人力資源部規(guī)章制度與操作流程.doc

星河溫泉SPA度假酒店Xinghe HotSpring SPA International Hotel人力資源部目 錄目 錄 1第一章 部門概述3第二章 部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置3第三章 崗位說明書一、 人力資源部經(jīng)理崗位說明書 4二、 招聘培訓(xùn)主管崗位說明書 5三、 人事專員崗位說明書 6第四章 規(guī)章制度與工作流程一、 招聘流程7二、 入職手續(xù)辦理流程11三、 員工培訓(xùn)流程18四、 員工轉(zhuǎn)正規(guī)程20五、 員工投訴規(guī)程22六、 考勤請(qǐng)休假規(guī)程24七、 考勤結(jié)算流程31八、 工資發(fā)放規(guī)程33九、 員工獎(jiǎng)懲處理規(guī)程34十、 購買保險(xiǎn)規(guī)程38十一、 員工離職手續(xù)辦理規(guī)程 39十二、 員工人事變動(dòng)規(guī)程 41十三、 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 41十四、 制定年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告 42十五、 收集部門培訓(xùn)活動(dòng)記錄表 42十六、 培訓(xùn)課程評(píng)估 43十七、 新員工參觀酒店的程序及要求 43十八、 辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn) 44十九、 接待安排外來培訓(xùn)或?qū)嵙?xí) 44二十、 管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料 46第五章 管理制度一、 輔導(dǎo)員管理制度 46二、 員工手冊(cè)48三、 員工制服管理規(guī)定72四、 人力資源部員工行為準(zhǔn)則74五、 工資保密制度及實(shí)施細(xì)則75六、 酒店培訓(xùn)系統(tǒng)76七、 員工在職培訓(xùn)考勤制度81八、 培訓(xùn)激勵(lì)制度81九、 行政管理人員日?？荚u(píng)（暫行）辦法82十、 年度優(yōu)秀員工考評(píng)辦法90第一章 部門概述人力資源是酒店經(jīng)營與管理的核心基礎(chǔ)，其主要工作是圍繞著酒店的經(jīng)營與管理進(jìn)行。通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議處理等工作的開展，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?，事得其人，人適其事，人盡其才，事競其功的目標(biāo)。達(dá)到提高員工整體素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能地提高員工的工作效率的目的。第二章 部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置人力資源部經(jīng)理1人人事專員1人招聘培訓(xùn)主管1人1人第三章 崗位職責(zé)一、人力資源部經(jīng)理職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：招聘培訓(xùn)主管、人事專員崗位職責(zé) 在酒店分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店人力資源開發(fā)和利用方面等有關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃與政策的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)人力資源部的日常管理，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)。 主要工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)酒店人力資源的日常管理工作，并制定本部門各項(xiàng)管理制度，組織完成本部門各項(xiàng)工作任務(wù)；設(shè)計(jì)、推行及完善人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施；2根據(jù)酒店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營管理的需要，合理制定酒店的組織機(jī)構(gòu)和各部門人員編制；3組織制定切實(shí)可行、有競爭力的酒店工資福利方案；負(fù)責(zé)審核各部門工資、勞保、福利、津貼等報(bào)表；4組織制定招聘、聘任、調(diào)動(dòng)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理規(guī)章制度，并督導(dǎo)落實(shí)；負(fù)責(zé)招聘和簽訂、解除合同事宜（主管級(jí)以上需報(bào)總經(jīng)理）；5組織制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員實(shí)施，督導(dǎo)各部門開展員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)督促對(duì)新入店的員工及實(shí)習(xí)生進(jìn)行入職教育和培訓(xùn)； 6負(fù)責(zé)定期組織實(shí)施對(duì)酒店中基層管理人員進(jìn)行日常行為規(guī)范及工作績效考核；7審定員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行裁決；8負(fù)責(zé)深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期考核，為合理使用人材和選拔各級(jí)管理人員做好準(zhǔn)備；9負(fù)責(zé)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給與教育，以提高其工作能力與素質(zhì)；10完成本部門年度預(yù)算；11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。任職要求男女不限，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；年齡30歲45歲。大專以上學(xué)歷，四年以上高星級(jí)酒店高層管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過酒店專業(yè)人力資源管理培訓(xùn)。熟悉電腦系統(tǒng)操作，掌握地方人事政策，具有較強(qiáng)的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力；熟悉各項(xiàng)制度和流程的建立，了解并認(rèn)同酒店文化并能進(jìn)行有效推動(dòng)；熟悉酒店各崗位工作職責(zé)以及專業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)方面的才能、良好的組織溝通能力和良好的溝通技巧； 二、招聘培訓(xùn)主管職位名稱：招聘培訓(xùn)主管所屬部門：行政人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)：人事專員本職工作具體落實(shí)招聘、培訓(xùn)工作，并協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。主要職責(zé)1. 保持與勞動(dòng)就業(yè)部門和人才交流中心、有關(guān)職業(yè)學(xué)校、技校的聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息，保證各類用工渠道的暢通，并負(fù)責(zé)做好招聘審查面試工作，把好人才質(zhì)量關(guān)；同時(shí)，認(rèn)真做好大、中專院校畢業(yè)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的接收、安置工作，開發(fā)和充實(shí)酒店的人力資源；2. 負(fù)責(zé)招聘廣告稿的編寫和媒體發(fā)布；3. 全面掌握酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況和各部門員工工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)，深入各部了解用工的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的調(diào)整意見并提交各部門工作會(huì)議討論，做好人員配置調(diào)劑工作；4. 高效率地為各部門補(bǔ)充工作人員，辦理入、離崗手續(xù)；5. 根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃；6. 負(fù)責(zé)酒店職業(yè)技能培訓(xùn)及各相關(guān)培訓(xùn)考核大綱、試題的編訂、修改、完善；7. 負(fù)責(zé)酒店各種知識(shí)性培訓(xùn)的安排，重點(diǎn)抓好服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌培訓(xùn)的組織和實(shí)施；8. 負(fù)責(zé)所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；9. 負(fù)責(zé)所有員工的勞動(dòng)合同簽訂、保險(xiǎn)、醫(yī)藥費(fèi)等手續(xù)辦理工作；責(zé)任范圍1. 對(duì)本部門工作目標(biāo)的完成，酒店人事招聘、培訓(xùn)秩序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；2. 對(duì)公司招聘的員工素質(zhì)和背景的真實(shí)性負(fù)責(zé)；3. 對(duì)及時(shí)合理解決酒店和員工的勞動(dòng)爭議負(fù)責(zé)；4. 對(duì)酒店人事招聘、培訓(xùn)檔案的齊全、完整與定期歸檔負(fù)責(zé)。任職要求男女不限，年齡2535歲；學(xué)歷：?？埔陨蠈W(xué)歷；五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)：人力資源管理或旅游管理； 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)員工培訓(xùn)能力；熟悉電腦系統(tǒng)操作，能熟練制作powerpoint培訓(xùn)文檔。三、 人事專員職位名稱：人事專員 所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理、招聘培訓(xùn)主管本職工作協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成員工考勤、工資福利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和相關(guān)表格的制作；協(xié)助招聘培訓(xùn)主管辦理員工入、離職手續(xù)以及日常培訓(xùn)工作；建立工資、人員信息檔案，協(xié)助辦理員工勞動(dòng)合同簽訂、社保關(guān)系建立等工作；同時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文字處理及日常接待工作。主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；2. 負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種員工文件檔案；3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；4. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)購買、變更、工傷上報(bào)、賠償事宜等手續(xù)；5. 負(fù)責(zé)辦理酒店每年度保險(xiǎn)年審工作及勞動(dòng)執(zhí)法年審、工資手冊(cè)年審工作；6. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工勞務(wù)用工手續(xù)及勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、續(xù)簽工作；8. 負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫；9. 負(fù)責(zé)每月人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表報(bào)印工作；10. 在酒店貫徹勞動(dòng)法過程中，負(fù)責(zé)維護(hù)員工的合法權(quán)益，協(xié)助培訓(xùn)主管調(diào)節(jié)勞資關(guān)系，參與勞動(dòng)爭議的仲裁；11. 負(fù)責(zé)整理各種檔案以及文件的保管；12. 負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理總經(jīng)理辦公室的文具、書籍、儀器、設(shè)備、鑰匙等；13. 負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦文稿的打印、發(fā)送、歸檔工作；14. 負(fù)責(zé)處理往來信件、傳真，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽電話并做留言記錄；15. 做好總經(jīng)理辦公室的有關(guān)行政接待事務(wù)；16. 負(fù)責(zé)做好酒店行政例會(huì)會(huì)議記錄；17. 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。責(zé)任范圍1. 對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源類資料檔案的保密性和完整性負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源部所管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)所掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。任職要求女性：身高163CM以上，年齡2228歲，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷：專科或以上學(xué)歷； 專業(yè)：文秘或人力資源管理專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店文秘工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店文檔管理及公文寫作；必備的知識(shí)與技能：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作。第四章、規(guī)章制度與流程一、招聘流程任務(wù)：招聘制度與流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：招聘培訓(xùn)主管編號(hào): XH/HR/ 01部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:員工手冊(cè)、薪資體系、培訓(xùn)體系、報(bào)到程序質(zhì)量記錄：人員增補(bǔ)申請(qǐng)表、入職申請(qǐng)表目的：獲取求職信息后（五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系）及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確的為錄用候選人進(jìn)行面試。標(biāo)準(zhǔn):確保招聘人員符合崗位要求，保障酒店員工整體綜合素質(zhì)達(dá)標(biāo)。程序：一、人員需求信息的收集1. 招聘培訓(xùn)主管日常招聘根據(jù)酒店人員編制及各部人員缺失對(duì)照表信息確定招聘崗位、人數(shù)及要求。2. 招聘培訓(xùn)主管補(bǔ)崗招聘，通過檔案信息專員反饋的離職人員情況，與用人部門進(jìn)行信息確認(rèn)，同時(shí)根據(jù)用人部門提供的人員增補(bǔ)申請(qǐng)表經(jīng)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)批示后，確定招聘崗位、人數(shù)及要求。 3. 招聘專員崗位增編招聘，根據(jù)部門增編人員申報(bào)，人力資源部核準(zhǔn)、經(jīng)分管副總及總經(jīng)理審批同意后，開展招聘。二、招聘渠道1、 招聘培訓(xùn)主管例行搜索招聘網(wǎng)站的人才信息檢索，并做好相關(guān)崗位人才信息儲(chǔ)備，建立人才儲(chǔ)備庫。 2、 招聘專員負(fù)責(zé)日常招聘渠道的梳理；招聘渠道分為網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、內(nèi)部舉薦、獵頭招聘、職介中心、直薦。3、 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)崗位信息選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖馈Ｈ?、招聘?zhǔn)備 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終確定的招聘渠道，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如：酒店宣傳資料、招聘崗位的要求及介紹、確定招聘時(shí)間、預(yù)約招聘場(chǎng)所、預(yù)備職位申請(qǐng)表、提供酒店聯(lián)系條。四、招聘開展 1、 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)招聘渠道信息反饋，進(jìn)行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。2、 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終整理后的信息，電話預(yù)約告知面試時(shí)間、地點(diǎn)和所需提供相關(guān)個(gè)人資料： 電話預(yù)約言語標(biāo)準(zhǔn)：“ XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過XXX途徑了解到您的求職信息（若主動(dòng)與求職者聯(lián)系，需要加問：“請(qǐng)問您現(xiàn)在找到工作了嗎？”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進(jìn)行的面試，現(xiàn)在通知您于X月X日星期X，XX點(diǎn)鐘，帶齊相關(guān)證件到集團(tuán)總部面試地點(diǎn)：昆明市白云路丹彤現(xiàn)代城1202房間（北京路家樂福超市附近）。酒店面試地點(diǎn)：昆明尋甸縣塘子星河溫泉SPA度假酒店會(huì)議中心二樓。（從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運(yùn)長途車到尋甸客運(yùn)站，出站口搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn)下車即到。）請(qǐng)問還有什么不清楚的要問嗎？謝謝，再見！”面試需攜帶個(gè)人證明資料： 身份證（原件） 學(xué)歷證明（原件） 其它資質(zhì)證明（原件） 個(gè)人健康狀況證明（縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，可在無薪試工期間辦理）五、面試領(lǐng)班以下員工面試：1、招聘培訓(xùn)主管面試前準(zhǔn)備：做好所需入職申請(qǐng)表，事前與用人部門確認(rèn)面試人員及時(shí)間，專業(yè)技能知識(shí)考核由用人部門安排。2、由招聘培訓(xùn)主管面試新員工，接待要求：接待人員精神飽滿、態(tài)度和藹，仔細(xì)介紹應(yīng)聘崗位相關(guān)要求及說明，認(rèn)真聆聽?wèi)?yīng)聘者介紹個(gè)人情況，在檢查相關(guān)資質(zhì)證書及表單傳遞時(shí)要求雙手呈送，并指定應(yīng)聘者本人填寫入職申請(qǐng)表，提供書寫工具，劃定填寫區(qū)域，要求應(yīng)聘者在（10分鐘內(nèi)）完成表格填寫。3、根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試包括綜合素質(zhì)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。4、招聘培訓(xùn)主管根據(jù)入職申請(qǐng)表、筆試情況進(jìn)行以下項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目要求備注外觀五官端正，身體健康男：170CM以上 女：158CM以上普通話水平聽、說、讀、寫的熟練程度國家普通話達(dá)標(biāo)（二乙）（普通員工普通話良好即可）英語水平聽、說、讀、寫掌握程度市旅游局英文達(dá)標(biāo)C級(jí)（應(yīng)聘前廳接待人員需具備）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)從業(yè)年限、從事崗位、同行業(yè)星級(jí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)熟練工及領(lǐng)班級(jí)：三星級(jí)以上酒店同崗位經(jīng)歷一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；主管及經(jīng)理級(jí)：四星級(jí)以上酒店同崗位經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能相關(guān)工種的資質(zhì)證書廚師證、電工證、電梯證、工程師證、會(huì)計(jì)證、英文等級(jí)證、普通話等級(jí)證、學(xué)歷證服務(wù)意識(shí)具備較好的服務(wù)意識(shí)根據(jù)相關(guān)面試及筆試問答情況確定應(yīng)變能力思維敏捷、反應(yīng)能力強(qiáng)根據(jù)相關(guān)面試及筆試問答情況確定4、人力資源部初試合格者，安排用人部門二次面試，由招聘培訓(xùn)主管引導(dǎo)送抵用人部門。5、部門面試結(jié)束，要求應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。6、未通過部門二次面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。7、人力資源部對(duì)通過部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。 調(diào)查項(xiàng)目： 與原單位就應(yīng)聘者所從事工種崗位、從業(yè)年限的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。 就應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行詢?cè)L（普通員工要求尋訪單位/學(xué)校不低于1家、領(lǐng)班以上崗位條件可能的情況，要求尋訪單位不低于2家）。8、背景調(diào)查通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：錄用意見項(xiàng)目 確定崗位名稱 確定入職日期 確定無薪試工期 確定試用薪資 確定試用期限 確定轉(zhuǎn)正薪資 應(yīng)聘人員簽認(rèn)9、 轉(zhuǎn)入辦理入職程序。 領(lǐng)班及主管級(jí)、特殊崗位（前廳接待員、財(cái)務(wù)人員）面試1、招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需入職申請(qǐng)表，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待要求：（同上）。2、根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試包括綜合素質(zhì)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。3、依據(jù)入職申請(qǐng)表及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估（同上表）。4、人力資源部經(jīng)理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導(dǎo)送抵用人部門。5、部門面試結(jié)束，要求應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。6、未通過部門二次面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。7、人力資源部對(duì)通過部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。（調(diào)查項(xiàng)目同上）8、背景調(diào)查通過的應(yīng)聘人員，由人力資源部與相關(guān)分管副總進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。9、未通過分管副總最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。10、面試通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項(xiàng)目同上）；11、分管副總簽署用人意見；12、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。 經(jīng)理級(jí)別以上面試1、招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需入職申請(qǐng)表，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待要求：（同上）。2、根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試包括綜合素質(zhì)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。3、依據(jù)入職申請(qǐng)表及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。（同上表）。4、人力資源部對(duì)通過人力資源部經(jīng)理面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。（調(diào)查項(xiàng)目同上）5、背景調(diào)查合格者，由人力資源部與相關(guān)分管副總及總經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。6、未通過分管副總及總經(jīng)理最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。7、面試通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項(xiàng)目同上）8、分管副總及總經(jīng)理簽署用人意見；9、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。注：招聘流程圖附后。人員增補(bǔ)申請(qǐng)表人力資源部經(jīng)理審核簽字核對(duì)部門編制，無誤后組織招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘學(xué)校招聘媒體招聘獵頭招聘篩選簡歷，通知初試人力資源部初試終止部門復(fù)試并簽署意見總經(jīng)理復(fù)試、簽署意見終止將復(fù)試者及簡歷分別返還至人力資源部人力資源部進(jìn)行信息核察通知錄用、辦理入職離職補(bǔ)充部門擴(kuò)編分管副總批示總經(jīng)理批示二、 入職手續(xù)辦理流程任務(wù)：入職手續(xù)辦理流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：招聘培訓(xùn)主管、人事專員編號(hào): XH/HR/ 02部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:員工手冊(cè)、薪資體系、員工手冊(cè)、入職手續(xù)辦理須知質(zhì)量記錄：入職申請(qǐng)表、人員到崗?fù)ㄖ獣?、制服領(lǐng)用單、宿舍安排通知書目的：及時(shí)辦理新員工入職手續(xù)，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證新員工的入職后勤保障。程序：一、新員工報(bào)到時(shí)需攜帶個(gè)人資料及物品1、合格的入職體檢報(bào)告（新員工入職前或入職一周內(nèi)需自行到尋甸縣疾病防控中心做健康體檢）；2、身份證原件及復(fù)印件一份（驗(yàn)原件交復(fù)印件）；3、學(xué)歷證明文件原件及復(fù)印件一份（驗(yàn)原件交復(fù)印件）；4、職稱證明文件原件及復(fù)印件一份（如有，驗(yàn)原件交復(fù)印件）；5、免冠、彩色半寸近照4張；6、戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明原件（收銀、保安、車輛駕駛?cè)藛T需提供）；7、與原單位解除勞動(dòng)合同關(guān)系的證明文件正本（如有）；8、鋪蓋行李及私人日用品（經(jīng)理級(jí)以上人員鋪蓋由酒店提供），吃飯碗筷自理；9、服裝管理費(fèi)及其它費(fèi)用。二、報(bào)到流程1、新員工按約定時(shí)間到人力資源部人事專員處報(bào)到，提供或準(zhǔn)備上述要求的證明材料及物品；2、人事專員引導(dǎo)新員工到財(cái)務(wù)部出納處繳納服裝管理等費(fèi)用；憑收據(jù)返回人力資源部登記備案；人事專員復(fù)印收據(jù)存檔，并發(fā)放工號(hào)牌（號(hào)碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學(xué)校直接招聘的簽有協(xié)議的實(shí)習(xí)生報(bào)到時(shí)僅需繳納工號(hào)牌及餐卡管理費(fèi)，制服管理費(fèi)分兩個(gè)月自工資中扣除；3、人事專員負(fù)責(zé)監(jiān)督服裝管理費(fèi)的繳納情況并在入職申請(qǐng)表中登記備案；同時(shí)開具人員到崗?fù)ㄖ獣?、宿舍安排通知書、服裝領(lǐng)用單；負(fù)責(zé)告知新員工銀行卡辦理指定銀行地點(diǎn)及健康體檢地點(diǎn)，約定必須在入職7天的無薪試工期內(nèi)完成銀行卡辦理及健康體檢；4、入職申請(qǐng)人憑宿舍安排通知書到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑制服領(lǐng)用單到制服房領(lǐng)取工作服；按要求到人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過考核后，憑人員到崗?fù)ㄖ獣接萌瞬块T報(bào)到，并開始專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及工作； 5、新員工須在入職7天內(nèi)須持個(gè)人身份證到尋甸縣指定的建設(shè)銀行辦理銀行卡；返回酒店后即將銀行卡復(fù)印件及卡號(hào)報(bào)人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領(lǐng)?。?、入職申請(qǐng)表、人員到崗?fù)ㄖ獣?、宿舍安排通知書、服裝領(lǐng)用單無薪試工期工作鑒定及入職流程圖附后。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL入職申請(qǐng)表填表日期：申請(qǐng)職位： 第二選擇：要求薪金：可到崗時(shí)間：能否到尋甸上班： 近照個(gè)個(gè) 人 資 料姓名：性別：年齡：出生年月：民族：戶口所在地：聯(lián)系電話：特長與技能：現(xiàn)住址：健康狀況：學(xué)歷：專業(yè)名稱：身份證號(hào)碼：婚姻狀況： 身高：體重：學(xué)校學(xué)校名稱由某年某月至某年某月所得學(xué)位/證書等工 作 經(jīng) 歷目前及過去工作單位由某年某月至某年某月職位月薪離職原因如有急事可聯(lián)系親友/名字： 電話：聯(lián)系人單位： 宣 言本人保證此申請(qǐng)表格內(nèi)所填資料均真實(shí)有效，如有虛假愿接受星河溫泉SPA度假酒店之開除處分。 簽名： 家庭成員及關(guān)系姓名關(guān)系性別現(xiàn) 住 址工作單位聯(lián)系電話用人部門意見推薦崗位：簽名： 日期： 人力資源部意見 實(shí)際到職日期： 無薪試工期： 天 試用期： 個(gè)月；擬定薪資：標(biāo)準(zhǔn)工資 /月； 試用期工資 /月；入職人員簽名: 人力資源部經(jīng)理簽名： 日期： 分管人力資源酒店領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 日期： 分管用人部門 酒店領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 日期： 總經(jīng)理意見簽名： 日期： 備注制服管理費(fèi) 金額：300元 600元 1000元餐卡管理費(fèi) 金額：20元 工號(hào)牌管理費(fèi) 金額：20元 員工手冊(cè) ： 身份證復(fù)印件：制服領(lǐng)用通知書： 人員到崗?fù)ㄖ獣?宿舍安排通知書： 工資卡號(hào)： （限定辦理尋甸縣 行帳號(hào)）。 備注： 。人事專員備案：注：1、部門經(jīng)理級(jí)以下人員入職征得分管用人部門副總簽批同意，可辦理入職；2、部門經(jīng)理級(jí)人員招聘須征得總經(jīng)理簽批同意，可辦理入職；3、上表各項(xiàng)需入職申請(qǐng)人填寫內(nèi)容均為必填項(xiàng)，不得空白，無信息德需填寫“無”。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL制服領(lǐng)取通知書員工制服房：茲有 部門新入職員工 ，其工作崗位為 。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，并繳納制服管理費(fèi) 元，請(qǐng)予以協(xié)助配發(fā)崗位制服。人力資源部： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL宿舍安排通知書宿舍管理員：茲有 部門新入職員工 ，其工作崗位為 。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，請(qǐng)予以協(xié)助安排宿舍。人力資源部經(jīng)理：行政部經(jīng)理： 年 月 日 星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL 人員到崗?fù)ㄖ獣ㄈ肆Y源部存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報(bào)到， 請(qǐng)對(duì)其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理： 時(shí)間： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL 人員到崗?fù)ㄖ獣ㄓ萌瞬块T存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報(bào)到， 請(qǐng)對(duì)其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理：時(shí)間： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL新員工無薪試工期工作鑒定姓名部門崗位無薪試工期年 月 日至 年 月 日用人部門意見 簽名： 時(shí)間：酒店分管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 時(shí)間：人力資源部備案注：工作鑒定需由用人部門在新員工7天無薪試工期滿后報(bào)到人力資源部。新員工到人事專員處報(bào)到交需存檔的個(gè)人資料到財(cái)務(wù)出納處繳納相關(guān)管理費(fèi)，領(lǐng)取收據(jù)新員工持人員到崗?fù)ㄖ獣讲块T報(bào)到新員工持宿舍安排通知書到宿管員處報(bào)到、安頓住宿。新員工持制服領(lǐng)用單到制服間領(lǐng)取制服，按規(guī)定著裝。人事專員備份收據(jù)，安排后勤事項(xiàng)，告知工資卡及健康證辦理事項(xiàng)。用人部門進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行7天無薪試崗考核鑒定人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)用人部門留用繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)及工作返回人力資源部進(jìn)行調(diào)崗或勸退。注：新員工無薪試工期自首日到人力資源部報(bào)到起計(jì)算。三、培訓(xùn)流程任務(wù)：培訓(xùn)流程工作標(biāo)準(zhǔn)與程序職位：培訓(xùn)主管序號(hào)：XJ/HR/ 03部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件: 員工手冊(cè)、入職培訓(xùn)大綱質(zhì)量記錄：入職培訓(xùn)考核、轉(zhuǎn)正考核、崗位技能考核目的：通過提供培訓(xùn)來幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓(xùn)是了解工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。培訓(xùn)將分為人力資源部綜合課程培訓(xùn)和部門專業(yè)服務(wù)技能課程培訓(xùn)，在員工在酒店發(fā)展期間，每個(gè)人都將接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn):編寫不同內(nèi)容但較穩(wěn)定的教材，針對(duì)不同階段、不同崗位的員工實(shí)施培訓(xùn)。程序：一、員工培訓(xùn)分類1、崗前綜合課程培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)參加上崗前培訓(xùn)，該培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌組織進(jìn)行。培訓(xùn)目標(biāo)：使每位新入職員工都確實(shí)掌握酒店的整體概況以及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)其具備遵章守紀(jì)及基本服務(wù)意識(shí)，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識(shí)，為下一步的具體部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)時(shí)間：3天完成課程及考評(píng)；培訓(xùn)方式：一般采取授課及實(shí)際觀摩的方式 講師：由總經(jīng)辦、人力資源部負(fù)責(zé)主要講師任務(wù)，各部經(jīng)理及有專長的員工也可作培訓(xùn)講師。考核：由人力資源部組織（以問卷形式進(jìn)行），合格者輸送到部門參加部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及考核。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：a) 丹彤集團(tuán)介紹b) 酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）c) 介紹酒店管理層及組織機(jī)構(gòu)（部門經(jīng)理級(jí)以上）d) 實(shí)地參觀酒店（各部門功能設(shè)施介紹）e) 員工手冊(cè)講解f) 酒店規(guī)章制度講解g) 儀容儀表培訓(xùn)h) 軍訓(xùn)（根據(jù)新員工報(bào)到量確定軍訓(xùn)時(shí)間）i) 酒店服務(wù)禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)j) 酒店產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)k) 消防、治安防范安全知識(shí)2、部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)營業(yè)、業(yè)務(wù)、管理的需要，用人部門將針對(duì)新員工組織進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務(wù)技能、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，以保證酒店經(jīng)營管理工作的順利開展。培訓(xùn)時(shí)間：4天完成課程及考評(píng)；培訓(xùn)方式：一般采取授課及實(shí)操演練的方式 講師：由各部經(jīng)理及有經(jīng)驗(yàn)的員工作為培訓(xùn)講師。考核：由用人部門組織，以實(shí)操演練形式進(jìn)行考核，合格者通過無薪試工期進(jìn)入正式試用，不合格者當(dāng)即退回人力資源部。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：a)崗位服務(wù)技能培訓(xùn)b) 工作操作流程培訓(xùn)c) 部門規(guī)章制度培訓(xùn) d) 服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)3、日常培訓(xùn)根據(jù)酒店經(jīng)營過程中所遇到的服務(wù)問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，形式可為外請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，或由人力資源部組織酒店內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；工作操作流程培訓(xùn)由各部門根據(jù)需要可自行安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需報(bào)人力資源部備案。二、培訓(xùn)工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素質(zhì)具體改動(dòng)。三、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)工作的效果評(píng)估辦法：a)各部門日常自檢自查b)酒店質(zhì)檢組的督察 c)員工工作情況的改善及賓客投訴率的反饋四、轉(zhuǎn)正流程任務(wù)：員工轉(zhuǎn)正流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:員工手冊(cè)員工考核制度質(zhì)量記錄：員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、試用期工作鑒定表目的：根據(jù)用人部門對(duì)新員工試用期間的工作表現(xiàn)及人力資源部綜合評(píng)估，確保新員工在試用期間的學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保新員工有足夠的知識(shí)及服務(wù)技能為客人提供滿意的服務(wù)；確保管理人員在試用期間的管理工作表現(xiàn)符合酒店的實(shí)際需求。標(biāo)準(zhǔn):程序：1、除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過崗前培訓(xùn)后均需接受13個(gè)月的試用期（普通員工試用期為1個(gè)月，主管以上員工試用期為3個(gè)月。 2、員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負(fù)責(zé)人提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告。3、部門負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后按照酒店員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達(dá)到轉(zhuǎn)正條件的，由部門負(fù)責(zé)人于每月1號(hào)之前將員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告申報(bào)至人力資源部；員工經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負(fù)責(zé)人須向員工說明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。4、員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)有異議的，可以書面形式在3日內(nèi)向人力資源部提交申訴報(bào)告。5、員工在試用期內(nèi)因違反酒店相關(guān)制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定給予延長。6、人力資源部簽署意見轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見后，按規(guī)定逐級(jí)進(jìn)行申報(bào)審批。7、員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。8、試用期內(nèi)，員工須嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動(dòng)離職，酒店不予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財(cái)務(wù)未交還得，酒店將追究其相關(guān)法律責(zé)任。員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓 名性 別部 門工 號(hào)年 齡崗 位入職時(shí)間試用期 試用自年 月 日至 月 日止個(gè)人自評(píng)員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（個(gè)人自評(píng)）以附件形式隨該表報(bào)批。用人部門 評(píng)價(jià)考核結(jié)果：建議 轉(zhuǎn)正 辭退 延長試用期 個(gè)月 簽名： 年 月 日人力資源部建議 符合轉(zhuǎn)正條件，同意部門負(fù)責(zé)人意見予以轉(zhuǎn)正。 不符合轉(zhuǎn)正條件，建議延期至 年 月 日。 轉(zhuǎn)正后薪資由原 元/ 級(jí)調(diào)整為 元/ 級(jí)。 生效時(shí)間： 。 簽名： 年 月 日人力資源分管領(lǐng)導(dǎo) 意見 簽名： 年 月 日用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日薪資專員備案注：部門經(jīng)理級(jí)（含）以上人員轉(zhuǎn)正需經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。五、員工投訴規(guī)程任務(wù)：員工投訴流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 05部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:員工手冊(cè)員工申訴制度質(zhì)量記錄：面談?dòng)涗洷砟康模焊鶕?jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴，對(duì)其遇到的不平等委屈進(jìn)行申訴，或是提出積極的合理化建議。這必須按酒店規(guī)定的渠道操作。標(biāo)準(zhǔn):員工申訴應(yīng)實(shí)事求是，非總經(jīng)理授權(quán)和緊急狀態(tài)，不應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。程序：投訴方式：1、 員工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問題先與其直屬上級(jí)交換意見，直屬上司應(yīng)在下屬提出申訴之日起2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。2、 如果員工得不到滿意的結(jié)果或決定，員工可要求向更上一級(jí)的酒店領(lǐng)導(dǎo)上訴，以求問題解決。3、 如果仍然得不到滿意的結(jié)果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3個(gè)工作日內(nèi)提出。4、 員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實(shí)。對(duì)員工提出的投訴行政人力資源部應(yīng)保守機(jī)密，爭取在收到申報(bào)后5天內(nèi)安排面談和調(diào)查，作出答復(fù)并填寫員工面談表。5、 如果行政人力資源部也無法處理的員工申訴，員工可以以書面的形式投遞信件到總經(jīng)理信箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個(gè)工作日之內(nèi)，由行政秘書轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)處。并由總經(jīng)理作出最終的有關(guān)決定。注：員工投訴流程圖附后員工發(fā)現(xiàn)問題未解決解決部門經(jīng)理調(diào)查情況員工向直接主管反映解決直接主管向部門經(jīng)理報(bào)告，協(xié)商解決問題未解決部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商人力資源部視情節(jié)嚴(yán)重將問題報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源部調(diào)查情況問題解決，將結(jié)果反饋給投訴員工解決未解決員工向人力資源部反映問題員工投訴存檔六、考勤、請(qǐng)休假規(guī)程任務(wù)：考勤、請(qǐng)休假規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 06部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:員工手冊(cè)質(zhì)量記錄：目的：為健全勞動(dòng)制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范酒店各部門員工出勤、請(qǐng)休假、加班、出公差時(shí)的考勤請(qǐng)休假流程，特制定本管理辦法。具體內(nèi)容：（一） 考勤管理模式 考勤管理模式實(shí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行管理。各部門對(duì)下屬分部進(jìn)行管理，下屬分部對(duì)員工進(jìn)行管理的三級(jí)管理模式。（二） 考勤督導(dǎo)員 1、各部門須指定或設(shè)立一名考勤員，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤狀況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)管理?？记趩T應(yīng)建立簽到本以備人力資源部查驗(yàn)，簽到本需做到內(nèi)容真實(shí)、字跡整潔、清晰、無涂改、無遺漏，否則簽到記錄將視為無效。2、簽到本必須設(shè)有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽到時(shí)間、監(jiān)管人等內(nèi)容。（三）打卡、簽到考勤要求 1、各部門員工上、下崗時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在酒店規(guī)定的地點(diǎn)打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽到時(shí)考勤員應(yīng)到場(chǎng)監(jiān)督。2、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及酒店相關(guān)出勤、考勤管理規(guī)定。不得遲到、早退、曠工。 3、上、下班時(shí)間以打卡簽到、簽退時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款5元/次，630分鐘罰款20元/次，3160分鐘罰款50元/次；遲到或早退超過1小時(shí)或未向主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示擅離崗位超過1小時(shí)按半天曠工處理，月內(nèi)累計(jì)遲到/早退達(dá)3次或未經(jīng)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離崗位超過3小時(shí)按曠工1天處理。當(dāng)月累計(jì)曠工2天以上或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的進(jìn)行辭退處理。 4、工作時(shí)間串崗依照遲到或早退的相關(guān)規(guī)定處理。 5、無任何理由和請(qǐng)假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除薪金。 6、員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理人員根據(jù)工作實(shí)際情況及排班表合理安排輪休。每天上下班須按時(shí)打考勤卡，另須準(zhǔn)時(shí)到各自工作崗位簽到上崗參加班前會(huì)。 7、任何員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，但又無部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，人力資源部將視其未出勤進(jìn)行處理。 8、各部門因工作安排及特殊原因?qū)е略摬块T員工不能在酒店規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡的，各部門主管以下的員工須及時(shí)提交未打卡情況通知單到部門考勤監(jiān)督員處，經(jīng)部門主管審核、部門經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時(shí)提交未打卡情況通知單到部門經(jīng)理處，經(jīng)部門經(jīng)理審核、分管總經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部。 9、員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，又未填寫未打卡情況通知單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，將視為曠工處理。（四）人員外出申請(qǐng)流程 員工因工作關(guān)系需要離開酒店工作區(qū)域的，需填寫人員外出情況通知單。主管以下員工報(bào)部門經(jīng)理、主管以上（含）員工報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，否則一律按曠工處理。（五）請(qǐng)、休假申請(qǐng)流程1、員工各種假期的申請(qǐng),無論時(shí)間長短,一律填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單、休假申請(qǐng)單,由部門經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)后生效;申請(qǐng)單一式兩份,所在部門留存一份，人力資源部備查一份。2、審批權(quán)限：三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn),三日（含）以上由人力資源部審核，報(bào)分管副總經(jīng)理審批；七日（含）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，否則一律按曠工處理。3、審批流程附后。 病假：1、員工患病或非因工負(fù)傷需請(qǐng)病假，需要離崗時(shí)，應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，在按請(qǐng)假流程經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離店。2、病假申請(qǐng)需持相關(guān)醫(yī)院的病歷報(bào)告及病假證明辦理請(qǐng)病假手續(xù)，請(qǐng)病假需持有縣區(qū)鎮(zhèn)以上醫(yī)院的相關(guān)證明；如因突發(fā)疾病來不及請(qǐng)假者,須于上班前30分鐘內(nèi)打電話通知本部門直屬管理人員，上班后補(bǔ)交相關(guān)材料補(bǔ)報(bào)病假申請(qǐng),用人部門調(diào)查核實(shí)后按病假處理;出差或探親離開昆明地區(qū)患急病者,憑當(dāng)?shù)劓?zhèn)以上醫(yī)院開具的病假證明辦理補(bǔ)請(qǐng)病假手續(xù)。 事假：員工因私事非本人不能處理時(shí)可請(qǐng)事假，應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按請(qǐng)假流程經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離店。 補(bǔ)休：1、員工補(bǔ)休時(shí)，應(yīng)首先向部門領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行申請(qǐng)，填寫假期申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后再按審批權(quán)限逐一審批,并將申請(qǐng)表交人力資源部備查。2、補(bǔ)休期限為3個(gè)月內(nèi),未能在休假期內(nèi)休完存假,原則上視為作廢,特殊情況者逾期人力資源部將匯總部門意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)休。 加班酒店各部門因工作需要時(shí)可安排員工加班，加班記錄必