電子商務(wù)研究碩士論文.doc

武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第1章 緒論WWW.DXF1.CN代寫(xiě)發(fā)表論文1.1 本文選題的背景及意義從上世紀(jì)末至今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是在Internet技術(shù)的推動(dòng)下，全世界范圍內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)發(fā)生了一個(gè)巨大的變革，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生了重大變化，經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，導(dǎo)致了電子商務(wù)的出現(xiàn)，并在世界范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮。電子商務(wù)將成為企業(yè)發(fā)展的必然模式和動(dòng)力，誰(shuí)理智地率先涉足電子商務(wù)，誰(shuí)就會(huì)贏得主動(dòng)。中小企業(yè)創(chuàng)造了中國(guó)一半以上的GDP，其產(chǎn)品出口額占中國(guó)出口總額超過(guò)六成，同時(shí)提供了75%的就業(yè)機(jī)會(huì)，己經(jīng)成為中國(guó)開(kāi)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的重要力量。中小制造業(yè)不僅是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的巨大貢獻(xiàn)者，也在伴隨信息化進(jìn)程的深入，展露出未來(lái)信息化建設(shè)主體的潛力。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。目前，電子商務(wù)在我國(guó)也正處于飛速發(fā)展時(shí)期。隨著我國(guó)加入WTO，北京申奧成功與中國(guó)成功加入WTO這兩大機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在我們面前。政府也高度重視國(guó)家的信息化建設(shè)，“十五”計(jì)劃中提出“大力推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化”，這是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。諸種因素使我們可以預(yù)見(jiàn)電子商務(wù)在我國(guó)將迎來(lái)新一輪的快速成長(zhǎng)。然而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電子商務(wù)總體上有一段較大的差距，尤其是在中小企業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用還是很少的。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司統(tǒng)計(jì)，我國(guó)己注冊(cè)的中小企業(yè)有800萬(wàn)家，其工業(yè)產(chǎn)值占全國(guó)工業(yè)產(chǎn)值的60%左右，實(shí)現(xiàn)利稅占全國(guó)的40%左右，他們還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。加入WTO后，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，我國(guó)中小企業(yè)的生存、發(fā)展必將遇到前所未有的困難。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，無(wú)疑給我國(guó)廣大的中小企業(yè)帶來(lái)了極其難得的機(jī)遇。如何充分把握電子商務(wù)提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，己成為我國(guó)所有中小企業(yè)都共同關(guān)心的問(wèn)題，這不僅對(duì)中小企業(yè)自身的生存、發(fā)展意義重大，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。 但是，根據(jù)入網(wǎng)狀況調(diào)查，許多中小企業(yè)面對(duì)日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，感到無(wú)所適從、困難重重。中小企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人才和獨(dú)立構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力，沒(méi)有充足的資金投入，難以有效地利用網(wǎng)上信息資源，以致企業(yè)想融入國(guó)際市場(chǎng)卻舉步艱難。甚至某些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)不到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性。這對(duì)于中小企業(yè)數(shù)量占我國(guó)企業(yè)數(shù)量90%以上的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一種危機(jī)。因此，我國(guó)為數(shù)眾多的中小企業(yè)應(yīng)將高度重視電子商務(wù)進(jìn)程的議案轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的企業(yè)行為，跨越一切障礙，立即加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)隊(duì)列中去，和發(fā)達(dá)國(guó)家一起分享新經(jīng)濟(jì)“蛋糕”，而決不是局外看客。電子商務(wù)是推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，值得認(rèn)真研究，探索出適合其電子商務(wù)發(fā)展模式，推進(jìn)和加強(qiáng)它們的電子商務(wù)，使之能夠持續(xù)、快速、健康發(fā)展，盡快提高它們的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，以期在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。鑒于這種情況，將我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式作為研究課題，具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)研究綜述1991年，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始了商業(yè)化的進(jìn)程，使得任何規(guī)模的企業(yè)都能負(fù)擔(dān)起電子商務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用。電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展重要推動(dòng)力。具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子商務(wù)已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛制定政策，發(fā)展中國(guó)家也正在加緊制訂總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。從地區(qū)來(lái)看，美國(guó)、歐洲和東亞無(wú)疑是目前發(fā)展最快的幾個(gè)地區(qū)。在美國(guó)，電子商務(wù)交易1996年為7億美元，1997年為244億美元，1998年為430億美元，1999年達(dá)到1800億美元，2000年達(dá)到3000億美元；到2004年，電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額至少占?xì)W洲營(yíng)業(yè)額的6.3%；根據(jù)IDG電子商務(wù)研究中心最新統(tǒng)計(jì):2000年全球電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到5070億美元，2001年全球電于商務(wù)的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到10000億美元，2003年全球電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到28000億美元。目前國(guó)外對(duì)電子商務(wù)的研究成果較多，包括政府和大學(xué)的研究、IT媒體、企業(yè)的研究以及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的研究。美國(guó)政府1997年7月1日，美國(guó)總統(tǒng)林頓發(fā)布的全球電子商務(wù)框架就是最有代表性的成果。美國(guó)很多著名大學(xué)也陸續(xù)成立了電子商務(wù)研究中心如德州大學(xué)電子商務(wù)中心、伯克利大學(xué)的信息系、麻省理工學(xué)院(MIT)的電子商務(wù)中心和紐約州立大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心。美國(guó)著名的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司如國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC), Forrester, Garnter,摩根一斯坦利公司也是電子商務(wù)研究中的一支重要力量。他們的研究對(duì)象比較具體，如某一領(lǐng)域的電子商務(wù)和市場(chǎng)的大小，研究結(jié)果比較客觀、真實(shí)。他們的研究大部分是從宏觀角度出發(fā)，對(duì)當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)發(fā)展做出定性和定量的判斷。歐洲委員會(huì)一直非常積極地關(guān)注和解決與信息社會(huì)相關(guān)的問(wèn)題。歐洲聯(lián)盟于1996年設(shè)立了一個(gè)工作小組和論壇來(lái)集中歐洲的電子商務(wù)行動(dòng)，目前己有18個(gè)項(xiàng)目。1997年4月15日，歐盟提出了歐洲電子商務(wù)倡議，對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行動(dòng)原則進(jìn)行了規(guī)定以促進(jìn)發(fā)展歐洲的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競(jìng)爭(zhēng)力。為此，歐盟在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放、平等接入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全認(rèn)證等方面制定了一系列法規(guī)性文件和指令。研究電子商務(wù)著名的IT媒體和企業(yè)有Internet World, IBM, Microsoft,Intel, HP，他們?cè)趯?shí)踐和理論上都形成了自己的一套體系，尤其是IBM公司更是定位于電子商務(wù)服務(wù)商，對(duì)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展不遺余力。1.2.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)研究綜述我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于90年代初，1997年后逐漸成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。雖然我國(guó)和國(guó)外對(duì)電子商務(wù)的研究時(shí)間相差不久，但是在發(fā)展上卻有一定的差距，而且由于國(guó)內(nèi)外收入水平和文化觀念的差異，國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)并不完全適合國(guó)內(nèi)。目前中國(guó)政府十分重視信息化，發(fā)展電子商務(wù)是國(guó)家信息化建設(shè)的重要內(nèi)容和任務(wù)之一。1999年我國(guó)政府提出了“中國(guó)電子商務(wù)框架”，該“框架”文件包括四部分，第一部分是前言，闡明中國(guó)政府非常重視電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，其中提到江澤民主席指出的“電子商務(wù)代表未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向”，特別強(qiáng)調(diào)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)。第二部分是電子商務(wù)發(fā)展原則，指出我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，既要符合我國(guó)國(guó)情，又要與全球電子商務(wù)接軌。第三部分是開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)關(guān)注和解決的問(wèn)題，如關(guān)稅和稅收、著作權(quán)、專(zhuān)利、商標(biāo)一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。第四部分是中國(guó)電子商務(wù)的近期重點(diǎn)。其中特別強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)企業(yè)要參與電子商務(wù)。國(guó)務(wù)院成立了國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，于2000年2月頒布了中國(guó)電了商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要，并在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了人量的人力、物力和財(cái)力，基本形成覆蓋全國(guó)的大容量、高速率、光纖為主、微波為輔的傳輸網(wǎng)絡(luò)，以及公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。中國(guó)電子產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)也以高于其他經(jīng)濟(jì)部門(mén)的增長(zhǎng)速度遞增，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，為中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。從1997年第一屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)至2002年的第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)，電子商務(wù)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系，尤其是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響等方面已經(jīng)作了大量的工作。國(guó)內(nèi)研究電子商務(wù)的知名人士有烏家培，李琪，陳禹，方美琪，覃征，黃敏學(xué)，林健，姜旭平等。由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，針對(duì)中小企業(yè)實(shí)際情況的理論與實(shí)證相結(jié)合的電子商務(wù)的研究工作剛剛開(kāi)始。主要有以下幾個(gè)方面:周建波(2003)研究電子商務(wù)與中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指出中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，注意市場(chǎng)空間，并抓住機(jī)遇;陸菊春(2003)主要研究中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙及對(duì)策，主要從企業(yè)的內(nèi)外部障礙分析，從企業(yè)和政府兩方面提出對(duì)策;陳笑筑、楊永植(2004)等研究電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用，指出電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)了平等競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)中小企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展策略進(jìn)行了探討。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，電子商務(wù)的環(huán)境與國(guó)外有較大差異，現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)多側(cè)重于理論研究，缺乏針對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況的理論與實(shí)證相結(jié)合的工作，沒(méi)有結(jié)合中國(guó)的管理傳統(tǒng)和實(shí)踐的特點(diǎn)，研究電子商務(wù)的潛在影響，洞悉未來(lái)企業(yè)的管理變革，提出富有創(chuàng)見(jiàn)的對(duì)策，在實(shí)際應(yīng)用中還沒(méi)有形成成熟的模式這與我國(guó)的電子商務(wù)時(shí)間相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家落后及缺乏經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。這正需要我們對(duì)電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)地研究。1.3 研究的內(nèi)容和方法本文提出研究中小型企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的問(wèn)題，首先從宏觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來(lái)闡述電子商務(wù)的重要性，接著介紹我國(guó)中小型企業(yè)的電子商務(wù)目前發(fā)展的狀況及存在的問(wèn)題，并從中小型企業(yè)的角度探討電子商務(wù)對(duì)中小型企業(yè)的作用，進(jìn)而結(jié)合中小型企業(yè)的特點(diǎn)研究中小型企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。并且在此基礎(chǔ)上，討論了戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中要特別注意的問(wèn)題。本文提出的戰(zhàn)略規(guī)劃方法是筆者將這兩年系統(tǒng)學(xué)習(xí)的各種知識(shí)融合在一起，又翻閱大量的電子商務(wù)方面的書(shū)籍，并且與電子商務(wù)領(lǐng)域的一些資深人士交流，又結(jié)合自己在以往的工作中為企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)和籌建電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)歷提出的。第2章 電子商務(wù)概述借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，世界經(jīng)濟(jì)的“全球化”進(jìn)程大大加快了，國(guó)際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，原有的時(shí)空間隔被打破，產(chǎn)品市場(chǎng)逐步形成全球化趨勢(shì)，同時(shí)使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，大大減低了產(chǎn)品的成本，企業(yè)同時(shí)也獲得了更為廣泛、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，而消費(fèi)者也從中獲得更大的選擇權(quán)、更為個(gè)性化的服務(wù)。電子商務(wù)的實(shí)施使“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代具有市場(chǎng)全球化、商業(yè)平民化和消費(fèi)個(gè)性化的顯著特征，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生前所未有的影響。有人甚至把電子商務(wù)與 200 年前的工業(yè)革命相提并論，把它看成是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革的重要環(huán)節(jié)?！凹夹g(shù)變革就其本身而言并不重要，但是技術(shù)變革影響了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，它就舉足輕重了”、“在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)中，技術(shù)已經(jīng)融入企業(yè)的增值鏈中，并成為企業(yè)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不可或缺的環(huán)節(jié)”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)建設(shè)被不可逆轉(zhuǎn)的歷史推向了市場(chǎng)大潮的浪尖企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)不再是企業(yè)的效益工程而是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)過(guò)程中失去了有利地位，勢(shì)必被社會(huì)生態(tài)無(wú)情的淘汰。對(duì)于廣大的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小型企業(yè)占有十分重要的地位，中小型企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的 99%，中小型企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)的 60%和 40%左右；在流通領(lǐng)域中小型企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的 90%以上；中小型企業(yè)還提供了大約 75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。在 90 年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.7%是由中小型企業(yè)創(chuàng)造的。目前，食品、造紙和印刷行業(yè)產(chǎn)值的 70%以上，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產(chǎn)值的 80%以上，木材和家具行業(yè)產(chǎn)值的 90%以上，都是中小型企業(yè)的天下。所以，我國(guó)中小型企業(yè)能不能加快信息化的步伐、成功開(kāi)展電子商務(wù)的應(yīng)用，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)效益還是從社會(huì)效益來(lái)講，都是意義重大。2.1 電子商務(wù)定義目前，電子商務(wù)已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，但至今仍沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、完全的、科學(xué)的定義。各個(gè)專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)家或機(jī)構(gòu)根據(jù)自己研究和工作的背景對(duì)電子商務(wù)給出了許多不同的表述。電子商務(wù)(Electronic Commerce, EC)這個(gè)詞的歷史很短。1995年，美國(guó)政府成立電子商務(wù)工作組，可以看作是電子商務(wù)這個(gè)術(shù)語(yǔ)的誕生之日。隨后的1996年，美國(guó)政府提出了發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略框架。與此同時(shí)，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)正式?jīng)Q定將“電子數(shù)據(jù)交換(EDI)”改稱(chēng)“電子商務(wù)(Electronic Commerce)”。于是，電子商務(wù)這個(gè)詞開(kāi)始風(fēng)靡全球。國(guó)際組織為了統(tǒng)一電子商務(wù)的有關(guān)規(guī)則，曾制訂了一些國(guó)際性文件。這些文件中不乏對(duì)電子商務(wù)的界定。例如，世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是以電子方式進(jìn)行的商品和服務(wù)之生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售或交付。經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為，電子商務(wù)是指包括組織與個(gè)人在基于文本、聲音、可視化圖像在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動(dòng)。歐盟委員會(huì)歐洲電子商務(wù)提案中規(guī)定:“電子商務(wù)就是指通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)?；趯?duì)包括文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)的電子化的處理和交換，電子商務(wù)包括了對(duì)貨物和服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的網(wǎng)上交貨、電子資金轉(zhuǎn)移、電子股票交易、電子提單、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及針對(duì)用戶(hù)的直接廣告和售后服務(wù)等各種各樣的商業(yè)行為?！痹撎岚高€將電子商務(wù)解釋為兩類(lèi)行為:一是間接電子商務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)有形商品，這類(lèi)電子商務(wù)仍然需要通過(guò)傳統(tǒng)渠道實(shí)際配送貨物，如利用郵政服務(wù)或商業(yè)遞送公司;另一類(lèi)是直接電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)在線訂購(gòu)、支付并發(fā)送無(wú)形商品和服務(wù)，例如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容或信息服務(wù)。IBM 公司認(rèn)為，電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在 Internet 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，即 E-Business = Net + IT +Business. HP 公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。國(guó)際商會(huì)的專(zhuān)家和代表于 1997 年 11 月在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議（The World Business Agenda for Electronic Commerce）上給出了最具權(quán)威性的闡述：電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中寫(xiě)到：電子商務(wù)是利用 Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。綜合以上關(guān)于電子商務(wù)的各種概念，其所包含的范圍極為廣泛，都具有其合理性，只不過(guò)各自定義的角度不同，因而略有差異。對(duì)電子商務(wù)不同的定義方式折射出了電子商務(wù)所具有的廣泛內(nèi)涵，對(duì)此我們可作如下分析。第一，電子商務(wù)的概念可以分為廣義和狹義兩個(gè)層次。廣義的電子商務(wù)指的是一切以“電子手段”所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，而狹義的電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)的商務(wù)交易活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)界而言，一般是指狹義的電子商務(wù)。而對(duì)于各國(guó)立法規(guī)定來(lái)說(shuō)，則趨向于采用廣義電子商務(wù)。本文采用狹義的電子商務(wù)概念，這種交易活動(dòng)可以是以營(yíng)利為目的，也可以是消費(fèi)者為了自身的需要而進(jìn)行的商品或者服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。第二，雖然不能從字面的詞素構(gòu)成上簡(jiǎn)單的理解為電子商務(wù)等于電子技術(shù)加商務(wù)活動(dòng)，但電子商務(wù)的組成要素必須包括兩方面:一是電子方式;二是商務(wù)活動(dòng)。第三，電子商務(wù)的主體具有廣泛性。電子商務(wù)的主體包括商業(yè)機(jī)構(gòu)、個(gè)人和政府，如果按照交易對(duì)象不同，可將電子商務(wù)分為四類(lèi):企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)、政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。第四，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍既包括貨物貿(mào)易，又包括服務(wù)貿(mào)易。根據(jù)電子商務(wù)的交易內(nèi)容，它首先涵蓋了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢(xún)、采購(gòu)，產(chǎn)品的展示、定購(gòu)到發(fā)貨、儲(chǔ)運(yùn)等一系列以實(shí)物商品為內(nèi)容的貿(mào)易活動(dòng)。2.2 電子商務(wù)的分類(lèi)1、按照電子商務(wù)的數(shù)字化程度分類(lèi)直接電子商務(wù)。是指可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易方式。換句話(huà)說(shuō)，商品或服務(wù)的完整交易過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。涉及的商品主要是無(wú)形的數(shù)字化商品或服務(wù)。如計(jì)算機(jī)軟件、電子圖書(shū)、電影、電子雜志等。間接電子商務(wù)。是指不能完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過(guò)程的交易方式。它必須借助或依靠一些傳統(tǒng)的交易手段，如貨物運(yùn)輸系統(tǒng)等。主要指有形產(chǎn)品，如汽車(chē)、書(shū)籍、鮮花等。2、按照電子商務(wù)交易的主體分類(lèi)電子商務(wù)最常見(jiàn)的分類(lèi)方法是按交易主體分類(lèi)即將電子商務(wù)分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B to B)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B to C)，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C to C)，企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B to G)，政府與政府之阿的電子商務(wù)(G to G)，消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)(G to G) 。2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成用結(jié)構(gòu)化方法分析和研究電子商務(wù)系統(tǒng)，一般由若干個(gè)子系統(tǒng)組成如圖所示。1、基本支持子系統(tǒng)：由計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、各種系統(tǒng)軟件組成，提供最基本的支持。2、數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：商品數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理等。3、安全認(rèn)證子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)安全、內(nèi)部局域網(wǎng)安全、外部非法用戶(hù)的入侵檢測(cè)、身份驗(yàn)證等。4、購(gòu)物子系統(tǒng)：商品陳列、分類(lèi)查詢(xún)、購(gòu)物車(chē)等。5、支付子系統(tǒng)：電子貨幣支付、各種折扣、銀行結(jié)算等。6、物流管理子系統(tǒng)：商品即時(shí)配送、有關(guān)商家的聯(lián)絡(luò)、客戶(hù)反饋等。一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是在全面的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)之上，充分考慮系統(tǒng)目標(biāo)和實(shí)際需求，所開(kāi)發(fā)的一個(gè)具有先進(jìn)性、安全性、可擴(kuò)展性和集成性的信息系統(tǒng)。2.4 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題縱觀電子商務(wù)發(fā)展的歷史，雖然歷經(jīng)周折，正像一位美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資家在分析電子商務(wù)新浪潮的時(shí)候所說(shuō)，革命性的變化由近千次細(xì)微的改革匯聚而成，而不是一次戲劇性的變化一蹴而就的，但是總的趨勢(shì)是電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境越來(lái)越好，電子商務(wù)也在我們的經(jīng)濟(jì)、生活當(dāng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。例如，在 2000 年 12 月 2026 日，上海寶鋼股份公司物資采購(gòu)處應(yīng)用東方鋼鐵在線的服務(wù)進(jìn)行了 2001 年 1 季度的大宗物資的網(wǎng)上招標(biāo)工作。采購(gòu)數(shù)量69300 噸，采購(gòu)金額 2.63 億元。有 59 家供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)。從丹東到海南，從陜西到四川，供應(yīng)商遍布全國(guó)。節(jié)省了大量的采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)成本，提高了采購(gòu)效率。當(dāng)然電子商務(wù)對(duì)于寶鋼這一全國(guó)大型鋼鐵企業(yè)帶來(lái)的影響，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，更重要的是企業(yè)管理觀念的更新和采購(gòu)運(yùn)作模式變革的開(kāi)始，使企業(yè)整個(gè)運(yùn)行機(jī)制更市場(chǎng)化、公開(kāi)化和透明化。從全球范圍來(lái)看，關(guān)于電子商務(wù)的好消息也是接連不斷。中國(guó)電子商務(wù)的交易總額在 2004 年將達(dá)到 4400 億元人民幣，2005 年將激增至 6200 億元人民幣。在美國(guó)，公開(kāi)上市的 2000 多家網(wǎng)絡(luò)公司中，約有 40% 在 2002 年第四季度實(shí)現(xiàn)了盈利。僅僅 BtoB 電子商務(wù)的交易額已經(jīng)達(dá)到了 2.4 萬(wàn)億美元，比泡沫時(shí)期的預(yù)測(cè)還高。歐洲，BtoB 電子商務(wù)目前的年增長(zhǎng)率達(dá)到了 100%，2002 年達(dá)到了 2000億美元。日本、韓國(guó)、以及其它市場(chǎng)，電子商務(wù)的增長(zhǎng)在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了驚人的一致。種種跡象表明，電子商務(wù)正卷土重來(lái)，洗去了前幾年“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫”的浮華之后，其優(yōu)勢(shì)正重新顯現(xiàn)出來(lái)，并以驚人的速度迅速成長(zhǎng)，為眾多企業(yè)帶來(lái)了大量的利潤(rùn)。根據(jù)最近調(diào)查信息表明，近兩年，我國(guó)的電子商務(wù)已取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，特別是幾個(gè)重點(diǎn)城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，如北京、上海、江蘇、浙江、廣東及其他沿海地區(qū)等，逐步建立和形成了電子商務(wù)體系。電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)、信息基礎(chǔ)設(shè)施、金融條件和整體信息化水平方面都有了較大的發(fā)展。但是，我國(guó)的電子商務(wù)總體發(fā)展水平畢竟是處于初期發(fā)展階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距，特別我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平更低。應(yīng)用電子商務(wù)較好的企業(yè)多為外資企業(yè)、國(guó)內(nèi)個(gè)別的大型企業(yè)和新建企業(yè)，而大多數(shù)中小型企業(yè)還都未涉足到電子商務(wù)。究其原因，我國(guó)中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：2.4.1 企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)主要存在三個(gè)方面的問(wèn)題：一方面是認(rèn)識(shí)超前，即過(guò)高地估計(jì)電子商務(wù)的作用，盲目地投資，結(jié)果是事與愿違；另一方面是認(rèn)識(shí)落后，他們總感到通過(guò) Internet 進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，直接經(jīng)濟(jì)效益不明顯，對(duì)電子商務(wù)持懷疑態(tài)度，因此他們寧愿組織大量的人力、物力去做事，也不愿意在電子商務(wù)上搞投資。另外，企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也常常存在片面性，認(rèn)為電子商務(wù)只是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，其實(shí)電子商務(wù)可以支持企業(yè)的所有的商務(wù)環(huán)節(jié)，而且在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期，也可以采用不同的策略來(lái)應(yīng)用電子商務(wù)。例如：UPS 公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于 1907年。自創(chuàng)建以來(lái)，UPS 公司能夠向客戶(hù)提供包裹追蹤查詢(xún)等服務(wù)。1995 年以前，UPS的客戶(hù)服務(wù)一直通過(guò)電話(huà)進(jìn)行。1995年UPS開(kāi)始開(kāi)展基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)，首先是在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過(guò)靜態(tài)頁(yè)面進(jìn)行形象宣傳。1996 到 1997 年，也就是當(dāng)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞 FedEx 建立 FedEx Ship 后，UPS 又著手建起了自己一套相對(duì)完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有 SUN 公司的應(yīng)用服務(wù)器及 Web 服務(wù)器，并和公司原有的一套基于 IBM AS/400 的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，向顧客提供服務(wù)。由此可見(jiàn)在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期，也可以采用不同的策略來(lái)應(yīng)用電子商務(wù)。2.4.2 企業(yè)的實(shí)力薄弱企業(yè)的實(shí)力主要包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力。一般來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)往往是經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，他們難以建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，難以維持電子商務(wù)系統(tǒng)所需的昂貴費(fèi)用，并且他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思想和經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來(lái)，因此他們對(duì)電子商務(wù)遭受挫折的承受能力就差，結(jié)果是大多數(shù)中小型企業(yè)都不敢涉足于電子商務(wù)。2.4.3 企業(yè)信息化普及率低企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。隨著微機(jī)的價(jià)格不斷降低，目前我國(guó)的中小型企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展也十分迅速，但有效利用水平還很低。只有很少部分的中小型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化，大部分的中小型企業(yè)只配備了少量的計(jì)算機(jī)，并且他們除了用作財(cái)務(wù)、文字處理之外很少再有其他應(yīng)用。電子商務(wù)可以整合企業(yè)內(nèi)、外部信息，主要是同前端 CRM5和后端 SCM6的信息的整合以及和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交易方式的網(wǎng)絡(luò)化，具體實(shí)現(xiàn)方式主要有：BtoB、BtoC、CtoC、CtoB、BtoG 等。企業(yè)通過(guò)利用電子商務(wù)接到商務(wù)訂單后，能否迅速地給顧客提供最快、最低成本的服務(wù)，取決于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、企業(yè)自身資源整合能力等信息化水平之高低。因此由于中小型企業(yè)信息化普及率低，使企業(yè)很難有機(jī)的整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，有效地將信息流和資金流以及物流統(tǒng)一起來(lái)，從而也影響了電子商務(wù)的開(kāi)展。在制定中小企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候也要結(jié)合企業(yè)的不同特點(diǎn)、實(shí)力及信息化的不同階段，制定切合實(shí)際的實(shí)施電子商務(wù)的解決方案。2.4.4 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的環(huán)境還需要進(jìn)一步發(fā)展首先是人們對(duì)電子商務(wù)的接受程度還很低。個(gè)人購(gòu)物者是中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象，即 BtoC。但目前作為個(gè)人購(gòu)物者還沒(méi)有真正體會(huì)到電子商務(wù)的優(yōu)越性，他們?nèi)狈?duì)電子商務(wù)的信任度，他們不知道網(wǎng)上發(fā)布的商品信息是否可靠，貨送到家是否滿(mǎn)意，如果網(wǎng)上能夠支付的話(huà)，支付之后銷(xiāo)售者是否能夠送貨或按期送貨等一系列疑問(wèn)。因此，大多數(shù)的消費(fèi)者還都喜歡到商場(chǎng)親自看一看實(shí)際的東西，親自與銷(xiāo)售商面談，這樣他們才放心，這種情況也直接影響到中小型企業(yè) BtoC 電子商務(wù)的發(fā)展。與此類(lèi)似，在傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)之間的交易當(dāng)中，企業(yè)相關(guān)人員可以互相交流訪問(wèn)，實(shí)地參觀考察，可以面對(duì)面的討價(jià)還價(jià)，協(xié)商支付方式、運(yùn)輸方式等內(nèi)容，進(jìn)而簽署合同。但是利用電子商務(wù)，這中間的很多過(guò)程都轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)上，是虛擬的，盡管現(xiàn)在相應(yīng)的 PKI8、CA9、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)比較成熟，還是有很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)接受程度比較低，而且我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)也不很健全，所以中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)構(gòu)建 BtoB 平臺(tái)，也會(huì)受到一定的影響。還有就是電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題。西方學(xué)者普遍認(rèn)為，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代?！闭\(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、講究信譽(yù)與消費(fèi)者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費(fèi)者帶來(lái)好處，也可以給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。正如美國(guó) IBM 公司總裁所說(shuō)：“我們公司賣(mài)的不僅僅是電腦，賣(mài)的更重要的是誠(chéng)信?！闭\(chéng)信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)和利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種無(wú)形的推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用。但是這幾年企業(yè)信用遭受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。銀廣夏、鄭百文等一批上市公司惡意欺詐；美國(guó)企業(yè)巨人安然公司丑聞迭出；安然垮了！凱馬特垮了！世通也垮了！ 在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題也越來(lái)越為人們所重視。我們應(yīng)該看到，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信，存在著大量的誠(chéng)信問(wèn)題。缺乏完善的誠(chéng)信機(jī)制也已成為制約電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。2.5 中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)越性對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能夠給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇，能夠?yàn)樗鼈兘鉀Q所面臨的許多問(wèn)題，彌補(bǔ)諸如資金及人力等許多方面的不足，因此中小型企業(yè)更適合于開(kāi)展電子商務(wù)。具體來(lái)講，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.5.1 開(kāi)拓市場(chǎng)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)的中小型企業(yè)，由于其財(cái)力，人力及技術(shù)力量等與大型企業(yè)相比懸殊，他們只能在大型企業(yè)的狹縫中生存，其市場(chǎng)范圍大多都局限在國(guó)內(nèi)，甚至一個(gè)局部地區(qū)。而基于Internet 的電子商務(wù)不受?chē)?guó)家及地區(qū)的限制，企業(yè)可以通過(guò)Internet向全世界發(fā)布自己的商品信息，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使企業(yè)從原來(lái)面向中間商向直接面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從成本、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取消費(fèi)者忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)，以其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、產(chǎn)品的知名度，改善與客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心不再是一個(gè)成本部門(mén)，而成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)中心。企業(yè)可以利用客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)所建立起來(lái)的客戶(hù)信息，作為企業(yè)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略財(cái)富，來(lái)區(qū)分越來(lái)越多的細(xì)分市場(chǎng)，使企業(yè)能夠有目標(biāo)、有計(jì)劃地開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，并得以避開(kāi)低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)而開(kāi)展好各種商務(wù)活動(dòng)，因此基于Internet 的電子商務(wù)為中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)同樣的市場(chǎng)環(huán)境和機(jī)遇，從而提高中小型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.5.2 降低企業(yè)成本中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以降低成本的主要原因包括：其一，企業(yè)可以通過(guò) Internet 來(lái)了解貨源情況、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、下定單、銀行付款等，從而減少企業(yè)許多的交通差旅費(fèi)用，減少許多人力和財(cái)力的浪費(fèi)；其二，企業(yè)可以通過(guò)Internet 來(lái)發(fā)布自己的商品信息，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，與其他媒體相比費(fèi)用極低；其三，開(kāi)展電子商務(wù)好的中小型企業(yè)，一般信息化建設(shè)搞得也好，它們可以通過(guò)生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、原材料采購(gòu)及產(chǎn)品銷(xiāo)售信息系統(tǒng)及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，保證企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)，從而可以減少庫(kù)存商品積壓，杜絕管理上的漏洞，等等。例如：電子商務(wù)使格蘭仕低成本獲得訂單。在 2002 年，格蘭仕隨著出口需求的急劇增長(zhǎng)和全球化的戰(zhàn)略發(fā)展，需要加大對(duì)海外市場(chǎng)開(kāi)拓的力度。于是成立電子商務(wù)小組，從推廣的速度、覆蓋的客戶(hù)群和投入的費(fèi)用等方面來(lái)對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)拓海外市場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估之后，一致認(rèn)為，利用電子商務(wù)這種以低成本獲得高效益的推廣方式值得投資和嘗試。在綜合分析海外電器行業(yè)的發(fā)展況，以及自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)之后，決定開(kāi)始借助阿里巴巴海外版中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)這個(gè)交易平臺(tái)完成自己的跨國(guó)夢(mèng)。2004 年 1-5 月份，格蘭仕收到直接通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)來(lái)的客戶(hù)查詢(xún)將近 700 份，其中有 200 份是有效查詢(xún)，有 32 個(gè)客戶(hù)有興趣購(gòu)買(mǎi)，有 5個(gè)客戶(hù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)訂單，訂單金額已近 400 萬(wàn)人民幣。這些訂單來(lái)自委內(nèi)瑞拉、瑞典、英國(guó)、也門(mén)等不同國(guó)家，產(chǎn)品包括微波爐和空調(diào)。然而，獲得這些訂單，格蘭仕付出的成本價(jià)值卻不過(guò)是訂單額的 5%。如今，海外銷(xiāo)售部每天都會(huì)收到幾十條詢(xún)盤(pán)和電子郵件。一收到網(wǎng)上的詢(xún)盤(pán)和電子郵件，銷(xiāo)售部就會(huì)馬上按照客戶(hù)的不同需要轉(zhuǎn)發(fā)給美國(guó)、香港、印度等不同區(qū)域的高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理或者業(yè)務(wù)主管。而這些銷(xiāo)售人員最遲會(huì)在兩小時(shí)之內(nèi)給查詢(xún)的客戶(hù)答復(fù)，向咨詢(xún)的客戶(hù)介紹公司情況，了解客戶(hù)具體需求、客戶(hù)的性質(zhì)、市場(chǎng)的情況等。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)對(duì)第一封E-mail 的回復(fù)，給客戶(hù)寄產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)、提供市場(chǎng)銷(xiāo)售方案、寄樣品等，并且跟蹤服務(wù)下去。一旦談妥有成動(dòng)的訂單就按照傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，進(jìn)行合同評(píng)審，收取定金，把客戶(hù)信息反饋給計(jì)劃中心，馬上進(jìn)入生產(chǎn)實(shí)施階段，然后出貨送到客戶(hù)手里。一般來(lái)說(shuō)，從接受訂單到出貨的周期只需 30 天。電子商務(wù)讓海外銷(xiāo)售部可以把 200 多個(gè)地區(qū)市場(chǎng)數(shù)百種產(chǎn)品品種打理得井井有條。在格蘭仕眼中，與同行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由最初的產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到客戶(hù)服務(wù)和速度的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。如果每天能在兩小時(shí)之內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地給咨詢(xún)客戶(hù)以滿(mǎn)意的回復(fù)，比其他“網(wǎng)商”先行一步，提供又快又專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)平臺(tái)將會(huì)成為格蘭仕大規(guī)模低價(jià)策略外的又一個(gè)制勝籌碼。2.5.3 提高企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量知識(shí)、信息共享，使企業(yè)走向扁平化管理，降低了下屬分散化組織的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)成本，企業(yè)駕馭業(yè)務(wù)的能力也因此增強(qiáng)。越來(lái)越多的電子商務(wù)平臺(tái)讓企業(yè)獲得眾多共享資源，技術(shù)、信息變得可以像自來(lái)水一樣隨用隨取，使管理者在決策前的信息收集工作變得簡(jiǎn)單而易行，決策更加科學(xué)合理。 具體來(lái)說(shuō)，提高中小型企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)管理的透明度增加，減少在采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中所存在的管理漏洞；其二，是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程趨向合理，電子商務(wù)和信息化的應(yīng)用可以迫使中小型企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；其三，是體現(xiàn)在為企業(yè)制定新的決策提供科學(xué)的依據(jù)。利用電子商務(wù)使信息匯總與反饋速度加快，從而可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)信息，對(duì)信息的把握，也降低了決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，為中小型企業(yè)制定新的決策提供科學(xué)的依據(jù)，使高質(zhì)量的決策成為可能。而大量的信息傳播，又在另一層面中刺激了頭腦風(fēng)暴，創(chuàng)新的需求與欲望進(jìn)一步提升了企業(yè)的活力，強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)?？傊?，大力推動(dòng)中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，并逐步取代和改造我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，降低交易成本，是我國(guó)中小型企業(yè)全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的必由之路和可行手段。第三章 中小型企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析3.1 內(nèi)部環(huán)境 經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,我國(guó)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都已具備了一定基礎(chǔ), 越來(lái)越多中小企業(yè)認(rèn)知電子商務(wù),并開(kāi)始起步,部分企業(yè)應(yīng)用較好。許多中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。廣東、江浙等沿海地區(qū)的中小企業(yè),依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè),發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì),通過(guò)建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù),參加第三方電子商務(wù)平臺(tái)或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù),解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷(xiāo)售渠道少的問(wèn)題,取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用尚處初級(jí)水平,總體水平較低,還存在認(rèn)識(shí)不足,資金、人才、知識(shí)欠缺等一系列問(wèn)題,有待各方努力,積極研究推廣中小企業(yè)電子商務(wù)的成功模式,總結(jié)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的層次和規(guī)律,促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)交流。3.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)體制 電子商務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它能夠以較低的成本突破時(shí)間和空間的限制，電子商務(wù)能夠使企業(yè)尤其是中小企業(yè)突破本國(guó)的界限，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其效益最大化。WTO 是一個(gè)開(kāi)放性的全球貿(mào)易組織，作為 WTO 的成員國(guó)，我國(guó)和 WTO 中別的成員國(guó)在平等的環(huán)境下從事貿(mào)易活動(dòng)，相互之間有更多的優(yōu)惠。我國(guó)有很多中小企業(yè)是面向出口的外向型企業(yè)，加入 WTO 之后，進(jìn)出口貿(mào)易機(jī)會(huì)顯著增加，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不啻是一個(gè)福音。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日趨飽和，商品市場(chǎng)已經(jīng)由賣(mài)方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方主導(dǎo)的情況下，能夠突破國(guó)家的界限，把產(chǎn)品推向全球，加入 WTO 給我國(guó)為數(shù)眾多的中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，中小企業(yè)從事對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)成本比較高，而且國(guó)際貿(mào)易中對(duì)商品個(gè)性化和快速交貨的要求比較高，傳統(tǒng)的商務(wù)模式和貿(mào)易手段很難實(shí)現(xiàn)，因此，中小企業(yè)的市場(chǎng)主要局限于本地，如果市場(chǎng)超出本地，產(chǎn)品的成本就會(huì)大幅度增加。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，首先是市場(chǎng)拓寬了，有更多的機(jī)會(huì)等待中小企業(yè)去發(fā)掘，中小企業(yè)通過(guò)自己的網(wǎng)站或者是一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和為中小企業(yè)提供中介服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上把產(chǎn)品信息傳遞到全球的每一個(gè)角落，潛在的客戶(hù)大為增加；其次，電子商務(wù)也使得中小企業(yè)能夠根據(jù)國(guó)際客戶(hù)的需求，定制他們需要的個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，目前 WTO 各成員國(guó)企業(yè)之間通過(guò)電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)可以免除關(guān)稅，這對(duì)于那些高科技中小企業(yè)尤其是從事軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)的中小企業(yè)而言，具有重要的意義。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，這些中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞軟件等數(shù)字產(chǎn)品和提供服務(wù)，可以降低成本，從而提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力3.1.2電子商務(wù)的模式 電子商務(wù)的發(fā)展都需要電子商務(wù)平臺(tái)的支持，這個(gè)電子商務(wù)平合既可以由買(mǎi)方企業(yè)建，也可以由賣(mài)方企業(yè)建，還可以由獨(dú)立于買(mǎi)方和賣(mài)方的第三方企業(yè)建（即第三方電子商務(wù)模式) 。從宏觀上分析，賣(mài)方企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)的主要目的是希望顧客更多選擇自己的產(chǎn)品和服務(wù)；買(mǎi)方企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)的主要目的是使自己以更低的價(jià)格快速獲得自己需要的商品和服務(wù)；顯然，不管是由買(mǎi)方還是由賣(mài)方搭建電子商務(wù)平臺(tái)，其交易的公平和公正性很難保證，平臺(tái)的利用率也受到限制。由第三方建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)是為多個(gè)買(mǎi)方和多個(gè)賣(mài)方提供信息和交易等服務(wù)的電子場(chǎng)所。其特性包括：1.保持中立立場(chǎng)以得到參與者的信任、集成買(mǎi)方需求信息和賣(mài)方供應(yīng)信息、撮合買(mǎi)賣(mài)雙方、支持交易以便利市場(chǎng)操作。2.買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)與第三方平臺(tái)集成，能夠很好地利用第三方平臺(tái)的規(guī)模效益。因此，選用第三方電子商務(wù)平臺(tái)是買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是以客戶(hù)為中心的開(kāi)放式中立商務(wù)平臺(tái)，是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式，其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能，用增值功能的形式服務(wù)于買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)。這個(gè)解決方案對(duì)買(mǎi)方和賣(mài)方都有益處:第一，使交易方不需要直接連接對(duì)方網(wǎng)絡(luò)或昂貴的增值網(wǎng)絡(luò)，只需要訪問(wèn)第三方界面，而不是多個(gè)被交易方界面，節(jié)省了大量的費(fèi)用; 第二，大量賣(mài)方通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布信息，可以吸引更多的買(mǎi)方訪問(wèn)平臺(tái)，從而增加賣(mài)方的商業(yè)機(jī)會(huì); 第三，第三方電子商務(wù)平臺(tái)可以使買(mǎi)方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，買(mǎi)方不限于和特定的賣(mài)方交易，這使賣(mài)方不只在價(jià)格上，還要在質(zhì)量、交貨時(shí)間、定制化等方面竟?fàn)?，增加了企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì); 第四，中小企業(yè)與單獨(dú)的買(mǎi)方或賣(mài)方一般沒(méi)有大的交易量，因此，相比買(mǎi)方或賣(mài)方系統(tǒng)，這樣的市場(chǎng)解決方案對(duì)于中小企業(yè)更實(shí)用，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持。3.1.3企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思路 利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)建立起來(lái)的信息基礎(chǔ)設(shè)施, 一方面能建立和加深企業(yè)內(nèi)部組織中跨職能部門(mén)之間的聯(lián)系, 打破原來(lái)存在各部門(mén)之間的障礙, 使企業(yè)商業(yè)過(guò)程重新設(shè)計(jì)及跨職能部門(mén)之間的統(tǒng)整變得更為容易與普及。另一方面許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在某種程度上穿越了企業(yè)的范圍, 為供應(yīng)商、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了信息技術(shù)聯(lián)系。這些能為企業(yè)組織外部產(chǎn)生聯(lián)系和互相依賴(lài)的跨組織系統(tǒng), 往往能夠轉(zhuǎn)換行業(yè)內(nèi)的力量平衡, 且較難被復(fù)制和取代。跨組織系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)龐大復(fù)雜的電子交易平臺(tái),它通過(guò)信息科技和萬(wàn)維網(wǎng)作業(yè), 可建立起所有相關(guān)行業(yè)和客戶(hù)的渠道和關(guān)系, 快速獲取和傳遞信息, 提高了作業(yè)的效率和素質(zhì)。應(yīng)用開(kāi)發(fā)和引進(jìn)跨組織系統(tǒng)可能比較困難,但這個(gè)系統(tǒng)卻能在整個(gè)渠道中提供極具吸引力的效益, 使中小企業(yè)在艱難的環(huán)境中有效地競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)加入跨組織系統(tǒng)雖能獲得巨大的利益, 但也應(yīng)考慮戰(zhàn)略計(jì)劃上是否需要, 應(yīng)盡量與總體目標(biāo)一致; 在戰(zhàn)術(shù)上要從系統(tǒng)的成本、安全性能、可操作性、服務(wù)等方面去考慮?？缃M織系統(tǒng)在帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí), 也潛伏著風(fēng)險(xiǎn),存在著不利因素, 對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)主要是由于跨組織系統(tǒng)改變了行業(yè)結(jié)構(gòu)與關(guān)系, 使有些企業(yè)降低了它們?cè)诠睬狸P(guān)系中的地位, 而一些小企業(yè)為了獲得潛在的利益, 不得不接受某個(gè)跨組織系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者提出的款項(xiàng)條件。對(duì)此, 中小企業(yè)應(yīng)盡量尋找那些提供給它們最多自主權(quán)的跨組織應(yīng)用系統(tǒng)。3.1.4電子商務(wù)的成本 傳統(tǒng)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本假設(shè)是信息完全而且對(duì)稱(chēng)，但現(xiàn)實(shí)世界卻完全相反：信息不完全而且不對(duì)稱(chēng)。信息不完全與不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的就是買(mǎi)賣(mài)雙方交易成本的增加。為了減少信息不完全和信息不對(duì)稱(chēng)，在交易前就必須搜尋足夠的信息，從而減少由于信息不完全和不對(duì)稱(chēng)造成的“道德風(fēng)險(xiǎn)”和“逆向選擇”，最終降低交易成本。搜尋信息的成本主要包括：廣告與促銷(xiāo)成本、調(diào)查成本。廣告和促銷(xiāo)成本是賣(mài)方為了讓買(mǎi)方了解自己的產(chǎn)品或原材料信息而發(fā)生的成本，目的是為了讓買(mǎi)方了解自身及產(chǎn)品或原材料的信息從而制訂購(gòu)買(mǎi)決策。在傳統(tǒng)方式下，這部分成本主要花費(fèi)在各種媒體以及各種宣傳材料上。電視、報(bào)紙、雜志、廣播、贊助各種活動(dòng)、電話(huà)黃頁(yè)、免費(fèi)電話(huà)、委托印刷的宣傳材料等都是傳統(tǒng)的廣告與促銷(xiāo)手段，吸引買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)。有時(shí)候，廣告和促銷(xiāo)的成本很大?？梢韵胂?，中小企業(yè)很難支付如此之大的廣告和促銷(xiāo)成本。因?yàn)橹行∑髽I(yè)的產(chǎn)量小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，在和大企業(yè)投放相同廣告量的情況下，單位產(chǎn)品的廣告促銷(xiāo)費(fèi)用就會(huì)超過(guò)大型企業(yè)。所以，中小企業(yè)在傳統(tǒng)的廣告投放模式下是很難與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的。這樣的結(jié)果就是中小企業(yè)的產(chǎn)品或原材料只能面對(duì)本地市場(chǎng)，很難進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。而應(yīng)用電子商務(wù)后的廣告與促銷(xiāo)成本就大為降低，中小企業(yè)可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)拓展自己的市場(chǎng)空間。在應(yīng)用電子商務(wù)之后，中小企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用各種手段進(jìn)行廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)。在當(dāng)前以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)不能僅僅是對(duì)自己產(chǎn)品的推介，同時(shí)還要識(shí)別不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展富于個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而有效激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。電子商務(wù)下的廣告方式有：賣(mài)方企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，在自己的主頁(yè)上進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布；加盟一些著名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如：搜狐（）、新浪（）、網(wǎng)易（）、263 在線（httt:/）等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上進(jìn)行廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)更容易接觸到現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶(hù)；加入一些專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)，如阿里巴巴（）等；通過(guò) e-mail 發(fā)送廣告到目標(biāo)客戶(hù)的電子郵箱中。和傳統(tǒng)商務(wù)下的廣告與促銷(xiāo)手段相比，電子商務(wù)的廣告與促銷(xiāo)手段更加多種多樣，更重要的是應(yīng)用電子商務(wù)后，廣告與促銷(xiāo)成本大為降低，而且更有針對(duì)性。交易時(shí)的簽約成本是在交易雙方在搜尋到對(duì)方的信息之后，討價(jià)還價(jià)和下訂單的成本。在傳統(tǒng)商務(wù)下，買(mǎi)方在了解賣(mài)方產(chǎn)品信息情況后，就可以和賣(mài)方討價(jià)還價(jià)，一旦達(dá)到一個(gè)雙方都滿(mǎn)意的價(jià)格，就可以進(jìn)行交易。雙方簽約必須通過(guò)面對(duì)面地直接接觸來(lái)下訂單。在電子商務(wù)下，交易時(shí)的簽約成本就要低的多，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品或原材料的訂購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)，只需要在輸入相應(yīng)的產(chǎn)品或原材料的數(shù)量，并確認(rèn)自身信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可完成訂購(gòu)。在這種模式下，買(mǎi)賣(mài)雙方甚至不需要見(jiàn)面，就可以完成購(gòu)買(mǎi)程序，因此大大節(jié)約了交易時(shí)的簽約成本。同交易前的調(diào)查成本一樣，要節(jié)約交易時(shí)的簽約成本，也必須以良好的信用制度作保證。交易雙方簽約之后，還必須通過(guò)交貨和售后服務(wù)完成整個(gè)交易過(guò)程，這時(shí)候發(fā)生的成本是交易后的履約成本。同時(shí)，一旦賣(mài)方的產(chǎn)品和原材料有問(wèn)題，為了解決買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛而發(fā)生的成本稱(chēng)為防止違約的成本，這部分成本包含在履約成本中。不論是通過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，除了一些信息產(chǎn)品以及信息服務(wù)本身可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接傳輸外，實(shí)體的產(chǎn)品和原材料交貨都必須通過(guò)物流來(lái)完成。傳統(tǒng)商務(wù)下的物流，往往是賣(mài)方企業(yè)直接把產(chǎn)品和原材料送達(dá)買(mǎi)方企業(yè)，對(duì)于賣(mài)方不是專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)而言，物流成本就會(huì)比較高；企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)之后，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)可以大大減少物流成本，這也是近年來(lái)第三方物流得到重視的原因。傳統(tǒng)商務(wù)的售后服務(wù)一般都是賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方上門(mén)進(jìn)行服務(wù)；而應(yīng)用電子商務(wù)之后，大部分的售后服務(wù)問(wèn)題通過(guò)賣(mài)方企業(yè)的網(wǎng)上技術(shù)支持及客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)即可完成，比如可以在賣(mài)方企業(yè)的網(wǎng)站上提供常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)，基本上可以解決客戶(hù)經(jīng)常遇到的各種問(wèn)題，少數(shù)難以通過(guò)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)解決的問(wèn)題進(jìn)行上門(mén)服務(wù)解決。因此，應(yīng)用電子商務(wù)可以節(jié)約交易后的履約成本。3.2 外部環(huán)境3.2.1 發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家政策其一,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)第十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、CN下注冊(cè)的域名數(shù)、WWW站點(diǎn)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬等方面,繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),有力地推動(dòng)了電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化。其二,網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善,有關(guān)電子商務(wù)安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)初步形成。全國(guó)已建立電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)約60 個(gè)。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業(yè)都建立了電子商務(wù)認(rèn)證中心。其三,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)得到重視。商務(wù)部啟動(dòng)了電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與發(fā)展研究項(xiàng)目,積極探索構(gòu)建中國(guó)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系?？萍疾?、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究院、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、物品編碼中心和電子商務(wù)協(xié)會(huì)等也在積極探索。我國(guó)先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡(luò)管理、電子政務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)。2005 年1 月8 日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn),將發(fā)展電子商務(wù)列入國(guó)家戰(zhàn)略高度,是我國(guó)新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展的航標(biāo);2005 年4 月1 日中華人民共和國(guó)電子簽名法正式實(shí)施,為促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。3.2.2 電子商務(wù)技術(shù)支持 電子商務(wù)是基于 Internet開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，由于Internet高度的開(kāi)放性和公開(kāi)性，存在許多安全隱患；參加商務(wù)活動(dòng)的商家、用戶(hù)遍及世界各地，一切傳統(tǒng)的規(guī)則無(wú)法形成約束；整個(gè)交易過(guò)程是在“虛擬環(huán)境”中進(jìn)行的，既不可見(jiàn)，也不留有證據(jù)；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)自身是一個(gè)集成的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的系統(tǒng)，不可避免地會(huì)留有“漏洞”。所有這些，都對(duì)電子商務(wù)的安全性提出了更高的要求，實(shí)現(xiàn)安全、可靠、有效的電子商務(wù)是非常必要的。 電子商務(wù)的安全是指系統(tǒng)安全可靠，交易對(duì)象真實(shí)，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全、完整，交易不可抵賴(lài)，概括為以下幾個(gè)要素：(1).系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性是指電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性，是指為了防止計(jì)算機(jī)失效、軟件錯(cuò)誤、硬件故障、計(jì)算機(jī)病毒等一系列故障，通過(guò)控制與預(yù)防等手段來(lái)確保系統(tǒng)的安全可靠。(2).交易的真實(shí)性交易的真實(shí)性是指商務(wù)活動(dòng)中交易者身份的真實(shí)性，交易活動(dòng)的一切形式真實(shí)有效。(3).數(shù)據(jù)的機(jī)密性數(shù)據(jù)的安全性是指交易過(guò)程中數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，要保證信息不會(huì)泄漏，安全到達(dá)授權(quán)用戶(hù)。(4).數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)的完整性是指保證在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息不會(huì)被篡改、截獲或竊取，數(shù)據(jù)自始至終是完整無(wú)缺的。(5).交易的不可抵賴(lài)性交易的不可抵賴(lài)性是指交易雙方對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的商務(wù)行為不能否認(rèn)，能夠“有據(jù)可查”。 主要安全交易標(biāo)準(zhǔn)有如下幾種：（1）安全套接層協(xié)議（SSL）安全套接層協(xié)議 SSL(Secure Sockets Layer)是由 Netscape 公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的面向