企業(yè)管理成熟度.doc

_第三節(jié) 企業(yè)管理成熟度所謂的“企業(yè)管理成熟度”，簡單地說就是企業(yè)在運營管理中達到成熟與卓越的效果。其梯級模型請見圖1-1。圖1-1 企業(yè)管理成熟度五級模型第一級：初始級。企業(yè)運作的特征是特定的和偶然的，有時甚至是混亂的。幾乎沒有過程定義，成功完全取決于個人的能力。第二級：可重復級。建立了基本的項目管理（程序化管理）過程，能夠跟蹤費用、進度和功能。有適當的必要的過程規(guī)范，使得可以重復與以前類似的企業(yè)運作的成功。第三級：定義級。用于管理和企業(yè)運作活動的過程已經文檔化、標準化并與整個組織的經營過程相集成（制度化）。所有項目（作業(yè)）都使用統(tǒng)一的、文檔化的、組織過程認可的版本來進行控制監(jiān)督與工作。本級包含了第二級的所有特征。第四級：管理級。企業(yè)運作和所生產的產品質量的詳細度量數據被收集，通過這些度量數據，企業(yè)運作和產品能夠被定量地理解和控制。本級包含了第三級的所有特征。第五級：優(yōu)化級。通過定量反饋進行不斷的過程改進，這些反饋來自于過程或通過試驗新的想法和技術而得到。本級包含了第四級的所有特征。對于第一級的企業(yè)，是機會市場下的機會運作公司。他們很少收集運營過程中的數據。公司的運作完全依靠個人能力，對于管理過程和運營過程很少有可重復的模式，也很難去專業(yè)的總結管理過失，評估運營過程。這樣的公司在中國非常普遍，因為中國一直以來就是一個很大的機會市場，所以，充滿了機會主義者。很多已經做得比較大的公司，雖然已經建立了一些制度與控制手段，但依然在第一級與第二級之間徘徊。其認定級別的里程碑是公司運作的工作計劃表的誕生，根據公司運作的需要建立了相應的責任人，同時，對相應的工作進行了WBS計劃（工作樹型的細分，每一個工作者在還沒有開始工作的時候，就知道了應該如何工作，工作到什么程度，對于一般的工作者，沒有臨時安排的其他工作是工作表的最基本特征）。并且嚴格按照工作計劃實施，就進入了第二級管理水平。第二級管理水平的企業(yè)，基本建立了對工作過程的描述，對工作任務進行了細分，并且對于每一個細分的工作任務都有比較詳細的描述，針對每一個細分后的子工作都有相應的工作責任人和考核標準。其企業(yè)的運營過程，可以看成是可控制的，企業(yè)類似性的工作任務可以反復利用已經定義好的制度規(guī)范進行操作和控制。第二級管理水平的公司，已經開始建立工作質量的保證方法。對于企業(yè)的每一套體系準則來保證工作目的的正確實現。對于在基礎工作的工作者工作的細分，將盡量杜絕所謂的臨時安排的工作任務。工作計劃可以是粗狂的線條也可以根據經驗進行細分，但在運營中，工作計劃不能隨意由實施者增減，所有改變必須進行變更計劃與配置管理，這時，企業(yè)就可以進入第三級管理水平了。第三級管理水平的公司，企業(yè)已經站在企業(yè)的最高層，為企業(yè)運營過程框架進行指導性的工作，并且已建立一些標準化的過程和識別系統(tǒng)。對于企業(yè)項目和戰(zhàn)略內容已經建立投資分析構架。企業(yè)內部已經建立對工作業(yè)務過程進行評審和指導。企業(yè)已經建立相關的培訓系統(tǒng)。對于一件工作、項目已經有比較完善的費用控制計劃，并且基本上已經能夠保證一個工作業(yè)務的過程按照設計好的進度計劃、費用控制計劃、質量控制計劃來完成。一個基礎工作者的工作，在完成確定的工作任務后，任何一個非計劃工作中的內容，都將重新確定為新的具有價值的內容，也就是說，按WBS計劃過程的工作已經用企業(yè)標準費用重新確定，按增加費用處理。第四級管理水平的公司，已經能夠對運營過程進行定性的評測分析，每一個項目的實施，可以按照企業(yè)標準的過程模型進行。項目的實施，首先要選擇其控制模型，然后根據控制模型啟動相應的控制流程。運營過程中的偏差也被控制在可量化的范圍內。企業(yè)職員已經能夠采用數學模型，運用數據庫的方式對工作中的過程進行控制與分析。企業(yè)的運營過程已經可預見化、可控制化和高質量的運營。第五級管理水平的公司，已經建立比較完善的后評估系統(tǒng)，對于模型有不斷優(yōu)化的解決方案。長期以來的管理數據的積累，已經可以清晰地看到企業(yè)運營軌跡，并且通過這種軌跡判斷企業(yè)的發(fā)展方向。對于企業(yè)的各種資源，已經能夠充分的保護和發(fā)展，對于人力資源的保護已經達到人性化標準。企業(yè)已經完全扁平化以及充分的授權，企業(yè)主要管理精力，已經只放在戰(zhàn)略管理和過程的持續(xù)優(yōu)化上，大部分的企業(yè)運營已經模塊化，在可控制的情況下，比較獨立的運營與發(fā)展。從管理成熟度的描述，我們可以很清晰地看到，企業(yè)運營管理成熟度的建立是一個循序漸進的過程。比如對于企業(yè)信息化來說，對于第一、第二等級的管理成熟度的企業(yè)是沒有必要花費大量資源進行企業(yè)信息化的，信息化的結果，不但不會給企業(yè)帶來大的變革，而且還很容易產生大量的垃圾信息，在耗費大量精力后，企業(yè)不但不能用有限的資源快速的發(fā)展，甚至，信息化的結果還有可能干擾企業(yè)的正常運營。信息化的大量投入期期，是在企業(yè)管理成熟度第三級到第四級之間的時期，也幾乎是必須的。沒有信息化，企業(yè)將不可能進入