TRAIN培訓(xùn)師之開場(chǎng)技巧頁P(yáng)PT課件.ppt

開場(chǎng)技巧 注意 做一些積極的暗示闡述一個(gè)明確 有意義的目標(biāo)喚起學(xué)習(xí)者的好奇心提供一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境讓學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí) 1 F 怎樣開始培訓(xùn) 課堂提問趣聞?shì)W事智力測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞?shì)p松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設(shè)置懸念問卷調(diào)查歌舞表演 你是誰 你為什么來 你有何需求 我是誰 我能做什么 我將如何做 建立同理心 抓住注意力 2 開場(chǎng)技巧 十三種不同的開場(chǎng)白1 奇聞我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊 現(xiàn)在我問大家 2 引用 語錄女士們先生們 富蘭克林羅斯福說過 3 提問在我介紹之前我有一個(gè)基本問題請(qǐng)大家考慮 4 直述論題我堅(jiān)信通過使用 雜草將會(huì)被從田里全部清除5 使人驚奇的表述你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐 6 直陳相反觀點(diǎn)比爾 蓋茨曾說 微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家 我今天將在這里向您證明這不是真的 3 開場(chǎng)技巧 十三種不同的開場(chǎng)白7 論題的歷史1992年一臺(tái)MOTOROLA的手機(jī)要賣3萬元 今天是怎樣情況 8 不尋常的事實(shí)俄軍是通過蜂窩電話信號(hào)找到薩達(dá)姆并用導(dǎo)彈擊斃他9 狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反 世界是平坦的10 標(biāo)題解釋 全民上網(wǎng) 是一篇關(guān)于 的文章11 術(shù)語定義我們所謂 12 直陳主題我們今天要討論的課題是 13 笑話 4 結(jié)束技巧 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)重申目的 回顧要點(diǎn)號(hào)召行動(dòng) 支持和投入提醒注意 制造懸念避免簡(jiǎn)單或敷衍了事 5 結(jié)束技巧 典型的結(jié)束語要求聽眾采取具體的行動(dòng)向聽眾提出解決問題的幾種方法稱贊 鼓勵(lì)聽眾表達(dá)對(duì)聽眾將要采取行動(dòng)的信心采用大家都知道的口號(hào)或語錄總結(jié)演講要點(diǎn)引用振奮人心的事例采用幽默故事或笑話 6 今天培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么 感受最深的培訓(xùn)內(nèi)容是哪些 準(zhǔn)備怎樣在實(shí)際工作中運(yùn)用 建議可以改進(jìn)的地方有哪些 二要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié) 一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧 三充滿激情地鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐 四設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味與難忘的結(jié)尾 寓言故事名言 怎樣結(jié)束培訓(xùn)課程 7 課堂氣氛 課堂氣氛營(yíng)造方法激勵(lì)幽默競(jìng)爭(zhēng)交流提問 8 活用道具 道具的作用 記住事實(shí) 資料理解觀點(diǎn) 提出佐證提示新題目緩解自己緊張的情緒轉(zhuǎn)移注意焦點(diǎn) 9 劇場(chǎng)式 教室式 場(chǎng)地布置要領(lǐng) 10 小組式 馬蹄形 方形會(huì)議 場(chǎng)地布置要領(lǐng) 11 破冰技巧 肢體碰撞原理社會(huì)認(rèn)同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律 12 提問技巧 提問的功能 打破沉默查驗(yàn)理解加強(qiáng)理解幫助記憶獲取反饋引發(fā)討論激發(fā)思考保持集中 13 提問技巧 要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題 怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索 14 提問技巧 面向所有人提問題暫停一會(huì)點(diǎn)名回答轉(zhuǎn)移 提問的方式 15 引發(fā)興趣的技巧 新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭(zhēng)議的話題參與的話題 16 回答提問的技巧 如何應(yīng)對(duì)提問 通過視線接觸 仔細(xì)傾聽問題對(duì)提問者表示鼓勵(lì)或感謝澄清問題并讓所有人都理解不要立即反應(yīng) 稍停一下如果打算回答問題 就作出答復(fù)和反應(yīng)如果不打算回答 可請(qǐng)人代答或反問 17 回答提問的技巧 如何應(yīng)對(duì)提問 7 永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答 然后總結(jié)或發(fā)表意見邀請(qǐng)同盟軍確認(rèn)是否認(rèn)同回答如何對(duì)待不夠水準(zhǔn)的問題 如何對(duì)待無法回答的問題 18 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 在完成本次培訓(xùn)后 學(xué)員將能 動(dòng)作 標(biāo)準(zhǔn) 條件 19 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 可以接受的行動(dòng)詞匯 描繪 提問 表明 比較 診斷 操作 說明 演示 建造 填寫不可以接受的行動(dòng)詞匯 理解 掌握 了解 明確 領(lǐng)會(huì) 欣賞 分析 發(fā)現(xiàn) 知道 相信 20 課程設(shè)計(jì) 明確目標(biāo)與結(jié)果學(xué)習(xí)點(diǎn)選擇培訓(xùn)方法提問問題學(xué)員的活動(dòng)輔助教材輔助教具 21 教學(xué)法與工作內(nèi)容 22 OJT內(nèi)容組織 目標(biāo) 宏觀框架部位名稱 功能 幾個(gè) 操作步驟 流程 幾個(gè) 每個(gè)步驟要點(diǎn) 為什么 怎么知道已完成 常犯錯(cuò)誤的地方提問題 23 培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)需求整體評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí) 技能和工作態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 24 培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估 1 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估 2 培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估 3 培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估 4 培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估 5 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估 6 培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估 25 培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估 1 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 2 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 3 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 26 2020 1 15 27 培訓(xùn)評(píng)估層面 反應(yīng)層面 一級(jí)評(píng)估 即課程剛結(jié)束時(shí) 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺 學(xué)習(xí)層面 二級(jí)評(píng)估 即學(xué)員在知識(shí) 技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么 28 培訓(xùn)評(píng)估層面 行為層面 三級(jí)評(píng)估 即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變 結(jié)果層面 四級(jí)評(píng)估 通過諸如質(zhì)量 數(shù)量 安全 銷售額 成本 利潤(rùn) 投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來考查 看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果 29 培訓(xùn)評(píng)估的最佳時(shí)機(jī) 一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行 二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行 三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月之后的工作中進(jìn)行或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行 四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年 一年后從工作績(jī)效中進(jìn)行評(píng)估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核中進(jìn)行 30 培訓(xùn)評(píng)估的方法 一級(jí)評(píng)估 多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查 與參訓(xùn)人面談 培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行 二級(jí)評(píng)估 采用的方法有 課程中測(cè)驗(yàn)或考試 培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告等 31 培訓(xùn)評(píng)估的方法 三級(jí)評(píng)估 幾個(gè)月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪問受訓(xùn)人 受訓(xùn)人直屬主管 受訓(xùn)人同事或部屬 根據(jù)工作量有無增加 工作素質(zhì)有無提高 工作態(tài)度有無變化 處理工作是否感到比以前熟練等進(jìn)行評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 績(jī)效考核法 如通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn)后在工作數(shù)量 工作質(zhì)量 工作態(tài)度 工作效率上均能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 則表示培訓(xùn)卓有成效 32 如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué) 安排跟進(jìn)培訓(xùn)要求學(xué)員呈交培訓(xùn)報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃要求學(xué)員上司提供學(xué)員運(yùn)用新知識(shí) 技能的反饋提供工作工具評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)應(yīng)用情況安排跟進(jìn)考試 考核 行動(dòng)學(xué)習(xí) 計(jì)劃 33 視聽工具的應(yīng)用 為什么要使用 視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明 我們學(xué)習(xí)的感官來源有85 來自視覺視覺工具更好地 點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象 34 視聽工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備有效視聽材料的原則清楚易讀保持簡(jiǎn)潔最新內(nèi)容良好設(shè)計(jì)準(zhǔn)確真實(shí)有意義 有必要易于管理 易于使用 35 視聽工具的應(yīng)用 使用掛板和黑白板的技巧不要邊寫邊說不要阻礙視線書寫任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目采用與底色高反差的筆寫字整潔不要匆忙將重要的掛板紙掛到墻上 36 視聽工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備投影膠片的原則字體足夠大 不要太擁擠 不超過8行 一張膠片表達(dá)一個(gè)主題 使用關(guān)鍵字詞注明標(biāo)題 簡(jiǎn)單易懂格式一致 形象統(tǒng)一有條件就使用彩色建議用一些圖形 圖表照片和卡通 37 肢體語言的應(yīng)用 非語言交流的重要性加強(qiáng)了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信 真誠(chéng)姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)利用手勢(shì)表達(dá)情感 但不要太多 否則顯得緊張 38 肢體語言的應(yīng)用 Posture 姿勢(shì) Movement 移動(dòng) Gestures 手勢(shì) FacialAnimation 面部表情 Voice 聲音的變化 Pauseandpace 抑揚(yáng)鈍挫 EyeContact 目光交流 39 姿式 頭是歪的嗎 站姿端正嗎 身體搖晃嗎 動(dòng)作太夸張或太保首嗎 檢查一下 提示 站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 一步 大小身體略向前傾 并將重心落于雙腿間上身挺直 但不僵硬 小心得 將平時(shí)的習(xí)慣走路 不經(jīng)意間停住 此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋 然后逐漸放松 但不往下沉 此法可舒緩緊張并防止站姿不端 40 位置移動(dòng) 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步 是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走 檢查一下 提示 移動(dòng)的距離至少可以是 三大步 可以用積極的移動(dòng)方法 即 看著某人 并走過去對(duì)著他說話 小心得 移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 41 手勢(shì) 手臂放在身側(cè) 并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí) 手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上 要點(diǎn) 避免 重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫 欲做欲不做過多或太夸張 不做手勢(shì)時(shí) 手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作 對(duì)于觀眾而言 并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì) 小心得 42 面部表情 面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅 注意 提示 真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑 但不要在不該笑的時(shí)侯笑 小絕招 充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉 并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重 不要把注意力放在自己身上 43 目光交流 僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看 而不是 目光 交流看天花板 地板 投影儀 白板 而不是觀眾 避免 提示 小竅門 針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng) 每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流 目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后 在完成一個(gè)之后 轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他 直到第二個(gè)也陳述完畢 你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾 并要和他們進(jìn)行目光交流 而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話 44 聲音 聽不見 由于發(fā)音低或不清楚 觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào) 缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò) 演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào) 升調(diào) 在句末時(shí)音調(diào)變得較高 會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振 過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注 一直講得很快 會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇 可能會(huì)失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題 小竅門 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng) 通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化 45 語言 Sensory basedlanguage運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話 怎樣的語言容易抓住學(xué)員的注意力 46 通常采用一對(duì)一的方式 就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形 請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色 一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色 講師事先確定演練內(nèi)容 過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以 避免中途打斷 多做鼓勵(lì) 讓學(xué)員越自然越逼真越好 講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙 主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的 讓業(yè)務(wù)員過關(guān) 演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換 這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 每次角色演練完 講師首先要贊美參與學(xué)員 并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì) 也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有 2可以改進(jìn)的地方是 3換作你的話會(huì)怎樣做 講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記 便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng) 如有必要的話可親自上陣演示一番 令學(xué)員印象更深刻 怎樣進(jìn)行角色扮演 47 F 開放型問題 就一個(gè)問題進(jìn)行發(fā)散性思維 想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好 對(duì)答案先不做批評(píng)也不設(shè)置條框限制 盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見且越多越好 講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果 怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 48 運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種 一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶 講師在邊上做分析講解 另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來 然后當(dāng)場(chǎng)播放 講師要求學(xué)員自己給自己做分析 通過錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)慣性動(dòng)作以及口頭禪 講師最后作點(diǎn)評(píng) 從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三 提醒學(xué)員將來在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長(zhǎng)避短 怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行培訓(xùn) 49 關(guān)于培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 沒有所謂最好的一種培訓(xùn)技巧 每小時(shí)的培訓(xùn)課程原則上只培訓(xùn)一種技巧或闡明一項(xiàng)重點(diǎn) 一堂培訓(xùn)課中可以綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)的前期策劃及準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵 在學(xué)員的操作過程中培訓(xùn)講師應(yīng)是敏銳的觀察者 50 1我為何被邀請(qǐng)來上這堂訓(xùn)練課 2受訓(xùn)學(xué)員的情況我了解多少 3我是否列好了訓(xùn)練的提綱 4我的訓(xùn)練是學(xué)員需求的還是必備的 5訓(xùn)練場(chǎng)地是否按訓(xùn)練要求布置 6我準(zhǔn)備用什么樣的方式開始訓(xùn)練 7我確定了一個(gè)還是幾個(gè)主題 8我是否有充足的感性資料作支持 9本次訓(xùn)練我準(zhǔn)備了哪幾種訓(xùn)練方式 10訓(xùn)練過程中是我講的多還是學(xué)員練的多 11在訓(xùn)練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學(xué)員