員工綜合考評表.doc

員工綜合考評表姓名： 部門： 職務： 工作牌編號：序號考核項目標 準考核辦法管理分值員工分值1儀容儀表1、 按規(guī)定著裝，配帶工牌；2、 舉止文明、大方；3、 精神飽滿，儀表整潔；4、 講究個人衛(wèi)生；每天進行兩次抽查，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴重扣除5分10分10分2服務態(tài)度1、 禮貌待人，說話和氣，微笑服務，使用規(guī)范文明禮貌用語；2、 服務態(tài)度端正，主動熱情，耐心、周到，不發(fā)生一起爭吵、打斗事件；3、 處理問題講原則、講方法，以禮服人； 4、 服從領導、團結同事；每天不定時進行觀察2次，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴重扣除5分10分10分3勞動紀律1、遵守公司考勤等制度；2、工作時間不得擅離崗位，用電話聊天；3、工作場地、工作時間內嚴禁做與工作無關的事情； 每天不定時檢查考核，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴重扣除5分10分20分4工作標準詳見各崗位工作標準。每一次不合格項扣1-5分。50分60分5管理責任部門員工扣分的25部門員工扣分的2520分考 評 情 況時間得分內容第一周第二周第三周第四周備注儀容儀表服務態(tài)度勞動紀律工作標準管理責任月度得分部門主管意見管理處主任意見年 月 日 NO：各部門工作質量要求各部門工作質量要求客戶服務部入住手續(xù)資料完整，歸檔及時，無遺漏，值班日志內容詳細，清楚，及時反映處理業(yè)主報修、投訴，按規(guī)定回訪、無遺漏，催收欠費達90%以上，裝修監(jiān)控過程到位，審批手續(xù)完備。工程部維修及時率到95%以上，維修合格率98%以上，維修記錄規(guī)范，完整，設施設備保養(yǎng)完好，記錄完整。綠化方面，植物長勢、休整、成活、保存率、病蟲害防治達標。財務部熟練掌握物業(yè)管理服務各項技能，認真，細致核算出業(yè)主應交納的物業(yè)管理費、水電費等，月底及時匯總當月的欠繳費用表。并協(xié)助客戶服務部催收欠繳費用，收到的各項費用日清月結，做到帳務無一差錯。按時向公司及上級部門提供各類報表，匯總每月工資情況。保安部保持各崗位的警用器械情況完好，按規(guī)定對小區(qū)、樓宇進行查巡；對停車場、通道的各類車輛停放進行管理，隨時注意消防情況，裝修時現(xiàn)場無火災隱患、無垃圾、材料亂堆放現(xiàn)象，檢查裝修工人的出入證辦理情況，監(jiān)督按規(guī)定時間進行裝修；不定時進行突發(fā)事件演練，文明執(zhí)勤，熱情服務。保潔部保持樓內樓梯、門廳、地下室地面、墻面及公共設施整潔；保持道路及綠化帶內無亂堆、亂放雜物和垃圾，無白色污染，保持公告欄、標識牌、建筑小品干凈、無亂貼亂畫、無污漬；保持地下車庫及公共設施設備整潔。詳見各部門工作標準環(huán)境保潔作業(yè)標準一、樓道保潔：1、 公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、無無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。2、 大堂地面光亮、顯本色；無腳印、污跡，環(huán)境美觀。3、玻璃潔凈、光亮、無積塵：（1）距地面2米范圍內，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。（3）通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。 4、門：目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。 5、天花：無蜘蛛網、污跡、變形、損缺、明顯灰塵。 6、墻壁：無污跡、腳??；無積塵、呈本色。（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。 （3）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。（4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。（5）不銹鋼外墻面、玻璃幕墻無積塵，呈本色。 7、電梯：門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。 8、空置房：空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無明顯積塵。二、室外保潔：1、公共部位：（1）房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通；地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。（2）停車場、車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。2、公共設施：人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。3、 地面：道路地面無積水、無紙屑煙頭、枯枝敗葉、顆粒沙石。（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。4、 水景：噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。5、外景：無大顆粒沙石、無垃圾袋。 保安崗位作業(yè)標準工作項目工作標準儀容儀表上崗按規(guī)定穿著制式服裝、佩帶標志使用保安器械非上崗保安員不得穿著制式服裝和佩帶保安器械制裝整潔、整齊，無破損，不新、舊混穿保持良好的形象和精神狀態(tài)行為舉止 上崗前統(tǒng)一著裝，帶隊到達值班崗位站立時，自然挺立，眼睛平視，雙肩自然下垂坐立時，保持上身挺直，雙肩放松，不得坐在椅子上前縮后仰、東倒西晃、 彎胸駝背、半躺半坐背靠它物或趴在桌子行走時，眼睛平視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背見到上級領導或業(yè)主/住戶要面帶微笑，主動問候舉止文明、大方、端莊，精神振作姿態(tài)良好、舉止端莊文明服務 禮貌待人，文明執(zhí)勤，微笑服務 態(tài)度熱情、誠懇、謙虛、謹慎訪客來訪應起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有理有節(jié) 認真回答訪客的咨詢，不敷了事語言規(guī)范，正確使用禮貌用語，體現(xiàn)崗位規(guī)范用語 服務意識強，樂于助人，主動為業(yè)主/住戶提供力所能及的服務保安員不得以任何理由與業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)生爭吵、打架工作紀律堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制；按時交接班，不準脫崗、誤班值班時禁止做其它與工作無關的事值班時禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘 工作崗位內不得存放與工作性質無關的收音機、香煙、小說、報刊、雜志等接待業(yè)主、用戶、來訪客人不得談與工作無關的事項值班保安員不得坐在崗位以外的公共休閑椅、凳上不得利用崗位電腦做與工作無關之事，崗位電腦不得安裝游戲軟件嚴禁用對講機進行聊天、說笑，講一切與工作無關的事非公司人員未經主管領導允許不得進入值班室或查看值班記錄工作能力 了解、掌握并能熟練地運用各種人力防范手段，如門衛(wèi)、守護、巡邏、各項治安管理、現(xiàn)場保護、消防等常識熟悉各種安全防范設備器材的使用方法熟悉崗位職責、崗位操作規(guī)程熟悉崗位內設備設施的正確操作使用熟悉水、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備位置及性能熟悉各種常用應急電話；熟悉公司企業(yè)文化、管理方針熟悉本小區(qū)/業(yè)主（住戶）的基本情況熟悉消防基本知識熟悉火災報警、撲救初起火災以及自救逃引導疏散的知識和技能 熟悉應急方案（火警、匪警）及處理各種突發(fā)性事件處理（偷、盜、搶、治安、刑事等案件）的措施、方法 具有良好的思維、分析、判斷能力，在遇到各類突發(fā)性事件時能運用科學合 理的手段處理熟悉物業(yè)法規(guī)、政策等基本知識崗位要求 工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序 值班崗亭外觀整潔、完好，目視墻壁干凈，無污染 公開值班崗位職責、制度、操作流程文件記錄 各種記錄、表格按規(guī)定投入使用，正確填寫記錄應按規(guī)定時間妥善保存記錄填寫字體工整、保持整潔、無污漬和亂涂畫顧客財產不得擅自翻閱、轉借業(yè)主/住戶報刊、雜志對業(yè)主/住戶未及時領取的報刊雜志集中放置妥善保管對業(yè)主/住戶的普通郵件、印刷件、資費單等嚴禁私自拆封、扣押訪客預留證件妥善保管，交接清楚綠化養(yǎng)護工作標準 內容 標準備注修剪1、喬木的修剪剪除內生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、綠籬的修剪修剪平整、不斷行、整齊4、草坪的修剪草坪保持造型1、喬木造型喬木造型自然、優(yōu)美2、灌木造型造型生動、構思新穎3、綠籬