教練技術(shù)簡體.ppt

領(lǐng)袖教練技術(shù) 前言 教練技術(shù)的由來01 13 技巧一 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用01a 12a 技巧二 教練技術(shù)的工具與技巧01b 75b 策略一 溝通里的表達(dá)01c 18c 策略二 情緒01d 20d 策略三 激勵與挑戰(zhàn)01e 09e 教練技術(shù)工具與技巧 教練技術(shù)工具與技巧 因緣果鏡子原理我們可以看到別人 可是我們卻看不見完整的自己通過鏡子原理 我看到的不再是別人感恩總結(jié) 鏡子原理如何正確的使用自己系統(tǒng)何謂系統(tǒng)系統(tǒng)平衡系統(tǒng)思考 覺察覺察概念 思想自我與社會我負(fù)罪感VS良知事實(shí)與真相跳蚤原理溝通教練五步曲厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動計(jì)劃卓越成果 教練技術(shù)工具與技巧 聆聽聆聽的方向渴望情緒信念心想事成聽的3 R 技巧接收反應(yīng)覆述區(qū)分區(qū)分的目的教練的核心區(qū)分的方向區(qū)分的型式破框法 發(fā)問發(fā)問的目的發(fā)問的方式發(fā)問的技巧回應(yīng)目的回應(yīng)出發(fā)點(diǎn)焦點(diǎn)誤區(qū) 教練技術(shù)由來 01聞 思 修 01b企業(yè)與人際關(guān)系 02b如何正確的使用自己 15b我好 你好 天地好 18b滿足部屬心理需求25b老師說 動作 38b溝通VS說服42b黃金床 45b先跟后帶 溝通 上 中 下 07c冰山原理 11c虎度門20d 教練技術(shù)工具與技巧 教練小錦囊 聆聽十點(diǎn) 不要講話 你不可能一邊說話 一邊傾聽 讓說話者放輕松 幇助他自在的說 讓說話者感覺你很想聽 你必須看起來和在行動上都表現(xiàn)出很有興趣的樣子 別在別人說話時看你的郵件 將容易使你分心的事物移開 不要在紙上亂畫 拍打 也不要同時整理你的文件 設(shè)身處地融入說話者 這樣你才有可能飲他的角度去看事情 有耐心 給對方充分時間 并且不要打斷他 控制你的情緒 憤怒的人通常都會會錯意 小心你的爭辯與批評 那會使說話者處于防御地位 千萬不要強(qiáng)辯 即使你口頭贏了 事實(shí)上也輸了 提出問題 這會鼓舞說話者 同時也表示你在聆聽 不要講話 這是第一點(diǎn) 也是最后一點(diǎn) 因?yàn)樗衅渌渎啥贾挥性谀悴恢v話時才派得上用場 一 教練技術(shù)理論課程二 21世紀(jì)企業(yè)有效領(lǐng)導(dǎo)之道三 現(xiàn)代化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的困境四 改變模式五 學(xué)習(xí)與教練六 管理趨勢七 學(xué)習(xí)與教練八 人的表現(xiàn)成果九 體育教練十 教練的定義十一 教練 如 十二 教練與被教練者的關(guān)系 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 0 教練技術(shù)由來 教練技術(shù)由來 教練技術(shù) CoachingTechnology 又稱 企業(yè)教練 是運(yùn)用體育教練技術(shù) 技巧 方式 原則和文化的管理技術(shù) 核心是 教練 以中立的身份 用技巧反映被教練者的心態(tài) 使對方洞悉自己 并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng) 令對方及時調(diào)整心態(tài) 清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果 教練技術(shù) 目的是有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 有人把這種技巧比喻為鏡子 教練 就像拿一面鏡子對著職員 讓職員看到自身真實(shí)情況 清楚知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和短處 從而制定解決問題的最佳方案 01 教練技術(shù)由來 提起教練 COACHING 人們可能立即會聯(lián)想到體育 如網(wǎng)球教練 籃球教練 足球教練 體操教練等等 教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近30年的事 關(guān)于它的起源 一個眾口流傳的故事的主角是一個叫添 高威的美國人 是他率先將教練技術(shù)引入了企業(yè)界 教練技術(shù)的起源1971年 美國加利福尼亞州中西部自由藝術(shù)學(xué)院的創(chuàng)始人之一添 高威在暑期開設(shè)了網(wǎng)球和滑雪訓(xùn)練課程 他除了親自授課外還分別聘請了幾名網(wǎng)球和滑雪教練來授課 02 教練技術(shù)由來 當(dāng)時 碰巧有名網(wǎng)球教練因故不能授課 而此時許多付費(fèi)學(xué)員都在等待教練 添 高威于是決定臨時調(diào)用一名滑雪教練來教打網(wǎng)球 可是那位滑雪教練偏偏不會打網(wǎng)球 添 高威對滑雪教練說 你只要教他們把注意的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)球上 千萬不要給他們做示范動作 滑雪教練依計(jì)行事 一個月后 添 高威驚奇的發(fā)現(xiàn)滑雪教練教授的學(xué)員普遍比正式的網(wǎng)球教練所教授的學(xué)員進(jìn)步快 添 高威于是對這個有趣的現(xiàn)象進(jìn)行了一番深入的研究 他發(fā)現(xiàn) 傳統(tǒng)的網(wǎng)球教練訓(xùn)練的主要方式是教練做示范動作 學(xué)員模仿動作 教練糾正學(xué)員的錯誤 很多學(xué)員把注意力都集中在自己的動作是否規(guī)范上了 而當(dāng)球飛過來時手忙腳亂 03 教練技術(shù)由來 滑雪教練因不會打網(wǎng)球 所以無法做示范 只好要求學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上 而對學(xué)員擊球的動作沒有特別的規(guī)定 同時對學(xué)員提出一些開放式的問題諸如 你的身體如何調(diào)整才能接住飛來的網(wǎng)球呢 等等 由于學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上而不是自己的動作是否標(biāo)準(zhǔn)上 他們竟然自動對自己的動作進(jìn)行了調(diào)整接住飛過來的網(wǎng)球 事實(shí)上 當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯誤并提出建議來糾正他的時候 學(xué)員的表現(xiàn)反而降低 假如他放松 腦海里有了優(yōu)良表現(xiàn)的想象 身體有了感覺 那么他的表現(xiàn)就會改善 04 在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤 1975年 作為網(wǎng)球教練的添 高威宣稱自己找到一個不用 教 的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會打網(wǎng)球 并由此出版一本書 網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅 TheInnerGameofTennis 當(dāng)時 沒有人信他的話 后來 美國ABC以 質(zhì)疑者 身份出現(xiàn) 他們組織20個根本不會打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者 要求添 高威教他們打網(wǎng)球 并現(xiàn)場轉(zhuǎn)播 電視臺目的是希望證明這是一場騙局 05 教練技術(shù)由來 這些從沒碰過網(wǎng)球的試驗(yàn)者同樣認(rèn)為這是不可能的 在20分鐘內(nèi)學(xué)會打網(wǎng)球 在來到網(wǎng)球場的20人中 有一位叫莫莉的胖女人 已經(jīng)很多年不運(yùn)動 當(dāng)她穿著長裙來球場時 目的是想說 我不參加了 結(jié)果卻成為第一個被教練選中的對象 于是觀眾們看到 一位胖女人拿著球拍 像任何一位第一次上電視的人一樣 內(nèi)心充滿擔(dān)心和恐懼 她將如何被教練 添 高威出現(xiàn)了 當(dāng)時他還是個瘦瘦的年輕人 穿著一條有時代特色的喇叭褲 只見他輕松地?fù)]著球拍 告訴莫莉 不要擔(dān)心姿式和步伐 也不需要拼盡全力 06 教練技術(shù)由來 其實(shí)很簡單 當(dāng)球飛過來 用拍去接 接中了就說 Hit 擊中 如果球落到了地上 就說 Bounce 飛彈 莫莉就照著他的話去做 一副很無所謂的樣子 反正不是擊中就是飛彈 一切易如反掌 添 高威接著告訴莫莉 留意球飛來的弧線 留意聆聽球的聲音 漸漸人們發(fā)現(xiàn) 電視中的莫莉明顯Hit多了 Bounce的時候少了 07 教練技術(shù)由來 時間只剩三分鐘了 添 高威開始教練莫莉最難的部分 發(fā)球 添 高威對她說 想想你是怎么跳舞的 閉上眼想象跳舞時的節(jié)拍 然后睜開眼睛 隨著那節(jié)奏發(fā)球 所有的電視觀眾都看到了 在最后一分鐘里 穿著窄裙的莫莉在場上跑來跑去 雖然很不方便 但的確自如地打網(wǎng)球了 事后她承認(rèn) 如果老是想怎么動反而就打得不好了 教練鼓勵她集中精神去做些事情 忘卻恐懼 結(jié)果她成功了 網(wǎng)球教練添 高威說 我并沒有教她 莫莉 打網(wǎng)球的技巧 我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識 她的心態(tài)經(jīng)歷了 不會 到 會 的轉(zhuǎn)變 就是這么簡單 08 教練技術(shù)由來 幾天后 AT T公司的副總經(jīng)理麥吉爾突然出現(xiàn)在添 高威面前 希望他為公司的市場銷售人員上一堂網(wǎng)球課 添 高威坦誠地表示自己對企業(yè)內(nèi)部管理一無所知 但他答應(yīng)可以把銷售人員當(dāng)作運(yùn)動員來看 可以把公司客戶當(dāng)作網(wǎng)球來對待 結(jié)果課堂結(jié)束后 他發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理們的筆記本上沒有任何與網(wǎng)球有關(guān)的字眼 反而滿篇都是企業(yè)管理的內(nèi)容 AT T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動場上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上 于是 一種嶄新的管理技術(shù) 教練技術(shù) 誕生了 09 教練技術(shù)由來 從這以后 體育教練添 高威頻頻出現(xiàn)在AT T IBM 蘋果電腦 可口可樂等大公司里 在隨后的20多年里 添 高威從一個體育教練轉(zhuǎn)型為一個企業(yè)教練 他的著作 網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅 被譽(yù)為全球經(jīng)典之作 它對運(yùn)動心理學(xué)領(lǐng)域的出現(xiàn)及商業(yè)中教練的引進(jìn)起到了重要的引導(dǎo)作用 而他后來的作品 工作的內(nèi)在訣竅 Innergameofwork 著重于如何提高人們的能力繼而達(dá)到商業(yè)目標(biāo) 這本書也得到了廣泛好評 10 教練技術(shù)由來 添 高威的主要工作是幫助企業(yè)的員工學(xué)會如何在團(tuán)隊(duì)工作中更有效地發(fā)揮作用 在演講 咨詢及研討會中 他的集中點(diǎn)主要在三個方面 1 幫助組織中所有的個人懂得學(xué)習(xí)及如何為自己思考問題 2 幫助管理者運(yùn)用教練技術(shù) 3 幫助領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建 學(xué)習(xí)型組織 教練技術(shù)隨著被AT T IBM 通用電器 蘋果電腦 可口可樂 南加州大學(xué) 福特 日本豐田等巨型企業(yè)的導(dǎo)入看好 而迅速風(fēng)行歐美 添 高威聲譽(yù)日隆 被企業(yè)界訪問期間譽(yù)為 企業(yè)教練 先驅(qū) 11 教練技術(shù)由來 90年代 教練技術(shù) 引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣 心理學(xué)NLP 神經(jīng)語言程序?qū)W 權(quán)威人士TimHallbom JanElfline等人將心理學(xué)知識對教練技術(shù)不斷豐富 通過多年的發(fā)展 教練技術(shù)目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè) 它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外 還廣泛應(yīng)用于心態(tài) 態(tài)度 人格 情緒 素質(zhì) 技能 人際關(guān)系 親子教育等個人成長及家庭 社會生活等諸多領(lǐng)域 12 教練技術(shù)由來 教練技術(shù) 被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù) 已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新 最有效的管理方法之一 因?yàn)?人 在直銷事業(yè)中的重要性 教練技術(shù) 很快在直銷行業(yè)找到了相當(dāng)大的需求 就中國直銷業(yè)而言 大量團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人均將 教練技術(shù) 作為個人提升的基礎(chǔ) 13 教練技術(shù)由來 A 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 一 教練技術(shù)理論課程 協(xié)助企業(yè)建立 教練文化 令企業(yè)能更持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)造更佳業(yè)績在社會上推廣 教練文化 提升國家 人民素質(zhì) 01a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 二 21世紀(jì)企業(yè)有效領(lǐng)導(dǎo)之道 以人為本不斷學(xué)習(xí)發(fā)揮創(chuàng)意思維 02a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 三 現(xiàn)代化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的困境 市場激烈的競爭內(nèi)部和外部客戶的要求提高市場中的變化迅速全球化 企業(yè)改組減低成本沒有合適的優(yōu)秀人才 03a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 四 改變模式 04a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 五 學(xué)習(xí)與教練 學(xué)習(xí)之道并不是從別人身上得到答案 學(xué)習(xí)的出現(xiàn)是在人們愿意在繁復(fù)的操作過程中 不斷尋找方法自我表現(xiàn)反省 或雇用具備 學(xué)習(xí)工具 和 技術(shù) 的教練 這些工具或技術(shù)是有異于坐享其它人的答案 而是幫助培養(yǎng)個人獨(dú)立思想能力去找自己的解決方法 彼得 圣吉 第五項(xiàng)修煉 作者美國培訓(xùn)雜志 1999 05a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 六 管理趨勢 70年代標(biāo)準(zhǔn)化命令與控制目標(biāo)管理 MBO 80 90年代高質(zhì)量承諾與學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理 TQM 21世紀(jì)創(chuàng)新激勵與激發(fā)教練型管理 Coaching 06a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 七 學(xué)習(xí)與教練 過去方式指導(dǎo)設(shè)定限制表現(xiàn)個人 現(xiàn)在方式價值 目標(biāo)激勵員工團(tuán)隊(duì) 07a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 八 人的表現(xiàn)成果 P P I表現(xiàn) 潛力 干擾Performance Potential Interference摘自添美 高威 工作的內(nèi)在訣竅 InnerGameofWork 08a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 九 體育教練 洞察每一個人的潛能 激勵和發(fā)揮每個人的最好表現(xiàn)設(shè)定及達(dá)到目標(biāo)調(diào)兵遣將培養(yǎng)運(yùn)動員成為一個團(tuán)隊(duì)里的成功團(tuán)員 09a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 十 教練的定義 教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能 提升效率的管理技術(shù) 教練通過一系列有方向性 有策略性的過程 洞察被教練者的心智模式 向內(nèi)挖掘潛能 向外發(fā)現(xiàn)可能性 令教練者有效達(dá)到目標(biāo) 10a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 十一 教練 如 一面鏡子催化劑指南針 11a 教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用 十二 教練與被教練者的關(guān)系 有共同的目標(biāo) 達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo)平等 互動相互支持 相互豐富 相互滋養(yǎng) 相互依存 12a B 教練技術(shù)的工具與技巧 聞慧 聆聽 思慧 思索 修慧 行動 體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 越投入 效果越佳 體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 如游泳 騎自行車 要有空杯的心態(tài) 沖突最大的地方 才是你所要學(xué)習(xí)的重點(diǎn) 認(rèn)定不同 學(xué)習(xí)才會不同 使工作 生活更好 相互投入程度越高 效果越好 01b 教練技術(shù)的工具與技巧 教練技術(shù)的工具與技巧 一 企業(yè)與人際關(guān)系 企業(yè)對于企業(yè)發(fā)展如圖所示 02b 教練技術(shù)的工具與技巧 一 企業(yè)與人際關(guān)系 人際關(guān)系 03b 教練技術(shù)的工具與技巧 一 企業(yè)與人際關(guān)系 人際關(guān)系 04b 教練技術(shù)的工具與技巧 05b 例 看到孩子的功課不佳 使孩子成績變好我好 你好 天地好 例 員工遲到 使員工守時 例 當(dāng)被罵 自我懷疑 抵觸 抗拒心態(tài)轉(zhuǎn)變 感謝他 轉(zhuǎn)為安傷害你的 變成 成就自己 感恩感恩 當(dāng)下使自己不再受懲罰萬事感恩 使自己掌握背后無聲祝福 教練技術(shù)的工具與技巧 06b 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 因 緣 果因 內(nèi)在 根本緣 外在環(huán)境 世界果 結(jié)果 成果 07b 因 緣相合之后 果就會呈現(xiàn) 凡事不接受事實(shí) 結(jié)果 的人 愚人要了解原因 才能對癥下藥你自己就是因 求因 究緣 果自成了解事物的 內(nèi)在規(guī)律 調(diào)配外在因素便可以成功掌控 結(jié)果 不了解病因 盲目用方法解決問題 愚人 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 鏡子原理我們可以看到別人 可是我們卻看不見完整的自己我們的祖先就發(fā)明了鏡子 用來照自己 用來發(fā)現(xiàn)自己以人為鏡 以銅為鏡 以史為鏡 08b 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 鏡子原理通過鏡子原理 我看到的不再是別人永遠(yuǎn)是可以更好的自己身邊的人事物只是來協(xié)助你發(fā)現(xiàn)可以更好的自己如果你身邊的所有一切都是幫助你 讓你更好讓你活的更好 你的心情 你怎么看待人生 凡事感恩 09b 教練技術(shù)的工具與技巧 10b 涂口紅為例 你看見鏡子的你沒有涂口紅涂鏡子中的你 沒用 涂自己的嘴唇 完善自己 心態(tài) 公司制度的漏洞 找出漏洞 檢測公司 改變思想 好壞員工 一念之間 永遠(yuǎn)不斷的改善自己 通過完善自己 提升質(zhì)量 聞 思 修 教練技術(shù)的工具與技巧 11b 鏡子也有可能是凸面鏡凹面鏡不規(guī)則面鏡當(dāng)你響應(yīng)別人時 是否有先教練自己 校正自己使鏡子成為標(biāo)準(zhǔn)的平面鏡 永遠(yuǎn)可以更好的自己每天寫感恩日記 看見痛苦背后的祝福 作業(yè) 凡事感恩 如何正確的使用自己 教練技術(shù)的工具與技巧 12b 批評者 幫助自己 完善自己的人生功課 完善自己最重要 外在成就 內(nèi)在能力 智慧的彰顯 鏡子原理 鏡子中反射的問題 永遠(yuǎn)可以更好的自己每天寫感恩日記 看見痛苦背后的祝福 作業(yè) 凡事感恩 如何正確的使用自己 價值 了解背后意義和價值 引導(dǎo)到正確的選擇 健康的方向 刺激 成就感 引導(dǎo) 挑戰(zhàn) 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 鏡子原理感恩是為自己 是讓自己得到最大的祝福是把別人的缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)是讓你在當(dāng)下 在內(nèi)心里 不再受到懲罰是把痛苦變成快樂 把壞事變成好事令到危險變成機(jī)會把別人對你的傷害變成自己的智慧是讓你看清老天的美意 13b 教練技術(shù)的工具與技巧 總結(jié) 鏡子原理把身邊發(fā)生的一切 都變成最好的發(fā)生把發(fā)生都變成你最好的老師你變了 外面就變了 不再改變別人 永遠(yuǎn)完善自己轉(zhuǎn)變你今天所有的成就 無論是什么 都是你使用自己創(chuàng)造的果 只是某些結(jié)果不是你想要的某些結(jié)果是你想要的 14b 教練技術(shù)的工具與技巧 如何正確的使用自己 如何正確的使用自己 站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度思考 系統(tǒng)思考 我好 你好 天地好 思想IQ情緒EQ語言行為 15b 教練技術(shù)的工具與技巧 說明書 16b 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 系統(tǒng)何謂系統(tǒng) 你企業(yè)里各個部門構(gòu)成的一個系統(tǒng)人也是生態(tài)環(huán)境里重要的一環(huán)你所處的位置 17b 教練技術(shù)的工具與技巧 18b 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 系統(tǒng)系統(tǒng)平衡企業(yè)為何出現(xiàn)問題 人際關(guān)系為何出現(xiàn)問題 人為什么會生病 氣候?yàn)楹巫兊漠惓?我好 你好 天地好 19b 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 系統(tǒng)系統(tǒng)思考我好 你不好 我不好 你好 我好 你好 天地不好 我好 你好 天地好 可持續(xù)發(fā)展 就必須站在系統(tǒng)之外思考 20b 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 覺察覺察概念 覺察 覺醒 洞察覺醒 也稱為復(fù)蘇 和你內(nèi)在的真實(shí)情感在一起洞察 客觀 理性 當(dāng)局者迷 旁觀者清 覺察自己 思想 情緒 語言 行為覺察 你的注意力放在那里 你便發(fā)現(xiàn)那里練習(xí) 覺察房間里的顏色 21b 教練技術(shù)的工具與技巧 思想信念 想法 念頭 我們稱之為思想思想來自于那里 過去現(xiàn)在將來思想來自于過去的經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn)例如 你對筆的認(rèn)識來自于那里 如何去使用使用思想 首先覺察思想我們用我們的思想來創(chuàng)造我們想要的世界例如 你看到所有的 只要是人類創(chuàng)造的 都源于一個思想 22b 教練技術(shù)的工具與技巧 自我與社會我在人際關(guān)系里 很多時候我們關(guān)注的是 對方說話內(nèi)容背后的態(tài)度懂得滿足一個人的心理需求 便可以事半功倍 23b 教練技術(shù)的工具與技巧 人類所有行為 都離不開需求 24b 教練技術(shù)的工具與技巧 25b 教練技術(shù)的工具與技巧 負(fù)罪感VS良知長期加深一個人的負(fù)罪感 就是摧毀一個人的自我價值感長期喚醒一個人的良知 就是建設(shè)一個人及懂得尊重別人 更有助于成為一個獨(dú)立自主的人 事實(shí)與真相事實(shí) 真相 想象 真相我們處理問題的能力往往都是取決于我們的經(jīng)驗(yàn)而我們的經(jīng)驗(yàn)又來自于我們的過去 而過去往往又是活在 想當(dāng)然中 就是活在過去 26b 教練技術(shù)的工具與技巧 27b 鏡子原理對外覺察對內(nèi)思想情緒語言 覺察 如何應(yīng)用在工作及生活中 行為例 一員工有能力 但老是不守時 約定早上9 30員工口頭承諾9 25到達(dá) 但直到9 46才到公司 思想IQ情緒EQ語言行為 核心 SQ 教練技術(shù)的工具與技巧 28b 教練技術(shù)的工具與技巧 29b 外在世界 痛苦 還不懂得如何正確使用自己 因 緣 果 快樂真實(shí)的自己如何找到并正確的使用自己真正看見痛苦的背后 有著更大的祝福 教練技術(shù)的工具與技巧 30b 人能改變自己 不能改變別人 改變自己之后 影響別人每個人自己若認(rèn)同 才能改變 只有自己才能改變自己山不轉(zhuǎn) 路轉(zhuǎn) 路不轉(zhuǎn) 人轉(zhuǎn) 人不轉(zhuǎn) 心轉(zhuǎn) 心不轉(zhuǎn) 意轉(zhuǎn) 教練技術(shù)的工具與技巧 31b 教練技術(shù)的工具與技巧 32b 例 某甲離了婚 帶個小孩工作不便 訓(xùn)練狗帶孩子 某日誤了時日回家 見狗口中有血 小孩不見了 以為狗吃了小孩 打死狗 聽見小孩哭聲 看見門后有死狼 發(fā)現(xiàn)真相 在狗墳前痛哭事實(shí) 真相 真象 想象 不可活在想當(dāng)然而里 一定要知道真相 才能處理問題 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 跳蚤原理 33b 限制跳蚤跳出瓶子的是什么 是瓶子上的蓋子 己經(jīng)不在了 還是跳蚤心中的蓋子 現(xiàn)在還在 你的思想使用你還是你已經(jīng) 被你的思想限制 教練技術(shù)的工具與技巧 34b 管理者首要工作 覺察思想 不會偏頗先知先覺 1 后知后覺 4 不知不覺 95 教練技術(shù)的工具與技巧 35b 教練技術(shù)的工具與技巧 36b 御去負(fù)面思想 去除心理制約 回歸原本的你 這個思想障礙把你制約 使你成為負(fù)面思想的人 去除制約 智慧 解脫關(guān)鍵 跳脫過去 一朝被蛇咬 制約十年怕草繩 寫出個案的控訴與告白寫出面對這件事時個案的心情個案變成怎樣的人如果心中沒有那些控訴會有怎樣的心情 例 計(jì)算機(jī)中毒 不正常程序 去病毒 恢復(fù)正常 去除制約 教練技術(shù)的工具與技巧 37b 例 七歲小孩VS記者在飛機(jī)上對話 如果你是機(jī)長 發(fā)現(xiàn)飛機(jī)沒油了 你會如何做 廣播 各位叔伯阿姨 請系好安全帶 然后 我會背著降落傘跳機(jī) 大家大笑 但記者覺察小孩表情委屈 于是追問 你能告訴我 為什么要這么做嗎 小孩說 我不會放棄你們的 我去找別的飛機(jī) 來幫忙加油 我會再回來的 覺察 你在那里聽溝通高手 修覺察 不是修表達(dá) 教練技術(shù)的工具與技巧 38b GAME 老師說 動作才能動作當(dāng)你需求被別人拒絕 被別人踐踏 被別人漠視 你也會拒絕別人 擁有不同的視角滿足我的渴望 尊重自己的立場 滿足別人的渴望 不等于出賣自己的觀點(diǎn)和立場 你覺得我胡子怎么樣 我覺得很適合你 要清楚知道 被教練者真正的渴望 信念 情緒 信念 個體對事物的定義和認(rèn)知 不是先天固有的 不一定是真理 教練技術(shù)的工具與技巧 39b 例 茶不好喝 小時候 家里父母在茶葉工廠工作 拿回家沖泡 直覺 苦 熱 茶澀 睡不著 茶不好喝25年來 茶不好喝信念一直在腦海里 直到福建授課 您是沒喝過好茶吧 覺察 限制性信念 一一挖出 破除 面對 正視 修正 聆聽 聽到對方渴望情緒信念 教練技術(shù)的工具與技巧 40b 例 我不想和她過了 累 辛苦 聆聽 聽到對方渴望情緒信念例 天下沒有一個好女人信念 限制性信念 渴望 1 過自己的生活 2 3 得到教練的支持和協(xié)助情緒 哀 懼 怒信念 跟她過一定很苦 很累 教練技術(shù)的工具與技巧 二 工具與技巧 溝通溝通VS說服溝通首先從聽開始 聽從聽的態(tài)度開始 因此 首先覺察態(tài)度 聽 全部都聽 聽了 聽到 聽的態(tài)度 41b 教練技術(shù)的工具與技巧 溝通溝通VS說服溝通首先從聽開始 聽從聽的態(tài)度開始 因此 首先覺察態(tài)度 聽 全部都聽聽了很容易 先入為主聽到了很困難 選擇性聆聽 批判 走神 演繹 42b 站在自己的世界 聽了卻聽不到 同理心的聽聽到了站在對方的世界聽 溝通 態(tài)度 變成常態(tài) 效果不佳 教練技術(shù)的工具與技巧 43b 教練技術(shù)的根本 人際關(guān)系人際關(guān)系 溝通 雙向 對等 說服 單向高低不對等 丘吉爾是全世界最有智慧的人 讓我感覺到自己是全世界最有智慧的女人 教練技術(shù)的工具與技巧 44b 教練技術(shù)的工具與技巧 45b 例 黃金床 有一個國王 打造了一張黃金床 采國人平均身高打造 宴客 請他睡床 不夠長 四名大漢 用手拉長四肢 太高太長 四名大漢按手 多的刀切 嗯 太好了 我的百姓應(yīng)該很幸福 國王 愛臣民 兩性 幫助你的愛標(biāo)準(zhǔn) 碰觸傷口不要嘗試用各自的標(biāo)準(zhǔn)來要求對方 勉強(qiáng)對方 對方不是來傷害你的 那傷口 原本就在 教練技術(shù)的工具與技巧 46b 兩性 起源 兩個不同個體 找對方身上的特質(zhì) 互補(bǔ) 吸引 約會 裝扮 顛瘋狀態(tài) 結(jié)婚 真實(shí)自己 爭吵 離婚 教練技術(shù)的工具與技巧 47b 浪漫期兩性相處瘋狂期 從不完整到完整爭斗期 外遇期 死亡期 沙漠期 兩性 幫助你的成長期碰觸傷口共創(chuàng)期美滿期 圓滿期 愛 用心去感受 受格單獨(dú)而豐富 完整 看重對方感受 48b 1 3 9 7 2 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 心想事成例 天下沒有一個好女人 解析 渴望 找到一個好女人 被理解 被認(rèn)同情緒 怒 懼信念 天下女人 壞女人 49b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 2 3 9 7 2 聽的3 R 技巧Receive接收 聽全部內(nèi)容Reflect反映 你說的太快 慢了 聽不清楚這個 你己經(jīng)說三遍了我還未聽到你想表達(dá)什么Rephrase覆述 你的意思是 我扼要的說一說 你剛才所表達(dá)的是 我聽到你在說 50b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 3 3 9 7 2 51b 二 區(qū)分區(qū)分的目的提高被教練者的自我洞察力讓被教練者看到可能性支持被教練者遷善心態(tài)協(xié)助被教練者了解自己的位置 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 1 9 3 7 2 教練的核心區(qū)分的方向清晰信念與行為清晰事實(shí)與演繹清晰渴望與障礙清晰目標(biāo)與成果 52b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 2 9 3 7 2 區(qū)分的形式 通過上面的例子 以發(fā)問的形式 這些目的是你 還是你女兒想要的 重點(diǎn)指出 這些只是你想要的 不是你女兒想要的 通過回應(yīng) 你說自己付出很多 其實(shí)很自私 通過比喻 你就像拼命填鴨的鴨農(nóng) 為得賣個好價錢 53b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 3 9 3 7 2 破框法打破思想上的框框 破壞性建設(shè)性前提 任何存在的事物本身沒有對錯 注 破框法首先了解對方的渴望 例 我失戀了 所以痛苦無聊 54b 任何一份痛苦的經(jīng)歷 必有一份無聲的祝福 4 9 3 7 2 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 55b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 5 9 3 7 2 56b 破框方法一 向下推 改句常用語句 這樣下去會怎樣 例 因?yàn)槔掀挪焕斫?所以困擾 教練 因?yàn)槔掀挪焕斫?所以困擾 這樣下去會怎樣 被教練者 不開心 教練 不開心 這樣下去會怎樣 被教練者 分手 教練 這樣的結(jié)果 是不是你想要的 被教練者 不是教練 那你要怎么辦 引導(dǎo)正面方向 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 6 9 3 7 2 57b 7 9 3 7 2 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 58b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 8 9 3 7 2 59b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 9 9 3 7 2 三 發(fā)問發(fā)問的目的收集資料厘清對方的心態(tài)和見解厘清事實(shí)與真相更有方向 更有效地聆聽幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分反饋區(qū)分的一種形式發(fā)問的方式批判性VS啟發(fā)性封閉性VS開放式 60b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 1 7 9 3 2 發(fā)問的技巧精簡扼要每一次問一條問題問完后停止說話留意對方反應(yīng)發(fā)問有關(guān)連性的問題 61b 有方向有建設(shè)性保持中立聆聽對方的響應(yīng) 3R 善用開放性問題 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 2 7 9 3 2 62b 3 7 9 3 2 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 63b 支持被教練者拿到金牌啟發(fā)性批判性封閉性開放性 加雜個人的主觀判斷當(dāng)對方是否定的答案話題 由封閉性轉(zhuǎn)為開放性問問題 關(guān)懷對方 關(guān)懷自己的好奇心 先問自己 再問對方 先問自己 再留意對方的響應(yīng) 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 4 7 9 3 2 64b 限制性信念 不要求別人100 理解誤解是正常的知己難求自己都不完全了解自己何況別人 不要回避痛苦面對它去體會苦的好處 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 5 7 9 3 2 65b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 6 7 9 3 2 66b 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 7 7 9 3 2 67b 四 回應(yīng)目的 讓對方看到盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀 讓對方清晰目前的位置讓對方選擇需要學(xué)習(xí)及改善的地方反饋區(qū)的一種形式回應(yīng) 所有的都是源自于自己的世界焦點(diǎn)在對方身上對方可改善的行為內(nèi)在是支持 貢獻(xiàn)基于目標(biāo) 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 1 2 7 9 3 四個基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 68b 出發(fā)點(diǎn) 貢獻(xiàn)對方VS批判對方運(yùn)用 回應(yīng) 時的出發(fā)點(diǎn)支持 貢獻(xiàn) 激勵 挑戰(zhàn) 焦點(diǎn) 所有的都是源自于自己的世界焦點(diǎn)在對方身上對方可改善的行為內(nèi)在是支持 貢獻(xiàn)基于目標(biāo)誤區(qū) 打擊 討好 發(fā)泄 諷刺 這些都不是回應(yīng) 2 2 7 9 3 教練技術(shù)的工具與技巧 教練步驟教練五部曲 69b 厘清目標(biāo) 清晰客戶想做到什么 基于什么原因 檢視 客戶現(xiàn)在的目標(biāo)是什么 他想你如何支持他 尋找出真正的需求渴望現(xiàn)實(shí) 教練技術(shù)的工具與技巧 70b 反映真相 令客戶知道了關(guān)于事件本身盲點(diǎn)檢視 客戶目前的位置 有什么干擾 與目標(biāo)之間有何差距 找出限制性信念 教練步驟教練五部曲 教練技術(shù)的工具與技巧 71b 教練步驟教練五部曲 心態(tài)遷善 令客戶在心態(tài)信念產(chǎn)生正面 積極且相關(guān)的調(diào)適檢視 客戶清晰心態(tài)對于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系 需要調(diào)適那一方面 要具備什么態(tài)度 有否表現(xiàn)正面 積極的心態(tài) 教練技術(shù)的工具與技巧 72b 教練步驟教練五部曲 行動計(jì)劃 令客戶提出可支持其有效達(dá)至目標(biāo)的具體行動方案 檢視 客戶要達(dá)到的成果是什么 下一步行動是什么 什么時候行動 如何檢視 教練技術(shù)的工具與技巧 73b 教練技術(shù)的工具與技巧 74b 聽渴望情緒需求 任何存在的事物 本身沒有對錯 溝通 說好每一句話聽好每一句話 一個真正的管理者 是管理自己的思想 是成本最低 也是最有效的方法 營業(yè)員一旦去除 被顧客拒絕 的信念 沒有被顧客拒絕的現(xiàn)象 改變自己完善自己 先教練好自己 找到焦點(diǎn)在那里 教練技術(shù)的工具與技巧 75b 有時候 絕路也是人生一條路 標(biāo)準(zhǔn)還沒出現(xiàn)以前 事情本身沒有對錯 對錯是如何形成的 社會的價值觀道德標(biāo)準(zhǔn) 事實(shí) 真相 想象 先入為主 想當(dāng)然而 了解對方需求 溝通 改變對方信念 人生路 令到自己 每天有不同 更新改善 當(dāng)下這一刻 你有沒有令令到自己不同 昨天和今天比 自己比較 C 溝通里的表達(dá) 一 表達(dá)100 表達(dá)主要包括 內(nèi) 情緒 肢體語言 內(nèi)容7 思想語言 來自過去傳統(tǒng) 復(fù)述 感受先跟后帶 情緒38 心的語言 來自現(xiàn)在聲音的高 中 低語速的快 中 慢 肢體語言55 身的語言 來自現(xiàn)在眼神的高 中 低肢體動作眼神高 中 低 本身沒有對錯 01c 溝通里的表達(dá) 練習(xí)1 教練 下午好 A B二人組合 分別為教練和被教練者 分四組練習(xí) 表達(dá)尊重與不尊重 02c 溝通里的表達(dá) 一 肢體語言的配合1 眼神的高 中 低通過眼神的高 中 低 仰視 平視 俯視 感受練習(xí)2 有空嗎 想和你聊聊 A B二人組合 分別為被支持者和支持者 通過眼神高 中 低三組練習(xí)感受有何不同 再互換角色 2 肢體動作練習(xí)3 A B二人組合 分別為被支持者 支持者 通過肢體語言的三種情況 完全不配合 自我型 配合型練習(xí)感受有何不同 再互換角色 注意三組內(nèi)容不變 小結(jié) 通過眼神 肢體語言 當(dāng)完全配合對方時 才容易建立更好的關(guān)系 03c 溝通里的表達(dá) 二 情緒的配合1 聲音的高 中 低通過眼神的高 中 低 仰視 平視 俯視 感受練習(xí)4 A B C D四人組合練習(xí) A隨便聊一個話題 其它三人分別用聲音的高 中 低與A互動 A感受有何不同 再互換角色 2 語速的快 中 慢練習(xí)5 A B C D四人組合練習(xí) A隨便聊一個話題 其它三人分別用語速的快 中 慢與A互動 A感受有何不同 再互換角色 04c 溝通里的表達(dá) 05c 溝通里的表達(dá) 06c 溝通里的表達(dá) 07c 人所有行為離不開需求 帶出需求就能滿足對方 溝通里的表達(dá) 先跟后帶 08c A顧客 B銷售人員 溝通里的表達(dá) 09c 二 溝通的方向任何一句都有三個方向 上 中 下 上 目的 意義 價值 動機(jī) 需求中 具體 解虛詞下 細(xì)節(jié) 步驟例 幫我租一套房子 解析 上 你想租一套房子的目的是什么呢 中 你想租套什么樣的房子 下 你想租在什么樣的位置 溝通里的表達(dá) 10c 溝通里的表達(dá) 11c 溝通里的表達(dá) 12c 所有面一樣光茫 眾生平等潛意識的身份 定位不對 1 見人說人話 見鬼說鬼話 八面玲瓏2 面對誰都一視同仁 意識 潛意識一致 知行合一要覺察你潛意識里的身份地位 溝通里的表達(dá) 13c 溝通里的表達(dá) 14c 溝通里的表達(dá) 溝通里的表達(dá) 15c 先跟后帶 溝通上 中 下1 自我型 對對方完全不里睬傳統(tǒng)2 眼神專注對方 眼神專注3 放下手中事情 挪三到五分鐘做溝通交流放下事情 多看幾眼4 拿椅子 先請員工坐下談 聆聽 發(fā)問 區(qū)分 先跟后帶因變化 果變化滿足部屬的心理需求 溝通里的表達(dá) 16c 溝通里的表達(dá) 17c 溝通里的表達(dá) 18c D 情緒 01d 情緒 02d 情緒 情緒 03d 情緒 04d 一 情緒 EQ 情緒的正常與非正常舉例 正常 當(dāng)你遇到小偷偷你東西時 你感到憤怒 非正常 小偷偷你東西后很長時 你還在憤怒中 情緒 05d 一 情緒 EQ 情緒的傳統(tǒng)