《絕戰(zhàn)市場 決勝終端》培訓(xùn)材料.ppt

打造才子卓越品牌加盟商 前沿顧問徐斌 前沿顧問的實(shí)力 在服務(wù)行業(yè)5年的咨詢積累 前沿顧問咨詢和培訓(xùn)客戶上千家 包括 鄂爾多斯 杉杉 季候風(fēng) 七色麻 報(bào)喜鳥 愛慕 與狼共舞 紅博廣場等知名品牌 前沿顧問在咨詢領(lǐng)域和遠(yuǎn)迅 原遠(yuǎn)卓 國內(nèi)3大咨詢公司之一 結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 共享咨詢成果和咨詢顧問 使前沿顧問成為國內(nèi)服裝咨詢領(lǐng)域顧問數(shù)量最多和實(shí)力最強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu) 前沿顧問是服飾咨詢第一個(gè)研究型的咨詢顧問機(jī)構(gòu) 擁有行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的顧問團(tuán)隊(duì) 具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的研究能力 前沿顧問市服飾行業(yè)服務(wù)客戶滿意度最高的咨詢機(jī)構(gòu) 在前沿顧問 一要能做事 更要會(huì)做人 的原則指導(dǎo)下 前沿顧問的客戶絕大多數(shù)都是多次 深度合作的老客戶 徐斌老師簡介 前沿顧問首席管理專家 高級(jí)培訓(xùn)講師國家服裝行業(yè)生產(chǎn)力促進(jìn)中心培訓(xùn)主任國內(nèi)為服裝企業(yè)提供咨詢最多的專家國內(nèi)為服裝企業(yè)提供培訓(xùn)最多的專家之一國內(nèi)服裝咨詢領(lǐng)域首位服裝品牌營銷碩士國內(nèi)服裝咨詢領(lǐng)域最早形成咨詢體系的專家國內(nèi)第一套高端服裝品牌管理著作主編國內(nèi)服裝加盟商訂貨輔導(dǎo)專家國內(nèi)服裝品牌策劃專家杉杉MGB常年顧問專家愛慕零售培訓(xùn)顧問專家美特斯邦威加盟商培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問 徐老師曾服務(wù)客戶 全球第一羊絨品牌 鄂爾多斯中國第一服裝品牌 杉杉中國第一內(nèi)衣品牌 愛慕中國第一皮裝品牌 應(yīng)大中國第一首飾品牌 she s飾品中國第一彩棉品牌 頂呱呱彩棉國內(nèi)著名男裝品牌 金利來 報(bào)喜鳥 依文 威克多 柒牌 圣馬龍 MGB 國內(nèi)著名女裝品牌 季候風(fēng) 臺(tái)茗 七色麻 秋水伊人 馬師達(dá) 巧帛 驪谷 提香 國內(nèi)著名休閑品牌 與狼共舞 美特斯邦威 霓中依 玉情兒 摩登絲 國內(nèi)著名童裝品牌 派克蘭帝 ABC童裝 鉛筆俱樂部 咖啡童裝 國內(nèi)著名家紡品牌 紫羅蘭 藍(lán)絲羽 維科集團(tuán) 國內(nèi)著名百貨商場 西安世紀(jì)金花 紅博廣場 正道花園商場 課題內(nèi)容 第一單元 國內(nèi)服裝加盟市場的競爭形勢與市場空間分析第二單元 成功品牌代理商經(jīng)營要素分析帶三單元 品牌代理商訂貨技巧和庫存控制管理第四單元 快速提升店鋪業(yè)績的終端店鋪管理與診斷技巧 第一單元 國內(nèi)服裝加盟市場的競爭形勢與市場空間分析 國內(nèi)服裝市場發(fā)展現(xiàn)狀和競爭形勢 市場容量大 區(qū)隔漸明顯創(chuàng)新能力差 模仿現(xiàn)象嚴(yán)重競爭手段單一 急功近利的操作手法 未來服裝零售市場發(fā)展趨勢分析 品質(zhì) 品牌 品味 服飾業(yè)發(fā)展3步曲品牌代理商向品牌經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變強(qiáng)化系統(tǒng)思維 從業(yè)素質(zhì)亟需提高 第二單元 成功品牌代理商經(jīng)營要素分析 服飾代理商類型 夫妻店型事必躬親型企業(yè)家型 21世紀(jì)代理商5經(jīng)營 經(jīng)營品牌經(jīng)營管理經(jīng)營產(chǎn)品經(jīng)營頭腦 未來品牌代理商發(fā)展機(jī)會(huì)分析 成為超級(jí)買手成為品牌停靠的航空港成為多店鋪經(jīng)營的托管公司 第三單元 品牌代理商訂貨技巧和庫存控制管理 貨品管理5原則 1 適品 何謂適當(dāng)?shù)纳唐? 適所 何謂適當(dāng)?shù)膱鏊? 適量 何謂適當(dāng)?shù)臄?shù)量4 適價(jià) 何謂適當(dāng)?shù)膬r(jià)格5 適時(shí) 何謂適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)列出您的看法 如何做個(gè)優(yōu)秀的訂貨高手 品牌流行風(fēng)格 訂貨前作業(yè) 消費(fèi)偏好銷售業(yè)績售出貨品結(jié)構(gòu)天氣 訂貨著眼點(diǎn) 新貨品一盤貨概念系列把握和消費(fèi)偏好?？闯Ｐ碌牟呗?高效的貨品結(jié)構(gòu)分析 按商品的銷售區(qū)分按商品季節(jié)區(qū)分按使用目的區(qū)分 恰當(dāng)補(bǔ)貨的技巧 補(bǔ)貨時(shí)機(jī)把握補(bǔ)貨數(shù)量把握 銷售各生命周期的應(yīng)對(duì)策略 導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期死亡期 庫存的分析和控制 什么市庫存庫存產(chǎn)生的根源合理庫存的控制要點(diǎn) 第四單元 快速提升店鋪業(yè)績的終端店鋪管理與診斷技巧 服飾店的演進(jìn) 個(gè)性化五個(gè)條件 人服務(wù)商品顧客與消費(fèi)者促銷店鋪 我們的困惑 品牌不被消費(fèi)者接受店鋪業(yè)績始終不溫不火顧客來來往往 沒有忠誠顧客貨品琳瑯滿目 可業(yè)績就是不高店員勾心斗角 或相互和氣但不生財(cái) 店鋪影響力 品牌形象代言人店鋪集群效應(yīng)店鋪推廣手段店鋪形象設(shè)計(jì)顧客忠誠設(shè)計(jì) 促銷的作用 店鋪方面商品方面顧客方面 促銷方式點(diǎn)評(píng) 抽獎(jiǎng)及摸彩贈(zèng)品競賽積點(diǎn)優(yōu)惠時(shí)間別促銷主題式展銷會(huì)折價(jià)券促銷價(jià)格會(huì)員卡現(xiàn)場表演 在激烈的市場競爭中 一個(gè)企業(yè)最稀缺的資源 消費(fèi)者對(duì)你的注意力 顧客服務(wù)力 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)服務(wù)技巧培訓(xùn)忠誠顧客計(jì)劃 顧客滿意 顧客對(duì)所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與其期望值相比較后形成的感覺狀況 評(píng)價(jià)結(jié)果期待評(píng)價(jià)結(jié)果不滿失望期待 評(píng)價(jià)結(jié)果影響因素顧客經(jīng)歷顧客預(yù)期感知價(jià)值 卡諾顧客感知模型 驚喜滿意 中性 不滿缺乏具備 溝通的種類 溝通語言非語言口頭書面聲音肢體身體語氣語言動(dòng)作 說 我會(huì) 以表達(dá)服務(wù)滿意 用顧客喜歡的方式去說 FAB的運(yùn)用 FAB的定義特性Features是指產(chǎn)品的特性 你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客 例如 衣服的質(zhì)料 原產(chǎn)地 織法及剪裁等 優(yōu)點(diǎn)Advantages是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點(diǎn) 例如 衣服的質(zhì)料是棉質(zhì) 那便具有吸汗的優(yōu)點(diǎn) 好處Benefits是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處 這些好處市源自產(chǎn)品的特性 引發(fā)到所帶來的優(yōu)點(diǎn) 從而使顧客感受使用時(shí)的好處 例如 衣服的質(zhì)料是棉質(zhì) 那便具有吸汗的優(yōu)點(diǎn) 好處是穿起時(shí)舒服 典型的顧客應(yīng)對(duì)案例 我再考慮以下有沒有便宜點(diǎn)的你們的產(chǎn)品不會(huì)有問題吧你們的售后服務(wù)都是騙人