湖北職業(yè)技能鑒定技能試卷.doc

考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)湖北省職業(yè)技能鑒定技能試卷物業(yè)管理員一級(jí)注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：閉卷120分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫(xiě)答案。一二三四五六總分閱卷人得分一、單選題（每題1分，滿分60分）1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）。 A德國(guó) B美國(guó) C英國(guó) D法國(guó) 2、（ ）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。 A物業(yè)管理 B房地產(chǎn) C不動(dòng)產(chǎn) D單元性地產(chǎn) 3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A穩(wěn)定性 B固定性 C耐久性 D多樣性 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A經(jīng)濟(jì)效益 B社會(huì)效益 C安居樂(lè)業(yè) D保值增值 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ）。 A維修 B管理 C經(jīng)營(yíng) D服務(wù) 6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A財(cái)務(wù)管理 B保潔管理 C環(huán)境經(jīng)營(yíng)D車(chē)輛管理 7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ ）進(jìn)行。 A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B房地產(chǎn)行政管理部門(mén) C業(yè)主和使用人 D物業(yè)管理公司 8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。 A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B業(yè)主之上 C專(zhuān)業(yè)高效 D公平競(jìng)爭(zhēng) 9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。 A承包 B簽訂合同 C雙方協(xié)商 D中介 10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。 A質(zhì)價(jià)相符 B能夠接受 C價(jià)格優(yōu)惠 D價(jià)格偏低 11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（ ）為依據(jù)。 A企業(yè)的規(guī)章制度 B業(yè)主委員會(huì)章程C上級(jí)行政部門(mén)的指示D法律、法規(guī) 12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）。 A儀表端莊，形象良好 B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。 A忠于職守，盡職盡責(zé) B實(shí)事求是，辦事公道 C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D遵守紀(jì)律，奉公守法 14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（ ）。 A積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D儀表端莊，良好形象 15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（ ）。 A必須馬上修好 B必須三天內(nèi)解決 C要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù) D要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 16、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ ）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供 良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A場(chǎng)地 B綠化帶 C道路 D周?chē)h(huán)境 17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（）。 A管理部 B服務(wù)部 C監(jiān)察部 D產(chǎn)業(yè)部 18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。 A業(yè)主直接進(jìn)行的 B通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的 C通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A300500 B5001000 C10001500 D10002000 20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（ ）組織召開(kāi)。 A房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B房屋出售單位 C業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。 21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A20% B30% C50% D80% 22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A30% B50% C60% D80% 23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A滿一年 B滿兩年 C一年以?xún)?nèi) D兩年以?xún)?nèi) 24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開(kāi)一次。 A半年 B一年 C兩年 D三年 25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（ ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B公安部門(mén) C政府建設(shè)行政單位 D政府社團(tuán)登記部門(mén) 26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示（ ）。 A可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。 A管理目標(biāo)一致 B管理手段一致 C管理職能一致 D管理功能一致 28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ ）。 A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺(tái)。 A北京 B青島 C廣州 D深圳 30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ ）過(guò)程。 A超期管理 B靜態(tài)管理 C動(dòng)態(tài)管理 D靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B業(yè)主委員會(huì)的督促 C廣大業(yè)主的自覺(jué)性 D簽訂公約或管理制度 32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè) 管理工作，并簽訂（）。 A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū) B前期物業(yè)委托管理合同 C臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D永久性合作協(xié)議 33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（ ）以后。 A第一個(gè)業(yè)主入住一年 B全部業(yè)主入住 C成立業(yè)主委員會(huì) D接管驗(yàn)收 34、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。 A物業(yè)管理公司 B業(yè)主委員會(huì) C街道辦事處 D房地產(chǎn)行政管理部門(mén) 35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ）。 A行政性管理 B監(jiān)督式管理 C協(xié)商式管理 D文件化管理 36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ）。 A高于16 B低于16 C高于20 D低于20 37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上。 A0.5 B1 C2 D3 38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（ ）。 A90% B95% C98% D100% 39、實(shí)行（ ）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A動(dòng)態(tài) B靜態(tài) C多元化 D狀態(tài)化 40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?）。 A管理者的管理手段在不斷地變化 B住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化 D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 41、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在（ ）。 A.1萬(wàn)平方米 B13萬(wàn)平方米 C3萬(wàn)平方米以上 D5萬(wàn)平方米以上 42、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為（ ）三種類(lèi)型。 A一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C大型、中型、小型 D單純型、綜合型、商住型 43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括（ ）。 A委托服務(wù)型 B自主經(jīng)營(yíng)型 C專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型 D有關(guān)部門(mén)委派型 44、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。 A管理職能 B管理范圍 C產(chǎn)權(quán)狀況 D經(jīng)濟(jì)效益 45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。 A寫(xiě)字樓業(yè)主 B大廈承租人 C大廈業(yè)主委員會(huì) D物業(yè)管理公司 46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。 A物業(yè)的保值增值 B物業(yè)的出租率 C資金的良性循環(huán)D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 47、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。 A敞開(kāi)型 B封閉型 C多用型 D綜合型 48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（ ）。 A13萬(wàn) B15萬(wàn) C110萬(wàn) D310萬(wàn) 49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（ ）。 A13萬(wàn) B15萬(wàn) C25萬(wàn) D35萬(wàn) 50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（ ）。 A15億元 B510億元 C1020億元 D30億元以上 51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（ ）。 A5萬(wàn)人以下 B510萬(wàn)人 C1030萬(wàn)人 D30萬(wàn)人以上 52、商業(yè)場(chǎng)所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A投資方面 B設(shè)計(jì)方面 C施工方面 D管理方面 53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位。 A10100 B50100 C100200 D200500 54、商業(yè)場(chǎng)所具有（ ），才會(huì)吸引的顧客。 A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B自己鮮明的特色 C大面積的停車(chē)場(chǎng) D裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳 55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ ）。 A治理 B管理 C治安 D服務(wù) 56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作的是與（ ）打交道。 A犯罪分子 B不法商販 C違反規(guī)章制度的群眾 D違反規(guī)章制度的工作人員 57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。 A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C由雙方負(fù)責(zé)D施工單位負(fù)責(zé) 58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ ）。 A裝飾性 B功能性 C分割性 D人文性 59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ）。 A只能使用原有停車(chē)場(chǎng) B不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng) C可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng) D不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng) 60、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實(shí)施。 A多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B綠化管理 C崗位責(zé)任制 D消防管理 二、多選題（每題1分，滿分30分） 61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ）。 A房屋的維護(hù)雨修繕 B房屋裝修監(jiān)督管理 C房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 62、房屋的維護(hù)與修繕是（ ）。 A物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) C常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ ）。 A防火、防盜， B防雷、防電C防交通事故 D防意外傷害 64、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括（ ）。 A現(xiàn)代管理知識(shí) B現(xiàn)代管理手段 C物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能 D遵守紀(jì)律，奉公守法 65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（ ）。 A儀表儀容端莊 B具有科學(xué)頭腦 C具有科學(xué)思想 D運(yùn)用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（ ）。 A全部要求 B基本要求 C首要要求 D最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）。 A環(huán)保，綠化管理 B報(bào)案，消防管理 C車(chē)輛管理 D房屋裝修管理 68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ）。 A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C提高物業(yè)出租率 D提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（ ）。 A召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（ ）工作。 A綜合治理 B老齡 C婦女 D計(jì)劃生育 71、住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。 A居民 B居住面積 C居住設(shè)施 D居住環(huán)境 72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ）。 A遺產(chǎn)毗連房屋 B私人房屋 C集體房屋 D國(guó)有共有房屋 73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ）。 A出租 B出售 C抵押 D贈(zèng)與 74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎(chǔ)。 A正規(guī)化 B自動(dòng)化 C法制化 D現(xiàn)代化 75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。 A業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 C政府相關(guān)部門(mén) D房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（ ）。 A房屋完好率 B群眾滿意率 C零修及時(shí)率 D各種費(fèi)用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（ ）的服務(wù)原則。 A有償 B低價(jià) C高檔 D高效 78、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。 A綠化系統(tǒng) B辦公用房 C輔助用房 D交通系統(tǒng) 79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（ ）。 A電視機(jī)，電話機(jī) B打印機(jī)，計(jì)算機(jī) C傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D裝訂機(jī)，投影儀 80、客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（ ）為出發(fā)點(diǎn)。 A價(jià)格 B精確 C周到 D快捷 81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(yīng)（ ）。 A了解客戶(hù)的服務(wù)要求 B填寫(xiě)商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單 C向客戶(hù)講明收費(fèi)情況 D按規(guī)定收取押金 82、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（ ）。 A問(wèn)詢(xún)，留言服務(wù)B航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) C酒店預(yù)定服務(wù) D清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（ ）。 A敞開(kāi)型 B封閉型 C綜合型 D商住兩用型 84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（ ）之理。 A廣開(kāi)就業(yè)渠道 B經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ）。 A盲目效仿 B主次顛倒 C精心策劃，合理布局 D只