正式銷售合同簽訂流程完整版.doc

.正式銷售合同簽訂流程晉【地產(chǎn)】2008（銷）字第（002）號2008年04月文件名稱：正式銷售合同簽訂流程 主責(zé)部門：營銷部 版 本：01版關(guān)聯(lián)部門： 客戶服務(wù)部信息化管理編號：JDC-YX-2008-2優(yōu)化記錄：密級：AA生效日期：2008年4月1 流程簡述本流程適用于公司各房地產(chǎn)開發(fā)項目銷售的正式合同簽訂過程，該流程規(guī)定了從與客戶約定時間到簽訂合同，客戶付首期款的整個工作。輸入：已簽約客戶、購房協(xié)議輸出：簽訂的正式購房合同2 流程目標本流程最重要的目標是快速、準確、周到地為已確定簽約客戶服務(wù)，幫助其完成正式購房合同的簽訂，并及時收取首付款。3 流程涉及部門3.1 主要負責(zé)部門：營銷部3.2 主要參與部門和崗位：項目銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶服務(wù)專員（合同審核）、客戶服務(wù)專員（現(xiàn)場收款）。4 控制要點4.1 正式合同簽訂后應(yīng)及時進行銷控；4.2 置業(yè)顧問對按揭所需條件與資料要求應(yīng)熟悉，預(yù)先審核，減少工作反復(fù)；4.3 簽訂合同時的特殊約定，一般不能隨意在合同范本上增加附加條款，如有則需經(jīng)過有關(guān)部門和上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意；4.4 簽約按公司制定的范本執(zhí)行，禁止個人增加或減少條約內(nèi)容；4.5 簽約時注意房號、交款金額、付款方式等相關(guān)情況的確認。5 流程存在的問題和改進建議5.1 存在的問題5.2 改進建議6 流程說明6.1 已簽約客戶：當(dāng)客戶簽訂了購房協(xié)議后，成為已簽約客戶；6.2 購房協(xié)議：置業(yè)顧問整理購房協(xié)議，以便及時與已簽約客戶的聯(lián)系；6.3 約定時間，提醒客戶攜帶相關(guān)資料：置業(yè)顧問致電已簽約客戶，約定簽訂正式合同時間，并提醒客戶攜帶好相關(guān)資料（身份證、戶口、收入證明、婚姻證明等等）；6.4 確認客戶要求：置業(yè)顧問再次確認客戶的合同要求，如房號、面積、價格、付款方式等；6.5 填寫合同：置業(yè)顧問根據(jù)客戶的合同要求填寫合同；6.6 解釋合同：置業(yè)顧問向客戶解釋合同的約定及條款，如交房標準，違約責(zé)任等；6.7 審核合同所需資料：置業(yè)顧問審核客戶的資料是否齊備，如：身份證、收入證明、婚姻證明等；6.8 特殊約定審批程序：如客戶在價格、交房標準等方面有特殊約定，則在簽訂合同前，必須通過特殊約定審批流程，其環(huán)節(jié)操作說明參見【特殊約定審批流程】；6.9 簽訂合同：置業(yè)顧問指導(dǎo)客戶簽訂合同；6.10 初步審核：項目銷售經(jīng)理初步審核銷售合同；審核要點：合同價格、面積等填寫是否正確，簽章是否正確等；6.11 錄入CRM信息并打印供款明細表：項目銷售經(jīng)理在CRM系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，并打印供款明細表；6.12 審核：客戶管理部客戶服務(wù)專員（合同審核）審核銷售合同；審核要點：合同中的價格、面積等填寫是否正確，簽章等是否正確；6.13 錄入CRM相關(guān)合同信息：客戶管理部客戶服務(wù)專員（合同審核）依據(jù)審核后的銷售合同，將相關(guān)信息及時錄入CRM系統(tǒng)中；6.14 收款：在審核合同后，客戶管理部客戶服務(wù)專員（現(xiàn)場收款）按合同金額收取客戶款，代收契稅、工本費等；6.15 開具票據(jù)并錄入CRM信息：客戶服務(wù)專員（現(xiàn)場收款）開具收據(jù)，作為客戶交款憑證，并將有關(guān)信息及時錄入CRM信息系統(tǒng)中；6.16 合同復(fù)印，交與客戶：置業(yè)顧問將合同復(fù)印件交與客戶，合同原件交由后臺辦理相關(guān)手續(xù)；6.17 錄入CRM客戶信息：置業(yè)顧問根據(jù)簽訂的銷售合同，及時將有關(guān)客戶信息錄入CRM系統(tǒng)；6.18 完善合同資料：如果客戶采取一次性付款或分期付款方式，則置業(yè)顧問確認客戶的資料，以便到時通知客戶付款并及時完善有關(guān)合同資料以便于合同存檔；6.19 存檔：客戶管理部客戶服務(wù)專員（合同審核）對完整的銷售合同資料進行統(tǒng)一存檔備案；6.20 確認客戶資料，預(yù)約按揭辦理時間：如果客戶