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文檔簡介
.正式銷售合同簽訂流程晉【地產(chǎn)】2008(銷)字第(002)號2008年04月文件名稱:正式銷售合同簽訂流程 主責(zé)部門:營銷部 版 本:01版關(guān)聯(lián)部門: 客戶服務(wù)部信息化管理編號:JDC-YX-2008-2優(yōu)化記錄:密級:AA生效日期:2008年4月1 流程簡述本流程適用于公司各房地產(chǎn)開發(fā)項目銷售的正式合同簽訂過程,該流程規(guī)定了從與客戶約定時間到簽訂合同,客戶付首期款的整個工作。輸入:已簽約客戶、購房協(xié)議輸出:簽訂的正式購房合同2 流程目標本流程最重要的目標是快速、準確、周到地為已確定簽約客戶服務(wù),幫助其完成正式購房合同的簽訂,并及時收取首付款。3 流程涉及部門3.1 主要負責(zé)部門:營銷部3.2 主要參與部門和崗位:項目銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶服務(wù)專員(合同審核)、客戶服務(wù)專員(現(xiàn)場收款)。4 控制要點4.1 正式合同簽訂后應(yīng)及時進行銷控;4.2 置業(yè)顧問對按揭所需條件與資料要求應(yīng)熟悉,預(yù)先審核,減少工作反復(fù);4.3 簽訂合同時的特殊約定,一般不能隨意在合同范本上增加附加條款,如有則需經(jīng)過有關(guān)部門和上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意;4.4 簽約按公司制定的范本執(zhí)行,禁止個人增加或減少條約內(nèi)容;4.5 簽約時注意房號、交款金額、付款方式等相關(guān)情況的確認。5 流程存在的問題和改進建議5.1 存在的問題5.2 改進建議6 流程說明6.1 已簽約客戶:當(dāng)客戶簽訂了購房協(xié)議后,成為已簽約客戶;6.2 購房協(xié)議:置業(yè)顧問整理購房協(xié)議,以便及時與已簽約客戶的聯(lián)系;6.3 約定時間,提醒客戶攜帶相關(guān)資料:置業(yè)顧問致電已簽約客戶,約定簽訂正式合同時間,并提醒客戶攜帶好相關(guān)資料(身份證、戶口、收入證明、婚姻證明等等);6.4 確認客戶要求:置業(yè)顧問再次確認客戶的合同要求,如房號、面積、價格、付款方式等;6.5 填寫合同:置業(yè)顧問根據(jù)客戶的合同要求填寫合同;6.6 解釋合同:置業(yè)顧問向客戶解釋合同的約定及條款,如交房標準,違約責(zé)任等;6.7 審核合同所需資料:置業(yè)顧問審核客戶的資料是否齊備,如:身份證、收入證明、婚姻證明等;6.8 特殊約定審批程序:如客戶在價格、交房標準等方面有特殊約定,則在簽訂合同前,必須通過特殊約定審批流程,其環(huán)節(jié)操作說明參見【特殊約定審批流程】;6.9 簽訂合同:置業(yè)顧問指導(dǎo)客戶簽訂合同;6.10 初步審核:項目銷售經(jīng)理初步審核銷售合同;審核要點:合同價格、面積等填寫是否正確,簽章是否正確等;6.11 錄入CRM信息并打印供款明細表:項目銷售經(jīng)理在CRM系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息,并打印供款明細表;6.12 審核:客戶管理部客戶服務(wù)專員(合同審核)審核銷售合同;審核要點:合同中的價格、面積等填寫是否正確,簽章等是否正確;6.13 錄入CRM相關(guān)合同信息:客戶管理部客戶服務(wù)專員(合同審核)依據(jù)審核后的銷售合同,將相關(guān)信息及時錄入CRM系統(tǒng)中;6.14 收款:在審核合同后,客戶管理部客戶服務(wù)專員(現(xiàn)場收款)按合同金額收取客戶款,代收契稅、工本費等;6.15 開具票據(jù)并錄入CRM信息:客戶服務(wù)專員(現(xiàn)場收款)開具收據(jù),作為客戶交款憑證,并將有關(guān)信息及時錄入CRM信息系統(tǒng)中;6.16 合同復(fù)印,交與客戶:置業(yè)顧問將合同復(fù)印件交與客戶,合同原件交由后臺辦理相關(guān)手續(xù);6.17 錄入CRM客戶信息:置業(yè)顧問根據(jù)簽訂的銷售合同,及時將有關(guān)客戶信息錄入CRM系統(tǒng);6.18 完善合同資料:如果客戶采取一次性付款或分期付款方式,則置業(yè)顧問確認客戶的資料,以便到時通知客戶付款并及時完善有關(guān)合同資料以便于合同存檔;6.19 存檔:客戶管理部客戶服務(wù)專員(合同審核)對完整的銷售合同資料進行統(tǒng)一存檔備案;6.20 確認客戶資料,預(yù)約按揭辦理時間:如果客戶
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