商務(wù)溝通答案參考1.doc

問(wèn)題 1 得 2 分，滿分 2 分 傳送者和接收者是溝通中的主體，在任何一次溝通中都必然存在。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 2 得 2 分，滿分 2 分 信息編碼就是對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、分析的過(guò)程，其反映了信息發(fā)出者的邏輯思維能力的高低和信息量的多少。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 3 得 2 分，滿分 2 分 一般來(lái)說(shuō)，信息越明確、標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，其明示程度越強(qiáng)，越有利于溝通。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 4 得 2 分，滿分 2 分 并不存在一個(gè)簡(jiǎn)單的最佳音量的標(biāo)準(zhǔn)，合適的音量取決于環(huán)境。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 5 得 2 分，滿分 2 分 艾賓浩斯遺忘曲線表明，遺忘是隨著時(shí)間的推移以同樣的比例忘掉的。這對(duì)于提高記憶提供了很好的啟示。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 6 得 2 分，滿分 2 分 理解能力的基礎(chǔ)是觀察能力和分析能力。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 7 得 2 分，滿分 2 分 沉默即為不說(shuō)話或默不做聲。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 8 得 2 分，滿分 2 分 沉默也是一種非語(yǔ)言溝通的形式。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 9 得 2 分，滿分 2 分 使用時(shí)間為自己做事的方式不如對(duì)別人使用時(shí)間方式的配合方式重要。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 10 得 2 分，滿分 2 分 在電話溝通中，通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等，接聽(tīng)者完全能體會(huì)得出對(duì)方的表情和神態(tài)。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 11 得 2 分，滿分 2 分 在判斷對(duì)方的個(gè)性、情感和態(tài)度時(shí)，要相信直覺(jué)，不要被表面的語(yǔ)言所蒙蔽。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 12 得 2 分，滿分 2 分 每次開(kāi)始打電話時(shí)，都要通過(guò)說(shuō)明自己是誰(shuí)和為什么打電話而與對(duì)方有一個(gè)口頭的“握手”。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 13 得 2 分，滿分 2 分 面談的一個(gè)劣勢(shì)在于利于對(duì)方掩飾一些事情 。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 14 得 2 分，滿分 2 分 面談適合于婉拒一類的事情。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 15 得 2 分，滿分 2 分 一般人對(duì)面對(duì)面溝通中的判斷結(jié)果比電話等形式的溝通判斷結(jié)果更加自信。 所選答案：對(duì)問(wèn)題 16 得 2 分，滿分 2 分 在群體中，成員之間的關(guān)系基本上是不變的。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 17 得 2 分，滿分 2 分 在商務(wù)溝通中，溝通者必須站在個(gè)人的立場(chǎng)上，代表個(gè)人的利益開(kāi)展活動(dòng)。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 18 得 2 分，滿分 2 分 一般來(lái)說(shuō)，資歷較淺者擇業(yè)時(shí)，考慮層面會(huì)較廣、層次較高，但容易過(guò)分計(jì)較經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、個(gè)人發(fā)展方面的問(wèn)題。 所選答案：錯(cuò)問(wèn)題 19 得 2 分，滿分 2 分 （ ）是溝通的最初級(jí)目標(biāo)？ 所選答案： A、傳遞 問(wèn)題 20 得 2 分，滿分 2 分 （ ）是溝通的最高層次目標(biāo)。 所選答案： D、行動(dòng) 問(wèn)題 21 得 2 分，滿分 2 分 （ ）是衡量信息質(zhì)量的最重要的指標(biāo)，也是決定溝通結(jié)果的重要指標(biāo)。 所選答案： C、準(zhǔn)確 問(wèn)題 22 得 2 分，滿分 2 分 一個(gè)沒(méi)精打采、垂頭喪氣的講話者會(huì)給人不自信的印象，使傾聽(tīng)者同樣喪失興趣。這表明，口頭溝通要注意保持（ ）。 所選答案： C、姿態(tài)優(yōu)雅 問(wèn)題 23 得 2 分，滿分 2 分 一般來(lái)說(shuō)，重要的段落、詞組和詞匯要講得慢一些，而不重要的段落、詞組和詞匯要講得快一些。這說(shuō)明，口頭表達(dá)中要注意講話的（ ）。 所選答案： C、速度 問(wèn)題 24 得 2 分，滿分 2 分 傾聽(tīng)是褒獎(jiǎng)對(duì)方談話的一種方式，你能耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我們傾聽(tīng)你講話的人”。這表明，傾聽(tīng)有助于（ ）。 所選答案： A、改善人際關(guān)系、加深理解 問(wèn)題 25 得 2 分，滿分 2 分 （ ）是所有非語(yǔ)言溝通形式中內(nèi)容最豐富、最復(fù)雜，使用最繁雜的形式。 所選答案： B、身體語(yǔ)言 問(wèn)題 26 得 2 分，滿分 2 分 下列各項(xiàng)中，對(duì)沉默的理解不正確的是（ ）。 所選答案： B、沉默的含義比較簡(jiǎn)單 問(wèn)題 27 得 2 分，滿分 2 分 （ ）適合于普通朋友之間的交談。 所選答案： B、私人距離 問(wèn)題 28 得 2 分，滿分 2 分 以下行為中，不利于電話溝通的談話控制的是（ ）。 所選答案： C、在選擇談話的話題和選擇結(jié)束談話的時(shí)間時(shí)要順應(yīng)對(duì)方 問(wèn)題 29 得 2 分，滿分 2 分 在日志中記下未來(lái)活動(dòng)或繼續(xù)聯(lián)系的有關(guān)日期，這是（ ）的注意事項(xiàng)。 所選答案： C、撥打電話之后 問(wèn)題 30 得 2 分，滿分 2 分 在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，要做到認(rèn)真接聽(tīng)，要避免以下不良習(xí)慣（ ）。 所選答案： D、戴耳機(jī)接聽(tīng) 問(wèn)題 31 得 2 分，滿分 2 分 企業(yè)內(nèi)部的大部分業(yè)務(wù)溝通都是以（ ）開(kāi)始的。 所選答案： A、概述被面談?wù)吆兔嬲務(wù)呙媾R的問(wèn)題 問(wèn)題 32 得 0 分，滿分 2 分 面談?wù)邔?duì)面談過(guò)程控制程度最高的面談?lì)愋褪牵?）。 所選答案： C、高度結(jié)構(gòu)化的面談 問(wèn)題 33 得 2 分，滿分 2 分 調(diào)查數(shù)據(jù)的采集一般是采?。?）的形式。 所選答案： D、標(biāo)準(zhǔn)化的面談 問(wèn)題 34 得 2 分，滿分 2 分 （ ）是群體內(nèi)隱秘議程最覺(jué)、對(duì)群體有效溝通影響最大的隱秘議程形式。 所選答案： B、維護(hù)個(gè)體或小群體的利益 問(wèn)題 35 得 2 分，滿分 2 分 在群體溝通中，應(yīng)盡量使用含義比較明確的正式語(yǔ)言，不要使用容易引起誤解的非正式語(yǔ)言，這樣是為了防止（ ）。 所選答案： C、信息容易被曲解 問(wèn)題 36 得 2 分，滿分 2 分 （ ）是群體中最重要的一種角色。 所選答案： A、任務(wù)角色 問(wèn)題 37 得 2 分，滿分 2 分 （ ）的對(duì)象主要是各類金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和能夠提供資金的個(gè)人。 所選答案： C、融資溝通 問(wèn)題 38 得 2 分，滿分 2 分 對(duì)于商務(wù)溝通類型的分類，按照溝通對(duì)象是否屬于同一文化背景，可以分為同文化商務(wù)溝通與（ ）。 所選答案： A、跨文化商務(wù)溝通 問(wèn)題 39 得 2 分，滿分 2 分 各種商務(wù)組織和商務(wù)人士對(duì)于開(kāi)展商務(wù)交流活動(dòng)的過(guò)程通常都有一些習(xí)慣性做法或硬性規(guī)定。這表明，商務(wù)溝通具有（ ）。 所選答案： B、程序性 問(wèn)題 40 得 2 分，滿分 2 分 以下不屬于招聘面試過(guò)程的環(huán)節(jié)是（ ）。 所選答案： A、準(zhǔn)備面試的問(wèn)題 問(wèn)題 41 得 2 分，滿分 2 分 以下不屬于求職面談與一般面談之間的不同之處的是（ ）。 所選答案： D、求職面談的目的在于解決某個(gè)具體問(wèn)題 問(wèn)題 42 得 2 分，滿分 2 分 商務(wù)需求一般具有很強(qiáng)的特殊性，商務(wù)組織必須按照客戶的要求提供與其要求一致的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，商務(wù)溝通中商務(wù)人員要堅(jiān)持（ ）。 所選答案： A、專業(yè)性原則 問(wèn)題 43 得 2 分，滿分 2 分 溝通的目標(biāo)有哪幾個(gè)層次？（ ）。 所選答案： A、傳遞 B、理解 C、接受 D、行動(dòng) 問(wèn)題 44 得 2 分，滿分 2 分 良好的傾聽(tīng)在哪些方面有發(fā)揮作用？（ ） 所選答案： A、傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種鼓勵(lì) B、傾聽(tīng)有助于改善人際關(guān)系、加深理解 C、傾聽(tīng)有助于擁有更多信息 D、傾聽(tīng)有助于提高自身的能力 E、傾聽(tīng)有助于解決問(wèn)題 問(wèn)題 45 得 2 分，滿分 2 分 根據(jù)表達(dá)媒介的不同，非語(yǔ)言溝通可以分為：（ ）。 所選答案： A、身體語(yǔ)言 B、音調(diào)語(yǔ)言 C、空間語(yǔ)言 D、時(shí)間觀念 E、沉默 問(wèn)題 46 得 2 分，滿分 2 分 在打電話的過(guò)程中，需要注意以下事項(xiàng)（ ）。 所選答案： A、耐心等待接電話的人 B、不時(shí)地查看打電話前記下的內(nèi)容 C、偶爾地停頓一下，以得到對(duì)方已理解的反饋 D、要有禮貌 問(wèn)題 47 得 2 分，滿分 2 分 面談的目的主要可以分為哪些方面？（ ） 所選答案： A、信息的傳播 B、尋求信念或行為的改變 C、進(jìn)行評(píng)估與決策 D、探求與發(fā)現(xiàn)新信息 問(wèn)題 48 得 2 分，滿分 2 分 群體發(fā)展的過(guò)程有哪幾個(gè)典型的階段：（ ）。 所選答案： A、形成階