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卡耐基的人際交流守則作者：卡耐基 來源：人性的弱點(diǎn) 更新：2007-10-1311508 【字體：小 大】 - 學(xué)習(xí)工作生活的加油站減壓艙 人就是這樣，做錯(cuò)事情的時(shí)候只會怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動力就是“希望具有重要性”。天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事。那就是給他想要的東西。成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對方觀點(diǎn)的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。天底下只有一種方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來。真誠地贊賞他人渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此，要滿足他人的這種愿望，你只需學(xué)會一點(diǎn)；真誠地贊賞他人。但有些人就是不善此道，他們要嘛不會稱贊他人，要嘛虛情假意、讓人一眼識破，這種虛偽的贊許只能更加令人反感，史遭人憎惡！何不發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，對他人施予稱贊之辭！同時(shí)，你也能從中獲得應(yīng)有的回報(bào)。要想釣魚，得問魚兒吃什么我們每個(gè)人都有自己的需求，有些人做事往往過于單方面強(qiáng)調(diào)自己的需求，而忽略或不顧他人的需求，這樣他們反倒無法實(shí)現(xiàn)自己的需求。從事推銷業(yè)務(wù)者，為何有些人頗為成功，業(yè)績顯著，而有些人總是碰壁？因?yàn)榍罢呱朴趶目紤]他人的角度來從事自己的業(yè)務(wù)，而后者只是想到達(dá)到自己的目的，沒有考慮他人的需求與反應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)中的很多事情不也是同樣的道理么？保持自我本色既然你已經(jīng)來到世上，就應(yīng)慶幸自己在世上是獨(dú)一無二的，應(yīng)該把自己的稟賦發(fā)揮出來。我們每個(gè)人的生活面貌由自己塑造而成的，如果我們能學(xué)會接受自己，看清自己的長處，明白自己的短處，便能踏穩(wěn)腳步，達(dá)到目標(biāo)。人有兩種能力是千金的無價(jià)之寶一是思考能力。二是分清事情的輕重緩急并妥當(dāng)處理的能力?？鞓凡⒎侨Q于你是什么人，或你擁有什么，它完全來自于你的思想。僅只勞心的工作，并不會讓人感到疲勞。大多數(shù)疲勞現(xiàn)象源于精神或情緒的態(tài)度。所有而喜，不為所有而憂。凡是往好的一面去想，這種習(xí)慣比收入千磅還好。改變不良的工作習(xí)慣人并非生來就具有某些惡習(xí)和不良習(xí)慣，而是后天慢慢養(yǎng)成的。對于我們的生活和事業(yè)來講，有些習(xí)慣雖然不好，但它們可以無礙大事，不會產(chǎn)生直接的沖突和嚴(yán)重危害；而有些則是我們獲得幸福與成功的大改。對于后者，我們應(yīng)該努力改正，并堅(jiān)決摒棄，否則，這些惡習(xí)會影響我們終生。學(xué)會放松，解除疲勞也許你會說，當(dāng)今社會人們生活壓力增大，每天如此忙碌，能不造就一個(gè)疲憊的“我”嗎？是的，隨著社會的發(fā)展，人們面對激烈的競爭和更大的挑戰(zhàn)，他們要維持生計(jì)，要追求事業(yè)，要獲得成功1 2 3 4 5 下一頁 但是，專家研究表明，僅只是辛勤的工作很少會導(dǎo)致疲勞，尤其是那種經(jīng)過休息或睡眠之后，都不能解除的疲勞。只有憂慮、緊張、心亂才是導(dǎo)致疲勞的三大原因，而我們卻常常以力是身體或精神的操勞引起的記住，緊繃的肌肉本身就在一刻不停地工作。所以，放松自己吧！省下精力去做更重要的事。倦怠導(dǎo)致身體的疲勞我們所做的每一件事不可能都是自己真正想做的事，要不就不會有“迫不得已”、“勉為其難”、“煩死了”、“沒辦法”之類的抱怨了。當(dāng)我們從事自己不大愿意或喜歡之事時(shí)，很多人首先表現(xiàn)出的就是內(nèi)心不悅，繼而產(chǎn)生倦怠，而這種感覺就是引起的疲勞的主要原因之一。試想一下，當(dāng)你與朋友約會，當(dāng)你活躍在運(yùn)動場上，當(dāng)你濟(jì)身于沸騰的股市大廳里你會感到倦怠嗎？當(dāng)然不會！因?yàn)檫@些都令你為之興奮。既然如此，那我們?yōu)楹尾粚⑷粘Ｉ钪械脑S多事情變得有趣，更加令人興奮呢？不要以為自己一無所有我們很多人都有這樣切身感受，當(dāng)自己春風(fēng)得意之時(shí)，便會感覺生活處處充滿陽光；而一日遇到困難，或身處逆境時(shí)，就覺得生活陰暗，甚至感到世界的末日即將來臨！因此，個(gè)人主觀性在一定程度上影響和改變著人們的生活和事業(yè)。其實(shí)，我們每個(gè)人擁有90的長處，而只有10的不足。問題是，你如何發(fā)現(xiàn)和對待這90與10的關(guān)系。當(dāng)你將自己的10與他人相比時(shí)，你不禁會感嘆：原來我如此富有！沒有人去踢一只死狗當(dāng)別人問你、無情地批評你時(shí)，是因?yàn)樗麄冏砸詾檫@樣可以提高他們自己的重要性。一旦你被人踢時(shí)，這并不完全是件壞事，至少說明了一點(diǎn)：你已經(jīng)獲得地位與財(cái)富。有些人喜歡攻擊比自己教育程度好，對自己有某種威脅，或比自己成功的人，來滿足自己卑劣的本性。當(dāng)有人踢你時(shí)，請記住，沒有人會踢一只死狗！不要讓批評之箭射中自己渴求贊美，這是人的一種共識。但現(xiàn)實(shí)生活中，我們不可能時(shí)時(shí)讓悅耳的稱贊充斥于耳，更要面對難聽的指責(zé)、無情的批評，甚至是惡意的攻擊。而且有些人為達(dá)到自己的目的，為抬高自己，他們樂此不疲，頗有絕招，但有些人就是愛中他人之計(jì)，與之較真，與之反抗，甚至使之成為自己的一大精神負(fù)擔(dān)與壓力。記住古人的一句哲理之言：走自己的路，讓他人去說吧！學(xué)會真誠地關(guān)心他人如果我們想結(jié)交朋友，就要先為別人做些事情那些需要花時(shí)間、精力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事。只有你真正關(guān)心他人，才能贏得他人的注意、幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。如果你希望別人很高興見到你，你必須高興地會見別人。世上人人都在尋求快樂，但只有一個(gè)確實(shí)有效的方法，那就是控制你的思想。人們極重視他們的名字，因而他們竭力設(shè)法使之延續(xù)，即使?fàn)奚苍谒幌?。如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意靜聽的人。不要忘記微笑現(xiàn)實(shí)生活中，微笑就是一種萬憂劑。笑，可以讓自己的煩惱煙消云散；笑，可以消除全身的困乏；笑，可以消除雙方的緊張局勢；笑，可以傳遞出一種令人會意的情感；笑，也能給他人留下一種良久的第一印象笑是一種生活態(tài)度，笑是一種處世的法則當(dāng)你遇到不解之題時(shí)，何不開懷一笑。千萬別忘記他人的姓名在與人談話時(shí)，有些人很少提到他人的名字；更有甚者，他們總是忘記別人的名字。當(dāng)你怎么也想不起他人的名字時(shí)，對方會認(rèn)為你對他如此重視嗎？一個(gè)連他人名字都忘的人，當(dāng)然不會引起對方的興趣與好感，這樣便直接影響你進(jìn)一步與人交往。中華勵志網(wǎng)姓名，不僅僅是一個(gè)人的符號，更是語言中最甜蜜最重要的聲音。本文轉(zhuǎn)自中華勵志網(wǎng) ,轉(zhuǎn)載請注明出處。學(xué)會傾聽他人講話從人性的本質(zhì)來看，我們每個(gè)人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西；見死不救這種心理，有些人便經(jīng)常犯這樣一種錯(cuò)誤不喜歡聽人講話，他們要么滔滔不絕地與人說個(gè)不停，不顧他人作何反應(yīng)；要么當(dāng)人講話時(shí)，注意力不大集中，總是心不在焉。這種不良的行為習(xí)慣確實(shí)有礙于人交往。記?。耗阋谷讼矚g你，那就做一個(gè)善于靜聽的人，鼓勵別人多談他們自己。迎合他人的興趣在人性叢林中，我們每個(gè)人的性格都一樣，同樣，每個(gè)人的興趣也不一樣。生活中有這樣一種人，他們專門揣測他人的意圖，迎奉他人的喜好，以便自己作出討人喜歡之舉。當(dāng)然這種人不值得效仿，但有一點(diǎn)對我們應(yīng)有所啟發(fā)，他們?yōu)楹我钏?？無非是讓人喜歡他們。所以與人交往中，我們不要忽視這一點(diǎn)，滿足他人的興趣。不能只顧自己的鼓樂愛好，想怎么著就怎么著，一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突時(shí)，就會給你們的交往設(shè)置一種障礙。讓他人感到自己重要人際交往的一個(gè)極為重要的法則是：時(shí)時(shí)讓別人感到重要。如果我們遵從這一法則，大概不會惹來什么麻煩，并且可以得到許多友誼和快樂。但如果我們破壞了這一法則，難免后患無窮。威謙詹姆士說過：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動力是希望具有重要性。人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定。”也正是這種需求使人類有利于其他動物；也正是這種需求，產(chǎn)生了豐富的人類文化。不要爭論不休我們絕不可能對任何人無論其智力的高低用口頭的爭斗改變他的思想。如果你辯論聲強(qiáng)、反對，你或許有時(shí)獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對方的好感了。如果你過于直率地指出別人的錯(cuò)誤，再好的意見也不會被人接受，甚至?xí)艿胶艽蟮膫?。假如我們知道自己勢必遭受?zé)備時(shí)先發(fā)制人，自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多？聽自己的批評，不比忍受別人的斥責(zé)容易得多嗎？任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)而且多數(shù)的人都會這樣去做他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，使人出眾，再給人一種尊貴高尚的感覺。尊重他人的意見當(dāng)你的意見與他人產(chǎn)生分歧時(shí)，你是經(jīng)常自認(rèn)為是，還是考慮一下他人的想法？在日常生活與工作中，我們有些人往往是選擇前者，尤其是那些身居高位者，因?yàn)樗麄兏拥K于面子，不尊重他人的意見，一則于已不利，因?yàn)槿绻说囊庖娬_的結(jié)果；二則傷害他人，因?yàn)槟悴蛔鹬厮说囊庖?，也就傷害了他人的自尊心，造成人際關(guān)系上的負(fù)面影響。何況我們每個(gè)人不可能時(shí)時(shí)的正確，串串通曉。何不虛心聽人之言呢？如果錯(cuò)了，當(dāng)即承認(rèn)從孩子時(shí)代起，父母和老師就開始教導(dǎo)我們，要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。可要真正做到這一點(diǎn)看來可并不是那么容易。如今我們有些人已是為人父母，也時(shí)時(shí)在教育自己的孩子，不怕認(rèn)錯(cuò)。但自己卻總是做不到這一點(diǎn)，這讓人想起來不也好笑么？究竟不敢認(rèn)錯(cuò)的原因，可能是礙于面子，強(qiáng)于自尊。即使他們深知自己錯(cuò)誤，但口里還是難以說出“我錯(cuò)了”這幾個(gè)字。中國古代圣賢孔子早在幾千年前就懂得“三人行，必有我?guī)煛边@個(gè)道理。并力行于此,何況我們這些平凡之輩？認(rèn)錯(cuò)，不僅使自己獲得一種好的結(jié)果，而且也給人一個(gè)良好的印象，沒有人在乎你的面子，那只是你自己的在乎，或者你內(nèi)心根本不想認(rèn)錯(cuò)罷了本文轉(zhuǎn)自中華勵志網(wǎng) ,轉(zhuǎn)載請注明出處。友善地對待他人人性本身充滿了矛盾真與假，善與惡，丑與美。而一個(gè)人要想活得更加快樂、幸福而有意義，就應(yīng)該使自己多。一點(diǎn)真、奢、美的東西。有些人似乎生來就惡，他們對待別人，對待周圍的世界，對待生活，甚至對待自己，似乎充滿了惡意。讓我們試想，如果你對他人沒有真誠，毫不友好，只怎能期望從他人身上得到友善的回報(bào)？當(dāng)你與人相處財(cái)，請記住“投之以桃，報(bào)之以李”這一準(zhǔn)則。讓對方開口說“是”一個(gè)人的思維也有慣性，當(dāng)你朝某一個(gè)方向思考問題，你就會傾向于一直考慮下去，這就是為什么有些人一旦沉醉于某些消極的想法之后，就一直難以自拔的道理。中華勵志網(wǎng)在人際交往中我們應(yīng)懂得并運(yùn)用這一原理。與人討論某一問題時(shí)，不要一開始將雙方的分岐亮出牌來，而應(yīng)先討論一些你們具有共識的東西，讓對方不斷說 “是”，源源的，你開始提出你們存在的分岐，這時(shí)對方也會習(xí)慣性地說“是”，一旦地發(fā)現(xiàn)之后，可能已經(jīng)晚了，只好繼續(xù)說下去。給他人說話的機(jī)會有些人往生活中容易把一個(gè)毛病，一旦他們打開話題，就難以止步。其實(shí)，這種人得不償失，因?yàn)樗麄冏约焊冻龅奶?，話說得多了，既費(fèi)精力給他人傳遞的信息太多。也還有可能傷害他人；另外，他們無法從他身上吸取更多的東西，當(dāng)問題不在于別人太吝嗇，而是他不給別人機(jī)會?？磥?，那些說個(gè)不停著確實(shí)該改改自己的個(gè)性了，否則還會吃虧太多。別將自己的意見強(qiáng)加于人你是否對自己的想法比別人給你提供的想法更有信心？如果是的，那你為何要將自己的意見強(qiáng)加于人吧？因?yàn)槿绻愕囊庖姮F(xiàn)實(shí)正確，事實(shí)終會證明這一點(diǎn)，如果你的意見不對，你非得強(qiáng)加于人，別人要么不大愿意接受、要嘛接受后對自己產(chǎn)生不利的后果，那你的意見不成了一種罪過嗎？所以我們何不采取一種更好的策略，只向他人提供自己的看法，而由他最后得出結(jié)論！善于從他人角度考慮問題有些時(shí)候，我們很難用一個(gè)簡單的對與錯(cuò)來衡量某一事情，如果我們考慮問題的角度不一樣，其結(jié)果當(dāng)然不一。因些，當(dāng)我們面對某一問題時(shí)，如果僅僅從自己的角度去考慮，而不顧及他人，往往就會失態(tài)偏頗，甚至做錯(cuò)事情，傷害他人。凡事設(shè)身處地，換一角度想想，原本疑惑不解的問題可能就變得豁然開朗了。同情對方的意愿我們經(jīng)常碰到類似這樣的情形：某人正喋喋不休地向你抱怨，而你聽得實(shí)在沒有耐心，你正愁人手太少的時(shí)候，有人突然向你請假面對這種情況，如果我們直接應(yīng)對，如向他表示：“不，這樣不行?！笨峙逻@不是最好的辦法，但如果我們換一個(gè)策略，采用同情他人意愿的原則，如向?qū)Ψ秸f：“是的，但是”這樣可能出現(xiàn)一個(gè)意想不到的結(jié)局。因?yàn)槟闶紫葘λ说囊笈c意愿表示了認(rèn)可與同情，接著又講出了自己的意愿，讓對方面對兩種情況選擇。在這種情況下，只要對方是一個(gè)通情達(dá)理的人，他應(yīng)該會作出合適的選擇。激發(fā)他人高尚的動機(jī)有些時(shí)候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對方動機(jī)不良、不懷好意的，很多人往往一針見血地向?qū)Ψ教岢鎏魬?zhàn)，這樣不免會引發(fā)一種沖突，對方反而變本加厲，這樣當(dāng)然不會有什么好結(jié)果。但如果我們換一種做法，讓他人這種不良的動機(jī)剛剛產(chǎn)生就自行調(diào)滅，并隨之產(chǎn)生一種良好的動機(jī)，在這種情形下，很多事情就變得容易與解決了。本文轉(zhuǎn)自中華勵志網(wǎng) ,轉(zhuǎn)載請注明出處。使自己的意圖戲劇化有些時(shí)候，我們喜歡那種說話直言直語、干脆果斷之人；但有些場合我們?nèi)绻苯颖砻髯约旱囊鈭D，則可能會得到相反的效果，因此，在這種情況下，你不如委婉而言，適機(jī)而定，或者讓自己的意圖充滿戲劇性，首先吸引他人的注意，改變他人的看法，這樣你的意圖就不知不覺地滲入到對方的腦子里。由此你也許會獲得一份戲劇性的收獲。讓他人不斷面臨挑戰(zhàn)對有些事情，當(dāng)我們靠批評懲罰，或者表揚(yáng)的手段解決不了問題的時(shí)候，我們可從考慮這樣一種策略給他人提出一種挑戰(zhàn)，然后讓他們自我面對。這也許比我們手拿鞭子緊隨其后的效果好得多。因?yàn)樗麄兏宄约貉巯碌奶幘常靼鬃约簯?yīng)該怎么去做。稱贊并欣賞他人有許多人在真誠的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字，然后開始一連串的批評。間接提出別人的錯(cuò)失，要比直接說出口來得溫和，且不會引別人的強(qiáng)烈反感。給他一種自重感，這樣他就會與你保持合作，而不是背叛。保留他人的面子！這是一個(gè)何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個(gè)問題。使別人犯錯(cuò)，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子，就會毀了一個(gè)人。果你要在某方面改進(jìn)一個(gè)人，就要做得好像那種特點(diǎn)已經(jīng)是他的顯著特性之一。得權(quán)威感，這是人類的一種天性。間接委婉地指