物業(yè)保潔員工培訓.doc

員工保潔培訓（2011年）目 錄一、物業(yè)保潔服務項目二、門廳、大堂的清潔與保潔三、走廊/步梯的清潔與保潔四、門窗、燈飾的清潔與保潔五、電梯轎廂的清潔與保潔六、共用設施的清潔與保潔七、清潔工作檢驗標準和方法前 言物業(yè)清潔養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過清潔養(yǎng)護，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀的效果。一、物業(yè)保潔服務項目清潔工作是物業(yè)管理中一項至關重要的工作，專業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對物業(yè)的公共環(huán)境、公共設施設備做好定期的清潔、維護和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長其使用壽命，從而達到使物業(yè)保值增值的目的。一、常用的器械及清潔劑（一）設備：1、 吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。2、 吸水機。用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3、 地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。4、 拋光機。用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。（二）藥劑：1、 去污粉。用于清除污跡、污漬。2、 潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。3、 起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。4、 免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。5、 玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6、 天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、 地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。8、 不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。二、人員安排及保潔員的職責保潔員崗位的安排，一般應根據(jù)物業(yè)的用途（寫字樓、商場或酒店等）、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應相對多一些?；緧徫蝗缦拢含F(xiàn)場經(jīng)理、領班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。（一）室內(nèi)保潔員的職責：（1） 負責物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。（2） 負責物業(yè)內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。（3） 負責物業(yè)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。（4） 負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（5） 對用戶違反清潔管理規(guī)定行為進行勸阻、糾正。（6） 完成上司交辦的其他工作。（二）室外保潔員的職責：（1） 負責物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。（2） 負責物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。（3） 定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。（4） 負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。（5） 負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（6） 對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。（7） 完成上司交辦的其他工作。三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標準（一） 范圍：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。（二）標準：-地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。-墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。-玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。-金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。-天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。-電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。-洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。-開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。-大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。四、常見的影響清潔的情況及處理方法影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風雨、水管爆裂等，發(fā)生這些情況的處理方法如下：1、梅雨天的處理辦法：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”* 增派人員，及時清干地面、墻面水跡。* 如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。* 倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。2、暴風雨天氣的處理辦法：* 加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。* 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。* 各崗位清潔員要配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打碎玻璃。* 倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。3、發(fā)生水管爆裂的處理辦法：當樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應按下列辦法處理：* 迅速關閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。* 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打開門窗，用風扇吹干地面。* 處理水管爆裂事故要防止觸電。二、門廳、大堂的清潔與保潔(1) 門廳和大堂的主要特點來往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設和飾物也較多。門廳、大堂是大廈使用者和外來客人進入大廈的第一場所，是顯示大廈的等級和管理水平的重要區(qū)域。(2) 日常保潔項目1) 地面及人口處的清掃。2) 玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。3) 各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器具等的擦拭。4) 墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。5) 果皮箱的清倒、擦拭。6) 金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7) 煙灰缸的清倒、更換。此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項目。(3) 注意事項1) 為減少人們將室外塵土帶人室內(nèi)，門廳人口處應放置防塵腳墊。遇雨天，應鋪有吸水性的腳墊。2) 門廳及大堂入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時留下的腳印。3) 門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。應根據(jù)各類材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4) 不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時要小心選用專用清潔劑、保護劑，切記不要造成劃痕。5) 注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設飾物。(4) 保潔工作安排因每個大廈的門廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。1) 定時巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min(時間長短應視人員流動量及其他因素而定)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。2) 依次逐項擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每301min地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為10rain或再長一些，其余約20minfl寸間，用來依次、逐項擦拭其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回保潔進行。三、走廊/步梯的清潔與保潔(1) 走廊和樓梯的保潔的主要特點人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。步梯，尤其是自動扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。電梯門、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。(2) 日常保潔項目1) 清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。2) 擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。3) 擦拭走廊內(nèi)花架等擺設及消防栓等設施。(3) 注意事項1) 清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。2) 清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。3) 事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。4) 清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。5) 用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。(4) 清潔、保潔程序1) 走廊的清掃 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。而后視情況每小時或每30min巡回保潔一遍。 在巡回保潔的同時，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。 按預定頃序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓門、標牌、風口、踏腳板等(墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段)。2) 步梯的清掃 用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。 用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定。 用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。四、門窗、燈飾的清潔與保潔(1) 門窗的清潔與保潔門窗是建筑物主要構成之一。在智能化高檔物業(yè)中，玻璃門窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。1) 門框、窗框的保潔門框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質(zhì)、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是： 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡 必要時用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。 擦拭時應從上而下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺。2) 玻璃、鏡面的清潔 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。 將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?污跡較重的地方要重點抹。 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。 一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，應把玻璃刮作橫向移動。 用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 最后用地拖拖抹地面上的污水。 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。(2) 燈飾的清潔與保潔 室內(nèi)的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，工作時要謹慎小心，以免損進行清潔作業(yè)的程序1) 準備好梯子、升降工作平臺、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品2) 先將電源關閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。3) 用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。4) 清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。五、電梯轎廂的清潔與保潔電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。(1) 清潔程序準備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。(2) 清潔方法電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：1)準備工作 準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。 通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。2) 清潔轎廂內(nèi)壁 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。 若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。 用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。 用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。3) 清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面 用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。 若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。 若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機 (地毯機)配合清潔劑清潔一遍。 若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。4) 清潔電梯轎廂門 電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。 清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。(3) 巡回保潔方法在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。六、共用設施的清潔與保潔共用設施是指社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)室外，為方便小區(qū)居民而提供的公共配套或輔助設施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。共用設施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設施都應按規(guī)定進行清潔。(1) 建筑的清潔和保潔園林建筑包括：亭、臺、樓、閣和通幽小徑的休閑臺凳等。1) 清潔方法 亭、臺、樓、閣的內(nèi)外地面每天用水清洗一次，時間為每天上午7：30以前。 亭、臺、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進行。 亭、臺、樓、閣內(nèi)的門窗、家具、臺椅、擺設品及盆景盆架每天抹拭兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。 園林和花園小路每天清掃兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。 花園休閑臺、凳，每天抹拭兩次，與道路清掃同步進行。2) 清潔要點 亭、臺、樓、閣內(nèi)外地面清洗前應先掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪。排水溝見底、無淤泥，保持排水暢通。然后用清水沖洗路面和排水溝。 亭、臺、樓、閣裝飾性立柱、牌匾抹拭時，應清除塵土，露出原有的光澤。 亭、臺、樓、閣內(nèi)部清潔應做到窗明幾凈，無蜘蛛網(wǎng)。 小路清掃應注意清除落葉、青苔、積雪。 休閑臺、凳清潔，做到無污漬，清潔衛(wèi)生。(2) 垃圾桶(箱)的清潔1) 清潔方法 垃圾桶(箱)應定時用水清洗，做到每天保潔。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。桶周圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除，收入桶中。在蠅蚊滋生季節(jié)，應定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春夏之季，應定期消毒，病菌。2) 清潔要點 垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。 垃圾桶保潔后應擺放整齊，并蓋好桶蓋。 保潔員應要求業(yè)主或使用人將垃圾倒人桶內(nèi)，避免垃圾散落而污染環(huán)境。(3) 指示牌、廣告牌的清潔1) 牌面的清潔方法 一般應清除牌面灰塵、雜物和蛛網(wǎng)，用水沖洗，然后擦干水漬。灰塵不多時，可干擦。支桿(架)部分如有污跡，應用清潔劑或鏟刀清除。2) 牌面的清潔要點 清洗牌面時，應用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業(yè)，應保證牌面無損。 檢查支架部分有無銹蝕、松動等現(xiàn)象，可根據(jù)實際情況補刷油漆或通知有關部門及時維修。 高空作業(yè)時，應充分做好安全防護措施。3) 不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔方法 要保持其原有的光澤及干凈的外觀，必須防止沉漬 污物的形成。可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清 除，再以干布抹干，并上護理劑保養(yǎng)，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕 溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質(zhì)牌架應光潔如鏡，無污漬、水漬、手印。(4) 宣傳(讀報)欄、櫥窗的清潔 宣傳欄、櫥窗是小區(qū)內(nèi)公布通知、告示，進行宣傳、陳列的場所。它的清潔質(zhì)量關系到小區(qū)的精神面貌，應當給予重視。 先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)，用水清洗欄面、基座等部分。當污物 不易清洗時，可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗，要求保持無塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗，應用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干抹布擦干。(5) 室外燈具的清潔1) 清潔方法 燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。 燈桿(架)部分用水清洗，遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。 金屬燈具保潔時，應用專用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污漬清除，涂上一 層保護劑，以保持光澤。做到金屬燈具表面無污漬、手印。2) 清潔要點 擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具。 清潔時應注意安全，斷電后再擦拭。 高空作業(yè)時，應做好安全保護。(6)天臺落水口和排水溝的清潔天臺落水口和排水溝是房屋建筑頂層天臺疏導降雨排水的組成部分。天臺落水口阻塞， 可造成天臺積水，滋生蠅蚊，造成污染。因此保持天臺落水口和排水溝的清潔、暢通是非常 重要的。1) 清潔方法 日常清潔時，應掃除天臺的垃圾、雜物和塵土。 清除落水口上面及其周圍區(qū)域的雜物，如紙屑、塑料袋、小木棍等，確保落水口暢通。 排水溝內(nèi)無淤泥、雜物，應保持暢通。 大雨或暴雨發(fā)生時或降雨后，應及時巡查天臺落水口及排水溝，排除落水口和排水溝 內(nèi)的阻礙物。2) 清潔要點 每天巡視，發(fā)現(xiàn)有淤泥、雜物隨時清除。 大雨、暴雨或臺風襲擊后，應及時組織檢查。七、清潔工作檢驗標準和方法-地下室