某配送中心作業(yè)流程 (1).doc

- 17 -中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 物流配送中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 物流103-1第二組 組員：孫璐丹，吳朗，殷摯，付小琴，甘學(xué)林，王超霞，張娟，舒玲玲一、 配送中心功能定位云南新儲(chǔ)物流配送中心服務(wù)城市,服務(wù)三農(nóng),其主導(dǎo)功能有:貨物集散功能、貨物中轉(zhuǎn)功能、城鄉(xiāng)商品配送功能、流通加工功能、國(guó)際貿(mào)易功能、物流信息服務(wù)、電子商務(wù),以及其他配套服務(wù)功能。一般來說，配送中心的功能定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的，根據(jù)配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)和作業(yè)流程，配送中心一般具有采購、儲(chǔ)存、加工、分揀、配貨、配送運(yùn)輸多項(xiàng)功能。但不同類型的配送中心其核心功能有所不同，因此，在配送中心的建設(shè)和規(guī)劃中，從設(shè)施建設(shè)到平面布局，以及組織管理等方面也會(huì)產(chǎn)生差異。 對(duì)于儲(chǔ)存型配送小的來說，其功能以儲(chǔ)存為主，以盡可能降低其服務(wù)對(duì)象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲(chǔ)串間和設(shè)施；流通型配送中心則以快速轉(zhuǎn)運(yùn)為核心，大批進(jìn)貨，快速分裝或組配并及時(shí)地分發(fā)到各客戶指定的地點(diǎn)，所以在建設(shè)中應(yīng)以配備適應(yīng)貨物高速流轉(zhuǎn)的設(shè)施；加工型配送中心以對(duì)商品進(jìn)行如拆包、分解、整理、再包裝等流通加工為主，在規(guī)劃建設(shè)中應(yīng)適應(yīng)加工的需要，配備必要的加工設(shè)施、場(chǎng)地，引進(jìn)相應(yīng)的加工技術(shù)；而專業(yè)型配送中心主要針對(duì)商品特性、體現(xiàn)處理專項(xiàng)商品的技術(shù)與特色，出此在建設(shè)中必須配置特定商品的處理設(shè)施，開發(fā)適用特定商品的物流技術(shù)。 因此，在進(jìn)行配送中心系統(tǒng)規(guī)劃前，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)物流服務(wù)的需求不同，科學(xué)決策配送中心類型，做好配送中心建設(shè)前的功能定位工作，以便以后配送業(yè)務(wù)的正常開展?？梢哉f，配送中心的功能定位基本不確定了配送中心的業(yè)務(wù)市場(chǎng)范圍。二、物流分析根據(jù)當(dāng)今社會(huì)物流業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)家頒布了有利于我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，再根據(jù)云南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。根據(jù)云南新儲(chǔ)物流陪送中心的規(guī)劃，服務(wù)的物流對(duì)象，目標(biāo)客戶及服務(wù)范圍，功能及業(yè)務(wù)模式選擇，對(duì)云南新儲(chǔ)物流的有了一定的了解。 云南省位于中國(guó)的南部，在戰(zhàn)略角度上,云南新儲(chǔ)物流配送中心一般商品的儲(chǔ)存量為流通渠道的2030天緩存,特殊商品特殊考慮;未來,次級(jí)物流配送中心最大緩存量設(shè)計(jì)為7天,由區(qū)域物流配送中心根據(jù)市場(chǎng)銷售實(shí)際情況,及時(shí)向次級(jí)物流配送中心配送所需銷量的生活資料。這樣的整合能夠達(dá)到合理調(diào)配庫存與市場(chǎng)銷售之間的有機(jī)關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需要。云南新儲(chǔ)物流配送中心的目標(biāo)行業(yè)及客戶為:(1)物流業(yè):物流企業(yè)、倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、郵政快遞企業(yè)及航空、鐵路、公路貨運(yùn)公司和貨運(yùn)代理公司等;(2)工業(yè):包括水電、火電能源企業(yè);生物醫(yī)藥企業(yè);輕紡服裝行業(yè);建材行業(yè);機(jī)電行業(yè);食品行業(yè);辦公用品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè);文化用品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè);生產(chǎn)工具生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè),鋼鐵、化工等行業(yè)。(3)商業(yè):包括城鄉(xiāng)大中小型零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、商業(yè)連鎖企業(yè)、餐飲企業(yè)、旅游服務(wù)企業(yè)等;(4)特色農(nóng)林牧業(yè):特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)包括鮮花、蔬菜、糖料、茶葉、煙草、干膠;林果業(yè)包括水果、生態(tài)干果、食用菌;畜牧業(yè)包括畜牧產(chǎn)品、水產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)。1.根據(jù)物料的特性,設(shè)計(jì)不同的貨物單元根據(jù)日用消費(fèi)品的特性,對(duì)物流配送中心的物流單元進(jìn)行設(shè)計(jì)。家電產(chǎn)品貨物單元為160012001150、160012001500、160012001950三種;其他商品貨物單元為120010001150、120010001500、160010001950三種。2.根據(jù)物料的特性,分類進(jìn)行處理在倉儲(chǔ)貨位的建設(shè)上,使串味商品與其他商品隔離;重量大的商品由軟件自動(dòng)分配貨位,存于貨架低層貨位;超大超重商品,在平庫區(qū)劃區(qū)域存儲(chǔ);特殊貴重商品,規(guī)劃相應(yīng)的處理區(qū)域存儲(chǔ)。3.滿足“快配”需要,配送訂單在兩大區(qū)域完成揀配共有3種情況:B2B:直接從立庫出庫轉(zhuǎn)運(yùn),這類揀配訂單可由立庫自動(dòng)出庫完成;B2C:由分揀貨架區(qū)、立庫出庫揀配區(qū)、超大件存儲(chǔ)區(qū)、貴重品存儲(chǔ)區(qū)等區(qū),按訂單揀配出商品,在B2C發(fā)貨月臺(tái)緩存、合單,即時(shí)配送;直接轉(zhuǎn)運(yùn):不需卸車,根據(jù)需要,直接轉(zhuǎn)運(yùn)。4.配零訂單揀配方式配零訂單揀配方式設(shè)計(jì)為人工完成,揀配工具為手動(dòng)液壓叉車+托盤、揀配貨搬運(yùn)車、手持?jǐn)?shù)據(jù)終端等。手工揀配可綜合為揀選式(摘果式)分揀和分貨式(播種式)分揀兩種。揀選式(摘果式)分揀:作業(yè)人員巡回于立庫出庫揀選區(qū)、揀選貨架區(qū)、超大件儲(chǔ)存區(qū)或貴重品儲(chǔ)存區(qū)等各儲(chǔ)存點(diǎn),將訂單上所需商品按訂單所需數(shù)量取出,搬運(yùn)到月臺(tái),合單,完成配貨工作。分貨式(播種式)分揀:為每個(gè)訂單準(zhǔn)備一個(gè)或多個(gè)合單箱(區(qū)),作業(yè)人員從各儲(chǔ)存點(diǎn)取出各用戶共同需要的物品,再將物品按照訂單播種式投放到分揀箱(區(qū))內(nèi),完畢后分揀箱流動(dòng)到下個(gè)裝箱點(diǎn),如此反復(fù)直到配貨工作完成。在實(shí)際操作過程中,為了提高分揀效率,可以將以上兩種手工分揀方式綜合應(yīng)用。5.運(yùn)輸通路及運(yùn)輸方案廠家物流配送中心:鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸;配送中心昆明及滇中城市群城鄉(xiāng):鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸;配送中心連鎖零售店:卡車,托盤(可選),單件;配送中心零售大賣場(chǎng):卡車,托盤(可選),單件;配送中心次級(jí)物流配送中心:卡車,托盤(可選),單件;次級(jí)物流配送中心消費(fèi)者:小型貨車,訂單商品;配送中心消費(fèi)者:小型貨車,訂單商品;配送中心轉(zhuǎn)運(yùn)全國(guó):鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸。運(yùn)輸車隊(duì)采用外包運(yùn)輸業(yè)務(wù)和自建運(yùn)輸車隊(duì)相結(jié)合的方式。云南新儲(chǔ)物流配送中心項(xiàng)目是云南省發(fā)展和改革委員會(huì)“2009年物流業(yè)調(diào)整振興”、“擴(kuò)大內(nèi)需中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃”項(xiàng)目。云南這個(gè)地處東南亞、南亞陸路大通道、“連接兩大洋(太平洋、印度洋)、溝通三大市場(chǎng)(中國(guó)市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)、南亞市場(chǎng))”關(guān)鍵位置的省份,具有發(fā)展現(xiàn)代物流得天獨(dú)厚的國(guó)際區(qū)域優(yōu)勢(shì)。云南新儲(chǔ)物流配送中心項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè),將標(biāo)志著云南日用消費(fèi)品打造現(xiàn)代流通體制的開始,實(shí)現(xiàn)流通配送,將有效地精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。三、區(qū)位布局云南新儲(chǔ)物流基地的占地規(guī)模較大，一般以倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工等用地為主，同時(shí)還包括一定的與之配套的信息、咨詢、維修、綜合服務(wù)等設(shè)施用地。物流基地的功能和服務(wù)特性決定了物流基地大都布局在城市邊緣、交通條件較好、用地充足的地方。為吸引配送轉(zhuǎn)運(yùn)中心等物流企業(yè)在此集聚，物流基地在空間布局時(shí)還需考慮物流市場(chǎng)需求、地價(jià)、交通設(shè)施、勞動(dòng)力成本、環(huán)境等經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然條件因素。德國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)布置貨運(yùn)村時(shí)主要考慮以下四方面因素：一、是至少可以實(shí)現(xiàn)兩種以上運(yùn)輸方式連接，特別是公路和鐵路兩種方式；二、是選擇交通樞紐中心地帶，使物流基地網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)輸樞紐網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)；三、是經(jīng)濟(jì)合理性，包括較低的地價(jià)區(qū)位，數(shù)量充足、素質(zhì)較高的勞動(dòng)力條件等，以實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)的利益追求。四、是符合環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡的要求。四、配送流程設(shè)計(jì)云南物流配送中心作業(yè)流程圖供應(yīng)商 發(fā)貨接單進(jìn)貨配送中心 客戶產(chǎn)生配送需求進(jìn)貨驗(yàn)收訂單處理發(fā)貨準(zhǔn)備卸貨揀貨入庫庫存管理流通加工補(bǔ)貨集貨暫存采購發(fā)貨揀核裝載上車收貨揀核配送良品退貨退貨需求退貨需求滯銷品、廢品退貨處理實(shí)體物流信息流云南新儲(chǔ)物流進(jìn)貨作業(yè)流程圖進(jìn)貨作業(yè)進(jìn)貨作業(yè)是指對(duì)物品實(shí)體上的接收，從貨車上將物品卸下，并核對(duì)該物品的數(shù)量及狀態(tài)（數(shù)量檢驗(yàn)、品質(zhì)檢驗(yàn)、技術(shù)檢驗(yàn)、開箱檢查等），然后將必要信息書面化等。它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是決定配送成敗與否、規(guī)模大小的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。同時(shí)，它也是決定配送效益高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。進(jìn)貨作業(yè)流程圖進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃商品送達(dá)收貨貨物標(biāo)識(shí)編號(hào)貨物分類貨物核單、驗(yàn)收處理進(jìn)貨信息 云南新儲(chǔ)物流訂單處理訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱之為訂單處理。通常包括訂單確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。訂單處理是與客戶直接溝通的作業(yè)階段，對(duì)后續(xù)的揀選作業(yè)、調(diào)度和配送產(chǎn)生直接的影響。訂單處理流程圖接受訂單刪除訂單上不足訂貨或取消訂單新配貨重分存確認(rèn)加工包裝形式確認(rèn)訂貨價(jià)格確認(rèn)訂單形態(tài)確認(rèn)客戶信息確認(rèn)需求貨物數(shù)量、日期是否重新調(diào)整設(shè)定訂單號(hào)碼建立客戶檔案存貨查詢，依訂單分配存貨否允許過期交貨存貨是否足夠？否計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是是過期交貨排定出貨時(shí)間及揀貨順序訂單資料處理輸出注：訂單形態(tài)1.一般交易訂單：接單后按正常的作業(yè)程序進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單；2.現(xiàn)銷式交易訂單：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易，直接給貨的交易訂單；3.間接交易訂單：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單；4. 合約式交易訂單：與客戶簽定配送合約的交易訂單；處理合約式交易訂單，應(yīng)在約定的送貨期間，將訂貨資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定個(gè)批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料；5.寄庫式交易訂單：客戶因促銷、降價(jià)等市場(chǎng)因素先行訂購一定數(shù)量的商品，往后視需要再要求出貨的交易訂單。處理寄庫式交易訂單時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)檢查客戶是否確實(shí)有此項(xiàng)寄庫商品，若有則出此商品，否則應(yīng)加以拒絕； 云南新儲(chǔ)物流揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)的含義揀貨作業(yè)是依據(jù)客戶的訂貨要求或配送中心的送貨計(jì)劃，迅速準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀選出來，并按一定的方式進(jìn)行分類集中，等待配裝送貨的作業(yè)過程。在配送作業(yè)的各環(huán)節(jié)中，揀貨作業(yè)是非常重要的一喚，它是整個(gè)配送中心作業(yè)系統(tǒng)的核心工序。揀貨作業(yè)流程圖形成揀貨資料選擇揀貨方法選擇揀貨路徑搬運(yùn)或行走揀取 云南新儲(chǔ)物流補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)的含義補(bǔ)貨作業(yè)的目的是保證揀貨區(qū)有貨可揀，是保證充足貨源的基礎(chǔ)。補(bǔ)貨通常是以托盤為單位，從貨物保管區(qū)將貨品移到揀貨區(qū)的作業(yè)過程。補(bǔ)貨作業(yè)流程圖補(bǔ)貨規(guī)則確定訂購點(diǎn)確定現(xiàn)有庫存水平確定訂購數(shù)量采購/補(bǔ)貨 云南新儲(chǔ)物流配貨作業(yè)配貨作業(yè)的含義配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器并做好標(biāo)識(shí)，再運(yùn)到配貨到準(zhǔn)備區(qū)，待裝車發(fā)送。配貨作業(yè)流程圖包裝、打捆配貨檢查分貨 其他作業(yè)流程送貨作業(yè)送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把客戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到客戶手中的過程。送貨作業(yè)流程圖車輛調(diào)度運(yùn)送車輛配裝送達(dá)服務(wù)與交割費(fèi)用結(jié)算五、配送中心組織結(jié)構(gòu)金字塔式組織模式也稱直線職能制，是一種按配送的基本職能來層層劃分的，在這種模式下，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)的工作內(nèi)容是監(jiān)督下級(jí)，配送中心的經(jīng)理負(fù)責(zé)所有的活動(dòng)，如訂貨、庫存、保管、運(yùn)輸、配貨和客戶服務(wù)等。其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如圖所示。 金字塔式組織模式裝卸搬運(yùn)作業(yè)流通加工作業(yè)退貨作業(yè)六、崗位設(shè)計(jì)配送中心崗位設(shè)置是依據(jù)上述的配送中心倉儲(chǔ)部及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門的組織架構(gòu)來設(shè)定。設(shè)定的基礎(chǔ)為配送中心各項(xiàng)物流作業(yè)中所可能需要的工種，在這里將一種工種設(shè)定為一種崗位，但在實(shí)際執(zhí)行中可能會(huì)將相近的工作量尚不大的工種合成由一個(gè)工作崗位人員來完成，這并不影工種的劃分。在對(duì)各工種進(jìn)行劃分時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)不同區(qū)域相同工種的情況，在這里我們會(huì)將工種合并來編寫工作職責(zé)。崗位的設(shè)置隨組織架構(gòu)的調(diào)整及配送中心業(yè)務(wù)的變更而改變，也可隨工作人員對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的熟練程度而加以合并或重新分工，此崗位設(shè)計(jì)可對(duì)配送中心上線初期人員安排提供參考。以下建議方案也需要與銀座配送中心負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源人員討論實(shí)際需求后確定！崗位設(shè)計(jì)表部門 科級(jí)區(qū)域或小組職員說明物流部崗位：物流部經(jīng)理：1名物流部副經(jīng)理：1名服務(wù)支持科崗位：科長(zhǎng)：1名副科長(zhǎng)：1名單據(jù)組崗位：主管1名組員：?jiǎn)螕?jù)員:5人收費(fèi)員1個(gè) 單據(jù)員4個(gè)客服組崗位：主管1名組員：客服員:10人先主管兼職記錄約倉系統(tǒng)維護(hù)支持組崗位：主管1名組員：系統(tǒng)維護(hù)員:1人驗(yàn)收科：崗位：科長(zhǎng)：1名副科長(zhǎng)：1名統(tǒng)配收貨組崗位：主管1名組員：收貨員:8人經(jīng)由收貨組崗位：主管1名組員：收貨員:4人包括直通作業(yè)部分倉管科崗位：科長(zhǎng)：1名副科長(zhǎng)：1名副科長(zhǎng)：1名叉車組崗位：組長(zhǎng)1名組員叉車員: 8人整件揀貨組崗位：組長(zhǎng)2名組員整件揀貨員:24人拆零揀貨組崗位：組長(zhǎng)1名組員拆零揀貨員:3人直通區(qū)作業(yè)組崗位：主管1名組員直通分播員直通摘果員補(bǔ)貨組崗位：組長(zhǎng)1名組員補(bǔ)貨員:4人出貨理貨組崗位：主管2名組員理貨員:20人退貨組 崗位：主管1名組員退貨理貨員:6人包含經(jīng)由退貨配送科崗位：科長(zhǎng)：1名副科長(zhǎng)：1名配送調(diào)度組崗位：主管1名組員調(diào)度員運(yùn)輸組崗位：主管1名組員駕駛員10個(gè)外協(xié)員崗位：主管1名組員崗位： 綜合部崗位：綜合部經(jīng)理：1名綜合部副經(jīng)理：