酒店新晉升管理人員培訓(xùn).doc

酒店新晉升管理人員培訓(xùn) 前 言 學(xué)習(xí)本課程的對(duì)象：人力資源部、部門經(jīng)理、主管、督導(dǎo)人員、晉升員工 第一章 酒店新晉升管理人員培訓(xùn)綱要第一課 對(duì)人才需求的預(yù)測(cè)與培養(yǎng)一、對(duì)人才需求的預(yù)測(cè)與培養(yǎng)說(shuō)明：1）管理人員晉升一般在員工隊(duì)伍中選拔，對(duì)被選拔二年以上的老員工如果沒(méi)有晉升希望的，人力資源部要協(xié)助部門進(jìn)行勸退。2）對(duì)在職位的各級(jí)老員工在二年以上，而且員工表現(xiàn)與酒店期望有差距的，人力資源部要協(xié)助部門進(jìn)行勸退。3）在內(nèi)部選拔員工晉升職位，或職位試用期轉(zhuǎn)正時(shí)，一定要有本部門員工代表的訪談意見，作為書面上報(bào)人力資源部。對(duì)主管以上職位的，一定要有其他協(xié)作部門的員工訪談意見作為書面交人力資源部。4）人力資源部必須履行：將各部門晉升人員上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可以進(jìn)行內(nèi)部推薦，通知部門進(jìn)行評(píng)估。5）這樣做的最終目標(biāo)是為健全人力資源管理，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和建設(shè)起到積極的作用。6）要將晉升員工的個(gè)人總結(jié)公開地讓員工代表討論。第二課 職位晉升管理開發(fā)1）可考慮職位見習(xí)、職位試用期的設(shè)定和給予指導(dǎo)機(jī)會(huì)。2）同時(shí)用見習(xí)和試用期，來(lái)維護(hù)晉升員工的職位能力、職位忠誠(chéng)度、或者將職位回到原崗位，而同時(shí)將注意員工本人的積極性、自信心的保持。 3）崗位晉升執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 崗位評(píng)估例表（表1） 員工檔案表（表2） 酒店專用員工檔案（表3）第三課 酒店新晉升管理人員培訓(xùn)的基本概念1、什么是晉升人：就是管理公司、酒店指定的，能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。2、對(duì)晉升人有什么要求？一位員工必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為職位晉升人： 符合規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷/英語(yǔ)/工作經(jīng)驗(yàn)/職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷； 3、參加管理規(guī)定的晉升職位管理開發(fā)課程，并獲得資格證書。如果一個(gè)晉升人嚴(yán)重違反集團(tuán)或酒店的制度，或工作表現(xiàn)持續(xù)下降，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，可以隨時(shí)解除該員工的崗位職務(wù)，或延長(zhǎng)試用期，或?qū)⒃搯T工名單從人才庫(kù)中刪除。4、酒店新晉升管理人員培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)： 第四課 創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)的思維方式 一、提問(wèn)Q: 到哪里穿衣服都注重酒店意識(shí), 酒店人下班后穿衣的特點(diǎn)或標(biāo)志是什么？Q: 如果要你穿一套時(shí)裝，不論你是愿意還是不愿意？ Q: 當(dāng)你穿時(shí)裝的時(shí)候，你希望它的品牌是哪個(gè)比較好？在哪個(gè)環(huán)境才不影響你的美觀？Q:“迪廳”？“給朋友看”？A:我有個(gè)朋友回答這個(gè)問(wèn)題，那可叫絕了,他說(shuō)：“最好給女朋友看”。自然是給自己的女朋友看比較好。二、我還想問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題。Q:“成功發(fā)生在誰(shuí)的身上比較好”？A:“自己！”好，請(qǐng)大家給予熱烈的掌聲！Q:既然大家都希望成功發(fā)生在自己的身上,那么，我還請(qǐng)教大家一個(gè)問(wèn)題：“制服決定頭腦”如何解釋？三、“制服決定頭腦”如何解釋？制服決定頭腦應(yīng)該這樣來(lái)解釋：A:你坐在什么樣的位置上，就應(yīng)該有或必須有什么樣的思想。 對(duì)一個(gè)普通員工來(lái)說(shuō)，要相對(duì)單純些。 如果你從員工升到領(lǐng)班、主管、經(jīng)理助理或更高職位，你的思想必須有所改變 。備注：A=answer，Q=question。四、在改進(jìn)思想發(fā)展過(guò)程中：1、不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存。2、不是毫無(wú)頭緒地行動(dòng)和實(shí)踐就可以發(fā)展。3、特別是面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)和一日千變的生活狀態(tài)，做人的規(guī)律和方略都需要?jiǎng)?chuàng)新和改進(jìn)。4、那些愚昧的誠(chéng)實(shí)，已經(jīng)不能成為唯一的做人原則；5、那些憨厚而毫無(wú)作為的人，不再有人欣賞；6、那些坐著等待命令低能的人，不再有固若金湯的生活地位。7、有一句經(jīng)典俗語(yǔ)“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”？ 注:把課講到這里的時(shí)候,我們可以回想一下,在日常的生活里,工作中發(fā)生在我們的身邊的事例:第五課 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)一、團(tuán)隊(duì)是什么? 1、團(tuán)隊(duì)就是銜接斷層在開心辭典這個(gè)游戲當(dāng)中，對(duì)手已不再是絕對(duì)意義上的對(duì)手，合作者也不再是絕對(duì)意義的合作者。這兩種技巧，恰恰是每個(gè)現(xiàn)代人都必須具備并需要結(jié)合使用的現(xiàn)實(shí)技能。1）團(tuán)隊(duì)精神的核心團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 2）團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅一般意義上的合作與齊心協(xié)力，因?yàn)檫@最多帶來(lái)112的效果，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，其核心在于大家在工作上加強(qiáng)溝通，利用個(gè)性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來(lái)112的績(jī)效。兩個(gè)人以團(tuán)隊(duì)的方式相互協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，其工作績(jī)效明顯優(yōu)于兩個(gè)人單干時(shí)績(jī)效的總和。2團(tuán)隊(duì)精神的境界奉獻(xiàn)精神 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員在自己的崗位上“盡心盡力”，“主動(dòng)”為了整體的和諧而甘當(dāng)配角，“自愿”為團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的私利。這在日益提倡個(gè)性化、講究個(gè)人能力的今天，絕不是一件說(shuō)到就能做到的事。這需要而且本身就是一種奉獻(xiàn)精神。3團(tuán)隊(duì)精神的兩個(gè)重要組成忠誠(chéng)感與民主意識(shí) 國(guó)際酒店集團(tuán)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、和社會(huì)責(zé)任。歐美國(guó)家缺乏東方文化的傳統(tǒng)，但他們?cè)趥€(gè)體本位文化的傳統(tǒng)上，強(qiáng)調(diào)民主，通過(guò)調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性同時(shí)吸收東方文化中強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)與社會(huì)責(zé)任的做法，也培育出了有他們文化特色的團(tuán)隊(duì)精神?？梢?，不管是東方的團(tuán)隊(duì)精神，還是西方的團(tuán)隊(duì)精神，它都包含兩方面的內(nèi)容忠誠(chéng)與民主。4團(tuán)隊(duì)精神的外在形式團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌 團(tuán)隊(duì)總是有著其明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的，因此，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，總是以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊(duì)賦予的使命，和同事一起，努力奮斗，積極進(jìn)取，創(chuàng)造性地工作。5團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)和諧的人際關(guān)系和良好的心理素質(zhì)。沒(méi)有良好的人際關(guān)系，是不可能有人與人之間的真誠(chéng)合作的；沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，也是很難做到相互寬容、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的。因此，在團(tuán)隊(duì)精神的教育過(guò)程中，要把團(tuán)隊(duì)精神的教育與人際關(guān)系、心理素質(zhì)教育緊密結(jié)合。6、從這個(gè)團(tuán)隊(duì)核心的內(nèi)容中，人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬哼@在日益提倡個(gè)性化、講究個(gè)人能力的今天，甘為團(tuán)隊(duì)放棄私利絕不是一件說(shuō)到就能做到的事。這需要而且本身就是一種奉獻(xiàn)精神。啟示二：不管是東方的團(tuán)隊(duì)精神，還是西方的團(tuán)隊(duì)精神，它都包含兩方面的內(nèi)容忠誠(chéng)與民主。啟示三：為了確保完成團(tuán)隊(duì)賦予的使命，和同事一起，努力奮斗，積極進(jìn)取，創(chuàng)造性地工作。啟示四：團(tuán)隊(duì)精神的教育過(guò)程中，要把團(tuán)隊(duì)精神的教育與人際關(guān)系、心理素質(zhì)教育緊密結(jié)合。這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。1）我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？2）哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 3）那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？二、要有全局觀念 在講課的開始已經(jīng)為大家祝賀晉升的時(shí)候說(shuō)到，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了我們不再是一個(gè)普通的員工了。1、這就要求我們不能再 “事不關(guān)己，就高高掛起”；2、不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話；3、不能再凡事睜只眼，閉只眼；4、不能再對(duì)不喜歡的團(tuán)隊(duì)成員，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我走我的獨(dú)木橋。5、你要關(guān)心你的員工，要團(tuán)結(jié)你的員工，要指導(dǎo)、要求你的員工，要塑造你的員工6、總之，你考慮一切問(wèn)題，都要有一個(gè)全局觀念。 7、換位思考，我們就成功了 1）如果你乘車行進(jìn)在錯(cuò)誤的道路上 ，那么你到達(dá)的每一個(gè)車站都是錯(cuò)誤的。2）如果你事事都坐等指令，思維僵化，那結(jié)果就是你該提高思想和更換職位了。3）要認(rèn)識(shí)到人的一切改變都是從態(tài)度和思維的改變開始。4）吃飯時(shí)可不可以抽煙，父親回答“不行”；5）在吃飯的時(shí)候可不可以祈禱，父親回答“當(dāng)然可以”。 注: 我常常說(shuō),我的年齡比他們大,可是他們比我固執(zhí),.為什么我老這么說(shuō)呢? 原因: 1)在管理中沒(méi)有能夠用換位的思想去思考,我為什么要這樣去做,去認(rèn)為.2)沒(méi)有去思考這樣,是否能夠和上司的思想溝通,并能夠得到支持和理解.3)不能分辨形象思維和抽象思維對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和結(jié)果的負(fù)面影響.4)自以為是,不愛(ài)聽下屬的建議.等等 第二章 創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系第六課 創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)的思維方式1、在一個(gè)小區(qū)里里，有兩座相距不遠(yuǎn)的樓房。 2、甲樓房人人吵吵鬧鬧，個(gè)個(gè)敢怒不敢言，生活痛苦。3、乙樓房人人和和氣氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。4、一天，甲樓房住戶向乙樓房住戶討教“秘方”，住戶不假思索的回答道：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事”。5、正當(dāng)甲樓房住戶感到疑惑不解之時(shí)，忽見一住戶匆匆從外面回來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎摔了一跤。 6、這時(shí)正在拖地的住戶立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊道歉：“真對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，把地拖得太濕，讓你摔著了。”7、站在大門口的住戶見狀也跟著跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“不，都是我的錯(cuò)，沒(méi)有提醒你大廳里正在拖地，該小心點(diǎn)?！?、摔跤的住戶沒(méi)有半句怨言，只是自責(zé)說(shuō)：“不，不，是我的錯(cuò)，都怪我太不小心了?！?、甲樓房住戶，恍然大悟.注:在上這一課的時(shí)候,培訓(xùn)老師可以自由選擇游戲規(guī)則,例如:1、某酒店有兩位客房服務(wù)員，小張和小賴。這日，小張負(fù)責(zé)的客房客人剛走，新入住的客人就來(lái)了，小賴見小張忙不過(guò)來(lái)，就先去幫小張“搶房”。這時(shí)她負(fù)責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，見20分鐘都沒(méi)有人來(lái)，便向酒店投訴。2、領(lǐng)班便來(lái)查原委，把小賴訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒(méi)有命令，不要去幫別人，先管好自己再說(shuō)”3、第二天，情況剛好相反，小賴忙得不可開交，小張想去幫忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求小張幫小賴“搶房”，并訓(xùn)斥小張道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問(wèn)馬上幫忙”。 注: 這個(gè)事例要有培訓(xùn)老師舉例本酒店的或其他酒店的事例,引導(dǎo)說(shuō)明管理人員內(nèi)部意見不統(tǒng)一,不團(tuán)結(jié).在員工中表現(xiàn)出個(gè)人主義.管理人員的培訓(xùn),尤其是對(duì)操作程序的不統(tǒng)一的問(wèn)題.1、這兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問(wèn)題的處理是正確的，但他們都沒(méi)有把現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。2、這種只見其一，不見其二，就事論事處理問(wèn)題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問(wèn)題，造成了現(xiàn)場(chǎng)工作的混亂。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見。3、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)許多具體問(wèn)題需要立即處理。這些問(wèn)題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。4、任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問(wèn)題，其結(jié)果往往不是解決了問(wèn)題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問(wèn)題。 5、我們要記住：任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是影響我們業(yè)績(jī)的因子。6、你希望你的團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，產(chǎn)生1+12的效果嗎？7、拿一個(gè)業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，部門的業(yè)績(jī)是所有個(gè)體業(yè)績(jī)的總和，最差業(yè)績(jī)只是降低了部門的平均個(gè)體業(yè)績(jī)，而這個(gè)平均個(gè)體業(yè)績(jī)還是要高于最差業(yè)績(jī)的。 注:這個(gè)事例要有培訓(xùn)老師舉例本酒店的或其他酒店的事例,引導(dǎo)說(shuō)明,為什么對(duì)員工的管理和下一個(gè)命令一定要有邏輯性,不能隨心所欲的想說(shuō)就說(shuō),這樣會(huì)造成自己威信的動(dòng)搖,而且會(huì)造成管理秩序的問(wèn)題.第七課 服務(wù)質(zhì)量的維護(hù)【案例】面包里的戒指1.有一五星級(jí)酒店，客人在吃面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。2.酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。3.這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進(jìn)面里，確實(shí)有過(guò)錯(cuò)。4.但包餅房的廚師長(zhǎng)如果認(rèn)真履行自己職責(zé)，每天上班前嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會(huì)發(fā)生嗎？ 注:培訓(xùn)老師可以借用各種案例述明1)服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的榮譽(yù)和銷售的重要性.2)服務(wù)質(zhì)量的管理同時(shí)要注重日常的崗位職責(zé)培訓(xùn)和崗位說(shuō)明書的意義3)管理工作就是一定要履行職責(zé).第三章 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體 第八課 團(tuán)隊(duì)成員1、春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。2、有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。3、一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”4、耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！?、墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！弊? 培訓(xùn)老師可以借用各種案例述明: 1)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理中,團(tuán)隊(duì)帶頭人很多時(shí)候會(huì)讓業(yè)務(wù)能力好的員工,或者平時(shí)聽從管理的員工,日常自己比較關(guān)愛(ài)的員工多協(xié)助自己工作,多作出貢獻(xiàn),為了讓他們做的更好,希望他們能比自己更成功. 2)希望他們能幫自己確保這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),團(tuán)隊(duì)帶頭人會(huì)對(duì)這些員工有更高的要求.二.酒店員工是特殊的群體 我們的員工都是來(lái)自五湖四海。所以特殊的組成，形成了特殊的群體，我們可以看到：1、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性不同、文化程度、習(xí)慣不同，要融合；2、一只手的手指有長(zhǎng)有短，但各負(fù)其責(zé)；餐廳主管在每餐前開例會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名新員工的頭發(fā)不符合要求，而這在該餐廳的制度中是不允許的，你怎么辦？答：對(duì)一位新上任的管理人員,要注重群眾關(guān)系的處理,這個(gè)問(wèn)題的處理其實(shí)有很多方法的.第九課 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體1、團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，其中的每一個(gè)人都肩負(fù)著特殊的使命，是組成一個(gè)大的戰(zhàn)斗系統(tǒng)的必不可少的一部分，不要忽視每一個(gè)人。2、更要注意：如何對(duì)待職位低微的人。3、我是這兒的頭兒。這似乎在示威，他要讓所有的人知道他是當(dāng)官的。4、實(shí)際上這樣做什么效果也沒(méi)有，下級(jí)只會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)自負(fù)的混帳。5、一個(gè)人提升后，最重要的是謙虛，千萬(wàn)不要耍威風(fēng)。 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)表現(xiàn)（表4）6.強(qiáng)將手下無(wú)弱兵 1)我們?cè)谌粘＝涣髦行蕾p一句俗語(yǔ)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。2)從中國(guó)歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：就列舉說(shuō)（亮劍）李云龍的隊(duì)伍之所以作戰(zhàn)著名，是因?yàn)轭I(lǐng)頭人是“強(qiáng)將”。3)一群老虎給羊帶，所有的老虎都會(huì)變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會(huì)變成老虎。 7、團(tuán)隊(duì)渴望帶頭虎 1）所有的酒店都在尋找一只帶頭虎， 2）我們希望自己成為一只帶頭虎嗎？3）要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美，雖然完美是很難或者無(wú)法達(dá)到的，但是必須朝這方面努力。4）中國(guó)酒店能夠集中資源發(fā)揮自己在文化上的優(yōu)勢(shì)，有可能，而且應(yīng)該能造出一支支世界級(jí)的酒店員工隊(duì)伍。 8.團(tuán)隊(duì)的定義（TEAM） A.團(tuán)隊(duì)的定義有互補(bǔ)技能、象一支軍隊(duì)一樣愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法，相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。B.團(tuán)隊(duì)的組成群體C.團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 1）（自主性）一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面的人都應(yīng)該是有獨(dú)立、并且主動(dòng)工作的能力。你手下的人是否能獨(dú)立自主的工作，關(guān)鍵在于你有沒(méi)給他正確的授權(quán)。 2）（思考性）作為一個(gè)主管經(jīng)理，應(yīng)該從事的是決策性的工作，而不是實(shí)際做事情或想辦法的人。要強(qiáng)調(diào)你部下的思考，并讓他對(duì)每件事情都要拿出2個(gè)以上的方案，并讓他告訴你他的想法和傾向。你要做的事情只是決策。 3）（合作性）處理溝通問(wèn)題的方法應(yīng)該是建立一個(gè)合適的溝通環(huán)境和渠道，而不是質(zhì)問(wèn)過(guò)錯(cuò)!狼是一群兇悍、堅(jiān)韌而且富有合作性的動(dòng)物。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有很強(qiáng)的狼性。第四章 管理團(tuán)隊(duì)的概念 第十課 什么是管理1、管理就是“計(jì)劃、目標(biāo)、安排人做事，分派人工作”，不僅僅是自己做事情，如果你不安排人家做事，如果都是自己做事自己分派自己，這個(gè)就不叫管理。管理的精髓就是“通過(guò)你的下屬把事情辦妥”。2、在職位的人，往往是知道如何讓職位比自己低的人幫助或用別人力量的人。而自己做那些別人不會(huì)做的事情。3、要求別人反饋給自己，完成的如何，必要時(shí)還要自己親自到現(xiàn)場(chǎng)看一看，才能放心自己工作的安排和分派。4、成功的管理方法： 第十一課 管理團(tuán)隊(duì)的4個(gè)境界 一、團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)所特有的意愿與作風(fēng)。成功的團(tuán)隊(duì)，成員間相互信任、相互理解，環(huán)境和諧、心情舒暢、工作特別有激情，每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)都會(huì)發(fā)揮的恰到好處，這其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神、力量和魅力。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初，要有意識(shí)的培養(yǎng)這種精神，以達(dá)到相互間的支撐、尊重