2008年醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案.doc

武縣人民醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，以實(shí)際行動(dòng)解決群眾關(guān)注的看病難看病貴問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照惠州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)咸陽(yáng)市衛(wèi)生系統(tǒng)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案的通知（惠市糾200810號(hào)）精神和縣衛(wèi)生局有關(guān)工作要求，我院決定開(kāi)展推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，并制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)病人根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾信賴的醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新的臺(tái)階，全面樹(shù)立我院的良好形象。二、重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，重點(diǎn)圍繞以下六個(gè)方面內(nèi)容，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)： （一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚廉潔1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德水平。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者。2、加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。3、認(rèn)真落實(shí)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)招投標(biāo)規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開(kāi)“大處方”行為，群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度85%。4、立足醫(yī)院實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。 （二）醫(yī)療服務(wù)溫馨規(guī)范1、視病人如親人，服務(wù)態(tài)度和藹，給患者以春天般的溫暖。2、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。3、醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，革除“衙門御醫(yī)”習(xí)氣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。5、嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。 （三）醫(yī)療收費(fèi)合理透明1、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省、市確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，禁止自行設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室亂收費(fèi)。3、收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。完善價(jià)格公示制、查詢制、住院費(fèi)用一日清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。 （四）便民措施細(xì)致周到1、結(jié)合實(shí)際開(kāi)展各種便民利民服務(wù)，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。2、落實(shí)無(wú)障礙通道、休息候診、茶水供應(yīng)等便民措施，努力創(chuàng)造良好的候診條件。3、積極開(kāi)展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識(shí)。4、提高服務(wù)效率，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，服務(wù)周到。（五）醫(yī)患關(guān)系和諧良好1、尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。2、加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改善服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。3、有高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（六）醫(yī)院條件全面改善1、改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2、醫(yī)院管理正規(guī)有序，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹(shù)木和公共設(shè)施等不文明行為；醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物處置率達(dá)100%。3、設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象，積極開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)吸煙醫(yī)院活動(dòng)。4、不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運(yùn)用和不斷提高信息化水平。5、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，各類專業(yè)技術(shù)人才達(dá)到有關(guān)規(guī)定要求。堅(jiān)持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。三、實(shí)施步驟1、廣泛動(dòng)員和重點(diǎn)示范。召開(kāi)全體中層干部會(huì)議深入動(dòng)員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”活動(dòng)。同時(shí)，選定1個(gè)住院科室（兒科）、2個(gè)窗口科（組）（收費(fèi)組、藥劑科）共3個(gè)科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”的重點(diǎn)示范科（組）。 8月22日前，各科，特別是重點(diǎn)示范科（組）要對(duì)照醫(yī)院總體方案，進(jìn)一步結(jié)合工作實(shí)際制定自身的實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好示范氛圍。重點(diǎn)示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。2、扎實(shí)建設(shè)。各科室、部門要嚴(yán)格按照實(shí)施方案，認(rèn)真進(jìn)行責(zé)任分解，層層抓好落實(shí)，年底要取得階段性成果和經(jīng)驗(yàn)。3、總結(jié)推廣。通過(guò)加強(qiáng)建設(shè)和總結(jié)推廣建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，特別是重點(diǎn)示范科室要作出經(jīng)驗(yàn)推廣交流，促進(jìn)我院全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)達(dá)標(biāo)，促進(jìn)我院全面建設(shè)水平走上新臺(tái)階。 四、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。各科室、部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重點(diǎn)示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合本科室的實(shí)際，對(duì)工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將二者一同考核、一同檢查、一同驗(yàn)收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院組成龍門縣人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、部門也要參照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)開(kāi)展工作，并將工作開(kāi)展情況及時(shí)報(bào)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（院辦）。（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用。各科室、部門要重視利用醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)等加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造好創(chuàng)建氛圍，爭(zhēng)取在社會(huì)各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開(kāi)展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國(guó)、全省先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真借鑒好做法好經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)不斷取得扎實(shí)成效。（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。（四）加強(qiáng)監(jiān)督，保證效果。醫(yī)院加強(qiáng)各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的規(guī)范約束。我院作為縣衛(wèi)