2008年醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設實施方案.doc

武縣人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設實施方案 為貫徹落實科學發(fā)展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫(yī)患關系，按照惠州市糾風辦、市衛(wèi)生局關于印發(fā)咸陽市衛(wèi)生系統(tǒng)推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設實施方案的通知（惠市糾200810號）精神和縣衛(wèi)生局有關工作要求，我院決定開展推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設，并制定實施方案如下：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫(yī)院管理年活動，以“構建和諧醫(yī)患關系，做人民群眾信賴的醫(yī)務工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。二、重點內容結合實際，深入扎實推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動： （一）醫(yī)德醫(yī)風高尚廉潔1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高職業(yè)道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫(yī)德醫(yī)風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者。2、加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。3、認真落實藥品、醫(yī)療器械采購招投標規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意度85%。4、立足醫(yī)院實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。 （二）醫(yī)療服務溫馨規(guī)范1、視病人如親人，服務態(tài)度和藹，給患者以春天般的溫暖。2、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。3、醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫(yī)”習氣，體現人文關懷。4、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應用指導原則、醫(yī)療機構處方管理辦法等有關規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫(yī)療質量管理體系，健全醫(yī)療質量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理制度和技術操作規(guī)范，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務，杜絕醫(yī)療責任事故發(fā)生。 （三）醫(yī)療收費合理透明1、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理準確收費。嚴格執(zhí)行國家和省、市確定的醫(yī)療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。2、健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫(yī)院財務科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。3、收費項目公開，提高醫(yī)療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。 （四）便民措施細致周到1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創(chuàng)造良好的候診條件。3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。4、提高服務效率，掛號、收費、發(fā)藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫(yī)標識清晰，服務周到。（五）醫(yī)患關系和諧良好1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。（六）醫(yī)院條件全面改善1、改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2、醫(yī)院管理正規(guī)有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫(yī)療行業(yè)產生的危險廢棄物處置率達100%。3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動。4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫(yī)院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。5、加強人才隊伍建設，各類專業(yè)技術人才達到有關規(guī)定要求。堅持業(yè)務、技能考核制度，醫(yī)護人員業(yè)務技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。三、實施步驟1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設”的重點示范科（組）。 8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫(yī)院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造推進醫(yī)德醫(yī)風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫(yī)德醫(yī)風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。 四、工作要求（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)院組成龍門縣人民醫(yī)院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫(yī)院簡報等加強宣傳，努力營造好創(chuàng)建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實成效。（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。（四）加強監(jiān)督，保證效果。醫(yī)院加強各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規(guī)范約束。我院作為縣衛(wèi)