酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé).doc

酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、充分了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現(xiàn)。3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動。5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費(fèi)水平，飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話 、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。7、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實(shí)施和落實(shí)。9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運(yùn)狀況、接待情況，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類似問題。10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚(yáng)反饋到各營業(yè)部門，以便各部門及時改正或發(fā)揚(yáng)。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。13、大力開發(fā)新客戶并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動，特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。16、抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費(fèi)前100名的客情統(tǒng)計，以便進(jìn)行查閱。18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神；以適應(yīng)市場的變化，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。19、負(fù)責(zé)對部門下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲。20、督促收款員對應(yīng)收款的回收力度，必要時組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。二、酒店?duì)I銷部經(jīng)理每日工作流程1、每日子7：50到崗。2、安排當(dāng)日的營銷部員工的正常工作之外的工作。3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。5、11：30前回酒店，對客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。8、17：00到兩邊餐廳對客服務(wù)，做好客戶維護(hù)工作。三、酒店?duì)I銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容1、書寫