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文檔簡介

番禺電大市場營銷學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試題型:一、判斷正誤(每題1分,共20分) 二、單項(xiàng)選擇(每題1分,共30分)三、簡答題(每題12分,共36分) 四、案例分析(14分)復(fù)習(xí)說明:判斷正誤、單項(xiàng)選擇復(fù)習(xí)市場營銷學(xué)導(dǎo)學(xué)學(xué)生手冊各章及期末練習(xí)及答案;簡答題復(fù)習(xí)本資料,特別是歷屆考過的題目;案例分析可參考下發(fā)的案例知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí),了解分析思路。1、什么是市場營銷觀念?市場營銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的?它與傳統(tǒng)的市場觀念有何不同?(案例0607考)答:市場營銷觀念,是20世紀(jì)50年代中期在美國新的市場形勢下形成并迅速獲得推廣和發(fā)展的一種全新的市場觀念。它是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué),它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過程,而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。(1101、1501企業(yè)實(shí)例)20世紀(jì)50年代,市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展,市場競爭越來越激烈。與此同時(shí),消費(fèi)需求的變化也越來越快,人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。對于企業(yè)來說,其面臨的市場問題更為嚴(yán)峻。市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下形成的。市場營銷觀念與傳統(tǒng)市場觀念的區(qū)別在于:(0707、0807、1201、1301考) (1)企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn),新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn); (2)企業(yè)營銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品,新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā),利用整體市場營銷組合策略,占領(lǐng)目標(biāo)市場;(3)營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺,偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小,而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外,還考慮潛在的消費(fèi)者的需要,在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí),求得企業(yè)的長期利潤。2、消費(fèi)者個(gè)人收入是如何分類的?其中哪一部分是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素?(1407考)答:消費(fèi)者個(gè)人收入可作如下劃分:(1)個(gè)人收入,指個(gè)人從各種來源所得的全部收入。(2)個(gè)人可支配收入。個(gè)人可支配收入即在個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額。目前在我國居民中,最典型的非稅性負(fù)擔(dān)是保險(xiǎn)金的支出。(3)個(gè)人可以任意支配的收入。個(gè)人可以支配的收入當(dāng)中有相當(dāng)部分要用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用,如房租、水電、食物、燃料,衣著等項(xiàng)開支。用個(gè)人可支配收入減去這部分必要的支出,就是個(gè)人可以任意支配的收入。個(gè)人可任意支配的收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素,也是企業(yè)研究營銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,收入中個(gè)人可以任意支配的部分不斷增長,對市場營銷的要求也必然越來越高.3舉例說明各種類型購買行為的特點(diǎn)。并分析對各類購買行為企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的營銷策略。答:消費(fèi)者購買行為的主要類型與企業(yè)的營銷對策。(1)經(jīng)常性的購買,也叫慣例化的反應(yīng)行為,是一種簡單的、頻度高的購買行為,通常指購買價(jià)格低廉的、經(jīng)常使用的商品。面對這種情況,企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平,保持價(jià)格的相對穩(wěn)定,還要利用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者。(2)選擇性的購買,也叫有限地解決問題。這種類型復(fù)雜于前一種。消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷,有些基本知識(shí),但是由于對新的商標(biāo)、廠牌不熟悉,有風(fēng)險(xiǎn)感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息,增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感,促使其下決心購買。(3)探究性購買,也叫廣泛地解決問題。指消費(fèi)者對自己需要的商品一無所知,既不了解性能牌號(hào)特點(diǎn),又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。此時(shí)企業(yè)要突出宣傳商品的特點(diǎn),使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上,建立起對某具體牌號(hào)商品的信心。(舉例1107考)4、消費(fèi)者在購買汽車和購買汽水的購買行為上有什么區(qū)別?(1401、1507考)答:第一,汽車和飲料是兩類不同的商品,前者屬于價(jià)格高、購買頻率低、影響比較深遠(yuǎn)、消費(fèi)者相對不夠熟悉的商品;而飲料則屬于低值易耗品,消費(fèi)者對商品相當(dāng)熟悉,往往有自己忠誠的品牌。第二,購買汽車屬于探究性購買行為,購買飲料則屬于經(jīng)常性購買行為。兩類購買行為有著較大的差異。因此,兩類購買行為的購買決策過程必然有著較大的差異。購買汽車,四個(gè)階段一般缺一不可,而購買飲料一般只需經(jīng)過決定購買一個(gè)階段。5、舉出一例實(shí)際生活中你所經(jīng)歷的購后不滿意的事例,你是怎樣處理的?并根據(jù)這一事例給企業(yè)在如何提高顧客購后滿意度方面提出建議。(1207考)答:消費(fèi)者購買商品以后,購買的決策過程還在繼續(xù),他要評(píng)價(jià)已購的商品。企業(yè)對這一步仍須給予充分的重視,因?yàn)樗P(guān)系到產(chǎn)品今后的市場和企業(yè)的信譽(yù)。消費(fèi)者的購買活動(dòng),先于購買行為而發(fā)生,后于購買行為而結(jié)束。消費(fèi)者的購后感受和購后評(píng)價(jià)至關(guān)重要。售貨現(xiàn)場的交易過程只不過是消費(fèi)者決策步驟的一步,企業(yè)切忌以一概全,必須研究整個(gè)購買過程,尤其要努力使顧客有良好的購后感受,讓消費(fèi)者滿意,從而帶來企業(yè)經(jīng)營效果。6、在購買一部手機(jī)時(shí),人們參與程度如何?根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)或者認(rèn)識(shí),列出購買一部手機(jī)需要做的事情,判斷消費(fèi)者購買手機(jī)屬于哪類購買行為?手機(jī)經(jīng)營者營銷重點(diǎn)應(yīng)該是什么?(1601考)答:通常情況下,人們購買手機(jī)的行為屬于選擇性的購買,也叫有限地解決問題。消費(fèi)者一般對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷,有些基本知識(shí),但是由于對新的商標(biāo)、廠牌、產(chǎn)品型號(hào)不熟悉,有風(fēng)險(xiǎn)感。因此,需要獲取相關(guān)方面的信息,購買行為就比較復(fù)雜。以個(gè)人購買經(jīng)歷或者認(rèn)識(shí)為例,列舉購買手機(jī)的過程,如收集信息、評(píng)估比較等。手機(jī)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息,增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感,促使其下決心購買。7、當(dāng)消費(fèi)者購買一臺(tái)洗衣機(jī)時(shí),有的人會(huì)以洗衣機(jī)的潔衣能力、操作的簡便性為依據(jù)決定是否購買,而有的人是因?yàn)橄匆聶C(jī)的外觀漂亮、售后服務(wù)好購買,這是為什么呢?研究消費(fèi)者購買行為的這一特性,對企業(yè)營銷有什么意義?(1607考)答:造成這種現(xiàn)象主要是因?yàn)橄M(fèi)者在購買商品時(shí)追求的利益是不同的,也就是購買著眼點(diǎn)不同。這是由影響購買行為的這種因素決定的。企業(yè)必須要研究消費(fèi)者購買行為的這一特性,可以根據(jù)這種分析進(jìn)行市場細(xì)分,從中選擇自己的目標(biāo)市場,也可以為不同追求的消費(fèi)者分別設(shè)計(jì)、提供不同的產(chǎn)品,達(dá)到擴(kuò)大市場的目的。8、市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么?一個(gè)最佳的補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征?(0607、0801、1301考)市場補(bǔ)缺者的競爭策略如何?答:(1)市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況。(2)補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征:1)有足夠的市場潛量和購買力;2)利潤有增長的潛力;3)對主要競爭者不具有吸引力;4)企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力;5)企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。(3)市場補(bǔ)缺者策略:作為市場補(bǔ)缺者,企業(yè)往往從自己的優(yōu)勢或擅長出發(fā),根據(jù)不同的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。最常見的是根據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。此外,還可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、配送渠道、乃至根據(jù)顧客的訂單進(jìn)行專業(yè)化營銷。9、細(xì)分消費(fèi)者市場的標(biāo)準(zhǔn)。能夠就不同產(chǎn)品提出不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 (或者問消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪幾類?)(空調(diào)和手表1001、1201考)答:一般從事消費(fèi)品市場營銷的人員,常用的幾個(gè)具有代表性市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有地理環(huán)境因素、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素、心理因素、購買行為因素等。(1)地理環(huán)境因素。即按照消費(fèi)者的地理環(huán)境來分析市場。(2)人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素。人口、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素包括消費(fèi)者的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭所處生命周期階段這些具體項(xiàng)目。(3)心理因素。即按照消費(fèi)者的心理特征來細(xì)分市場。心理因素十分復(fù)雜,包括生活方式、個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向等變數(shù)。(4)購買行為。購買行為可以從消費(fèi)者購買的著眼點(diǎn)、購買頻率、偏愛程度及敏感因素等方面判定不同的消費(fèi)者群體。10、企業(yè)市場定位有哪些步驟?(1007、1601考)答:企業(yè)市場定位由四個(gè)環(huán)節(jié)組成:(1)調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場上實(shí)際所處的位置;(2)調(diào)查消費(fèi)者或用戶對該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視;消費(fèi)者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等;(3)根據(jù)以上兩方面的信息,為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象;(4)設(shè)計(jì)、實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動(dòng),并根據(jù)實(shí)施結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營銷組合,或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。11、產(chǎn)品的整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容。(0707、1101、1407考)答:現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為,產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品,都應(yīng)包含著5個(gè)層次: (1)核心利益。這是最基本的層次,即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。(2)形式產(chǎn)品。這是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。指產(chǎn)品的有形部分,也叫有形產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品。是消費(fèi)者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分。(3)期望產(chǎn)品。即購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一整套屬性和條件。(4)延伸產(chǎn)品。也叫附加產(chǎn)品、引伸產(chǎn)品。指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。(5)潛在產(chǎn)品。即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。12、“高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”這個(gè)觀點(diǎn)是否正確?請運(yùn)用產(chǎn)品整體概念的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析。(1407考)答:這個(gè)觀點(diǎn)不正確。 從市場營銷的角度看,產(chǎn)品是能夠被顧客理解并能滿足其需求的、有營銷人員所提供的一切,產(chǎn)品概念包含著五個(gè)層次。 1.核心產(chǎn)品2.形式產(chǎn)品3.期望產(chǎn)品4.延伸產(chǎn)品5.潛在產(chǎn)品。消費(fèi)者接受產(chǎn)品的,取決于產(chǎn)品5個(gè)層次中的每一個(gè)層次的狀況,產(chǎn)品整體中的任何部分,都會(huì)在顧客心目中形成不同的印象,消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求是多方面的,營銷者必須考慮消費(fèi)者對一種商品的全部需求,因此并非高檔商品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。13、企業(yè)的包裝策略主要有哪些? (1001考)答:企業(yè)的包裝策略主要有:(1)類似包裝。(2)等級(jí)性包裝。(3)組合包裝。(4)再使用包裝。(5)附贈(zèng)品包裝。(6)改變包裝。14、試以一種產(chǎn)品包裝為例,說明產(chǎn)品包裝的作用。(1607考)答:產(chǎn)品包裝的作用主要有以下方面:(1)保護(hù)產(chǎn)品;(2)方便使用;(3)促進(jìn)銷售。比如:水果包裝就是讓水果更好的保鮮的一種包裝方式。精品化、透明化、組合化、多樣化等等。城鄉(xiāng)水果消費(fèi)已出現(xiàn)買新吃鮮、少量多次的特點(diǎn)。而現(xiàn)在市場上的箱裝水果多在10公斤以上,當(dāng)然不符合大多數(shù)消費(fèi)者的需求。針對這種特點(diǎn),有些經(jīng)銷商推出3-5公斤包裝,甚至更少。這些小包裝水果備受消費(fèi)者青睞,銷售量成倍增長。15、新產(chǎn)品開發(fā)的意義(案例1001考) 答:新產(chǎn)品開發(fā)的意義包括:(1)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;(2)贏得競爭優(yōu)勢;(3)充分利用企業(yè)資源;(4)促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售;(5)提高應(yīng)變能力;(6)提高和改善企業(yè)形象;(7)激發(fā)人員的革新精神和創(chuàng)造力。16、解釋在E1,E1;E1(E表示價(jià)格彈性系數(shù))三種情況下,企業(yè)的價(jià)格變動(dòng)對產(chǎn)品銷售有何影響?(1101考)答:當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性即E1時(shí),商品小幅度降價(jià),銷售量就會(huì)顯著增加,企業(yè)的總收入也會(huì)增加;相反,商品小幅度提價(jià),銷售量就會(huì)明顯下降,企業(yè)的總收入也會(huì)減少。價(jià)格變動(dòng)方向同總收入的變動(dòng)方向成反比。對于這類產(chǎn)品,企業(yè)宜采取低價(jià)策略。(2)當(dāng)產(chǎn)品具有一般需求弱性即E1時(shí);價(jià)格變動(dòng)幅度與銷售量變動(dòng)幅度大小一致,方向相反,總收入不變。對于這類產(chǎn)品,企業(yè)不宜采用價(jià)格手段進(jìn)行競爭。(3)在產(chǎn)品缺乏需求彈性即E1的情況下,即使產(chǎn)品價(jià)格下降很多,銷售量也只有較少的增加,企業(yè)總收入減少;相反,價(jià)格提高很多,銷售量也只有較小的減少。價(jià)格的變動(dòng)趨勢同總收入的變動(dòng)趨勢方向相同。對于這類產(chǎn)品采用低價(jià)達(dá)不到銷售量增加和效益提高的目的,而有限制的較高的定價(jià)則對企業(yè)有利。17撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略的含義與適用條件。答:(1)撇脂定價(jià)策略。也稱速取策略或高額定價(jià)策略。指企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市時(shí),把價(jià)格定得盡可能高,以期及時(shí)獲得較高的收益,在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產(chǎn)品的成本及費(fèi)用,并逐步獲得較高的利潤。實(shí)行這種策略必須具有以下條件:第一,新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn),能使消費(fèi)者“一見傾心”;第二,在產(chǎn)品初上市場階段,商品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購買者對價(jià)格反應(yīng)不敏感;另外,短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難,類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小,競爭對手少。(2)滲透定價(jià)策略。也稱漸取策略或低額定價(jià)策略。與撇脂策略截然相反,此策略在向市場推出新產(chǎn)品時(shí),盡量把價(jià)格定得低一些,采取保微利,薄利多銷的方法。其優(yōu)點(diǎn):(1)可以占有比較大的市場份額;(2)通過提高銷售量來獲得企業(yè)利潤,也較容易得到銷售渠道成員的支持;(3)低價(jià)低利對阻止競爭對手的介入有很大的屏障作用。采用此策略的條件:(1)商品的市場規(guī)模較大,存在著強(qiáng)大的競爭潛力;(2)商品的需求價(jià)格彈性較大,稍微降低價(jià)格,需求量會(huì)大大增加;(3)通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。(0901、1001、1007、1301、1401、1501、1607考)18、試比較尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略的不同功用?(1207考) 答:尾數(shù)定價(jià)策略,是針對消費(fèi)者對一般商品的求便宜、怕上當(dāng)?shù)男睦恚M可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位,使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭。使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確、價(jià)格公道的感覺。 整數(shù)定價(jià)策略,是在消費(fèi)者購買比較注重高檔認(rèn)知的商品時(shí),把商品的價(jià)格定定為整數(shù)。給購買者以高檔、高品質(zhì)的滿足。19簡述企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道?答:分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中所經(jīng)的通道。影響分銷渠道的因素有: (l)產(chǎn)品條件(0607、1107考)1)產(chǎn)品的價(jià)值。指產(chǎn)品單位價(jià)值的大小。一般情況下產(chǎn)品單位價(jià)值的大小與分銷渠道的寬窄、長短成反比例關(guān)系。產(chǎn)品的單位價(jià)值越低,分銷渠道越長、越寬;反之,營銷渠道就越短、越窄。2)產(chǎn)品的時(shí)尚性。凡產(chǎn)品的式樣或款式變化比較快的,一般宜采取少環(huán)節(jié)的、短渠道。3)產(chǎn)品的易腐易毀性。易腐的鮮活產(chǎn)品應(yīng)盡量縮短分銷渠道,對不易運(yùn)輸?shù)囊讱?、易損性產(chǎn)品也應(yīng)采取短渠道。4)產(chǎn)品的體積與重量。體積過大或過重的產(chǎn)品及輕泡產(chǎn)品,應(yīng)采用少環(huán)節(jié)的短渠道。5)產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求。凡技術(shù)性較強(qiáng)而又需提供售前、售中、售后服務(wù)的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)該盡量直接賣給消費(fèi)者,環(huán)節(jié)也要盡量少。6)產(chǎn)品的生命周期。對處在介紹期的新產(chǎn)品,生產(chǎn)企業(yè)可以組織自己的推銷隊(duì)伍,通過各種方式與消費(fèi)者直接見面。處在成熟期的產(chǎn)品,以間接渠道銷售的居多。7)產(chǎn)品的用途。用途廣泛、通用的、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可用間接銷售渠道,而專用性強(qiáng)的產(chǎn)品,以采取直接銷售渠道結(jié)構(gòu)為宜。 (2)企業(yè)自身?xiàng)l件(1201考)1)企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。規(guī)摸大的企業(yè),資金力量雄厚,管理水平較高,如果企業(yè)愿意對渠道的控制程度高些,或要求渠道短些,就有可能做到。而規(guī)模小,資金力量不強(qiáng)的企業(yè),必須依靠中間商提供銷售服務(wù)。2)企業(yè)聲譽(yù)與市場地位。聲譽(yù)越高的企業(yè),抉擇的余地就越大;相反的,聲譽(yù)不高或沒有地位的企業(yè),抉擇的余地就比較小。3)企業(yè)的經(jīng)營管理能力。企業(yè)管理管理者的經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營管理能力強(qiáng),職工業(yè)務(wù)素質(zhì)高,抉擇分銷渠道的主動(dòng)性大;否則,選擇權(quán)就小,依靠其他企業(yè)就比較多。4)控制渠道的要求。凡企業(yè)在營銷中需要對分銷渠道時(shí)刻控制的,不宜采取長渠道、寬渠道結(jié)構(gòu)。企業(yè)如有較強(qiáng)的銷售能力,最宜把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或用戶;當(dāng)中間商必不可少時(shí),則宜選擇較短的渠道結(jié)構(gòu)。20、企業(yè)促銷組合中廣告的特點(diǎn)、適用條件?(0801、1401考)答:廣告,是指由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的、旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。在以下情況下適宜適用廣告的形式進(jìn)行促銷:1)消費(fèi)品。2)企業(yè)以拉動(dòng)策略為主進(jìn)行促銷。3)市場分布較廣、規(guī)模較大。4)產(chǎn)品處于其生命周期的引入期和成長期階段。等等。21、企業(yè)促銷組合中人員推銷的優(yōu)勢、適用條件?(0701、1601考)答:人員推銷,是指企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或客戶接觸,目的在于達(dá)到銷售商品或服務(wù)和宣傳企業(yè)的促銷活動(dòng)。與廣告相比,人員推銷主要有以下優(yōu)勢:1)面對面接觸,能相互影響,及時(shí)獲得反饋信息;2)有助于培養(yǎng)與顧客的關(guān)系;3)更容易引起顧客注意并刺激反應(yīng)。在以下情況下適宜適用人員推銷:1)工業(yè)用品;2)當(dāng)企業(yè)采用推的策略進(jìn)行促銷時(shí);3)市場規(guī)模相對集中,等等。22、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟主要有哪些?(0807、0907、1507考)答:企業(yè)開發(fā)和進(jìn)行溝通及促銷時(shí)的步驟主要有:(1)找出目標(biāo)接收者。(2)確定溝通目標(biāo)。(3)設(shè)計(jì)信息。(4)選擇溝通渠道。(5)制定促銷預(yù)算。(6)確定促銷組合。23、家電企業(yè)為空調(diào)和手機(jī)在確促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素有差別嗎?(1407、1501考)答:有差別 。空調(diào)和手機(jī)是兩類完全不同的商品。前者是滿足調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、主要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品,人們對這類產(chǎn)品的需求差異不大,主要是制冷(制熱)效果好、速度快,噪音小、耗電少等;而手機(jī)則主要是滿足人們相互溝通信息需要的產(chǎn)品,特別是在不同的消費(fèi)群體中,消費(fèi)的訴求點(diǎn)差別很大,如顯示身份、追求時(shí)尚等等,早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此,在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時(shí)所考慮的因素應(yīng)有所差別。如空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期階段等因素;手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況等因素。市場營銷學(xué)導(dǎo)學(xué)學(xué)生手冊復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章市場、市場營銷與市場營銷學(xué)P8一、判斷:1、2、5、6、7、8 二、單項(xiàng)選擇:1、3、4、5、6、7、8、9第二章企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理過程P20一、判斷:2、3、4、6、10 二、單項(xiàng)選擇:1(判斷)、2、3、4、7、9、10三、多項(xiàng)選擇:1(判斷)第三章市場營銷環(huán)境分析P33一、判斷:2、3、5、6、8、9(單選) 二、單項(xiàng)選擇:1、2(判斷)、4(判斷)、5第四章 購買行為分析P44一、判斷:1、3、4、5、8、10 二、單項(xiàng)選擇:1(判斷)、2(判斷)、3、4、5、6、7、9、10 三、多項(xiàng)選擇:1(單選)第五章 市場信息與營銷調(diào)研P55 一、判斷:4、5、9 二、單項(xiàng)選擇:2、4、5、7 三、多項(xiàng)選擇:1(單選)第六章 市場競爭戰(zhàn)略P64一、判斷:1、2、3、4、9、10 二、單項(xiàng)選擇:1、3(判斷)、4、6、8、9、10第七章 目標(biāo)市場營銷P76一、判斷:1、3、5、6、7、8、9、10 二、單項(xiàng)選擇:1、2、3、4、5、7、10第八章 市場營銷產(chǎn)品P90一、判斷:1、2、4、6、7、8、9、10 二、單項(xiàng)選擇:1(判斷)、3、4、5、6、7、8、9、10三、多項(xiàng)選擇:5(單選)第九章 市場營銷價(jià)格P102一、判斷: 5、7、8 二、單項(xiàng)選擇:1、2、3、4、5、6、7、8(判斷)第十章 市場營銷渠道P115一、判斷:1、2、6、7 二、單項(xiàng)選擇:1、3、4、5、6、7、8、9(判斷)、10三、多項(xiàng)選擇:3(判斷)第十一章 整合營銷溝通P129一、判斷:4、5、6 二、單項(xiàng)選擇:1、3、6、8、9 三、多項(xiàng)選擇:3(判斷)第十二章 市場營銷學(xué)新領(lǐng)域與新發(fā)展P142一、判斷:1 二、單項(xiàng)選擇:1、2補(bǔ)充:市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、判斷正誤:1、( )隨著競爭的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向價(jià)格競爭。2、( )相關(guān)群體對消費(fèi)者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同,對價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺的商品影響小,反之影響大。3、( )避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的競爭能力。4、( )互聯(lián)網(wǎng)的普及,將給企業(yè)的渠道策略帶來根本性的變化,在不久的將來,網(wǎng)上銷售將取代所有傳統(tǒng)的批發(fā)和零售方式。5、( )汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。對其最好的定價(jià)技巧是同高同低,即汽車價(jià)格高,零配件的價(jià)格也定得高,反之亦然。6、( )某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆,并擁有和控制200家以上的油漆商店,這就叫前向一體化。7、( )早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號(hào)和相同的營銷策略,這就是集中性市場策。8、( )垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)者和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。9、( )經(jīng)紀(jì)人是擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權(quán)的批發(fā)商。10、( )撤脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性較大的商品。11、( )市場補(bǔ)缺者策略的核心在于跟隨。12、( )在營銷學(xué)里,換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。13、( )規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對各個(gè)經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類,確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?,決定投資結(jié)構(gòu)。14、( )促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。15、( )市場增長率越高,經(jīng)營單位的資金需要數(shù)量越少。16、( )在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下,國際經(jīng)濟(jì)形勢也是企業(yè)營銷活動(dòng)的重要影響因素。17、( )即使內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,倘若沒有完善的服務(wù),實(shí)際上也是不合格的產(chǎn)品。18、( )連鎖商店的缺點(diǎn)是如果權(quán)利過于集中,靈活性和應(yīng)變能力較差。19、( )經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨(dú)立的企業(yè),擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權(quán)。20、( )相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。21、( )宏觀營銷環(huán)境大致包括五個(gè)方面內(nèi)容:政治環(huán)境、競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)等。22、( )特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。23、( )作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”,應(yīng)當(dāng)對主要競爭者不具有吸引力。24、( )企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合。25、( )在無需求的狀態(tài)下,企業(yè)營銷的任務(wù)是恢復(fù)性營銷;在需求下降的情況下,企業(yè)則應(yīng)實(shí)行刺激性營銷。26、( )當(dāng)消費(fèi)者購買商品以后,其購買的決策過程也隨之結(jié)束。27、( )滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。28、( )由于選擇性營銷策略的局限性,所以運(yùn)用這一策略,必須有一個(gè)前提,即銷售額擴(kuò)大所帶來的利益。要大于營銷總成本的增加。29、( )企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接收者。30、( )適應(yīng)不同顧客的需要,吸引更多的買主,應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的深度。31、( )選擇性市場策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。32、( )消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。33、( )產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的自然壽命,與其在市場上的銷售情況沒有必然的聯(lián)系。34、( )分銷渠道的存在是為解決因生產(chǎn)與消費(fèi)的分離而產(chǎn)生的產(chǎn)品數(shù)量、品種、時(shí)間、地點(diǎn)和所有權(quán)等方面的矛盾。35、( )當(dāng)消費(fèi)者對商品的價(jià)格反應(yīng)敏感,且市場規(guī)模大,存在著強(qiáng)大的競爭潛力,這時(shí)候企業(yè)就可以采用撤脂定價(jià)策略。36、( )推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外,還應(yīng)該成為顧客的顧問。37、( )網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作是網(wǎng)上信息收集和發(fā)布。38、( )現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。39、( )某零售商收集其電器銷額歷史數(shù)據(jù)屬于實(shí)地調(diào)查的范疇。 40、( )互聯(lián)網(wǎng)作為市場營銷調(diào)研工具的主要優(yōu)勢在于它的成本低。 41、( )凡技術(shù)性強(qiáng)而又需要提供售前、售中、售后服務(wù)的產(chǎn)品,最好能采用直接式渠道。42、( )市場營銷學(xué)所說的新產(chǎn)品就是全新產(chǎn)品,也就是過去從未有過的產(chǎn)品。43、( )原始資料的來源主要有消費(fèi)者、促銷員、賣場倉庫的保管人員等。44、( )某乳品企業(yè)經(jīng)營著4大系列產(chǎn)品:奶粉系列、豆奶粉系列、液態(tài)奶系列、麥片系列,該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度為4。45、( )消費(fèi)者、促銷員、賣場倉庫的保管人員等都是企業(yè)市場信息的主要來源。46、( )一般而言,與人們生活關(guān)系密切的必需品的需求價(jià)格彈性比較小。47、( )采用無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費(fèi)者需求。48、( )提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要。49、( )那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進(jìn)行分銷。50、( )促銷的最終目標(biāo),是引起顧客注意,并將企業(yè)的正面信息有效地傳遞給顧客。51、( )營銷在公司中最理想的地位是營銷作為公司的主要功能。52、( )品牌的基本功能在于標(biāo)示產(chǎn)品的來源以區(qū)別于其他產(chǎn)品。53、( )伊利集團(tuán)的網(wǎng)站根據(jù)產(chǎn)品線和產(chǎn)品的訴求制作了多種在線游戲,消費(fèi)者可以免費(fèi)進(jìn)行游戲,這類活動(dòng)屬于直效營銷。54、( )對單位價(jià)值較低、流通環(huán)節(jié)較多、流通渠道較長、市場需求較大的產(chǎn)品常采用拉式促銷策略。55、( )分銷渠道決策與營銷系統(tǒng)中的產(chǎn)品、價(jià)格及促銷決策緊密相連。56、( )消費(fèi)者購買乳制品一般屬于探究性購買行為。57、( )當(dāng)企業(yè)以“推”的策略為主進(jìn)行促銷時(shí),對渠道的依賴性較大。58、( )同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中性市場策略。59、( )適應(yīng)不同顧客的需要,吸引更多的買主,應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的深度。60、( )市場需求預(yù)測即是憑借預(yù)測者的經(jīng)驗(yàn)和感覺對未來市場需求量的猜想判斷。61、( )企業(yè)在市場定位過程中,必須要了解競爭產(chǎn)品的市場定位。62、( )努力延長產(chǎn)品的生命周期是批發(fā)商的職能之一。63、( )如果某個(gè)行業(yè)具有高度利潤吸引力,其他企業(yè)會(huì)設(shè)法進(jìn)入。64、( )產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個(gè)重要任務(wù)是研制第二代產(chǎn)品,為產(chǎn)品的升級(jí)換代做好準(zhǔn)備。65、( )尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺價(jià)廉且計(jì)價(jià)精確,因而對需求價(jià)格彈性小的商品意義不大。66、( )當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí),采用廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。67、( )相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。68、( )原始資料的來源主要有消費(fèi)者、促銷員、賣場倉庫的保管人員等。69、( )和特定目標(biāo)受眾,如經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立良好關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)之一。70、( )從市場營銷學(xué)的角度來理解,市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和。71、( )消費(fèi)品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。72、( )容易引起消費(fèi)者注意、刺激消費(fèi)是人員推銷的主要特點(diǎn)。73、( )網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)“一對一”的溝通,具有雙向交互反饋的功能。74、( )面對激烈的競爭,企業(yè)為了生存和發(fā)展,在任何時(shí)候都應(yīng)始終堅(jiān)持只降價(jià)不提價(jià)的原則。75、( )企業(yè)規(guī)模越大,資金實(shí)力越雄厚,就越有可能做到短渠道。76、( )營銷預(yù)算是市場營銷計(jì)劃的重要組成部分。77、( )市場營銷與推銷是一回事。78、( )推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外,還應(yīng)該成為顧客的顧問。79、( )市場細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品的差異對市場進(jìn)行的劃分。80、( )市場需求預(yù)測即是憑借預(yù)測者的經(jīng)驗(yàn)和感覺對未來市場需求量的獨(dú)斷。81、( )商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的品牌。82、( )一般所說的組織市場,是由生產(chǎn)者市場、中間商市場和政府市場三大部分組成的。83、( )定價(jià)目標(biāo)是決定企業(yè)價(jià)格策略的一個(gè)重要因素。84、( )在普通食鹽市場上,消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似,這類產(chǎn)品的市場被稱為同質(zhì)性市場。85、( )任何消費(fèi)品的營銷活動(dòng)都必須依據(jù)地理環(huán)境因素進(jìn)行市場細(xì)分。86、( )產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命,它與產(chǎn)品的自然壽命長短沒有必然的聯(lián)系。87、( )開展網(wǎng)絡(luò)營銷,不利于企業(yè)品牌的建設(shè)與傳播。88、( )在組成市場的雙方中,賣方的需求是決定性的。89、( )密集分銷有利于控制企業(yè)中間商。90、( )差異性市場策略可以幫助企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)。91、( )需求是指人類想得到某些具體產(chǎn)品的愿望。92、( )在許多購買行為中,不同的人扮演著不同的購買角色,其中,購買者是對購買行為有最終支配權(quán)的人。93、( )品牌是一種集合概念,蘊(yùn)涵著豐富的市場信息,其中最持久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的利益。二、單項(xiàng)選擇:1、企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是( D ), A、規(guī)定企業(yè)任務(wù) B、確定營銷組合 C、管理營銷活動(dòng) D、分析企業(yè)市場機(jī)會(huì)2、一般情況下,下列哪類商品適宜采用鐵路和水路運(yùn)輸?( D )A、鮮花、藥品、首飾B、服裝、技術(shù)儀器、鮮魚C、化學(xué)產(chǎn)品、海鮮品D、煤炭、木材、石油3、除了下列哪種情況外,需求都富有價(jià)格彈性?( A ) A、幾乎沒有代用品 B、購買者十分注意價(jià)格變動(dòng)C、購買者喜歡追尋更低的價(jià)格 D、購買者覺得漲價(jià)是沒有理由的4、企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理,對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用( C )法定價(jià)。 A、尾數(shù)定價(jià) B、招徠定價(jià)C、聲望定價(jià)D、反向定價(jià)5、以下哪種商品更適宜采用密集分銷策略?( A ) A、舒膚佳牌香皂 B、金利來牌襯衣 C、古董 D、精工牌手表6、旨在促發(fā)顧客的購買行為而在短期內(nèi)采取的各種激勵(lì)手段稱為( D )。 A、廣告 B、人員推銷 C、公共關(guān)系 D、營業(yè)推廣7、主張人是社會(huì)的人,人們的需要和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響,這就是( C )。 A、經(jīng)濟(jì)學(xué)模式 B、傳統(tǒng)心理學(xué)模式 C、社會(huì)心理模式 D、市場營銷刺激8、消費(fèi)者的購后評(píng)價(jià)主要取決于( B )。 A、心理因素 B、產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況 C、付款方式 D、他人態(tài)度9、某商店經(jīng)營某牌自行車,其進(jìn)貨成本為450元/輛,加成率30%,按照完全成本加成法計(jì)算,則每輛自行車的零售價(jià)格為( A )。 A、585元 B、480元 C、600元 D、580元10、以下哪一個(gè)是市場營銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)( C )。 A、市場營銷調(diào)研系統(tǒng) B、市場營銷決策支持系統(tǒng) C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) D、市場營銷情報(bào)系統(tǒng)11、市場跟隨者追求的是與市場領(lǐng)先者( A )。 A、和平共處 B、取而代之 C、并駕齊驅(qū) D、側(cè)翼進(jìn)攻12、在賒銷的情況下,賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款,按原價(jià)給予一定的折扣,這就是( B )。 A、業(yè)務(wù)折扣 B、現(xiàn)金折扣 C、季節(jié)折扣 D、數(shù)量折扣13、下面哪一個(gè)是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)?( C ) A、產(chǎn)品設(shè)計(jì) B、產(chǎn)品銷售 C、顧客需要 D、企業(yè)資源和能力14、市場營銷學(xué)是一門( A )。 A、應(yīng)用科學(xué) B、經(jīng)濟(jì)學(xué) C、社會(huì)學(xué) D、心理學(xué)15、多元回歸預(yù)測適用于( B )。 A、依據(jù)居民貨幣收入的變化,預(yù)測某種耐用消費(fèi)品的需求量 B、依據(jù)商品價(jià)格變化、工資水平的變化,預(yù)測商品銷售量 C、依據(jù)消費(fèi)者目前的食品消費(fèi)水平,可以預(yù)測下一期的食品消費(fèi)水平 D、依據(jù)征求有關(guān)專家意見來求得預(yù)測值16、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論,通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量,一般情況下,這種策略對下列( B )類產(chǎn)品效果明顯。 A、產(chǎn)品需求缺乏彈性 B、產(chǎn)品需求富有彈性 C、生活必需品 D、名牌產(chǎn)品17、市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征,并引起他們具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為( B )。 A、社會(huì)市場營銷 B、一個(gè)細(xì)分市場 C、市場份額 D、一個(gè)顧客基礎(chǔ)18、德國西門子公司的產(chǎn)品從本世紀(jì)初的X光射線診斷機(jī)一種發(fā)展到現(xiàn)在的核磁共振機(jī)組,心臟起博器等100多種,該公司采取的策略是( B )。 A、一體化增長 B、同心多角化 C、復(fù)合多角化 D、市場滲透19、下面哪一條最準(zhǔn)確地概括了廣告的特點(diǎn)?( D ) A、公共性、人員性、新奇性等 B、公共性、滲透性、培養(yǎng)關(guān)系、強(qiáng)化刺激等C、可信度高、提供誘因、放大性、直接性等 D、公共性、滲透性、放大性、非人員性等20、我們通常所說的一個(gè)企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類,指的就是產(chǎn)品組合的( A )。A、寬度 B、深度 C、長度 D、相關(guān)性21、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí),促銷策略的重點(diǎn)是( A )。A、認(rèn)識(shí)了解商品,提高知名度 B、促成信任、購買C、增進(jìn)信任與偏愛D、滿足需求的多樣化22、消費(fèi)者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買?( C )A、日常生活用品 B、家用汽車 C、服裝服飾 D、商品住宅23、在市場對產(chǎn)品價(jià)格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降,低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競爭,企業(yè)宜對此產(chǎn)品采用( B )。A、撇脂定價(jià) B、滲透定價(jià) C、中間定價(jià) D、理解價(jià)值定價(jià)24、一般日常生活用品,適合于選擇( C )做廣告。A、人員 B、專業(yè)雜志 C、電視 D、公共關(guān)系25、請選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)( A )。A、酒好不怕巷子深 B、顧客利益高于一切C、推銷重于生產(chǎn)D、顧客是企業(yè)真正的主人26、一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成,為營銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息綜合系統(tǒng)就是( A )。A、市場營銷信息系統(tǒng) B、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C、企業(yè)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)D、市場營銷組織系統(tǒng)27、市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即( B )。 A、環(huán)境威脅 B、市場機(jī)會(huì) C、市場利潤 D、成本優(yōu)勢28、消費(fèi)者購買飲料屬于哪類購買行為?( A )A、經(jīng)常性購買行為 B、選擇性購買行為 C、探究性購買行為 D、集中購買29、下列商品或服務(wù)的購買對我國城市居民來說,哪一項(xiàng)不屬于個(gè)人可任意支配收入項(xiàng)下的開支?( A ) A、蔬菜 B、遠(yuǎn)程旅游 C、美容 D、打保齡球30、以下哪一點(diǎn)不是典型調(diào)配法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)?( C )A、二者都是選擇性調(diào)查 B、二者都是市場調(diào)研的方法C、二者都是根據(jù)調(diào)查者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的樣本 D、二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況31、以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的功能?( C )A、傳播溝通 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、刺激消費(fèi)者即興購買 D、增進(jìn)社會(huì)效益32、以下哪一個(gè)因素不屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇( B )。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、競爭者 C、政治環(huán)境 D、社會(huì)文化環(huán)境33、在消費(fèi)者購買行為中,以下哪一點(diǎn)不是探究性購買行為的特點(diǎn)?( A )A、不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息 B、消費(fèi)者對所需要的商品很不了解C、商品一般價(jià)格高,購買頻率低 D、消費(fèi)者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷34、影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多,在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最大?( D )A、與生活關(guān)系密切的必需品 B、缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C、知名度高的名牌產(chǎn)品 D、與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品35、消費(fèi)者初次購買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購買行為一般屬于( D )。 A、經(jīng)常性購買 B、選擇性購買 C、多變型 D、探究性購買36、尾數(shù)定價(jià)策略一般不適用于( A )產(chǎn)品。A、需求價(jià)格彈性小 B、高檔 C、需求價(jià)格彈性大 D、奢侈37、個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是( C )。A、生理需要 B、社會(huì)需要 C、安全需要 D、尊重需要38、當(dāng)產(chǎn)品市場需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的增加而下降時(shí),企業(yè)便具備了( D )的可能性。A、招徠定價(jià) B、撇脂定價(jià) C、尾數(shù)定價(jià) D、滲透定價(jià)39、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競爭者,通??蓮囊韵拢?D )方面進(jìn)行。A、產(chǎn)業(yè)和市場 B、分銷渠道 C、目標(biāo)和戰(zhàn)略 D、利潤40、以下哪種價(jià)格形式不屬于差別定價(jià)?( B )A、公園門標(biāo)對某些社會(huì)成員給予優(yōu)惠 B、對不同花色、不同款式的同種商品所定的不同價(jià)格C、劇院里不同位置的座位的票價(jià)不同 D、對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠41、家電企業(yè)搞保健品、飲料、化妝品等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,這種做法屬于( B )策略。A、市場滲透 B、多角化增長 C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場開發(fā)42、集中性策略的量大優(yōu)點(diǎn)是( C )。A、市場占有率強(qiáng) B、成本的經(jīng)濟(jì)性 C、市場適應(yīng)性強(qiáng) D、需求滿足程度高43、生產(chǎn)選擇性不強(qiáng)的日用消費(fèi)品的企業(yè)通常采取( C )策略。A、直銷 B、獨(dú)家分銷 C、密集分銷 D、選擇分銷44、在市場需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時(shí),企業(yè)營銷的任務(wù)是( D )。A、扭轉(zhuǎn)性營銷 B、恢復(fù)性營銷 C、刺激性營銷 D、保持性營銷45、以下哪一個(gè)是企業(yè)在產(chǎn)品的飽和階段(成熟期)不宜采取的營銷策略( A )。A、立即停止生產(chǎn) B、開發(fā)二代產(chǎn)品 C、加強(qiáng)售后服務(wù) D、鞏固老用戶46、既不持有存貨,又不參與融資或風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)單位是( C )。A、制造商代理 B、銷售商代理 C、產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人 D、傭金商47、企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行,企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去( D )。A、控制環(huán)境 B、征服環(huán)境 C、改造環(huán)境 D、適應(yīng)環(huán)境48、雖然有些產(chǎn)品品牌差異明顯,但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià),這種購買行為稱為( A )。A、經(jīng)常性的購買行為 B、選擇性的購買行為 C、探究性的購買行為 D、隨機(jī)性的購買行為49、一般說來,確定推銷員報(bào)酬的主要依據(jù)是( A )。A、推銷績效 B、推銷次數(shù) C、推銷時(shí)間 D、推銷技巧50、對以下哪種產(chǎn)品適宜采用密集分銷策略?( A )A、中華牌牙膏 B、別克汽車 C、古董 D、精工牌手表51、組織市場需求的波動(dòng)幅度( B )消費(fèi)者市場需求的波動(dòng)幅度。A、小于 B、大于 C、等于 D、都不是52、生產(chǎn)觀念產(chǎn)生的條件是( C )。A、買方市場 B、產(chǎn)品供過于求 C、賣方市場 D、消費(fèi)品市場53、下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是( D )。A、持續(xù)時(shí)間長 B、交互性強(qiáng) C、覆蓋面廣 D、具在理性說服力54、集中性市場戰(zhàn)略尤其適合于( D )。A、跨國公司 B、大型企業(yè) C、中型企業(yè) D、小型企業(yè)55、在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候,許多商家都大作廣告,以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進(jìn)行細(xì)分的方法是( B )。A、地理細(xì)分 B、人口細(xì)分 C、心理細(xì)分 D、行為細(xì)分56、企業(yè)幾乎所有的產(chǎn)品在包裝款式、顏色、圖案等都采用統(tǒng)一的包裝風(fēng)格的包裝策略是( D )。A、組合包裝策略 B、類似包裝策略 C、等級(jí)包裝策略 D、再使用包裝策略57、產(chǎn)品銷售增長減慢,利潤增長值接近于零,說明此產(chǎn)品已進(jìn)入產(chǎn)品生命周期的( C )。A、引入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期58、在市場營銷的初創(chuàng)階段,其主要研究內(nèi)容是( A )。A、推銷與廣告的方法B、如何提高生產(chǎn)效率 C、如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量D、制定適合的產(chǎn)品價(jià)格59、影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是( B )。 A、個(gè)人可支配收入 B、個(gè)人可任意支配收入 C、個(gè)人收入 D、人

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