奧普酒店管理軟件學(xué)習(xí)-儲(chǔ)值卡操作手冊.doc

軟件工程文檔 OPU酒店管理系統(tǒng)儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)操作說明一、賓客檔案管理界面1、基本界面特點(diǎn)點(diǎn)擊“問訊”“賓客檔案管理” 選擇類型“儲(chǔ)值卡”如下圖所示：卡號(hào)客人姓名持卡人照片優(yōu)惠方案選擇儲(chǔ)值卡余額卡消費(fèi)情況子操作界面后臺(tái)充值操作卡類型選擇圖1-1 主界面特點(diǎn)2、子界面特點(diǎn)點(diǎn)擊此處圖1-2 歷史入住信息查詢點(diǎn)擊此處圖1-3 消費(fèi)歷史信息查詢二、后臺(tái)操作 1、發(fā)卡操作卡號(hào)為必輸項(xiàng)需要錄入相關(guān)資料包括卡號(hào),優(yōu)惠方案,卡類型.姓名.此處需選定卡類圖2-1 發(fā)卡操作新增儲(chǔ)值卡客人操作步驟：（1） 添加一個(gè)新的持卡客人。（2） 輸入持卡客人的“姓名”，“卡號(hào)”，“類型”，“優(yōu)惠方案”。（必選項(xiàng)）（3） 點(diǎn)擊“確認(rèn)”，添加OK。失效卡操作：（1） 部分卡在使用一段時(shí)間后，已經(jīng)失效，則需要在系統(tǒng)中設(shè)置為失效卡。（2） 對失效卡的處理有兩種方法，一種是時(shí)間失效，可查不可用；另一種是銷卡，從儲(chǔ)值卡銷除。（3） 失效的做法是在“失效”輸入失效日期，同時(shí)將“狀態(tài)”改為“失效”。（4） 銷卡則需要使用系統(tǒng)的“注銷”功能。 注：（1） 客人照片需為.bmp格式文件，大小為：160240左右。（2） 客人簽名模式可以為.jpg或者是.bmp格式文件，大小約為：500120（3） 客人持卡消費(fèi)，享受的優(yōu)惠方案可以在系統(tǒng)代碼中設(shè)定。（4） 客人的余額需要通過后臺(tái)充值進(jìn)入客人帳戶。2、后臺(tái)充值操作（為儲(chǔ)值卡充值）從“賓客檔案管理” “充值” 輸入金額打印記帳單OK。充值金額充值方式圖2-4 儲(chǔ)值卡的充值操作 注：充值金額應(yīng)是負(fù)數(shù)。三、儲(chǔ)值卡在前臺(tái)客房的操作流程刷卡開房刷卡OK選擇刷卡人刷卡入住已入住客人刷卡修改客人離店刷卡OK刷卡付款998打印記帳單選擇刷卡人1、刷卡入住 從“接待”-“開房”或選中客人“修改”-點(diǎn)擊右下角的“刷卡”-如下圖所示：點(diǎn)擊此處彈出客人資料圖3-1 刷卡開房入住或刷卡修改客人 點(diǎn)擊“刷卡”后，系統(tǒng)會(huì)彈出持卡客人資料，選中并確認(rèn)入住，則系統(tǒng)會(huì)提取此客人的基本信息，優(yōu)惠房價(jià)（此處提取的是優(yōu)惠折扣后的房價(jià)，而不是上次入住房價(jià)）。 2、刷卡付款 客人離店時(shí)，或客人付款結(jié)帳時(shí)，從“帳務(wù)”-“F2入帳”-“998刷卡消費(fèi)”-如下圖所示：此處輸入998圖3-2 刷卡付款（入帳操作） 點(diǎn)擊“確認(rèn)”-彈出刷卡入住的客人資料，如果沒有刷卡入住，則會(huì)彈出賓客檔案管理界面，輸入卡號(hào)找到持卡客人，點(diǎn)擊“選取”，繼續(xù)下一步操作。 此處輸入卡號(hào)也可在此處查找注： （1） 如果持卡客人的余額滿足消費(fèi)要求，可進(jìn)行刷卡消費(fèi)。 如果持卡客人的余額不足消費(fèi)，則不能進(jìn)行消費(fèi)操作。 （2）進(jìn)行刷卡消費(fèi)時(shí)，通常是需要打印記帳單的，以便財(cái)務(wù)審核。四、儲(chǔ)值卡在消費(fèi)點(diǎn)操作流程（餐廳、茶樓、桑拿）1、刷卡操作流程刷卡選取持卡人，按優(yōu)惠方案中的折扣率對消費(fèi)明細(xì)打折，并記錄進(jìn)數(shù)據(jù)庫。錄入消費(fèi)明細(xì)刷卡產(chǎn)生折扣輸入卡號(hào)帳單上要打印持卡人姓名，卡號(hào)，本次折扣率。打印客人帳單選擇付款方式現(xiàn)金、信用卡、掛帳、留單、票券打折卡由此向下儲(chǔ)值卡由此向下其它付款方式儲(chǔ)值卡刷卡付款刷卡扣減卡中金額結(jié) 單打印記帳單圖4-1 儲(chǔ)值卡消費(fèi)操作流程2、付款操作錄入明細(xì)，打印帳單后，點(diǎn)擊“刷卡付款按紐”，彈出持卡客人資料，選取后可進(jìn)行付款操作。刷卡付款按紐圖4-2 餐娛刷卡付款操作 在此界面上輸入儲(chǔ)值卡客人的卡號(hào)。 點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，彈出賓客檔案管理界面，“選取”后，可進(jìn)行付款操作。 五、報(bào)表查詢（2631）1、 儲(chǔ)值卡消費(fèi)日報(bào)表此報(bào)表記錄持卡客人當(dāng)天在酒店的日消費(fèi)情況。2、 儲(chǔ)值卡消費(fèi)匯總表此報(bào)表記錄持卡客人在酒店的總消費(fèi)情況。3、 儲(chǔ)值卡客人資料報(bào)表 此報(bào)表可查詢持卡客人的基本資料，包括：消費(fèi)總額，卡中余額。4、 儲(chǔ)值卡存款日報(bào)表此報(bào)表可查詢持卡客人在酒店使用現(xiàn)金或其它付款方式進(jìn)行存款的情況。六、財(cái)務(wù)審核要求1、 打印“儲(chǔ)值卡消費(fèi)日報(bào)表”-與客人帳單+記帳單核對（前臺(tái)/餐娛）2、 打印“儲(chǔ)值卡存款日報(bào)表”-與財(cái)務(wù)充值的記帳單+實(shí)際收到的金額核對3、 定期核對儲(chǔ)值卡客人的余額打印“儲(chǔ)值卡客人資料報(bào)表”-與財(cái)務(wù)相關(guān)手工票據(jù)，核對客人卡中余額。 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)下午13：0017：00B實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。312打卡制度3.1.2.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月2