中小型企業(yè)秘書如何做好調(diào)研工作.doc

文秘專業(yè)題目 中小型企業(yè)秘書如何做好調(diào)研工作學(xué)生姓名 學(xué) 號 指導(dǎo)教師 班 級 摘要：市場在變化，社會在發(fā)展，中小企業(yè)逐步步入全方位、激烈的競爭環(huán)境中，一些新的管理模式，新情況,新問題需要秘書及時去掌握，去探索。因此，如何做好調(diào)查研究是秘書工作人員面前十分緊迫的任務(wù)。本論文將首先調(diào)查了解中小企業(yè)秘書實際工作中的調(diào)研工作情況，了解其在調(diào)研意識、選題、工作作風(fēng)、方式和方法、習(xí)慣等方面所存在的問題，然后針對問題，提出了中小企業(yè)秘書在實際調(diào)研工作中，應(yīng)該加強調(diào)研意識，科學(xué)規(guī)劃選題，堅持實事求是的工作作風(fēng)，科學(xué)變換方式、方法，逐步改進調(diào)研工作習(xí)慣，確促調(diào)研工作全面進行。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；秘書；調(diào)研工作建議調(diào)查研究是中小型企業(yè)秘書的一項基本功，是企業(yè)秘書履行參謀職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力服務(wù)的主要手段。通過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)秘書在實際調(diào)研工作中存在諸多方面的問題，這對于一個需要新的管理模式，需要具有準(zhǔn)確、靈敏的信息系統(tǒng)，需要有自身特色的創(chuàng)新路子才能抓住市場機會、提高自身競爭力的中小企業(yè)來說是遠遠不可行的，這對于新一代秘書的自身素質(zhì)和能力的提高來說是遠不足的。作為新時代的秘書，我們有必要對這些問題進行思考，以促進企業(yè)和自身的全面發(fā)展。通過分析中小企業(yè)秘書調(diào)研工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，找到解決問題的方法，不僅有利于中小企業(yè)秘書的調(diào)研工作，有利于中小企業(yè)挖掘市場信息，把握競爭機會，跟上時代，實現(xiàn)良好快速發(fā)展，也便于更多的秘書人員在做這一工作時做一參考。本文將首先介紹中小企業(yè)概況和秘書調(diào)研工作情況，說明做好調(diào)研工作的重要性。其次，對其在具體調(diào)研工作中所存在的調(diào)研意識薄弱、選題方向偏失、作風(fēng)懶散、方式和方法單一、習(xí)慣不良等問題進行分析說明，最后根據(jù)現(xiàn)狀，提出具有一定建議性的對策來解決問題。一、 中小企業(yè)秘書調(diào)研工作內(nèi)容概況中小企業(yè)，一個經(jīng)營方式靈活，組織成本低廉，轉(zhuǎn)移進退便捷的企業(yè)，在激烈的市場競爭中有著船小好掉頭的優(yōu)勢，活躍在潮流化的經(jīng)濟時代里。然而，長期以來受各種因素的影響，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營普遍存在著“小而全”、“小而低”、“小而散”現(xiàn)象，即企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品技術(shù)含量低，且生產(chǎn)能力分散，低水平重復(fù)建設(shè)的問題突出，根據(jù)調(diào)查顯示，中小企業(yè)的一個致命弱點是缺乏戰(zhàn)略的思考和長遠的規(guī)劃，這與其沒有科學(xué)的調(diào)研預(yù)測系統(tǒng)是分不開的。由于中小企業(yè)規(guī)模小，人比較少，往往沒有專門的調(diào)研工作機構(gòu)，所以秘書人員在必要之中就擔(dān)當(dāng)起了調(diào)研工作的任務(wù)。調(diào)查研究，顧名思義，就是人們在實踐中有目的，有意識地對客觀實際情況的考察了解和分析研究，是秘書部門的重要業(yè)務(wù)活動之一。秘書人員在實際調(diào)研中，一類是領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)研，如領(lǐng)導(dǎo)提出某一件具體事項，辦公室秘書應(yīng)及時找有關(guān)方面調(diào)查了解事情發(fā)生的原委或處理執(zhí)行的情況，而后歸納整理并提出建議；另一類是非領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)研，它是辦公室秘書主動組織開展的決策性調(diào)研，是專門為領(lǐng)導(dǎo)制訂重大決策，提供參謀服務(wù)的調(diào)研。不管是哪種調(diào)研，它在內(nèi)容的選定上，都有如下情況：圍繞黨和國家一個時期對企業(yè)的方針政策開展調(diào)研；圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀開展調(diào)研；圍繞企業(yè)一個階段的中心工作開展調(diào)研；圍繞職工反映的帶有普遍性、傾向性的問題開展調(diào)研。同時，也有關(guān)于企業(yè)改革信息政策、市場經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)、新思潮和新概念的研究等等，它們都是秘書日常工作的重要職責(zé)。無論是收集傳遞信息，綜合反映情況，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，起草各種文稿，還是安排一次會議，處理一封群眾來信，解決一次突發(fā)事件等，都離不開調(diào)查研究。大到管理事務(wù)工作，如接待，會務(wù)督查，小到文字工作，如文字材料反映的情況是否屬實，材料的觀點是否正確，是否具有理論價值和應(yīng)用價值等等，這些都需要秘書進行廣泛、正確、深入的調(diào)查研究。二、 中小企業(yè)秘書調(diào)研工作存在的問題作為中小企業(yè)的秘書工作人員，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，作為單位上下、左右、內(nèi)外的樞紐和中介，應(yīng)充分認(rèn)識調(diào)查研究的重要性，有必要主動加強調(diào)研工作，明確中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，為企業(yè)發(fā)展提供超前的預(yù)測信息，為企業(yè)發(fā)展制定切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。然而，在實際工作中，秘書人員對調(diào)研工作卻沒有那么積極主動，本人通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)秘書在調(diào)研中存在以下五方面的問題：（一） 調(diào)研意識薄弱，存在盲目性調(diào)查研究貫穿秘書工作的全過程和各個環(huán)節(jié)，它不僅是一次經(jīng)常性的工作，而且是各項秘書工作的基礎(chǔ)。然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)秘書普遍對調(diào)研工作采取的是“既來之，則安之”的態(tài)度，認(rèn)為調(diào)研沒什么用，如果真的要對某個項目進行調(diào)研，那也不凡來個突擊草率調(diào)研，簡單過場而已。秘書人員在平時的工作中，受主要經(jīng)營決策者的影響，對經(jīng)營情報信息僅僅停留在感興趣的階段，基本不做市場調(diào)查或粗略進行市場相關(guān)信息的搜集，他們往往憑個人主觀經(jīng)驗或憑偶然打聽到的消息來為領(lǐng)導(dǎo)提供決策，根本沒有先進的經(jīng)營觀念和科學(xué)系統(tǒng)的信息資料的支持。舉個產(chǎn)品調(diào)研來說，大部分中小企業(yè)秘書是想當(dāng)然的憑感覺或跟風(fēng)去推薦企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品，自己喜歡哪樣的就設(shè)計哪樣的產(chǎn)品，眼下什么流行什么暢銷就做什么，完全不顧市場趨勢，完全不做消費者的喜好調(diào)查，生產(chǎn)出產(chǎn)品之后再去想辦法去推廣，與競爭對手打個你死我活，到最后兩敗俱傷。這都是由于秘書人員在實際工作中缺乏調(diào)研意識，且在調(diào)研上存在很大的盲目性造成的。（二） 選題方向偏失，缺乏實用性選題決定著調(diào)研方向的正確與否，是調(diào)研成敗的關(guān)鍵。因此，凡調(diào)研者沒有不特別重視選題的。在秘書的調(diào)研工作中，選題有兩種，一種是領(lǐng)導(dǎo)定題，另一種是秘書自選課題。然而，在秘書自選課題的過程中，往往會出現(xiàn)以下情況：1、往往把眼光緊緊盯在熱點問題和大題目上，似乎只有這樣才能寫出引起領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的有分量的文章2、熱衷于宣揚成績型、經(jīng)驗型的正面問題調(diào)研，對于反面的問題型調(diào)研則輕描淡寫，少得可憐。據(jù)了解，曾有這樣一個事例反映到：在1998年6月到1999年6月的12個月中，辦公室人員撰寫的各類調(diào)研文稿共計153篇，其中反映成績、經(jīng)驗的有141篇，占文稿總數(shù)的92.16%，反映問題的文稿有12篇，僅占文稿總數(shù)的7.84%，而在上述153篇調(diào)研文稿中，屬正面反映的141篇，幾乎對企業(yè)各方面的工作均有涉及，而屬反面反映的12篇卻基本上只限于安全生產(chǎn)方面的一些具體問題，反映“敏感”問題則少之又少。這些在選題上大有在“始終正確”、“始終與熱點問題、大問題”的道路上走向誤區(qū)的跡象，在一定程度上淡化了秘書調(diào)研工作為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)提供決策依據(jù)、排憂解難的作用。選題選的不準(zhǔn)，也同樣花費了很多工夫，可能調(diào)研報告的質(zhì)量也較高，但缺乏實用性，起不到應(yīng)有的作用，甚至?xí)蔀闊o效勞動。（三） 調(diào)研作風(fēng)懶散，缺乏務(wù)實性秘書在調(diào)研工作中，樹立務(wù)實的工作作風(fēng)是整個調(diào)研工作能否取得成效的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)秘書在調(diào)研工作中存在以下作風(fēng)問題：1、不深入實際真查實訪，搞形式主義和做表面文章。通常以來自間接的信息代替親自做調(diào)研，如親眼看的東西較少，聽匯報或是其它形式的較多；親自整理材料的較少，翻閱參考別人的較多；親自聽取消費者等基層群眾的呼聲較少，做辦公室閉門造車的較多。2、調(diào)研時，沒有明確的目的，隨便看看，到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，抱著單純完成任務(wù)的觀點，跑到下面看一下，海闊天空談一陣，雞毛蒜皮記一點，報告隨意寫一篇。3、調(diào)查時未能積極開動腦筋，思考問題，不能從全局，從理性角度思考和研究工作，沒有把調(diào)查和研究結(jié)合起來，覺得調(diào)和研是兩碼事。其實不然，調(diào)而不研，就像蝴蝶采花，只采花不釀蜜，看似漂亮，實則一無所獲。這樣做調(diào)研，其工作實質(zhì)仍然“浮”在上面，沒有真正“沉”下去，沒有真正了解實情，吃“透”客觀實際，因而，就不能真正發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，接觸的只是淺的、零碎的東西。（四） 調(diào)研方式、方法單一，缺乏科學(xué)性做每一件事，講究方法和效率始終是擺在第一位的。據(jù)了解，中小企業(yè)秘書參與調(diào)研活動之后的普遍感覺就是：在調(diào)研時，要看人家臉色，會遭到對方很多的白眼，會吃到人家很多的閉門羹。就拿本人來說，本人曾在一家小型廣告公司實習(xí)過，在那期間也參與了一個新產(chǎn)品投放市場前的受眾程度調(diào)研活動。在走訪調(diào)研過程中，碰到了很多壁壘，如未能以很好的方式說服別人為你做一份簡單的調(diào)查問卷，導(dǎo)致問卷要么被調(diào)查者不負(fù)責(zé)任的隨意填一下，要么被調(diào)查者填了一半就不愿意填了，從而中止調(diào)研，最終使調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量不高等等。其實，究其原因，這都與你的調(diào)研方式、方法和問卷的設(shè)計有關(guān)。如，在走訪調(diào)研時，不善于與群眾溝通，不善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，遇到問題只會一味地依賴上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助，造成工作上的被動性；在方式上，只采取了單一的問卷調(diào)查，沒能充分利用互連網(wǎng)及其它便捷型方式去調(diào)查。以上幾種情況，都會導(dǎo)致你的調(diào)研終止或完成質(zhì)量不高，使調(diào)研失去意義。（五） 調(diào)研習(xí)慣不良，缺乏自律性正所謂習(xí)慣成自然，養(yǎng)成良好的習(xí)慣是非常重要的。秘書在實際調(diào)研過程中，通常會出現(xiàn)以下情：首先，就整體調(diào)研而言，沒能做到有始有終，如不能“三親自”解決問題，即“親自調(diào)查，親自撰寫調(diào)查報告，親自做好匯報工作”。通常是下去調(diào)查回來之后，覺得人比較累什么的，如果再還要拿著沉甸甸的材料去寫報告，心中則會有怨言，所以就會出現(xiàn)找人“代筆”現(xiàn)象。其次，在調(diào)研中，沒有積極思考，隨時研究和總結(jié)的習(xí)慣。一般只是按照調(diào)查問卷或是之前制定的一些計劃去實施，機械性地以“一問一記一答”的方式去調(diào)研，對于緊急問題或突發(fā)情況則不懂得加以思考去解決。三、 中小企業(yè)秘書應(yīng)如何做好調(diào)研工作調(diào)查研究是企業(yè)秘書工作的重要任務(wù)和中心工作，必須下大工夫去抓好做好。秘書工作者應(yīng)當(dāng)在積極從事調(diào)查研究的實踐中鍛煉提高自己，及時抓獲一些經(jīng)濟信息，政府政策方面的信息，同行的信息，競爭對手的信息，多吸收新的管理模式，用科學(xué)的、超前的信息決策輔助領(lǐng)導(dǎo)，使自己逐步成為具有較高的綜合素質(zhì)的優(yōu)秀秘書工作者。針對以上分析存在的問題，分別做出如下對應(yīng)的建議。（一） 加強調(diào)研意識，時刻與市場接軌對于中小企業(yè)來講，最重要的兩個字是觀念。經(jīng)營觀念是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營科學(xué)，只有以先進的經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，企業(yè)秘書才有可能為領(lǐng)導(dǎo)提供正確的戰(zhàn)略決策。因此，秘書人員特別要注意以下方面：1、主動加強調(diào)研工作。要加強和重視自身在調(diào)研工作方面素質(zhì)的培養(yǎng)，力求徹底轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識調(diào)研的意義及其重要性，從而真正做到為領(lǐng)導(dǎo)提供正確決策的作用。2、加強預(yù)防性調(diào)研。許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問題的方法，是把問題化于無形之中。因此，當(dāng)碰到困難，出現(xiàn)問題時，秘書工作者才進行調(diào)研，這對于問題的解決非常不利。秘書調(diào)研，應(yīng)在問題出現(xiàn)之前進行，要充分與市場接軌，時刻掌握市場動態(tài)，這對于預(yù)防問題的發(fā)生，市場信息的收集整理都具有重要意義。3、多擠些時間學(xué)習(xí)，少搞一些應(yīng)酬，多做些調(diào)查研究，少一些主觀主義；多干些實事，少說些空話。作為秘書人員，不注重調(diào)查研究，對于一項決策，一次事件，一個問題的發(fā)生，倘若心中無數(shù)，處于盲目狀態(tài)，是不可能履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。對于我們剛出校門的準(zhǔn)秘書們，由于少經(jīng)驗，所以更要提醒自己，做任何事，都離不開調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題直到找到解決問題的途徑都少不了調(diào)研。（二） 科學(xué)規(guī)劃，立足實際，確促調(diào)研選題準(zhǔn)、實、全、新課題的選擇，體現(xiàn)調(diào)研的方向，秘書在做調(diào)研的第一步，就是要確定好調(diào)查課題。任何企業(yè)在特定時期都有一些難點和熱點問題，它們的發(fā)生都具有一定的偶然性和必然性，在單位中的影響都比較大，事關(guān)穩(wěn)定的大局。參與調(diào)研的秘書人員必須依據(jù)企業(yè)工作實際需要來選定課題，才能脫離企業(yè)工作實際去為調(diào)研而調(diào)研，搞花架子，這既浪費人力、物力、財力，又沒有實際意義。在之前所存在的問題中也反映出了參與調(diào)研的秘書工作者往往為了多一點毫無價值的虛榮，少一點不值得招惹的麻煩，常忘記自身肩負(fù)的責(zé)任，有錯不講，知錯不改，使調(diào)研課題始終往大有一片“四面楚歌”之聲的道路上蔓延，使調(diào)研工作陷入誤區(qū)，給領(lǐng)導(dǎo)工作埋下了諸多隱患。其實，在調(diào)研時，秘書人員要有愿意講問題和敢于講問題的勇氣和決心。寫反面問題，呈上的全是“問題反映”，這決不是自找麻煩的事情，也決不是自討苦吃的做法?！叭妗⒖陀^、實事求是地調(diào)查和反映問題”是秘書人員開展調(diào)研工作必須遵循的原則。只講成績，不講問題的反映都必然在一定程度上含有違心、片面甚至虛假的成分，這種做法只會害于企業(yè)，害于自己。愛因斯坦曾說：提出一個問題往往比解決一個問題更重要。秘書在調(diào)研選題上，必須圍繞企業(yè)階段中心工作和難點、熱點開展調(diào)研，必須堅持針對性原則，明確任務(wù)，做好準(zhǔn)備。舉例來說，某企業(yè)在改革的過程中，實行了崗位技能工資制，帶來了很多深層次的問題，如職工思想波動大，不穩(wěn)定。此企業(yè)秘書則立即圍繞職工群眾問題主動進行調(diào)研，通過采訪、問卷調(diào)查等形式搜集第一手資料，加以分析、研究，整理成調(diào)研報告提供給領(lǐng)導(dǎo)，然后通過各種渠道的正面宣傳，引導(dǎo)職工正確對待改革中所存在的問題，增加其心理承受能力，將精力放在公司的科研生產(chǎn)中，為企業(yè)多創(chuàng)效益，以提高全體職工的經(jīng)濟收入。此企業(yè)秘書在工作中，則及時地圍繞企業(yè)工作實際需要來選定了其調(diào)研課題，及時摸清職工群眾的思想動態(tài)，了解事情的真相，取得了很好的效益。以上例子便說明了秘書在調(diào)研時，應(yīng)著力從經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀中明確方位，從制約發(fā)展的諸多因素中尋找課題，從群眾的實際需求中研究題目，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度去觀察，研究和思考問題，從領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心，最迫切需要了解和解決的問題入手，從人民群眾最急、最盼、最憂、最怨的問題入手，科學(xué)規(guī)劃，立足實際，求真務(wù)實，確促調(diào)研選題準(zhǔn)、實、全、新。（三） 堅持實事求是，樹立務(wù)實的工作作風(fēng)調(diào)查研究深入扎實，提供的情況準(zhǔn)確及時，對領(lǐng)導(dǎo)正確決策將起到促進作用，相反，則會產(chǎn)生負(fù)作用。作為秘書人員，在調(diào)研時，應(yīng)該堅持真實性原則，不回避矛盾，遇到問題不避重就輕，不唯上，不唯權(quán)，實事求是反映真實情況，有喜報喜，有憂報憂。在調(diào)查中，深入實際收集到的材料越豐富，分析的論據(jù)就越充分，選用材料就越自由，對事物的認(rèn)識就越深刻，形成的調(diào)查結(jié)論就越準(zhǔn)確，寫出的東西就越有分量。因此，秘書人員在實際調(diào)研中，一要防止還沒“鉆”進去就想冒出來，這種材料不足，用空話湊的做法，是調(diào)研質(zhì)量不高的重要原因；二要防止光吃現(xiàn)成飯，當(dāng)材料的“販子”。切忌從材料中抄錄材料，當(dāng)材料的“販子”，吃現(xiàn)成飯雖然省勁，但不能受到最佳效果。做調(diào)研，一定要堅持到群眾的實踐活動中去親耳聽，親口問，與群眾交知心朋友，虛心聽取群眾心聲，了解群眾在想什么，盼什么，歡迎什么，反對什么，真正做到想群眾所想，急群眾所急，充分占有第一手資料。中小企業(yè)秘書，由于企業(yè)調(diào)研機制不靈，渠道不寬等因素，導(dǎo)致秘書在做調(diào)研時，應(yīng)注意以下幾點：1、開發(fā)調(diào)研資源。秘書人員不是專業(yè)的調(diào)研工作人員，遇到任務(wù)也總是拉馬填槽，調(diào)研工作網(wǎng)絡(luò)殘缺不全等。因此要盡可能廣泛地開發(fā)調(diào)研資源，正確處理當(dāng)前與長遠、熱線與冷線、超前與現(xiàn)實的關(guān)系。2、狠抓成果轉(zhuǎn)化。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往不注重調(diào)研工作，致使秘書人員的調(diào)研工作缺乏責(zé)任驅(qū)動，下去調(diào)查時，樂衷于搞門面，搞花架子，寫出來的報告也盡是套話，不得要領(lǐng)。站在調(diào)研崗位的秘書人員，要真正發(fā)揮起調(diào)研的實效，要通過調(diào)研及時把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實踐成果、決策成果和社會成果，真正把調(diào)研工作落到實處。3、強化調(diào)研機制。中小企業(yè)辦公室由于人手缺，秘書人員不能經(jīng)常性地深入一線開展調(diào)研，此時，秘書人員應(yīng)該健全企業(yè)調(diào)研工作物質(zhì)和精神獎勵制度，在提高自身素質(zhì)的同時，提高調(diào)研工作質(zhì)量，吸引更多人員從事調(diào)研工作，強化調(diào)研隊伍。調(diào)查研究的過程就是理論聯(lián)系實際，從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。秘書人員必須轉(zhuǎn)變不切實際的作風(fēng)，提高吃透實情的能力，深入經(jīng)濟社會的相關(guān)領(lǐng)域，深入基層群眾、企業(yè)等各個層面多方了解情況，切實掌握第一手資料，而不能停留在聽匯報、看材料、閉門造車的層面上。（四） 科學(xué)變換調(diào)研方式，增加靈活性從大量的社會學(xué)研究論文和社會調(diào)查報告中，我們可以發(fā)現(xiàn)，社會調(diào)查新工具在不斷出現(xiàn)，如網(wǎng)上調(diào)查，電話調(diào)查等方式，但從總體上看，占主導(dǎo)地位的仍然是“手工作坊式”的調(diào)查方式。在問卷調(diào)查中，基本上是依靠人工方式完成的，且使用內(nèi)容和可信度都很低的官方資料，使分析取得的結(jié)論信度和效度低。其實，在調(diào)研中，秘書人員想要了解一些原汁原味的東西，調(diào)查渠道不可單一，不能僅靠一種方法，一種來源收集資料，一方面，可以采用問卷，座談，個別交談，資料分析等種種方法多管齊下，綜合了解；另一方面，有時生活本身就給我們提供了調(diào)查內(nèi)容，無論是問卷還是召開座談會，都不會有從平常上下班途中的觀察，從茶余飯后的交談中得到的情況豐富和真實，這樣于無聲處和少留痕跡的做法，也是一種很好的方法。秘書人員在調(diào)查某一項目時，要想讓別人主動地參加你的調(diào)研，在語言，感情，思想和心靈上達到交流、溝通、相融，以下幾點是值得注意的：1、態(tài)度誠懇。要用“心”去和群眾溝通，做到平易近人，態(tài)度要謙和切忌裝腔作勢。2、真情實意。對調(diào)研中的每一個對象都要以真心實意，以誠待之。3、講究語言技巧。與被調(diào)查者溝通時，對心有顧慮的調(diào)研對象，要用語委婉，盡量給調(diào)研對象以輕松感；當(dāng)調(diào)研對象不愿配合時，可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換話題，用巧言妙語緩和氣氛；當(dāng)交談中涉及隱私時，切不可窮問不舍，應(yīng)順其思想情緒隨意淡下去。4、了解對方身份，直呼其姓或名，拉近與被調(diào)研者之間的距離。當(dāng)調(diào)研者在調(diào)研時吃到閉門羹，此時不要氣餒，靈活運用方法，去和被調(diào)研者逐步縮小距離。據(jù)調(diào)查，一位企業(yè)秘書被要求到市里的幾所幼兒園去問卷調(diào)查幼兒園的園長，當(dāng)這位秘書首先來到市第二幼兒園時，在該幼兒園的門口的宣傳欄里看到了園長的姓名與照片，于是他就記住了這位園長的姓名和模樣，便走到門衛(wèi)那里說找他們的某某園長，這個門衛(wèi)以為他與他們的園長認(rèn)識，便輕松地讓他進去了。他也憑著記憶中在門口宣傳欄里看到的他的照片的模樣與姓名，直接找到這位園長，他在稱某某園長后，便說明了來意。這位園長可能是覺得自己的知明度一下子提高了許多，便欣然地配合他做完了調(diào)查。至于市第一幼兒園、第三、四幼兒園就更輕松了，他直接找到這些園長們，告訴他們他是市第二幼兒園的某某園長介紹過來的最后就這樣這四個幼兒園的調(diào)查就輕松地搞定了。其實，做調(diào)查時，你不認(rèn)識人家，人家也不認(rèn)識你，但你若想讓他給你面子為你做調(diào)查時，你必須想盡辦法讓他欣然配合你。以上的例子也正說明了這點，每個人都有需求有某種方面的滿足感，你只要開動腦筋，靈活變換方式去說服他，調(diào)研的一切障礙都會迎刃而解的。（五） 改進調(diào)研工作習(xí)慣，做到聽、問、想、記相結(jié)合在調(diào)研過程中，秘書人員要想徹底地、圓滿地完成這個任務(wù)，有必要養(yǎng)成邊聽、邊問、邊記、邊想“四位”一體的良好習(xí)慣，而不是僅僅停留在“一問一記”的工作習(xí)慣里。每個人都懂得笨鳥先飛的道理，作為剛踏入社會的準(zhǔn)秘書們，要養(yǎng)成隨時動筆的習(xí)慣，以動筆促調(diào)研