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第十章語言溝通技巧 說與聽的藝術 分享目錄 一 溝通概述二 語言溝通中說話的要求與技巧三 語言溝通中傾聽的要求與技巧 學習目標 1 掌握語言溝通中說與聽的基本要求2 了解說話與傾聽的基本技巧 并能學以致用 第一節(jié)溝通概述 一 溝通含義 有意義的互動歷程特點 目的性 互動性 過程性二 要素 主體 信息 媒介 環(huán)境三 目標 傳遞信息 交流情感 尋求理解 達成共識四 原則 清晰 簡明 準確 完整 建設性 禮貌五 內(nèi)容 何時 何地 何人 何事 何因 何果 第二節(jié) 說話的基本要求與技巧 一 說的基本要求 一 清楚的說1 語言的明確性說者語言能夠準確和切實地表達其真實的思維和情感 表態(tài)類 宣告類 指令類 表達類 闡述類 案例分析 1 中國隊大敗美國隊 2 老師我最近很煩 3 醫(yī)生 我很不舒服 4 我暈 5 1把窗子打開 5 2請幫我打開窗子 好嗎 5 3你覺得屋子里有點熱嗎 明確也是相對的 即前提是不要傷害人或令對方感到不舒服 2 語言的特定性又稱具體性 是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性 它不是任意所指 也不能所指甚多 而是反映所指對象的具體特征或質(zhì)的規(guī)定性 他不是客觀的 籠統(tǒng)的 概括的指向 而是微觀的 細致的 具體的指向 案例分析 1 1987年7月23日新華社消息 蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動的中國公民 2 給我拿盒煙 蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動的中國公民 給我拿一盒紅利群 二 恰當?shù)恼f話講話要符合一定的社會規(guī)則 說的內(nèi)容與情形符合說話時的具體情況 特定的時間 地點 氛圍 對象與雙方關系說恰當?shù)脑捠浅墒炫c魅力的體現(xiàn) 1 與溝通的時間 地點 氛圍相符2 與說者的社會角色交往角色相符3 與對方經(jīng)驗 知識 心理需要相符4 與雙方關系相符5 與安全需要相符 案例分析 1 一位下屬在下班時間給領導打電話匯報工作 2 妻子在工作單位受了氣回到家 丈夫向她請求多給自己點生活費 3 在洗手間里問候 吃了嗎 在圖書館 寺院大聲交談 4 在公司正式工作例會上 稱呼同事老王 在婚禮上談論離婚率高發(fā)問題 5 一位講課很好的老師 在朋友聚會時夸夸其談 一位領導在自己家發(fā)號施令 6 一位三下鄉(xiāng)大學生給農(nóng)民講癌癥的病理切片 一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味 7 一位女員工在上班時與自己上司說 你真壞 8 一位醫(yī)生直面坦誠的告訴患者 腫瘤晚期 一周就會死亡 9 文革期間在北京公共場合 談論中央政策的錯誤 10 水滸傳 中陸虞侯之死 閑談莫論人非 隔墻有耳 三 有效的說話1 簡潔 清晰 標準 完整 有邏輯2 自我監(jiān)控 第三只眼適時調(diào)整 適時結(jié)束 二 說話的基本技巧 一 增進說話的明確性與特定性1 掌握豐富的詞匯 選擇表意的恰當詞匯2 放松心態(tài) 做自己3 慎用推論 不說自己不確定的話4 注意文化習俗差異 因地制宜 二 關注對方1 使對方對話題感興趣說我們 將對方引入話題里 引用對方熟悉的信息2 坦誠話由心生3 關注重視對方注視對方 正如您所知道的那樣 4 非言語信息豐富但無不恰當之處微笑 身體前傾等其他肢體語言 二 肯定對方1 語言肯定您說的很對 我贊同 我理解 你說的有道理2 非語言肯定點頭 微笑 注視 鼓掌等3 禮貌尊重尊稱 握手有力 低姿態(tài) 虛心 注意民俗與文化不揭人之短 三 先當聽眾 一鳴驚人1 控制說話的沖動2 在不明確前少說話3 自己清楚的簡練的說清楚 四 其他注意事項1 普通話2 避免口頭禪 3 避免粗俗與不恰當?shù)耐嫘? 避免對方忌諱5 語句與名詞少重復概念 聽明白沒有6 恰當?shù)脑儐?三 提高說話水平的途徑 一 多磨練與多經(jīng)歷 二 豐富知識與信息量 三 人格成長 第三節(jié)傾聽的基本要求與技巧 一 傾聽的基本要求 一 專注注意力集中 二 理解與分辨1 聽背后動機與話外之音2 聽好壞與利弊3 全面掌握對方說話的本質(zhì)內(nèi)容 二 聽的基本技巧 一 適當?shù)恼f與