績效與薪酬管理最新理解與趨勢分析.ppt

經(jīng)典思路 績效管理最新理解與趨勢分析薪酬管理最新理解與趨勢分析系統(tǒng)思考人力資本管理 人力資本 人力資本 HumanCapital 是指人們花費(fèi)在人力保健 教育 培訓(xùn)等方面的開支所形成的活化資本 表現(xiàn)為人體擁有的體能 健康 知識 經(jīng)驗(yàn) 技能等 績效管理是防御體系 把一些績效問題或隱患窒息于問題的搖籃中防止企業(yè)中的優(yōu)秀人才流失 發(fā)動(dòng)機(jī)與加壓器 加薪可以提升干勁企業(yè)不可能一直加薪加壓器的特點(diǎn)分析加壓器是個(gè)趨勢 不患寡而患不均 均的正確理解均的四種體現(xiàn)方式企業(yè)的人工成本率符合行業(yè)特點(diǎn)個(gè)體薪酬總額要符合市場水準(zhǔn)薪酬的構(gòu)成比例要相對合理薪酬的支付依據(jù)要相對公平 日漸重視非貨幣化薪酬 人們越來越重視工作中的鍛煉和鍛煉機(jī)會(huì)人們越來越追求工作中的成就感很多人喜歡工作穩(wěn)定很多人看重社會(huì)地位 人力資本管理基礎(chǔ)模型 個(gè)人績效 個(gè)人工作能力 支持力度 努力程度 效率效果 企業(yè)效益 人力資本管理基礎(chǔ)模型 財(cái)務(wù)反饋 顧客反饋 直接表現(xiàn) 動(dòng)力源泉 投資回報(bào)增加 客戶忠誠度提升 服務(wù)品質(zhì)提升 工作效率提升 工作品質(zhì)提升 激勵(lì)機(jī)制 服務(wù)水平提升 績效管理 績效管理基礎(chǔ) 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 績效管理技術(shù)構(gòu)建績效指標(biāo)體系案例 績效追蹤 績效評估績效結(jié)果應(yīng)用 能力發(fā)展與九種錯(cuò)誤避免 績效管理 績效管理是將公司的戰(zhàn)略 資源 業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來 構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的大流程 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的大流程是企業(yè)從無到有的過程 績效管理角色分工 高層 1 明確使命追求2 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)3 指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4 審批戰(zhàn)略規(guī)劃5 督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 1 年度經(jīng)營方針 目標(biāo)的制定2 制定企業(yè)年度計(jì)劃3 主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議 4 主持經(jīng)營檢討會(huì) 確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng) 1 依靠績效報(bào)告 關(guān)注績效變動(dòng)狀況 動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系2 及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持 1 主持經(jīng)營檢討會(huì)和中期述職會(huì) 評估與考核中高層的業(yè)績 明確考核結(jié)果比例關(guān)系2 審批考核制度3 與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績合同 1 明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù)2 明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系3 明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金 福利分配等的關(guān)系4 明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于分配和激勵(lì) 績效管理角色分工 部門分管 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般流程 績效面談與評估 績效評估結(jié)果應(yīng)用 獎(jiǎng)勵(lì) 培訓(xùn) 職位變動(dòng) 績效追蹤與輔導(dǎo) 對績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控和輔導(dǎo) 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 綜合應(yīng)用MBO KPI BSC技術(shù)制訂績效考核標(biāo)準(zhǔn) 體系檢討與完善 定期的進(jìn)行系統(tǒng)檢討系統(tǒng)完善 績效管理系統(tǒng)工作流程 績效的三種理解 績效是結(jié)果 效果 績效是行為 行為 績效是員工能力 素質(zhì) 品質(zhì) 績效標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)成 績效標(biāo)度 績效標(biāo)志 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)志 績效標(biāo)度績效標(biāo)志 是用以解決 評估什么 的問題 如 次品率 銷售額 毛利等 績效標(biāo)度 是用以揭示績效表現(xiàn)的程度 如 優(yōu) 良 中 差 需要改進(jìn)等 示例 績效標(biāo)準(zhǔn) 五方面尋找績效標(biāo)志 績效標(biāo)準(zhǔn) 四種績效標(biāo)度 績效標(biāo)準(zhǔn) 不同內(nèi)涵不同的績效標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)準(zhǔn) SMART法則 S Specific確切 M Measurable可測量 A Accordant達(dá)成 R Realistic現(xiàn)實(shí) T Timely時(shí)限 績效標(biāo)準(zhǔn) 基本與卓越 案例 基本標(biāo)準(zhǔn) 是指對被評估對象而言期望達(dá)到的基本水平 評估的結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的人事待遇 如基本薪酬 是否留任等 卓越標(biāo)準(zhǔn) 是指對被評估對象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績效水平 評估結(jié)果主要用于一些激勵(lì)性的人事待遇 如獎(jiǎng)金 紅利等 示例 績效管理技術(shù) MBO KPI CIM BSC 目標(biāo)管理法 MBO ManagementByObjectives 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI KeyProcessIndication 關(guān)鍵事件法 CIM CriticalIncidentMethod 平衡計(jì)分卡 BSC BalancedScorecard 其他技術(shù) 360度 以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)的 目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法 MBO ManagementByObjectives 由著名管理大師彼得 杜拉克 PeterF Drucker 于1954年提出 現(xiàn)已在眾多類型組織得到卓有成效的應(yīng)用 思維導(dǎo)向 為了使員工達(dá)到公司或單位的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 管理者就必須 告訴他們要做什么判斷他們做的如何依據(jù)記結(jié)果和目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 目標(biāo)管理法 制度體系 目標(biāo)管理法 目標(biāo)制訂 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI KeyProcessIndication 是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端 輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置 取樣 計(jì)算 分析 衡量流程績效的體系化管理 是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具 是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ) KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任 并以此為基礎(chǔ) 明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo) 建立明確的切實(shí)可行的KPI體系 是做好績效管理的關(guān)鍵 投入 產(chǎn)出 過程 關(guān)鍵績效指標(biāo) 方法與流程 平衡計(jì)分卡 平衡記分卡 BalancedScorecard 是美國哈佛商學(xué)院RobertS Kaplan與DavidP Norton提出的 到目前為止 在 財(cái)富 雜志公布的世界前1000位公司中 有40 的公司采用了綜合平衡記分卡 88 的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的 目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施 之所以叫 平衡記分卡 主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充 不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面 使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具 同時(shí)也是在定量評價(jià)和定性評價(jià)之間 客觀評價(jià)和主觀評價(jià)之間 指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間 組織的短期增長與長期增長之間 組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求 平衡 的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位 平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績效的廣度與總額 平衡計(jì)分卡 四大構(gòu)面 財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo) 為確保財(cái)務(wù)的成功 我們應(yīng)如何面對股東 內(nèi)部營運(yùn)為了客戶 我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn) 為使股東和客戶滿意 我們必須在經(jīng)營程序上超越什么 客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?為完成使命 我們應(yīng)如何面對客戶 學(xué)習(xí)與成長面我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展 為完成使命 我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力 愿景與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)面 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo) 財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 如利潤 的改善作出貢獻(xiàn) 但是 不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 非財(cái)務(wù)性績效指標(biāo) 如質(zhì)量 生產(chǎn)時(shí)間 生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段 而不是目的的本身 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容 收入的增長 收入的結(jié)構(gòu) 降低成本 提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 客戶面 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向 企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求 而不是企圖滿足所有客戶的偏好 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面 時(shí)間 質(zhì)量 性能 服務(wù)和成本 企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo) 然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容 市場份額 老客戶挽留率 新客戶獲得率 顧客滿意度 從客戶處獲得的利潤率 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 客戶面 建立平衡記分卡的順序 通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo) 后制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo) 這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn) 跟專注與衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善 又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的1 改良 創(chuàng)新過程 2 經(jīng)營過程和 3 售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 學(xué)習(xí)與成長面 學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu) 是驅(qū)使上述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 面對激烈的全球競爭 企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) 削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入 但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及1 員工的能力 2 信息系統(tǒng)的能力 3 激勵(lì) 授權(quán)與相互配合 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)指標(biāo) 新增指標(biāo) 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法 CriticalIncidentMethod 是通過觀察 記錄員工有關(guān)工作成敗 關(guān)鍵性 事件 以促進(jìn)員工工作績效改進(jìn)和提高的方法 三層含義 四個(gè)要點(diǎn) 360度 將各種績效評估信息綜合使用并全方位 360度 考核反饋的績效管理體系 支持 由于信息是從多方面收集的 因此這種方法反映的內(nèi)容比較全面信息的質(zhì)量比較好 回答的數(shù)量比質(zhì)量重要 由于信息反饋來自多人而不是單人 因此減少了存在偏差的可能來自同事和其他方面的反饋信息有助于員工的自我發(fā)展 反對 綜合方面增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性有可能會(huì)產(chǎn)生相互沖突的考核 盡管各種考核在其各自的立場是正確的需要培訓(xùn)才能夠使系統(tǒng)操作的更有效 以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)1 示例 是運(yùn)用書面工作總結(jié)的形式對自己的階段性績效進(jìn)行總結(jié)及評估 以特殊事件為基礎(chǔ) 運(yùn)用被考核人在考核期間的績效表現(xiàn)和績效表現(xiàn)的特殊實(shí)例所建立起的績效評估體系 1 行業(yè)研究報(bào)告的質(zhì)量40 5 行業(yè)研究報(bào)告充分考慮政治 經(jīng)濟(jì) 文化 技術(shù)等各類因素對行業(yè)以及集團(tuán)業(yè)務(wù)的影響 機(jī)會(huì)和威脅 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 結(jié)論明確 論證邏輯嚴(yán)密 對集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義4 行業(yè)研究報(bào)告對集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義 但在考慮因素全面性 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 邏輯嚴(yán)密性方面存在可接受的不足3 行業(yè)研究報(bào)告信息量大 對集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有一定的指導(dǎo)意義 但論證邏輯欠嚴(yán)密 數(shù)據(jù)欠準(zhǔn)確2 行業(yè)研究報(bào)告有一定信息量和數(shù)據(jù)依據(jù) 但缺乏論證和結(jié)論1 行業(yè)研究報(bào)告缺乏信息和數(shù)據(jù)依據(jù) 內(nèi)容存在較多明顯的偏差和錯(cuò)誤 2 輔助戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理制定集團(tuán)戰(zhàn)略的工作績效40 5 能很好地根據(jù)行業(yè)研究的成果為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供支持 使集團(tuán)戰(zhàn)略對集團(tuán)所處行業(yè)和區(qū)域性的競爭環(huán)境有很強(qiáng)的針對性4 能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持 但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在可接受的不足3 能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持 但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在較明顯的不足2 能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持 但僅停留在一般性的信息提供而缺乏分析和結(jié)論1 為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供的信息支持極其有限 5 在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上 根據(jù)外部競爭環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式 并且有充分客觀的經(jīng)濟(jì)可行性分析論證和風(fēng)險(xiǎn)評估4 在一定的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上 根據(jù)外部競爭環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式 但經(jīng)濟(jì)性可行性分析3 業(yè)務(wù)模式報(bào)告缺乏市場調(diào)查為基礎(chǔ) 或?qū)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來的負(fù)面影響缺乏較全面的認(rèn)識和深入的分析2 業(yè)務(wù)模式報(bào)告缺乏市場調(diào)查為基礎(chǔ) 脫離集團(tuán)現(xiàn)有的能力 或未能對潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來的負(fù)面影響進(jìn)行分析1 不能提出新業(yè)務(wù)模式或無法對新業(yè)務(wù)模式提出評估報(bào)告 3 新業(yè)務(wù)模式建議或評估報(bào)告的質(zhì)量20 舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)營流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門 生產(chǎn)部門 儲(chǔ)運(yùn)部門 生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 銷售部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 客戶面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場所需要的產(chǎn)品 最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值 技術(shù)開發(fā)部門 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開發(fā)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強(qiáng)經(jīng)銷商管理 維護(hù)市場穩(wěn)定 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)建立 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)建立 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資本部門 人力資本部門 各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資本部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 績效追蹤 解決工作阻力 阻力分析1 領(lǐng)導(dǎo)的意識2 職能部門的不配合3 員工的逆反心理阻力排除1 培訓(xùn)2 指導(dǎo)3 輔導(dǎo) 績效追蹤 績效觀察 第一步 收集那些信息 事實(shí) 工作的結(jié)果 無論績效好壞都以事實(shí)為依據(jù) 分析結(jié)果以外的因素 績效突出的原因 第二步 收集那些信息 360度與180度 第三步 記錄什么工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的情況 下屬因工作或其他行為所得到的批語或表揚(yáng) 證明下屬績效深層因素 當(dāng)時(shí)為了改進(jìn)下屬績效而做的努力的記錄 關(guān)鍵時(shí)間和相關(guān)數(shù)據(jù) 績效評估 流程 陳述面談的目的 如何有效破除防衛(wèi)心理 告知評估的結(jié)果 及時(shí)給予反饋 商討下屬的不同意見 爭取達(dá)成一致 績效改進(jìn)計(jì)劃 著眼未來 績效評估 方式與法則 績效面談的兩種方式 績效面談的漢堡包法則 績效面談的BEST法則 描述行為 Behaviordescription表達(dá)結(jié)果 事情的結(jié)果 Expressconsequence征求意見 Solicitinput著眼未來 Talkaboutpositiveoutcomes 績效評估 策略選擇 四類員工 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 墮落型 安份型 績效評估中的五點(diǎn)錯(cuò)誤 面談前準(zhǔn)備不足面談就是為了得出個(gè)結(jié)果對沖鋒型員工過于放縱對安分型員工過于寬容面談時(shí)模棱兩可 或者拐彎抹角 分析績效評估結(jié)果 對績效評估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對績效評估結(jié)果進(jìn)行分析普遍偏高 普遍偏低 部分人員一直偏高 績效結(jié)果應(yīng)用的方向 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于分配 工資管理 獎(jiǎng)金分配 晉升與調(diào)配 培訓(xùn)管理 考核結(jié)果的應(yīng)用 績效薪酬的表現(xiàn)形式 績效加薪酬 將基本薪酬的增加與員工在某種績效評價(jià)體系中獲得等級聯(lián)系在一起的一種績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 采用比較普遍 單有很大弊端 一次性獎(jiǎng)金 項(xiàng)目獎(jiǎng)金 房地產(chǎn) 軟件開發(fā) 一般表現(xiàn)形式 直接計(jì)件 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí) 差額計(jì)件 多為生產(chǎn)或銷售的傭金 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 定期獎(jiǎng)金浮動(dòng) 如季度獎(jiǎng)金 月度獎(jiǎng)金等 中 長期績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 年薪酬 股票期權(quán) 績效加薪 同時(shí)影響工資調(diào)整分布表 BasePay Variablepay Benefits BasePay Variablepay Benefits BasePay Variablepay Benefits 級別 外部目標(biāo)市場 薪酬級別中點(diǎn)的確定取決于市場相應(yīng)工作的薪酬水平 公司的薪酬決策 同時(shí) 內(nèi)部因素 業(yè)務(wù)類型 經(jīng)營狀況 贏利預(yù)期 績效加薪的適用 績效關(guān)鍵要點(diǎn) 加薪的幅度 加薪時(shí)間 加薪的實(shí)施方式 優(yōu)點(diǎn)分析 讓績效優(yōu)異的員工有更大的薪酬安全感 缺點(diǎn)分析 由于固定薪酬的剛性特大 績效加薪酬容易造成企業(yè)的持續(xù)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 績效薪酬 一次獎(jiǎng)金分析 優(yōu)點(diǎn)分析 一般與企業(yè)效益直接掛鉤 比較好的保證了薪酬結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定 缺點(diǎn)分析 由于獎(jiǎng)金只是一次性 因此從員工角度看就不像績效加薪那樣 帶來持續(xù)的薪酬增加 績效薪酬 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃分析 關(guān)鍵要點(diǎn) 1 明確界定參與資格 2 采用比較合適的個(gè)人支付方式 3 合理的支付周期 4 資金來源 5 必要時(shí)采用評審委員會(huì) 優(yōu)點(diǎn)分析 1 從工作角度來看工作產(chǎn)出是集體合作的結(jié)果 很難衡量員工個(gè)人對于產(chǎn)出所作出的貢獻(xiàn) 2 從組織狀況來看在組織的目標(biāo)相對穩(wěn)定情況下 個(gè)人的績效標(biāo)準(zhǔn)需要針對環(huán)境的壓力而經(jīng)常變化并且生長方式以及資本和人力的要素組合方式也必須適應(yīng)壓力的要求經(jīng)常作出調(diào)整 3 從管理方面看能夠促成企業(yè)中形成良好的績效文化和團(tuán)隊(duì)合作文化 缺點(diǎn)分析 在團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)出現(xiàn) 搭便車 的行為 因此容易對高績效個(gè)人造成非常大的打擊 績效薪酬 定期獎(jiǎng)金浮動(dòng)分析 特點(diǎn)1 是績效加薪酬和一次性獎(jiǎng)金的一種折中方法 通常是根據(jù)月度或季度考核結(jié)果進(jìn)行薪酬的變動(dòng) 特點(diǎn)2 一方面與員工的基本薪酬有緊密的聯(lián)系 往往采用基本薪酬乘以一個(gè)系數(shù)或百分比的方式來確定 另一方面 又具有類似一次性獎(jiǎng)勵(lì)的靈活性 不會(huì)對企業(yè)形成較大的成本壓力 特點(diǎn)3 在實(shí)際的操作中 很多企業(yè)將個(gè)人績效績效獎(jiǎng)勵(lì)與團(tuán)隊(duì)績效相互掛鉤 從而很好的實(shí)現(xiàn)了個(gè)體績效與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)聯(lián) 績效薪酬 期權(quán)持股 股票期權(quán) EmployeeStockOption 限制性股票 RestrictedStockOption 股票增值權(quán) StockAppreciationRight 股票購買計(jì)劃 StockPurchasePlan 員工持股計(jì)劃 EmployeeStockOwnershipPlan 績效結(jié)果用于職位變動(dòng) 關(guān)于員工能力發(fā)展 績效能力發(fā)展在實(shí)際的操作中容易被忽視技能的分類 硬技能 軟技能17項(xiàng)軟技能 工具 績效能力發(fā)展計(jì)劃 績效管理中的九種錯(cuò)誤 像我暈輪效應(yīng)政治壓力寬厚相比錯(cuò)誤近視行為偏見從眾心理趨中錯(cuò)誤定勢錯(cuò)誤 薪酬管理 薪酬管理基礎(chǔ) 職位分析 職位評估薪酬調(diào)查 重疊式 福利管理 人工成本管理 薪酬管理 薪酬的四個(gè)構(gòu)面 寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備彈性工作時(shí)間交通通訊條件便利體面的頭銜和諧的人際關(guān)系 個(gè)人福利社會(huì)保險(xiǎn)等公共福利生活方面福利帶薪假期等 富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個(gè)人長和發(fā)展機(jī)會(huì)能夠參與決策管理負(fù)有責(zé)任感成就感令人鼓舞的精神 比較高的工資比較好的獎(jiǎng)金制度股權(quán)收益 間接薪酬 直接薪酬 內(nèi)在薪酬 常用名詞及解釋 年基本固定薪酬 各崗位在職者基本工資 每月基本工資 X12 固定獎(jiǎng)金 雙薪 本部分薪酬為員工在正常工作情況下可獲得的年基本固定薪酬 通常不與員工表現(xiàn)掛鉤 年固定薪酬 基本固定薪金 固定現(xiàn)金補(bǔ)貼 膳食補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 住房補(bǔ)貼 服裝補(bǔ)貼 洗衣補(bǔ)貼 生活補(bǔ)貼及其它現(xiàn)金補(bǔ)貼 年浮動(dòng)薪酬 上一年度 績效獎(jiǎng)金 業(yè)績提成 加班工資 輪班補(bǔ)貼 根據(jù)員工業(yè)績表現(xiàn)可以獲得的現(xiàn)金部分 稅前薪酬總額 固定薪金 浮動(dòng)薪金 為一名正式員工可以獲得的全部現(xiàn)金收入 薪酬構(gòu)成 固定薪酬 浮動(dòng)薪酬及稅前薪酬總額相互間比例關(guān)系 可以反映一名正式員工的收入構(gòu)成情況 薪酬架構(gòu) 公司整體薪酬水平在市場上的定位及每薪等員工的薪酬范圍確定 薪酬設(shè)計(jì)流程 薪酬體系建立和不斷修正 職位薪酬 定義 依據(jù)職位本身相對價(jià)值賦予承擔(dān)該職位任職者相應(yīng)薪酬的制度體系 職位分析 目的與特征 目的 是為了收集職位相關(guān)的信息 為人力資本決策提供依據(jù) 五大特征 輸出 輸入 轉(zhuǎn)換 關(guān)聯(lián) 動(dòng)態(tài)工作輸出特征 一項(xiàng)工作最終結(jié)果表現(xiàn)的形式 如產(chǎn)品等 工作輸入特征 獲得輸出應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容 物質(zhì) 信息 條件等 工作轉(zhuǎn)化特征 一項(xiàng)工作是如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的 轉(zhuǎn)化的程序 方法等 工作關(guān)聯(lián)特征 職位在組織中的位置 職責(zé) 職權(quán)是什么 對體力等要求是什么工作動(dòng)態(tài)特征 職位在一般條件下有時(shí)重復(fù) 但實(shí)際是不斷變化的 這被稱為 職位動(dòng)態(tài) 通常從三方面考慮 時(shí)間因素 人員因素 情景因素 職位分析 常見術(shù)語 工作要素 不能再分的最小工作單位 任務(wù) 為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng) 職責(zé) 任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列工作 職位 也就是崗位 擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的任職者在組織結(jié)構(gòu)上所對應(yīng)的位置 職務(wù) 由組織上主要責(zé)任相似的一組職位 同一個(gè)職務(wù)可能有多個(gè)職位 職業(yè) 在不同組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù) 職權(quán) 是指依法 規(guī) 賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力 通常與職責(zé)相聯(lián)系 職位分析 分析方法 問卷調(diào)查法 問卷 觀察法和記實(shí)分析法 提綱 工作日志法和主管人員分析法訪談法和座談法 提綱 工作實(shí)踐法和實(shí)驗(yàn)法典型事例法和關(guān)鍵事件法資料分析法 職位分析 常見錯(cuò)誤 夸大職責(zé)要求 故意抬高或降低素質(zhì)要求 面面俱到 擺脫不了任職人的影子 千崗一面 職位評估 定義 定義 用一致的評價(jià)方法 依據(jù)崗位對組織的整體貢獻(xiàn)確定某職位相對價(jià)值 實(shí)現(xiàn)薪酬管理體系內(nèi)部相對公平性的和外部競爭性的過程 切忌用同個(gè)標(biāo)尺 職位評估 方法 非量化評估法 排序法 RankingMethods 分類法 Classification 量化評估法 要素比較法 FactorComparisonMethod 要素計(jì)點(diǎn)法 PointFactorMethod 職位評估 要素計(jì)點(diǎn)法法實(shí)施步驟 成立職位評估小組 進(jìn)行工作分析找出有代表性的基準(zhǔn)職位了解被評估職位的工作特征 確定報(bào)酬因素以現(xiàn)行的工作內(nèi)容和要求為基礎(chǔ)以組織的戰(zhàn)略和價(jià)值理念為基礎(chǔ) 給要素劃分權(quán)重并進(jìn)行量化 應(yīng)用于基準(zhǔn)職位和非基準(zhǔn)職位 職位評估 國際流行的兩套評估系統(tǒng) CRG CorporateResourceGroup 國際咨詢管理集團(tuán) 薪酬子因素職位評價(jià)模式 Hay HayGroup 美國海氏集團(tuán) 薪酬子因素職位評價(jià)模式 薪酬調(diào)查 概念 意義 定義 是對企業(yè)薪酬支付情況進(jìn)行系統(tǒng)收集并獲得客觀數(shù)據(jù)的過程 意義 1 了解公司在整個(gè)市場或某一具體領(lǐng)域內(nèi)的薪酬定位 2 對未來有關(guān)薪酬的變化作出計(jì)劃和預(yù)算 3 招募并保留有能力的員工 4 建立一套公平 有競爭性的薪酬架構(gòu) 5 了解薪酬發(fā)展趨向及市場上其它企業(yè)的運(yùn)作 薪酬調(diào)查 方式選擇 企業(yè)發(fā)起的調(diào)查公開發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)薪酬調(diào)查 俱樂部 政府公開發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)對招聘廣告作出的分析 薪酬調(diào)查 自行發(fā)起 參與 是否有足夠的人手 技術(shù)從事這項(xiàng)工作其它公司是否能夠響應(yīng)由第三方進(jìn)行調(diào)查能否提高可信度預(yù)算情況 薪酬調(diào)查 數(shù)據(jù)選擇 是否符合公司市場定位策略數(shù)據(jù)是否按行業(yè) 地域或市場相關(guān)分位的形式體現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量調(diào)查的發(fā)起人知名度 數(shù)據(jù)分析的程序用于調(diào)查過程中職位匹配的分析方法通過參加調(diào)查還是購買調(diào)查報(bào)告得到所需數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)出時(shí)間費(fèi)用 薪酬調(diào)查 前期準(zhǔn)備 獲得管理層的批準(zhǔn)確定比較對象選擇崗位和層級確定薪酬比較的組成部分確定調(diào)查的時(shí)間 薪酬重疊式 內(nèi)部等級 在企業(yè)內(nèi)部確定每一個(gè)崗位的相對價(jià)值依據(jù)崗位的相對價(jià)值建立一個(gè)內(nèi)部等級體系確立合理的崗位等級和薪酬級別的基準(zhǔn)為管理部門建立一個(gè)可靠的途徑崗位等級和薪酬等級是不同的概念 在薪酬規(guī)劃之前 我們需要有一套完整的企業(yè)內(nèi)部等級體系作為具體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 我們將以此為作為薪酬等級的基礎(chǔ) 但并不完全等同于崗位等級 薪酬重疊式 內(nèi)部等級使用 在薪酬體系設(shè)計(jì)出來以后 我們可以將與該體系配套的崗位等級矩陣與薪酬曲線放在一起進(jìn)行橫向關(guān)聯(lián) 從而了解每一層級具體員工的代表數(shù)據(jù)情況 為后續(xù)的調(diào)整作準(zhǔn)備 同時(shí)我們可以明確每一崗位在曲線圖中的位置 從而了解其在公司整體中的地位 薪酬重疊式 關(guān)鍵名詞I 薪酬 貨幣價(jià)值 等級 相對崗位價(jià)值 a c b d f e g 政策線或薪酬線 c d b a a b e f g 某等級最大值 某等級最小值 帶寬 層寬 相鄰等級的重疊 某等級中位值 相鄰等級中位值級差 f e g f 薪酬重疊式 相關(guān)概念I(lǐng)I 等級最大值 該等級員工可能獲