提高服務(wù)質(zhì)量倡議書.doc

提高服務(wù)質(zhì)量倡議書 看著面對醫(yī)療市場的激烈競爭，依然慢條斯理運行傳統(tǒng)工作軌跡的同事，我行我素慢待病人的習(xí)慣做法，我恨不能揭桿而起，振臂大呼，可是一介白丁的我深知自己人微言輕，說千句話不一定能激起半層浪花，于是深深的理解了魯迅先生當(dāng)初棄醫(yī)從文的無奈抉擇。只希望我的一只拙筆能夠喚起大家的警醒！呼喚責(zé)任從我做起時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我院脫離鐵路已一年半。三年過渡期即將結(jié)束，過渡經(jīng)費所剩無多，面對33.3%的病床使用率，如果說在經(jīng)費尚未用完時，我們每月還能數(shù)著千余元工資獎金安睡的話，那么半年以后經(jīng)費用光，如果依然還是這33.3%，我們肯定再也睡不著、笑不出了。 面對這種現(xiàn)狀，大家不是不清楚，不是不著急，不是不努力。只是有人的急，表現(xiàn)在想方設(shè)法找病源，千方百計宣傳醫(yī)院，盡心竭力照顧病人，是急在心里；有人的急，表現(xiàn)在慷慨激昂論時政，義憤填膺說問題，我行我素做工作，是急在口里。 姑且不論“心”與“口”之間有何本質(zhì)差異。單說在探討制約醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素上，當(dāng)務(wù)之急則是如何吸引病源，凡是有責(zé)任、有頭腦、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的人現(xiàn)在可能都在思考：醫(yī)院吸引病源到底靠什么？ 靠營銷？是，“酒香也怕巷子深”，在市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟的情況下，營銷確實是一種展示自我、宣傳自我、打造完美品牌形象的有效手段。但是如果病人不滿意，社會不認(rèn)同，醫(yī)患關(guān)系緊張，即使商標(biāo)再漂亮，廣告再煽情，不僅不能打動病人，反而給病人留下弄虛作假、華而不實的負(fù)面印象。 靠人才技術(shù)？這是構(gòu)成醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容，確實十分關(guān)鍵。然而就象華為公司老總所說的“人才、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問題，這些都是可以引進(jìn)的，只有管理與服務(wù)，不可照搬引進(jìn)，必須依靠全員，形成自己的有效體系”。憑著這一認(rèn)知，華為在19年時間內(nèi)，從一個注冊資金2萬元的私營小廠迅速崛起為年銷售額70億美元的國際化企業(yè)，實例證明盲目迷信人才技術(shù)不可取。 靠醫(yī)生？相當(dāng)一部分人都是這么認(rèn)為的，的確，醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度極大影響著病人的擇醫(yī)行為，醫(yī)院與病人之間的關(guān)系中，醫(yī)生的作用占第一位。但這并不意味著醫(yī)生決定一切，或者醫(yī)生承擔(dān)一切，但凡稍有常識的醫(yī)院工作人員都知道：醫(yī)療服務(wù)的全過程絕非一個人的簡單勞動就能夠完成，而是涉及到醫(yī)技、后勤、行管等多個部門、多個環(huán)節(jié)，一個環(huán)節(jié)出問題，就會影響到就醫(yī)者對醫(yī)療服務(wù)的總體滿意評價。 靠領(lǐng)導(dǎo)？找領(lǐng)導(dǎo)要政策，要經(jīng)費？領(lǐng)導(dǎo)不是萬能的上帝，病人才是我們立足的根本，為病人服務(wù)是醫(yī)院和醫(yī)院職工存在的唯一理由。醫(yī)院的每一名員工，都努力爭得為病人服務(wù)的機(jī)會，誰爭得的機(jī)會越多，服務(wù)的越好，誰就成長的越快。 靠價格？君不見，雖然“看病難、看病貴”被一說再說，然而洋醫(yī)院和私營醫(yī)院依然紅火。國人一邊大喊看不起病，一邊卻到洋醫(yī)院、私營醫(yī)院高價看病，自相矛盾的現(xiàn)象里有著怎樣的內(nèi)核？洋醫(yī)院里，基本看不到公立醫(yī)院里隨處可見的高柜臺、小窗口，而是全方位面對面的交流，醫(yī)護(hù)人員對待病人總是象對待朋友一樣，在醫(yī)療或咨詢過程中，醫(yī)療方案、費用都與病人進(jìn)行交流探討，每一步都征求病人本人及家屬的意見，不隨便開“大處方”。雖然也要通過治病來賺錢，但始終把治病放在第一位，病人覺得受到尊重，花錢花的“值”。 所以，我患難與共的同胞啊，此時此刻,提高管理和服務(wù)水平是吸引病人的最好手段,靠天靠地不如靠自己:與其一味指責(zé)醫(yī)院服務(wù)流程不合理,莫如用自己周到的服務(wù)去彌補缺憾;與其過多強調(diào)別人的不負(fù)責(zé)任,莫如要求自己盡心盡力;與其單純抱怨醫(yī)院條件有限,莫如想方設(shè)法另辟蹊徑;與其大張旗鼓反對收受紅包回扣,莫如醫(yī)藥分家財務(wù)透明。 不要過多指責(zé)別人，醫(yī)院興亡，我有責(zé)任：你是領(lǐng)導(dǎo)，請帶頭關(guān)照病人、服務(wù)病人；你是醫(yī)生，請為每個病人多花十分鐘交談時間；你是護(hù)士，請向每位病人展露你的笑容；你是技師，請多點和顏悅色；你是藥師，請多點耐心；你是導(dǎo)醫(yī)，請問候每位就診病人；你是干部，請深入臨床辦公；你是工人，請每日巡檢臨床；你是廚師，請調(diào)好飯菜口味。 如果你真替醫(yī)院擔(dān)憂，那么從現(xiàn)在做起，從自我做起，從自己本職工作中的每一件小事做起。雖然改善一個工作流程不能馬上吸引來病人，雖然與病人多交談幾句話不能立即換來他的信任，雖然耐心細(xì)致為病人服務(wù)未必即刻得到他的贊譽，但是聚沙成塔，集腋成裘，重要的是在做好一點一滴小事的積累過程中，關(guān)注病人需求、滿足病人需求的服務(wù)習(xí)慣就會逐漸養(yǎng)成。任何時候，不管是為病人提供醫(yī)療服務(wù)，還是開展一項新業(yè)務(wù)，探索一種新技術(shù)，不管是與病人交流、溝通，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程，當(dāng)我們真正去關(guān)注病人需求，不斷滿足病人需求，通過服務(wù)為病人創(chuàng)造健康價值，對于我們來說，付出的是智慧、關(guān)心和汗水，換來的將是世界上多少金錢都難以買來的誠信和美譽，那才是我們戰(zhàn)勝任何競爭對手的強大武器和永遠(yuǎn)無法逾越的核心競爭力。 提高服務(wù)質(zhì)量倡議書篇2 由于快遞的無序競爭，低價拉客。使得付了正常郵費的買家，根本不能享受到正常的快遞服務(wù)（快遞：兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。） 提高服務(wù)質(zhì)量倡議書篇3 青年朋友們： 為進(jìn)一步促進(jìn)豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團(tuán)員青年生力軍、先鋒隊的作用，在此，我代表新一屆共青團(tuán)支部委員會向大家發(fā)出如下倡議： 一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細(xì)化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進(jìn)一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒店新面貌，塑造誠信和-諧的酒店形象。 二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃加快誠信建設(shè) 我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。 三、我們要積極開展培訓(xùn)提升綜合素質(zhì) 提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復(fù)合型人才。 四、我們要堅持綠色經(jīng)營倡導(dǎo)節(jié)能意識 創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護(hù)理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤” 五、我們要開展安全管理確保安全經(jīng)營 落實安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確?？腿?、人身財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰操作、誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)的三級管理原則。 六、我們要加強自身修養(yǎng)做黨的后備軍 我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年“永遠(yuǎn)跟著黨走”，逐步提高我們的能力