卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案.doc

卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)一、單選1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是(C)。 A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動(dòng)銷率 C、樹(shù)立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。 A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫 D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮(D)。 A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征 B、本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征 D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面4. 屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。 A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會(huì)庫(kù)存情況5. 對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。 A、情感營(yíng)銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、吊胃口法 D、對(duì)比激將法6. 樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解( D)。 A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為7. (B)是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享8. 下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是(C)。 A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置 B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義9. 向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是(A)。 A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓10. 要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育11. 涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。 A、信息來(lái)源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的12. 屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是( C)。 A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息13. 如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的(D)。 A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間14. 卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是(A)。 A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析15. (B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。 A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 D、競(jìng)爭(zhēng)性16. 下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。 A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理17. 移情傾聽(tīng)包括四個(gè)步驟，其中，(B)是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。 A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)18. 定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。 A、及時(shí)性 B、精確性 C、完整性 D、多元性19. 零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷量將大幅上升，這屬于(B)的影響。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境20. (A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。 A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是(C)。 A、信息共享平臺(tái) B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研22. 不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是(D)。 A、市場(chǎng)規(guī)范管理 B、了解市場(chǎng)供需情況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平23. 營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的(C)，做到心中有方。 A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣點(diǎn) D、缺點(diǎn)24. 將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間,采用的促銷技巧是(C)。 A、充分利用黃金帶的廣告效用 B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷售 C、使用中心保護(hù)法推廣弱勢(shì)品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展25. 顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說(shuō)明服務(wù)具有(A)。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性26. 不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。 A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。 A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系28. 在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及(B)。 A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè) C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè)29. 進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。 A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體30. 營(yíng)銷活動(dòng)就是通過(guò)(C)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù)31. 關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是(B)。 A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系 D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系32. (A)是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。 A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日33. 拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。 A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平34. 不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括(A)。 A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)35. 鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的(D)內(nèi)容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)36. ( C )能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。 A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理37. 屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。 A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查 B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查 C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查38. 品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。 A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略39. (A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。 A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法40. 卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。 A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi)41客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類42 針對(duì)商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門43. 不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是(A)。 A、無(wú)人問(wèn)津類 B、緊俏品類 C、順?shù)N品類 D、滯銷品類44. 對(duì)誠(chéng)實(shí)守信不正確的說(shuō)法是(D)。 A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾45. 創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是(D)不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量46. 吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于(B)。 A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺(jué)價(jià)值47. (C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。 A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核48. 卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。 A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度49. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是(D)。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性50. 在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)(C)品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購(gòu)買51. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸52. 客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢53. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型54. 煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng)55. 在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶56. 品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。 A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場(chǎng)潛力57. (D)是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。 A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略58. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是( C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果59. 市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)造(B)的過(guò)程。 A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品60. (A)就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨61. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以精的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的準(zhǔn)的投放。 A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶62. 卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放63. 品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的(D)。 A、銷售量 B、增長(zhǎng)率 C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額64. 零售客戶可以通過(guò)(B)對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。 A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)65. 在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會(huì)形象66. 不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目標(biāo)展開(kāi)。 A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全67. 消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購(gòu)買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的(C)。 A、購(gòu)買能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評(píng)價(jià)68. 卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。 A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、品牌策略及實(shí)施效果69. 卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括(B)。 A、避免零售客戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng) B、便于零售客戶提高經(jīng)營(yíng)效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間 D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境70. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果71. 以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是(D)。 A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況 B、客戶分析 C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定72. 在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。 A、提高銷量 B、提高市場(chǎng)占有率 C、提高市場(chǎng)覆蓋率 D、培育品牌偏好73. 如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。 A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量 C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量74. 商定總量是對(duì)零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。 A、卷煙庫(kù)存量 B、預(yù)測(cè)需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量75.客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類76. 關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同的描述，正確的是(B)。 A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑 B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流77. 卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有(D)。 A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整78. 在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(D)。 A、引入新品 B、宣傳新品 C、開(kāi)展促銷 D、消化庫(kù)存79. 零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、利潤(rùn) D、成長(zhǎng)80. (B)的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。 A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長(zhǎng)期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期81. 零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈是(B)。 A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己82. 客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。 A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動(dòng)形式 D、服務(wù)時(shí)間83. 絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。 A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析84. 品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有(B)。 A、適度選擇性 B、相對(duì)穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性85. 在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。 A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合 B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)86. 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中( A )因素的影響。 A、人為 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、資金87. 產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)(C)的接受程度以及意見(jiàn)和要求。 A、場(chǎng)所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn)88. 一個(gè)人講究禮儀，就可以變得(C)。 A、不夠真誠(chéng) B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢(shì)89. 在卷煙商品銷售過(guò)程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買的重要步驟。 A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示100. 消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是(C)。 A、個(gè)人來(lái)源 B、社會(huì)來(lái)源 C、市場(chǎng)來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源101. 某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。 A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷102. 下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是(A)。 A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng)103. 下列公式正確的是(D)。 A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)（1-下月銷售增長(zhǎng)率） B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)（1+下月銷售增長(zhǎng)率） C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)（1-下月銷售增長(zhǎng)率） D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)（1+下月銷售增長(zhǎng)率）104. 通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，稱為(B)。 A、詢問(wèn)法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、觀察法 D、訪問(wèn)法105. 下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說(shuō)法不正確的是(A)。 A、卷煙銷售人員聽(tīng)到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢問(wèn)客戶，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同 C、面對(duì)面對(duì)客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹 D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去106不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。 A、歸納推理法 B、專家法 C、對(duì)比法 D、統(tǒng)籌法107. 客戶張三處于市區(qū)交通樞紐區(qū)，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有(D)可能。 A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生 C、代購(gòu)卷煙 D、外渠道進(jìn)貨108. 1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是(B)。 A、這是偶然事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)109. 由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。 A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷售目標(biāo) D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)110. 各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由(B)下達(dá)。 A、國(guó)家煙草專賣局 B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門 C、省級(jí)煙草專賣局 D、省級(jí)計(jì)劃部門111. 社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實(shí)真誠(chéng) B、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新112. 卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C)的規(guī)定。 A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國(guó)際法113. 關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說(shuō)法不正確的是(B)。 A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者 B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨 C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商 D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因114. 卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。 A、具有適度靈活性 B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對(duì)穩(wěn)定性115. 在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少116. 無(wú)選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。 A、寬渠道 B、窄渠道 C、長(zhǎng)渠道 D、短渠道117. (D)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。 A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者118. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是(A)。 A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高 C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高119. 做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向(C)轉(zhuǎn)變。 A、經(jīng)營(yíng)者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者120. (B)是在主銷品衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌121. 定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年122. (B)決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。 A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會(huì)發(fā)展因素 C、營(yíng)銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素123. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。 A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向124. 建立懲罰機(jī)制的理念是(B)。 A、有過(guò)必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤125.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是 (C)。 A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善 C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為(C) A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì) C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì)127. 關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是(C)。 A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性 C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系128. 績(jī)效評(píng)估是從(C)上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。 A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向129.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是 (D)。 A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫 (C)。 A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量131. 單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標(biāo)。 A、重復(fù)采購(gòu)占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面132. 在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。 A、卷煙營(yíng)銷計(jì)劃 B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃 C、卷煙營(yíng)銷實(shí)施 D、卷煙營(yíng)銷策劃133. 在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般(C)。 A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌 C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌134. 需求預(yù)測(cè)的(C)原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。 A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化 B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)解決 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135. 煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是(C)。 A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草 C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性 (A)。 A、越高 B、越低 C、不變 D、多變 137. 以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是(C)。 A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告 C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告138. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為(C)。 A、理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C 感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo)139. 某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。 A、市場(chǎng)覆蓋率 B、市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)滲透率 D、市場(chǎng)收益率140. 一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是(D)。 A、管理寬度 B、管理長(zhǎng)度 C、管理幅度 D、管理深度141.市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是：“滿足（B ）的同時(shí)而獲利?！盇、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場(chǎng)142客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（ C ）。A、永久價(jià)值 B、短期價(jià)值 C、當(dāng)前價(jià)值 D、遠(yuǎn)期價(jià)值143. 客戶價(jià)值是根據(jù)（ C ）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好 B、客戶經(jīng)營(yíng)模式C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)（C ）。A、內(nèi)部營(yíng)銷 B、營(yíng)銷管理C、體驗(yàn)營(yíng)銷 D、營(yíng)銷推廣145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（ A ）。A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動(dòng)策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃146. 客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶(B)之間的差額。 A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出147.服務(wù)營(yíng)銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A ），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望 D、客戶分類148.（C ）是指對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營(yíng)銷監(jiān)控 B、營(yíng)銷規(guī)范C、營(yíng)銷控制 D、營(yíng)銷指導(dǎo)149.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（D ）。信息收集 客戶詢問(wèn) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 服務(wù)目標(biāo)追蹤法A、 B、 C、 D、150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理的主流方向（ C ）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C ）與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。 A. 品牌數(shù)量 B. 品牌名稱 C. 品牌要素的數(shù)目 D.品牌 152.服務(wù)營(yíng)銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A ）。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng) B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng) D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)153. 按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)(B)。 A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒(méi)有 D、發(fā)展154. 品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A ）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值 155.對(duì)于（ A ）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。 A.成熟型 B. 成長(zhǎng)型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會(huì)型 156.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（C ）。A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶157. 按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B ）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度C、接受度 D、時(shí)效性158.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D ）。A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（ B ）和（ B ），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。 滿意度分析投訴分析滿意度監(jiān)測(cè)投訴監(jiān)測(cè)A、 B、 C、 D、160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（ B ）。A、餐飲娛樂(lè) B、商業(yè)街 C、商場(chǎng) D、煙酒店161.在“4Ps營(yíng)銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product） B、分銷(Place)C、促銷（Promotion） D、價(jià)格（Price）162.（ B ）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對(duì)高一些。 A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率163對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶（B ）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠(chéng)度164. 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。 A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌 B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語(yǔ)的方式165. 區(qū)域、銷