安裝公司2004年工作總結(jié).doc

安裝公司2004年工作總結(jié)讓客戶滿意，創(chuàng)更多價值 -2004年工作總結(jié)： 2004年，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項調(diào)試任務。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達到100%，隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展，預計明年在國內(nèi)外的安裝任務還會有增長。 回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時增加了售后服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設備的安裝調(diào)試任務，保證其今后的正常運行。讓我們的產(chǎn)品設備更能讓人接受，從而減少售后服務的郵寄、托運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節(jié)省的費用，由于各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調(diào)試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質(zhì)量。 04年質(zhì)量目標及行動措施一、在提高管理標準方面： 1、加強本部門人員對ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的進一步認識，重溫程序 文件和支持性文件的職責規(guī)范。 2、加強安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。 3、加強對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè) 務素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。二、提供優(yōu)質(zhì)服務的方面： 1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記 錄，責任到人。 2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報，起到傳送紐帶， 以最短的時間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶滿意。 3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責任做好回訪調(diào)研工作， 促使用戶滿意信任度達100%。三、確保工作無差錯： 1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗收報告驗收合格率達100%。 2、增強行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。 3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務的同時，有責任把球館選送的維修保養(yǎng)學 員進行培訓，培訓合格率爭取達到90%。 2005年度的質(zhì)量目標及行動措施已經(jīng)制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，嚴格遵守程序文件、支持性文件的各項要求。以“服務創(chuàng)造價值為中心”，全員參與，倡導“不當輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力