2016年“端午節(jié)”假日旅游質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告[范本]

2016年“端午節(jié)”假日旅游質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告2016年“端午節(jié)”假日旅游質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告為確保我市2016年“端午”假日旅游市場的健康、安全、有序，根據(jù)山東省旅游監(jiān)察總隊(duì)和煙臺市旅游局的安排部署，我所認(rèn)真部署和落實(shí)各項(xiàng)假日旅游質(zhì)監(jiān)工作，按照“突出重點(diǎn)、強(qiáng)化責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)管”的工作原則，節(jié)前對旅游企業(yè)進(jìn)行了安全生產(chǎn)和經(jīng)營秩序的檢查，及時(shí)發(fā)布旅游消費(fèi)提示；假日期間加強(qiáng)值守、巡訪監(jiān)管到位。我市“端午”假日的旅游市場秩序井然，未發(fā)生旅游安全生產(chǎn)責(zé)任事故及旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：一、端午假日質(zhì)監(jiān)情況概況2016年端午假日期間，共接聽投訴咨詢電話6起，比去年同期減少16.7%；無立案受理的旅游投訴，與去年端午假日持平。投訴咨詢涉及的主要問題是:1、東炮臺景區(qū)在出口處未設(shè)置醒目提醒標(biāo)志，指引不明顯，游客未游覽完誤走出口；2、游客持市民休閑護(hù)照進(jìn)入昆崳山景區(qū)，被拒絕引發(fā)不滿；3、煙臺長途汽車站和蓬萊車站就運(yùn)送游客去蓬萊閣景區(qū)相關(guān)事宜未做好溝通；4、游客入住非星級酒店衛(wèi)生條件差退房糾紛；5、游客在游覽黃金博覽苑景區(qū)過程中，腳部受傷；6、游客未聽從景區(qū)售票人員建議購買通票導(dǎo)致部分項(xiàng)目未游覽。對6起投訴咨詢，工作人員均做出解答、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位處理。龍口市接到旅游投訴咨詢2起，分別是：1、游客臨時(shí)取消旅游，旅行社需扣除租車的座位費(fèi)；2、游客在參加北京游過程中未參加自費(fèi)項(xiàng)目，等待時(shí)間過久。上述問題均已處理完畢，游客表示滿意。其他縣市區(qū)未接到旅游投訴。二、假日旅游質(zhì)監(jiān)工作特點(diǎn)（一）假日旅游質(zhì)監(jiān)工作體系日益完善節(jié)前，我們通過媒體、網(wǎng)絡(luò)向社會公布了全市各旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和主要景區(qū)的值班電話。各縣市區(qū)旅游投訴電話假日期間24小時(shí)人工值班，主要景區(qū)的旅游投訴電話在營業(yè)時(shí)間人工值班。同時(shí)，還發(fā)布了“假日出游消費(fèi)提示”，提醒旅游者注意審查旅游活動組織單位的資質(zhì)；跟團(tuán)出游一定要選擇信譽(yù)度高、誠信度好的旅行社；旅游行程中注意人身、財(cái)物及飲食安全；采摘游注意防止中暑、過敏或被蚊蟲咬傷。6月11日，我所工作人員對我市張?jiān)＞莆幕┪镳^、煙臺山景區(qū)、煙臺毓璜頂公園及北極星鐘表文化博物館對外公布的投訴電話進(jìn)行抽查，各旅游景區(qū)為做好游客的咨詢解答和投訴受理工作，安排專人協(xié)調(diào)處理，能夠按照旅游法誠信規(guī)范經(jīng)營，游客的滿意度較高。（二）加大市場檢查力度、加強(qiáng)安全生產(chǎn)落實(shí)根據(jù)省局、市局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局辦公室貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知（魯旅辦發(fā)201653號）和省總隊(duì)、市局轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于開展2016年“旅游安全生產(chǎn)月”和“旅游安全生產(chǎn)萬里行”活動的通知（魯旅辦發(fā)201667號）及省旅發(fā)委、市局轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局關(guān)于做好端午節(jié)及旅游旺季安全工作的通知的多項(xiàng)通知要求和部署，根據(jù)我所深入開展圍繞“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念、提升全民安全素質(zhì)”的活動主題，廣泛開展旅游安全宣傳活動。節(jié)前我所通過網(wǎng)絡(luò)平臺通知、電話通知和現(xiàn)場檢查的方式，督導(dǎo)各縣市區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門及市直旅行社高度重視抓好旅游市場安全秩序及生產(chǎn)。此外，端午假日期間，我所派出質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，共檢查旅行社六家、景區(qū)兩家、導(dǎo)游員三名，檢查重點(diǎn)是旅行社合同簽訂及業(yè)務(wù)檔案管理、旅游景區(qū)流量控制及門票價(jià)格公示、導(dǎo)游員現(xiàn)場帶團(tuán)行為等，未發(fā)現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，有效的凈化了旅游市場，為端午假日提供一個(gè)安全有序的市場環(huán)境。長島縣旅游警察隊(duì)伍堅(jiān)持值守，加強(qiáng)巡查，未發(fā)現(xiàn)重大違法案件。（三）突出指導(dǎo)服務(wù)，事先化解糾紛對旅游者、旅游企業(yè)打來的咨詢電話，我們堅(jiān)持“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)”的工作理念，從最大限度避免旅游投訴的角度出發(fā)，將投訴調(diào)解工作的端口前移，不等投訴上門再做調(diào)解、處理工作，而是在接聽每個(gè)投訴咨詢電話過程中認(rèn)真傾聽，耐心詳細(xì)做好解答，做好雙方的調(diào)解工作，使