通信增值業(yè)務(wù)部部門職能及職責.doc

增值業(yè)務(wù)部崗位機構(gòu)圖、職能職責增值業(yè)務(wù)部機構(gòu)圖增值業(yè)務(wù)部操作層督導(dǎo)層管理層項目評估小組技術(shù)評估小組綜合部市場部技術(shù)部售后服務(wù)部增值業(yè)務(wù)部崗位圖增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理技術(shù)部負責人市場部經(jīng)理售后服務(wù)部經(jīng)理1人1人1人項目經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理技術(shù)總工兼項目經(jīng)理2人1人1人1人1人1人1人1人4人1人3人3人業(yè)務(wù)員見習開發(fā)員數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師前臺開發(fā)工程師軟件開發(fā)工程師應(yīng)用開發(fā)工程師PC維護員PC維護主管1人綜合部經(jīng)理1人見習開發(fā)員軟件開發(fā)工程師1人1人UI設(shè)計見習開發(fā)員通信增值業(yè)務(wù)部部門職能及崗位職責通信增值業(yè)務(wù)部職能概述根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃要求，負責公司支撐項目開發(fā)、移動信息行業(yè)應(yīng)用、系統(tǒng)集成等項目的市場開發(fā)、商務(wù)洽談、方案支持、資源調(diào)配、技術(shù)開發(fā)、渠道建設(shè)、項目設(shè)計、項目實施、售后服務(wù)、回款等工作。通信增值業(yè)務(wù)部職能1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，承擔增值業(yè)務(wù)部各項指標，并完成公司下達的計劃目標；2、負責各類移動支撐、信息化項目的市場開發(fā)，開拓銷售渠道，完成省、市級覆蓋，建立合作關(guān)系。3、對各地區(qū)提供的銷售信息及時跟蹤洽談，開展商務(wù)活動，了解客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系。4、負責根據(jù)客戶化需要制訂解決方案，向客戶推銷方案，取得運營商和客戶的認可。5、根據(jù)項目進程合理調(diào)配人力、財務(wù)、物資等資源，力求效率最大化。6、根據(jù)公司和項目需要進行開發(fā)設(shè)計，制作產(chǎn)品開發(fā)計劃，系統(tǒng)設(shè)計和構(gòu)架設(shè)計，組織項目組進行產(chǎn)品開發(fā)、測試、實施等工作。7、根據(jù)客戶和項目需要完成各類方案、標書制作，參與投標工作；8、建立與通信運營商及目標行業(yè)客戶關(guān)系，建立信息檔案和客戶檔案，并保持良好溝通協(xié)調(diào)；9、負責公司產(chǎn)品化開發(fā)，完成新產(chǎn)品、新項目的技術(shù)信息收集、匯總、開發(fā)、利用；10、向客戶推廣和銷售本公司系統(tǒng)集成方面的營銷服務(wù)及產(chǎn)品；11、承擔公司下達獨立研發(fā)項目的技術(shù)論證、開發(fā)、設(shè)計、測試、實施、調(diào)整及建立相關(guān)檔案；12、項目的工程實施工作，包括施工方案設(shè)計、項目實施、項目驗收等；13、負責所有項目的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作；14、建立健全本部門各項管理制度和流程；15、負責公司項目各類款項的回款和催繳；16、配合公司其他部門工作及公司交辦的其它工作。 市場部部門職能及崗位職責市場部部工作職能概述根據(jù)公司增值業(yè)務(wù)部發(fā)展要求，承擔部門全年市場營銷指標，完成省、市移動信息化應(yīng)用、支撐解決方案、經(jīng)分系統(tǒng)和其他項目及產(chǎn)品等的項目開發(fā)、渠道建設(shè)、方案支持、客戶開發(fā)、溝通洽談、區(qū)域管理、客戶實施協(xié)調(diào)、移動關(guān)系協(xié)調(diào)、回款等工作。市場部部工作職能1、根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂并承擔公司下達的計劃目標，完成目標分解，努力實現(xiàn)各項銷售指標和銷售任務(wù)；2、負責移動信息化、經(jīng)分、TQC、系統(tǒng)集成等項目的市場開發(fā)，包括市場信息收集客戶跟蹤，商務(wù)談判，制作標書、投標、簽定合同；3、負責全省營銷區(qū)域內(nèi)的移動片區(qū)的關(guān)系維系，為各片區(qū)的項目開發(fā)、立項提供專業(yè)咨詢服務(wù)，爭取移動立項通過；4、深入研究客戶業(yè)務(wù)流程和客戶需求，根據(jù)客戶實際，協(xié)助客戶規(guī)劃移動信息化資源，為客戶提供可行的移動信息化解決方案；5、建立與通信運營商及目標行業(yè)客戶關(guān)系，建立信息檔案和客戶檔案，并保持良好溝通協(xié)調(diào)；6、負責對立項項目的論證、立項、申報、協(xié)議簽訂和協(xié)調(diào)驗收工作；7、負責與客戶保持定期溝通，保證移動產(chǎn)品和項目的接入和使用，達到移動考核質(zhì)量，保證公司回款；8、負責按照集團信息管理平臺系統(tǒng)的要求，建立和管理全部客戶資料、合作伙伴、渠道等，對項目進度、過程進行詳細記錄，對項目實行全面管理；9、負責收集競爭信息，研究移動信息化發(fā)展思路，對新政策、新產(chǎn)品、新項目、新業(yè)務(wù)信息，及時反饋；10、負責公司對移動各類資質(zhì)申報及辦理；11、負責公司項目的回款催繳；12、負責銷售團隊的組織建設(shè)和人員激勵管理，政策制訂。技術(shù)部部門職能及崗位職責技術(shù)部工作職能概述根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃要求，負責公司SI業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)系統(tǒng)集成、增值服務(wù)系統(tǒng)集成等項目的市場調(diào)研、市場開發(fā)、商務(wù)洽談、資源調(diào)配、技術(shù)開發(fā)、渠道建設(shè)、工程設(shè)計、工程實施、售后服務(wù)等工作。技術(shù)部工作職能1、根據(jù)公司發(fā)展需要完成技術(shù)開發(fā)工作，重點完成移動支撐業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)如：TQC平臺、移動數(shù)據(jù)經(jīng)營分析軟件、需求管理平臺等；移動信息化行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的需求分析、軟件開發(fā)、測試、實施、培訓(xùn)、售后工作，完成公司各階段下達的開發(fā)任務(wù)。2、負責完成公司產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品測試、產(chǎn)品包裝及公司產(chǎn)品配套產(chǎn)品實施、產(chǎn)品培訓(xùn)、用戶手冊、使用說明等，不斷完善產(chǎn)品版本和升級。3、根據(jù)市場部提出的客戶需求提供售前技術(shù)，并編制項目建議書，對有實質(zhì)意向的客戶編制項目解決方案的設(shè)計。4設(shè)計部門內(nèi)部的改造計劃，組織審定部門各項技術(shù)標準，編制、完善軟件開發(fā)流程，并組織內(nèi)部系統(tǒng)分析師、軟件工程師、程序員進行研究，開展新產(chǎn)品、新項目開發(fā)工作，不斷提高產(chǎn)品的市場競爭力；5抓好本部門項目組總結(jié)分析報告工作，定期進行項目分析、總結(jié)經(jīng)驗、找出存在的問題，提出改進工作的意見和建議，并組織本部門員工學習，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供專題分析報告或綜合分析資料。6、負責配合市場部門與客戶溝通，提供技術(shù)支持，了解客戶需求，完成需求分析，形成文擋。7、根據(jù)公司項目發(fā)展需要，建立相關(guān)合作單位，作好技術(shù)交流、技術(shù)學習，保證公司項目的順利完成。8、熟悉移動通信各類品牌產(chǎn)品，清楚發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，了解移動通信部門職責和業(yè)務(wù)流程，完成對移動經(jīng)分業(yè)務(wù)的規(guī)劃工作。9、熟悉BI決策支持分析系統(tǒng)的構(gòu)架和產(chǎn)品實現(xiàn)，能夠運用BI系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用，組織完成各單項產(chǎn)品分析軟件的開發(fā)。10、完成移動品牌產(chǎn)品的市場調(diào)研、市場分析、產(chǎn)品分析、客戶細分、目標客戶定位、營銷計劃、促銷、宣傳推廣等工作，形成產(chǎn)品分析報告，報運營商相關(guān)部門參考決策。11、負責根據(jù)移動需求或分析報告制訂產(chǎn)品整合營銷方案，供運營商參考，并協(xié)助移動相關(guān)部門推動執(zhí)行。12、負責與移動相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，建立良好溝通、交流，取得認同和支持。13、負責與移動協(xié)調(diào)回款和加強內(nèi)、外部信息保密工作。14、建立健全本部門各項管理制度和流程；15、負責公司項目各類款項的回款和催繳；16、配合公司其他部門工作及公司交辦的其它工作。 售后服務(wù)部部門職能及崗位職責售后服務(wù)部工作職能概述根據(jù)增值業(yè)務(wù)部發(fā)展要求，承擔部門對移動PC代維項目、MAS和已交付項目的售后咨詢、跟進、升級、維修等售后服務(wù)工作。售后服務(wù)部工作職能1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制訂并完成公司下達的計劃目標；2、負責對移動省、市公司的PC維護、升級、維修、外購工作；3、負責部門已完成項目的售后咨詢、技術(shù)支持、升級和設(shè)備調(diào)換工作；4、負責公司各類項目、MAS機等產(chǎn)品和項目的實施、軟件安裝和售后服務(wù)，建立實施文檔和售后服務(wù)文檔。5、建立與通信運營商，建立信息檔案和客戶檔案，并保持良好溝通協(xié)調(diào)；6、建立與國內(nèi)、外系統(tǒng)集成類廠家建立并確定合作關(guān)系，保持良好溝通；7、建立健全本部門各項管理制度和流程；8、負責公司彩信平臺、聯(lián)合繳費系統(tǒng)、公司卡品進銷存、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器的維護；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綜合部部門職能及崗位職責綜合部工作職能概述根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃要求，負責公司SI業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)系統(tǒng)集成、增值服務(wù)系統(tǒng)集成等項目的市場調(diào)研、市場開發(fā)、商務(wù)洽談、資源調(diào)配、技術(shù)開發(fā)、渠道建設(shè)、工程設(shè)計、工程實施、售后服務(wù)等工作。綜合部工作職能1、負責各部提供的采購軟、硬件需求，尋找廠家和合作方，做好尋價，提供技術(shù)部參考，對確定的采購合同進行采購。2、熟悉移動業(yè)務(wù)審批流程，與相關(guān)移動接口人和部門建立良好溝通，保證公司MAS、項目流程順暢。3、根據(jù)各部提供的合同需求，草擬相關(guān)合同文本，并提交需求部門和主管上級審核，審核后負責組織召集有關(guān)人員開合同評審會。4、負責各部申報的項目建議書和項目解決方案報審批，通過審批后報客戶，對方案備檔，建立臺帳管理。5、負責各部流程接口表單的存檔管理，依據(jù)相關(guān)表單收集相關(guān)資料，并建立電子和文本檔案管理。6、負責跟進市場部MAS和項目進度，根據(jù)提供協(xié)辦事項，按時完成移動業(yè)務(wù)流程辦理，隨時跟進并記錄流程進度。7、負責統(tǒng)計、匯總、制作銷售報表和回款記錄，給市場部下達回款通知，建立管理臺帳。8、負責公司以銷MAS用戶使用情況監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)無流量情況及時與行業(yè)營銷經(jīng)理溝通，必要時與客戶直接溝通解決，確保使用。9、負責MAS或項目的客戶投訴處理和售后服務(wù)維修接待，委派有關(guān)部門處理，并跟進處理結(jié)果。10、負責對客戶進行定期回訪，建立回訪記錄。崗位職責說明書崗位名稱增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門增值業(yè)務(wù)部上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位概要在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責增值業(yè)務(wù)部的經(jīng)營管理、項目開發(fā)、項目實現(xiàn)、項目推廣，負責建立與省市移動通信公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通。崗位職責1、掌握國內(nèi)SI行業(yè)發(fā)展動態(tài)，知道各運營商近期發(fā)展策略、熟悉省市移動公司領(lǐng)導(dǎo)，組織做好SI行業(yè)市場的開發(fā)規(guī)劃及相關(guān)產(chǎn)品的運營。2、清楚行業(yè)競爭對手，掌握各SI服務(wù)商近期經(jīng)營策略，銷售計劃，產(chǎn)品銷售價格，熟悉競爭對手主要領(lǐng)導(dǎo)層人員。3、認真落實公司下達全年工作計劃，認真覆行簽定的經(jīng)營責任書，及時把部門計劃指標分解下達所屬部門，每月五號將本月計劃和上月計劃執(zhí)行情況以書面形式上報經(jīng)理。4、根據(jù)移動運營商和公司要求，制訂本部門營銷計劃，建立產(chǎn)品營銷模式，協(xié)助公司完成增值業(yè)務(wù)部的市場和技術(shù)人員的隊伍建設(shè)，管理整個部門的業(yè)務(wù)運營；5、建立合理公司產(chǎn)品銷售工作流程，從產(chǎn)品進貨開始，自始至終帳目清楚，按公司規(guī)定和標準，上報公司。6、嚴格控制部門費用開支，根據(jù)財務(wù)審批權(quán)限逐級審批各種費用開支。認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴肅打擊不遵守公司制度貪污腐敗、侵占公司資產(chǎn)和財物、泄露公司商業(yè)機密等違法亂紀行為。7、建立部門工作例會，明確崗位職責，實施全員績效考核，定期檢查計劃執(zhí)行進度，解決工作中出現(xiàn)的問題。8、負責組織SI業(yè)務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品的市場拓展人員和技術(shù)支持人員的計劃的制訂、實施、監(jiān)督、考核；9、配合公司管理部門對部門人員的考核和管理等工作。1、掌握國內(nèi)通信增值業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，了解各運營商近期發(fā)展策略，準確策劃通信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，組織業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品規(guī)劃，完成公司下達的KPI指標，并負責指標的分解落實，確保集團目標的達成。2、根據(jù)集團發(fā)展規(guī)劃，與運營商主要部門和領(lǐng)導(dǎo)建立緊密溝通，了解商業(yè)信息，挖掘項目機會，落實具體項目。協(xié)調(diào)項目申報、流程和回款工作。3、重點客戶的項目洽談、商務(wù)談判、公關(guān)溝通和深層挖掘客戶需求，推動項目啟動、把握總體項目進度。4、精通電信運營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的要求和政策，熟悉掌握業(yè)務(wù)流程，把握申報項目的總體方案、項目報價和項目申報流程，保證通暢順利。5、負責增值事業(yè)部的團隊建設(shè)，組織規(guī)劃、培訓(xùn)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、考核監(jiān)督、費用控制和人員激勵。6、負責定期召開項目立項會、周、月工作會、項目分析會和各種協(xié)調(diào)會議，對各環(huán)節(jié)進行深度督進、指導(dǎo)和任務(wù)布置。批準人： 責任人： 崗位職責說明書崗位名稱技術(shù)經(jīng)理隸屬部門增值業(yè)務(wù)部上級領(lǐng)導(dǎo)增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位概要是項目進度的推動者，也是項目成功的關(guān)鍵。崗位職責主要職責：1、 計劃：a)項目范圍、項目質(zhì)量、項目時間、項目成本的確認。b)項目過程/活動的標準化、規(guī)范化。c)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素的考慮，進行項目的總體規(guī)劃與階段計劃。d)各項計劃得到上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶方及項目組成員認可。2、 組織：a)組織項目所需的各項資源。b)設(shè)置項目組中的各種角色，并分配好各角色的責任與權(quán)限。c)定制項目組內(nèi)外的溝通計劃。（必要時可按配置管理要求寫項目策劃目錄中的項目溝通計劃）d)安排組內(nèi)需求分析師、客戶聯(lián)系人等角色與客戶的溝通與交流。e)處理項目組與其它項目干系人之間的關(guān)系。f)處理項目組內(nèi)各角色之間的關(guān)系、處理項目組內(nèi)各成員之間的關(guān)系。g)安排客戶培訓(xùn)工作。3、 領(lǐng)導(dǎo)：a)保證項目組目標明確且理解一致。b)創(chuàng)建項目組的開發(fā)環(huán)境及氛圍，在項目范圍內(nèi)保證項目組成員不受項目其它方面的影響。c)提升項目組士氣，加強項目組凝聚力。d)合理安排項目組各成員的工作，使各成員工作都能達到一定的飽滿度。e)制定項目組需要的招聘或培訓(xùn)人員的計劃。f)定期組織項目組成員進行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)以及與項目相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)等。g)及時發(fā)現(xiàn)項目組中出現(xiàn)的問題。h)及時處理項目組中出現(xiàn)的問題。4、 控制a)保證項目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定的質(zhì)量和進度達到項目目標。b)在項目生命周期的各個階段，跟蹤、檢查項目組成員的工作質(zhì)量；c)定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目工作進度以及項目開發(fā)過程中的難題。d)對項目進行配置管理與規(guī)劃。e)控制項目組各成員的工作進度，即時了解項目組成員的工作情況，并能快速的解決項目組成員所碰到的難題。f)不定期組織項目組成員進行項目以外的短期活動，以培養(yǎng)團隊精神。批準人： 責任人： 崗位職責說明書崗位名稱市場部經(jīng)理隸屬部門增值業(yè)務(wù)部上級領(lǐng)導(dǎo)增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位概要項目前期與客戶方打交道最多的人，對于客戶來說，他可以代表整個項目組，對與項目組成員來說他的意見可以代表客戶方的意見，項目組內(nèi)所有與客戶需求相關(guān)的事情必需得到他的認可。131、 在項目前期根據(jù)需求調(diào)研計劃對客戶進行需求調(diào)研。2、 收集整理客戶需求，負責編寫用戶需求說明書。3、 代表項目組與用戶溝通與項目需求有關(guān)的所有事項。4、 代表客戶與項目組成員溝通項目需求有關(guān)的所有事項。5、 負責用戶需求說明書得到用戶的認可與簽字。6、 負責將完成的項目模塊給客戶做演示，并收集對完成模塊的意見。7、 完成需求變更說明書，并得到用戶的認可與簽字。8、 并協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師對需求進行理解。9、對所負責的產(chǎn)品進行策劃和管理；10、.對所負責的產(chǎn)品進行市場調(diào)研和分析，及時提出應(yīng)對措施；11、.負責產(chǎn)品實現(xiàn)的內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品功能的順利實現(xiàn)以及時滿足市場需求；12、.負責產(chǎn)品對外宣傳與推廣，開拓市場，提高產(chǎn)品品牌知名度和認可度；13、.配合銷售制訂產(chǎn)品銷售策略，支持市場銷售業(yè)務(wù)。批準人： 責任人： 崗位職責說明書崗位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理隸屬部門增值業(yè)務(wù)部上級領(lǐng)導(dǎo)增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位概要根據(jù)增值業(yè)務(wù)部發(fā)展要求，承擔部門對移動PC代維項目、MAS和已交付項目的售后咨詢、跟進、升級、維修等售后服務(wù)工作的管理。崗位職責1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制訂并完成公司下達的計劃目標；2、負責對移動省、市公司的PC維護、升級、維修、外購工作；3、負責部門已完成項目的售后咨詢、技術(shù)支持、升級和設(shè)備調(diào)換工作；4、負責公司各類項目、MAS機等產(chǎn)品和項目的實施、軟件安裝和售后服務(wù)，建立實施文檔和售后服務(wù)文檔。5、建立與通信運營商，建立信息檔案和客戶檔案，并保持良好溝通協(xié)調(diào)；6、建立與國內(nèi)、外系統(tǒng)集成類廠家建立并確定合作關(guān)系，保持良好溝通；7、建立健全本部門各項管理制度和流程；8、負責公司彩信平臺、聯(lián)合繳費系統(tǒng)、公司卡品進銷存、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器的維護；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。批準人： 責任人： 崗位職責說明書崗位名稱綜合部主管隸屬部門增值業(yè)務(wù)部上級領(lǐng)導(dǎo)增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位概要崗位職責1、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織公司日常辦公及有關(guān)活動安排，提供后勤保障。2、 組織并安排公司內(nèi)外的各類