中國IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析報告(doc 12頁).doc

中國IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析報告編者按 很長一段時期以來，計算機世界報管理與職場部在關(guān)注國內(nèi)IT企業(yè)管理現(xiàn)實的過程中，越來越鮮明地感覺到：中國IT企業(yè)正在受到許多普遍性問題的困擾。在采訪過程中，這些問題從一個企業(yè)到另一個企業(yè)的反復(fù)出現(xiàn)，使我們萌生了一個念頭：通過對IT企業(yè)總裁進行一次大范圍的問卷調(diào)查，通過科學(xué)的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，排除感性、清晰明了地展現(xiàn)一幅中國IT企業(yè)管理的健康狀況“圖解”。 本次耗時數(shù)月的調(diào)查結(jié)果也讓我們感到意外，比如，90%以上的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并沒有接受多少領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練，而是一種自生自滅的狀態(tài); 91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)；100%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才激勵機制”的管理挑戰(zhàn)；30%的IT企業(yè)沒有接班人。種種跡象表明，在人才培養(yǎng)和強化內(nèi)部管理方面，國內(nèi)IT企業(yè)仍然有漫長的一段路要走。 我們希望，這樣的嘗試是對中國IT企業(yè)管理進步的一個參考，也能為我們將來更準(zhǔn)確地把握企業(yè)關(guān)注的管理問題提供依據(jù)。我們期待，這份報告的刊出，能夠引起更多專業(yè)人士對IT企業(yè)管理的關(guān)注，進而促進國內(nèi)IT企業(yè)能在更高層次上提升企業(yè)管理水平，也歡迎讀者對我們的報告提出意見和建議。 2002年3月至7月，計算機世界報管理與職場部設(shè)計并實施了“中國IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題”總裁問卷調(diào)查。我們在300家主流IT企業(yè)中選取了150家作為研究的樣本，一共有100余名企業(yè)總裁接受了問卷調(diào)查，親自填寫了問卷，最終有效問卷為86份。 通過科學(xué)的統(tǒng)計方法和數(shù)據(jù)分析模型，我們得出了以下事實和結(jié)論。 中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自生自滅調(diào)查顯示，90%的中小公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人更多是自生自滅。91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)，而100%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才激勵機制”的管理挑戰(zhàn)。 員工規(guī)模越大的公司，對管理的制度和體系要求就越高，它們的管理制度和體系可能就越完善。中小公司“人才激勵機制”靈活，大公司“企業(yè)文化建設(shè)”成熟。中小公司或者對人力資源管理不重視，或者是不知道如何進行人力資源管理，而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒有建樹。 為了探討企業(yè)的員工規(guī)模與人力資源管理成熟度的關(guān)系，我們截取了兩個不同的員工規(guī)模區(qū)間（200499和20004999）的企業(yè)進行了對比分析。如圖1所示，關(guān)于企業(yè)管理制度和體系建設(shè)情況，員工規(guī)模在200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)對“初步形成”、“完善”、“非常完善”三項的選擇呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢，依次是56%、38%和6%；而員工規(guī)模在20004999區(qū)間(系列2)的企業(yè)對三者的選擇雖然未呈現(xiàn)相反的趨勢，但在“初步形成”和“完善”之間呈現(xiàn)出陡峭的上升趨勢，二者的“得分”分別為18%和64%，“非常完善”的也拿到了18%的“支持率”。這至少可以說明這樣的規(guī)律：員工規(guī)模越大的公司，對管理的制度和體系要求就越高，它們的管理制度和體系可能就越完善。但我們認(rèn)為，管理制度和體系的完善并不見得一定是先進的制度和體系，也并不一定適合企業(yè)目前的經(jīng)營。 圖1如圖2所示，員工規(guī)模在200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)對管理的重要性最為看重，對“管理是達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的因素”選項的“選擇率”為69%，遠遠高于20004999區(qū)間(系列2)企業(yè)的36%。 圖2針對兩個區(qū)間的企業(yè)“是否有正式的后備干部（經(jīng)理人）培養(yǎng)計劃”這一選項，我們進行了對比分析，我們發(fā)現(xiàn)，兩個區(qū)間呈現(xiàn)出完全相反的表現(xiàn)：200499的區(qū)間(系列1)表現(xiàn)為較強的下降趨勢，由69%的“沒有”下降到31%的“有”；而20004999的區(qū)間(系列2)則表現(xiàn)出陡峭的上升，由9%的“沒有”陡然上升到91%的“有”（如圖3所示）。這說明中小公司的主管和經(jīng)理更多的是靠個人的主觀能動性，而大公司則有意識地進行培養(yǎng)。所以，中小公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人可能更多是自生自滅。 圖3我們就兩個區(qū)間的企業(yè)在“人力資源管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”和“人才激勵機制”三項管理方面是否成熟進行了對比分析，如圖4所示。200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)在“人才激勵機制”選項上“得分”最高，為31%，而“人力資源管理”僅占6%，“企業(yè)文化建設(shè)”僅占13%。這說明，中小公司或者對人力資源管理不重視，或者是不知道如何進行人力資源管理，而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒有建樹。 圖420004999區(qū)間(系列)的企業(yè)在“企業(yè)文化建設(shè)”上得分最高，這說明人員規(guī)模的擴張需要不斷強化企業(yè)文化建設(shè)，以避免企業(yè)本身的企業(yè)文化被“外來文化”所稀釋。在“人力資源管理”和“人才激勵機制”兩個選項上的“得分”分別是27%和28%。 兩個區(qū)間的企業(yè)針對“在未來兩年，人力資源管理是否會給貴公司帶來巨大的價值？”有不同的表現(xiàn)，200499區(qū)間(系列1)的“得分”是38%，而20004999區(qū)間(系列2)的“得分”是64%。 對比統(tǒng)計結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，20004999區(qū)間(系列2)的企業(yè)高度認(rèn)同“人力資源管理”和“人才激勵機制”對目前企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)。有91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)，而100%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才激勵機制”的管理挑戰(zhàn)。200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)則在這兩項上的“得分”分別為19%和31%，遠遠低于20004999區(qū)間(系列2)的企業(yè)。但前者卻在“企業(yè)文化建設(shè)”上面臨較大的挑戰(zhàn)，“得分”為50%（如圖5所示）。圖5 三成IT企業(yè)沒有接班人 調(diào)查顯示，32%的企業(yè)“沒有針對后備干部的正式培養(yǎng)計劃”，由于大多數(shù)IT企業(yè)仍處于成長期和快速發(fā)展期，企業(yè)管理制度和體系“完善”與“初步形成”者旗鼓相當(dāng)。58的總裁認(rèn)為管理是達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要因素。 統(tǒng)計表明，在參與調(diào)研的企業(yè)中，就“貴公司目前的發(fā)展階段”回答處于“成長期”和“快速發(fā)展期”的總計占69%（見圖6）；已經(jīng)步入成熟期的占11%；正處于轉(zhuǎn)型期的占18%。 圖6 從統(tǒng)計數(shù)字來看，有50%的企業(yè)總裁回答自己的企業(yè)“企業(yè)管理制度和體系”已經(jīng)完善；回答“初步形成”的企業(yè)總裁緊隨其后，占40%; 沒有總裁認(rèn)為自己所處的企業(yè)管理制度和體系“還不完善”（如圖7所示）。（*這個結(jié)果可能與“大多數(shù)IT企業(yè)仍處于成長期和快速發(fā)展期”的結(jié)論有些相悖。不過，需要指出的是，由于樣本中的外商獨資企業(yè)和上市公司較多，而本次調(diào)查只涉及到了外商獨資企業(yè)的中國辦事機構(gòu)或中國公司，它們雖然年輕，但在管理制度和體系上有可能繼承了母公司的運營體系。） 圖7 有58%的總裁認(rèn)為，“管理是達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的因素”；有40%的總裁認(rèn)為“管理是與其他因素同樣重要的因素”；而只有2%的總裁認(rèn)為管理是目前企業(yè)經(jīng)營的瓶頸。58%的認(rèn)同度說明了IT企業(yè)對管理的看重。 對于年輕的IT產(chǎn)業(yè)和IT企業(yè)來說，持續(xù)經(jīng)營是公司長久不衰的保證之一。而領(lǐng)導(dǎo)人的順利更換則是保證持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。統(tǒng)計表明，68%的企業(yè)“具有針對后備干部（經(jīng)理人）的正式培養(yǎng)計劃”，而“沒有針對后備干部的正式培養(yǎng)計劃”的也不在少數(shù)，達到了32%。 與領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)問題密切相關(guān)的則是企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)力”（Leadership）問題。有53%的總裁認(rèn)為“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力較強”。其他請見圖8。有關(guān)管理層的管理能力的回答統(tǒng)計請見圖9。 圖8圖9 銷售型企業(yè)風(fēng)光不再在接受調(diào)查的公司中，48.8的企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向提供行業(yè)應(yīng)用解決方案。單純賣PC或硬件設(shè)備的廠商已經(jīng)“風(fēng)光不再”。 成立510年的企業(yè)最多，占40%。IT企業(yè)可能更多的是知識密集型的企業(yè)，而非制造型的企業(yè)?！伴L江后浪推前浪”的自然法則在IT企業(yè)身上表現(xiàn)得非常明顯。統(tǒng)計表明，“長壽”IT企業(yè)不多。其中，“年齡”為510年的IT企業(yè)最多，占40%（見圖10）；成立15年以上的企業(yè)僅占7%。相對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，IT企業(yè)還比較年輕。圖10 從企業(yè)性質(zhì)分布來看，參與調(diào)研的企業(yè)以外商獨資企業(yè)最多，占37%；其次是上市公司，占33%。 從企業(yè)的員工規(guī)模來看，員工規(guī)模在200499的最多，占31%；其次是100199，占23%; 員工規(guī)模在1000名以上的總計占32%。這表明IT企業(yè)可能更多的是知識密集型的企業(yè)，而非制造型的企業(yè)。 從企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域來看，單純賣PC或硬件設(shè)備的已經(jīng)“風(fēng)光不再”，覆蓋率最高的要算“行業(yè)應(yīng)用解決方案”了，有48.8%的“選票”；其次是網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，受選率達44.2%；企業(yè)管理軟件也取得了39.5%的高分，個人通用軟件仍舊不受垂青，只拿到了16.3%的“支持率”（見圖11）。 圖11 參與調(diào)研的企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)分布如圖12所示。 圖12 三類企業(yè)面臨人才激勵挑戰(zhàn)調(diào)查顯示，在經(jīng)理人培養(yǎng)方面，國內(nèi)IT企業(yè)呈現(xiàn)出令人擔(dān)憂的“U”形。上市公司的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力太一般。私營企業(yè)、上市公司和外商獨資企業(yè)有不一樣的成功之道。而三類企業(yè)也面臨著共同的挑戰(zhàn)：人才激勵機制。 為了研究不同性質(zhì)的IT企業(yè)在管理上的差異性，我們重點分析了私營企業(yè)(系列1)、上市公司(系列2)和外商獨資企業(yè)(系列3)三者在企業(yè)管理問題與挑戰(zhàn)上的區(qū)別。結(jié)果表明，私營企業(yè)在基礎(chǔ)管理上比較薄弱；上市公司情況一般；外商獨資企業(yè)表現(xiàn)較好，但也面臨著特別的問題。如圖13所示，私營企業(yè)管理制度和體系“初步形成”的占78%，上市公司的比例也比較高，達到了62%，而外商獨資企業(yè)僅為25%，呈現(xiàn)出明顯的陡峭下滑的趨勢；而在“完善”選項上，則呈現(xiàn)出截然相反的表現(xiàn)：較為陡峭的上升。 圖14 關(guān)于“是否有針對后備干部（經(jīng)理人）的正式培養(yǎng)計劃”這一選項，三者的表現(xiàn)呈現(xiàn)出明顯的U字形（如圖14所示）。私營企業(yè)有78%沒有正式的培養(yǎng)計劃，而外商獨資企業(yè)只有12.5%的比例；只有22%的私營企業(yè)有正式的培養(yǎng)計劃，外商獨資企業(yè)則高達87.5%。上市公司雖然稍好，但相對于外商獨資企業(yè)來說，差距仍然較大?？磥?，上市公司的“管理內(nèi)功”需要強化。 圖15 圖16圖15和圖16明顯地揭示了這樣的現(xiàn)象：相對于私營企業(yè)和外商獨資企業(yè)，國內(nèi)上市公司的“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力”和“管理層的管理能力”“一般”選項得分太高，兩個問題都拿到了78%的“高分”。相對于外商獨資企業(yè)，私營企業(yè)和上市公司在“一般”上的“得分”，顯然相對較高，這明顯揭示了國內(nèi)企業(yè)與外商獨資企業(yè)在管理上的巨大差距。 私營企業(yè)(系列1)、上市公司(系列2)和外商獨資企業(yè)(系列3)在“比較成熟的管理實踐有哪些？”選項上，有不同的表現(xiàn)，直接說明了三種性質(zhì)的企業(yè)不一樣的成功之道。如圖17所示，私營企業(yè)在“研發(fā)管理”、“渠道建設(shè)與管理”以及“全面質(zhì)量管理”上有較高的得分；而上市公司則在“預(yù)算與成本管理”、“全面質(zhì)量管理“、“研發(fā)管理”等方面比較成功；外商獨資企業(yè)則首選“渠道建設(shè)與管理”、“顧客滿意度”和“預(yù)算與成本管理”，其次是“服務(wù)管理”、“人力資源管理”等。 統(tǒng)計結(jié)果揭示了這樣的一個問題：私營企業(yè)、上市公司和外商獨資企業(yè)都在“人才激勵”方面遇到了極大的難題，如圖18所示。私營企業(yè)“正在面臨的巨大管理挑戰(zhàn)”最為突出的是“企業(yè)文化建設(shè)”、“人力資源管理”和“公司治理結(jié)構(gòu)”；上市公司的最頭疼的問題就是“人才激勵機制”，其次是“資本運作”和“企業(yè)文化建設(shè)”；外商獨資企業(yè)首選“人才激勵機制”和“品牌管理”，一個是如何吸引“內(nèi)部顧客”，另一個是如何吸引“外部顧客”。外商獨資企業(yè)還認(rèn)為他們在“人力資源管理”、“戰(zhàn)略管理”、“服務(wù)管理”和“企業(yè)文化建設(shè)”上面臨巨大的挑戰(zhàn)。圖17圖18未來管理挑戰(zhàn)來自品牌管理、人力資源管理和收購與兼并 在接受訪問的企業(yè)中，報告顯示，國內(nèi)IT企業(yè)在預(yù)算與成本管理、渠道建設(shè)和管理兩方面做得最好。IT企業(yè)未來兩年的管理利器是：客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理、人力資源管理。三大管理挑戰(zhàn)是：品牌管理、人力資源管理、收購和兼并。 問卷針對“貴公司目前比較成功的管理實踐有哪些？”這一問題設(shè)置了多項選擇。統(tǒng)計結(jié)果顯示，“得分率”最高的是“預(yù)算與成本管理”和“渠道建設(shè)與管理”，兩者的“得分”都達到了55.8%的水平。其次是“全面質(zhì)量管理”和“研發(fā)管理”，二者也都取得了46.5%的“成績”；接下來則依次是顧客滿意度，為41.9%，人才激勵機制，為39.5%。其他如圖19所示。圖19 為了知道IT企業(yè)未來兩年的管理趨勢，我們就“在未來兩年，將會給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大價值的管理理念”設(shè)置了多項選擇。統(tǒng)計表明，最受垂青的屬“客戶關(guān)系管理”，“得分”為69.8%；其次，是“服務(wù)管理”，“得分”為62.8%；接下來，則是目前比較熱門的“人力資源管理”，得分為51.2%。其他如圖20所示。 圖20 針對IT企業(yè)正在面臨的管理挑戰(zhàn)，我們設(shè)置了24項選項。統(tǒng)計結(jié)果表明，品牌管理、人力資源管理、收購和兼并是參與調(diào)研企業(yè)正在面臨的三大管理挑戰(zhàn)，三者的“入選率”分別為：37.2%、37.2%和34.9%（人才激勵機制的“入選率”也達到了34.9%，但我們把它歸為人力資源管理范疇）。接下來的管理挑戰(zhàn)則是領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新機制建立，分別為32.6%和30.2%。其他如圖21所示。 圖21 3645歲年齡段升任總裁機率最大 在受訪的企業(yè)中，53的總裁至少取得了碩士學(xué)位，3645歲升任總裁的可能性最大。50的總裁擔(dān)任現(xiàn)職不到3年。除創(chuàng)業(yè)者之外，總裁的更換頻率較快。這再次表明，IT企業(yè)的CEO是一個騎在牛背上的職業(yè)。 高風(fēng)險和高壓力使“居高不下”者占了少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半(51%)的調(diào)研對象擔(dān)任現(xiàn)任總裁的時間不超過3年。而且，IT企業(yè)CEO是絕對男性化的職業(yè)，在接受調(diào)查的總裁中，98%為男性，只有2%是女性。 大部分IT企業(yè)的總裁年齡介于3645歲之間（占63%）。就企業(yè)而言，這表明大部分IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人處于經(jīng)驗豐富、精力充沛的中年階段；就個人發(fā)展而言，這說明在3645歲之間升任總裁的可能性比較大。緊隨其后的就是一批年輕人（占23%），他們的年齡在2635歲之間。 在比較“長壽”的IT企業(yè)CEO中，“在位”46年與79年兩個時間段的比較多，分別為23%和19%，10年以上的占7%。經(jīng)過對比分析，我們發(fā)現(xiàn)，擔(dān)任總裁時間在4年以上的，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者居多。這表明除了創(chuàng)業(yè)者之外，總裁的更換頻率較快。 關(guān)于總裁的最高學(xué)位統(tǒng)計表明，超過一半（53）的總裁至少取得了碩士學(xué)位，而最高學(xué)位為學(xué)士的占35%，博士僅占5%。看來，假如您想升任總裁，就趕緊去拿一個碩士學(xué)位吧。七大標(biāo)桿公司的管理利器是什么？ 為了做到研究的“點面結(jié)合”，除了上述的數(shù)據(jù)分析之外，我們特別選取了IBM、微軟、Dell、聯(lián)想、方正、用友、亞信七家公司總裁對“成功的管理實踐”、“將會帶來巨大價值的管理理念”和“正面臨的巨大管理挑戰(zhàn)”三個問題的回答，這也許會給我們帶來一些啟發(fā)。Dell公司總裁在問卷中特別寫道：“電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和成本控制是我們非常重要的理念，已經(jīng)給我們帶來了巨大的價值。”七大公司的管理趨勢與挑戰(zhàn)如表所示。 經(jīng)理人的“短板”在哪里？我們在問卷中特別設(shè)置了兩個開放性的問題，一個是“您認(rèn)為貴公司的經(jīng)理人最需要在哪些方面得到提高？”; 另一個是“您用什么方式培養(yǎng)您的經(jīng)理人？”一部分總裁回答了這些開放性的問題。 關(guān)于“最需要在