人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約.doc

前 言2012年，國家人力資源和社會(huì)保障部發(fā)出了在全國人力資源服務(wù)領(lǐng)域開展誠信建設(shè)的號(hào)召，要求各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，規(guī)范經(jīng)營行為，構(gòu)建服務(wù)機(jī)構(gòu)與勞動(dòng)者和客戶之間的健康、和諧關(guān)系，打造以人為本、誠實(shí)守信、服務(wù)至上的良好市場環(huán)境，推動(dòng)我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。為此，中國對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)起草了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約，愿意通過五家協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)合作平臺(tái)，共同向各自的會(huì)員單位推薦執(zhí)行，并向社會(huì)做出承諾，接受監(jiān)督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務(wù)從業(yè)機(jī)構(gòu)吸納、參與本公約。我們相信：五家協(xié)會(huì)共同推薦人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約將有力地響應(yīng)和配合國家人力資源和社會(huì)保障部的工作，也必將為國家的全社會(huì)誠信體系建設(shè)發(fā)揮積極作用。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約第一條：人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)自律公約（以下簡稱公約）以加強(qiáng)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位的品牌建設(shè)、完善經(jīng)營管理、規(guī)范市場行為、提高服務(wù)質(zhì)量為目的，用以指導(dǎo)會(huì)員單位開展誠信建設(shè)，提供誠信服務(wù)，接受政府行政主管部門和社會(huì)的監(jiān)督。第二條：重視法制學(xué)習(xí)，開展誠信教育，強(qiáng)化誠信意識(shí)，樹立誠信理念。法制學(xué)習(xí)和誠信教育是各會(huì)員單位制度化、常態(tài)化的工作，應(yīng)切實(shí)做到有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有教育內(nèi)容、有制度保證、有考核檢查，并有針對(duì)性地將誠信建設(shè)與具體業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務(wù)實(shí)踐中提升誠實(shí)守信、依法經(jīng)營的法制觀念和道德意識(shí)。第三條：各會(huì)員單位應(yīng)符合國家相關(guān)法律和行政法規(guī)規(guī)定的機(jī)構(gòu)設(shè)立條件，而且做到（一）業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營內(nèi)容與注冊(cè)登記的工商營業(yè)執(zhí)照及行政許可一致，不準(zhǔn)違規(guī)或超范圍經(jīng)營；（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊(cè)和工作規(guī)范，有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所、辦公設(shè)施和資金準(zhǔn)備；（三）有完善的組織機(jī)構(gòu)，有素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、技能好的從業(yè)人員；（四）能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，具有良好信譽(yù)，工商、稅務(wù)、勞動(dòng)等各項(xiàng)年檢無不良紀(jì)錄。第四條：規(guī)范業(yè)務(wù)流程，推行服務(wù)公示。各會(huì)員單位在經(jīng)營場所要公示單位證照、經(jīng)營產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息，并保證內(nèi)容真實(shí)可靠，自覺維護(hù)勞動(dòng)者與客戶的充分知情權(quán)和合法權(quán)益。第五條：嚴(yán)格合同管理，履行服務(wù)承諾。各會(huì)員單位與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同應(yīng)全面、合規(guī)地體現(xiàn)勞動(dòng)合同法規(guī)定。與客戶簽訂的各類商務(wù)協(xié)議，要符合公司法的要求，既滿足客戶需求，又經(jīng)得起法律的審核。合同或協(xié)議明確的內(nèi)容必須忠實(shí)履行，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供保質(zhì)、保時(shí)、保量的服務(wù)。第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權(quán)益。對(duì)會(huì)員單位的從業(yè)人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時(shí)、足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)，不得扣押他們的身份證、學(xué)歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動(dòng)，并要全力保障他們?cè)诠ぷ髌陂g的勞動(dòng)安全。第七條：堅(jiān)持服務(wù)反饋，跟蹤服務(wù)效果。各會(huì)員單位應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度的調(diào)查，主動(dòng)回訪客戶和勞動(dòng)者，認(rèn)真收集在誠信經(jīng)營方面提出的意見與建議，要在第一時(shí)間落實(shí)整改措施和有效回應(yīng)與解決投訴、糾紛等問題。第八條：鼓勵(lì)公平競爭，營造市場環(huán)境，支持合作共贏，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢。提倡在會(huì)員單位間開展公平有序的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的競爭；反對(duì)任何阻礙、損害人力資源服務(wù)事業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的經(jīng)營行為與不正當(dāng)競爭。會(huì)員單位應(yīng)自覺維護(hù)行業(yè)內(nèi)公平競爭的市場環(huán)境。鼓勵(lì)發(fā)展會(huì)員之間互助互利的合作關(guān)系，支持人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間雙邊或多邊的業(yè)務(wù)交流，支持多種形式的知名品牌、先進(jìn)管理模式和信息資源的整合與共享；反對(duì)相互串通，進(jìn)行價(jià)格壟斷。第九條：約定競業(yè)限制，維護(hù)人才流動(dòng)秩序。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)共同維護(hù)本行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)和管理人才的流通秩序。各會(huì)員單位聘用在其他會(huì)員單位工作過的經(jīng)營人員，應(yīng)自覺維護(hù)原單位的合法權(quán)益，不得通過不正當(dāng)手段獲取、使用或泄露原單位的業(yè)務(wù)成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。第十條：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督。遵循市場活動(dòng)的公開性原則，在單位基本信息、遵紀(jì)守法情況、投訴舉報(bào)處理情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、新聞媒體等相關(guān)方和用戶的公共監(jiān)督。為了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，公約將報(bào)送政府行政主管部門并在相關(guān)媒體公布。第十一條：為了更好地服務(wù)于國家有關(guān)行政主管部門制定行業(yè)發(fā)展政策，更好地服務(wù)于各行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、引領(lǐng)會(huì)員單位開展業(yè)務(wù)，對(duì)于國家有關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的經(jīng)營情況和數(shù)據(jù)采集工作，各會(huì)員單位應(yīng)主動(dòng)配合、積極支持，提供反映自身經(jīng)營情況的各項(xiàng)真實(shí)數(shù)據(jù)。第十二條：各協(xié)會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員單位爭取成為國家、省、市或所在地區(qū)的誠信服務(wù)示范單位，對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)和事跡將予以宣傳和表揚(yáng)；對(duì)于違反本公約會(huì)員單位，各協(xié)會(huì)可根據(jù)具體情況，采取可行、有效的措施予以批評(píng)和懲戒。 為了將誠信建設(shè)落到實(shí)處，各協(xié)會(huì)可依據(jù)公約