組織行為學(xué)資料.doc

第一章組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)l 人的行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、可控性，人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理,心理因素與客觀環(huán)境作用的結(jié)果。l 研究對象：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性。組織行為學(xué)是把人的心理和行為作為一個統(tǒng)一體來研究的。l 研究范圍：一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。l 研究方法;系統(tǒng)分析的方法。l 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對人的行為的預(yù)測，引導(dǎo)和控制能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)上，采取有針對性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和工作績效，更好的地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。l 研究組織行為學(xué)的意義1,可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；2，使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力；3使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；5研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論和方法，可使管理者更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)活力提高績效；6有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，進(jìn)一步提高工作績效。l 領(lǐng)導(dǎo)問題是影響一個部門或一個組織人力資源能否得到充分發(fā)揮的重要因素，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是處理人與人的關(guān)系。l 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)邊緣性：多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性（個體，群體，組織，外部環(huán)境，其中個體是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)）兩重性：多學(xué)科性，人本身的兩重性和管理的兩重性應(yīng)用性l 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的美國工業(yè)心理學(xué)：是用心理學(xué)原理與方法來分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等領(lǐng)域中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。l 組織行為學(xué)的理論體系：是一個投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次的對個體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究，組織心理與行為的研究這四個層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。第二章組織行為學(xué)的研究方法l 研究方法的主要特性：1、研究程序的公開性2、收集資料的客觀性3、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性4、分析方法的系統(tǒng)性5、所得結(jié)論的再現(xiàn)性6、對未來的預(yù)見性l 研究的基本過程1、觀察和實(shí)驗(yàn)2、分析和評價3、預(yù)測和推斷4、檢查和驗(yàn)證組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士的六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)：1、確定研究課題2、研究理論和模式3、形成假設(shè)4、提出可供選擇的研究方案和研究方法5、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)6、說明研究結(jié)果l 研究的主要方法(一) 案例研究法：是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明。(二) 觀察法;按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分，分為參與觀察法和非參與觀察法（以旁觀者的身份進(jìn)行觀察）；按照觀察情景的差異來分，分為自然觀察法和控制觀察法（被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)）(三) 心理測驗(yàn)法測驗(yàn)的信度即可靠性，它是測量反應(yīng)被測特征的真實(shí)程度的指標(biāo)。測驗(yàn)的效度是指心理測驗(yàn)的有效性，即觀察得到得是不是所要測定的心理與行為特征。（四）調(diào)查法：1、面談法（信息回收率高，較費(fèi)時間和人力）；2、電話調(diào)查法（花錢花時不多，能調(diào)查的人多）；3、問卷調(diào)查法（花錢花時不多）：分書信郵寄問卷調(diào)查法和現(xiàn)場直接問卷調(diào)查法，前者回收率低，后者回收率高，但花人力和時間較多。（五）實(shí)驗(yàn)法：以探求噪音強(qiáng)度對工作效率、工作速度是否存在函數(shù)關(guān)系。分為：1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法：把實(shí)驗(yàn)的一些關(guān)鍵性變量，放在特定的實(shí)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行，研究人員能夠嚴(yán)密控制，能夠隨時觀察它們的變化。2、現(xiàn)場試驗(yàn)法：是一種把實(shí)驗(yàn)室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實(shí)生活中去的，方法。3、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：研究人言在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。l 研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法（一） 集中趨勢分析：最常用的指標(biāo)是算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)（二） 離中趨勢分析：標(biāo)準(zhǔn)差（三） 抉擇分析：用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法。（四） 相關(guān)分析：揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系，用相關(guān)系數(shù)作為度量的指標(biāo)，相關(guān)系數(shù)的范圍是從+1經(jīng)過0到-1，相關(guān)系數(shù)的絕對值越大，說明變量之間的關(guān)系越密切。（五） 因素分析。第三章l 個體差異與管理感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，把所有感覺到得客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映。社會知覺是指主題對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。社會知覺包括：1、 對他人的知覺；2、對人際關(guān)系的知覺；3、對角色的知覺；4、對因果關(guān)系的知覺。自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。自我知覺與社會知覺的關(guān)系：1、自我知覺往往是社會知覺中進(jìn)行的，而社會知覺中必然發(fā)生自我知覺；2、自我知覺由于從個人角度看，難免帶有某種主觀性。影響知覺選擇的因素：客觀因素：包括形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對比性的強(qiáng)弱、變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等；主觀因素：是指觀察者的興趣、需要和動機(jī)、個性和經(jīng)驗(yàn)等。產(chǎn)生錯誤知覺的原因：1、知覺防御：是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。2、首因效應(yīng)（成見）：是一種先入為主的思想方法。3、暈輪效應(yīng):這是一種以點(diǎn)概面的的思想方法。它以事物的某一特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。4、投射;是指以己度人的思想方法。(P45):X理論、Y理論、歸因論l 價值觀、態(tài)度差異與管理價值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法。它是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。價值觀的分類：1、 按人員的不同對象來分，可分為個人價值觀、集體價值觀（顧客就是上帝）和社會價值觀（時間就是金錢、效率就是生命）。2、 按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)來分，可分為六類，理性價值觀、經(jīng)濟(jì)性價值觀、政治性價值觀、社會性價值觀、審美性價值觀、宗教性價值觀。3、 按不同行為方式來分，可分為七類，反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型。4、 按經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分，可分為最大利潤價值觀（是一種最古老的最簡單的局限性最大的價值觀念）、委托利潤價值觀、工作生活質(zhì)量價值觀（是20世紀(jì)70年代興起的）。我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀的發(fā)展變化過程：1、生產(chǎn)型價值觀；2、生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀；3、經(jīng)營價值觀。價值觀在管理中的作用：1、知道人們行為的準(zhǔn)則；2、在了解員工的基礎(chǔ)上價值觀差異的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；3、形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)；4、作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。態(tài)度包括認(rèn)知、情感、意向。態(tài)度的特性：1、社會性2、針對性3、協(xié)調(diào)性4、穩(wěn)定性5、兩極性6、間接性。管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感與工作的參與度：1、真誠地關(guān)心著員工的利益2、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的機(jī)會3、改善工作，給員工對自己的