農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查商函推介方案.docx

農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查商函推介方案一、項(xiàng)目背景隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，銀行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各大商業(yè)銀行均通過(guò)不同的形式加大維護(hù)力度。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話等通訊工具的快速發(fā)展，人們利用現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行溝通越來(lái)越多，友人祝福、商家促銷(xiāo)郵件和短信充斥郵箱和手機(jī)，讓人心煩。人與人之間祝福演化為轉(zhuǎn)發(fā)郵件和短信，變得機(jī)械和無(wú)味。正因?yàn)槔矛F(xiàn)代通訊工具進(jìn)行祝福乏而無(wú)味，才體現(xiàn)出秉承傳統(tǒng)方式，沿用信函進(jìn)行祝福才能真正表達(dá)出真情實(shí)意。目前，各大企業(yè)在追求發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上，較以往任何時(shí)期都更加注重企業(yè)形象和為客戶(hù)提供服務(wù)。如何用有限的資金，有效的渠道和媒介，通過(guò)向廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心和實(shí)在的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)“親民、為民”形象，一直是企業(yè)的困惑。以信件的形式進(jìn)行農(nóng)行持卡客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)具有一定的廣泛性和參與性，結(jié)合郵政特色廣告業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)的調(diào)查方式，把農(nóng)行持卡客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷與新春賀年結(jié)合在一起，印制在明信片上。待農(nóng)行持卡人填寫(xiě)好寄出、收集匯總后，舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。以此方式向廣大農(nóng)行持卡人調(diào)查持卡客戶(hù)的滿(mǎn)意度，把服務(wù)調(diào)查和經(jīng)濟(jì)行為結(jié)合在一起，有利于提高XX農(nóng)行的美譽(yù)度和知名度。 二、活動(dòng)形式為使本次調(diào)查活動(dòng)達(dá)到最佳的宣傳效果，我局將采取“分工合作，實(shí)施過(guò)程流程化”的方式，以項(xiàng)目小組的形式，制訂完善的“全程跟蹤貼心服務(wù)”流程表，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的糾偏，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行?！稗r(nóng)行持卡客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查明信片”制作項(xiàng)目共分營(yíng)銷(xiāo)策劃、設(shè)計(jì)制作、和售后服務(wù)三個(gè)組。各組在明確跟進(jìn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，按流程表責(zé)任落實(shí)到人。三、郵政可提供以下服務(wù)：1、營(yíng)銷(xiāo)策劃組業(yè)務(wù)聯(lián)系，確定合作意向，簽訂制作協(xié)議。協(xié)助貴單位做好抽獎(jiǎng)活動(dòng)安排，制定相關(guān)流程和內(nèi)容。2、設(shè)計(jì)制作組了解和分析客戶(hù)宣傳意圖。收集和整理客戶(hù)宣傳內(nèi)容和圖片。確定設(shè)計(jì)構(gòu)思，與客戶(hù)確定設(shè)計(jì)稿。系統(tǒng)申報(bào)，交付印刷。設(shè)計(jì)調(diào)查活動(dòng)果宣傳海報(bào)和DM。3、售后服務(wù)組利用本行的白金卡客戶(hù)數(shù)據(jù)名址郵寄,根據(jù)貴單位要求打印內(nèi)容、格式。交分揀和投遞中心安排投遞。協(xié)助貴單位整理信息和反饋信息，同時(shí)做好質(zhì)量回訪工作進(jìn)行市場(chǎng)和客戶(hù)需求。四、活動(dòng)優(yōu)勢(shì) 1、 通過(guò)農(nóng)行持卡客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查明信片項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，XX農(nóng)行展示了企業(yè)文化與用戶(hù)溝通，誠(chéng)信服務(wù)用戶(hù)的社會(huì)形象，有利于提高農(nóng)行的服務(wù)水平。2、XX農(nóng)行根據(jù)展示形象、提升服務(wù)的需要，合理安排宣傳內(nèi)容，個(gè)性化地向廣大客戶(hù)傳播企業(yè)文化。利用中國(guó)郵政信件的功能延伸，演化成服務(wù)卡、調(diào)查卡，豐富企業(yè)服務(wù)手段和創(chuàng)新服務(wù)的需求。3、以郵政信件為載體制作服務(wù)調(diào)查函，在收集信息資料的同時(shí)向客戶(hù)送去新春祝福和中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，是對(duì)客戶(hù)及關(guān)心支持貴公司相關(guān)人士的一種回饋，并能有效提高XX農(nóng)行的美譽(yù)度和知名度。4、使用第三方參與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，客戶(hù)更容易接受，收集的信息相對(duì)比較準(zhǔn)確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務(wù)。同時(shí)，使用含郵資的郵政信件進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查使用方便，價(jià)格便宜，用戶(hù)可以直接填寫(xiě)郵寄，可