咨詢師外呼話術(shù)和電話咨詢話術(shù)-非常棒(1).doc

咨詢師外呼話術(shù)和電話咨詢話術(shù) 整理：蘇細文電話中家長常問的十個問題1、龍文教育是做什么的呀？家長您好，我們龍文教育是幫助您尋找、發(fā)現(xiàn)并解決您孩子學(xué)習(xí)方面問題的專業(yè)的個性化的一對一課外輔導(dǎo)機構(gòu)。2、我們一直都在請家教，從來不去外面輔導(dǎo)?，F(xiàn)在許多家長都喜歡請單獨的老師進行輔導(dǎo)，有的較果也不錯，但這些老師基本上以補學(xué)科知識點為主，要知道現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)問題很多可能是一些非知識性的，非智力因素造成的，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、技能等。只有真正解決了這些問題才能幫孩子提高學(xué)習(xí)成績，而往往請的家教老師并不能解決這些問題，短期內(nèi)可能會有一定的效果，但相信家長更想要的是受益終生的幫助。3、我們孩子學(xué)習(xí)很好，不需要補課。您孩子學(xué)習(xí)好，那家長真的很幸運，當然這跟家長教育有方是分不開的，對孩子來說這個年紀可能還不太知道自己未來所要面臨的危機和挑戰(zhàn)。不知道家長平時是否有和孩子溝通這方面的問題，但我覺得還是有必要提升孩子的競爭意識和危機意識的。優(yōu)勝劣汰，適者生存，他們所面臨的就是一個殘酷的競爭社會。這個社會并不缺失優(yōu)秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家長也希望您的孩子能更上一層樓吧。4、我的孩子平時太忙了，沒時間過來，我不想再給他壓力。家長，我很能體諒現(xiàn)在孩子們沉重的包袱。就是因為這樣，我才叫你把他帶過來，我們幫他緩解壓力，讓他能夠有效地去學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。其實也能看得出來，家長您特別心疼孩子，所以才不想讓他這么累，那么家長你有想過沒有孩子這所以現(xiàn)在這樣忙，不正是因為孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧上把控得不當，要知道成績好的孩子他們照樣有時間去提升自己的綜合能力，那么他們這些時間哪來的呢。我想家長應(yīng)是比我更明白。方法不當，導(dǎo)致時間分配不科學(xué)，學(xué)起來就吃力了。如果孩子能過來，經(jīng)過我們的老師的正確引導(dǎo)后，相信孩子定會輕松快樂的學(xué)習(xí)，不僅提高了成績，又有更多的可利用的時間。家長，您覺得呢？5、孩子能不能考上高中，我們不管他，順其自然吧。家長，其實我看得出來，你也是為了孩子著想的，是不想給他施加壓力了。但是家長您只看到了眼前，您有沒有設(shè)身處地地為孩子的將來想一想?，F(xiàn)在的就業(yè)壓力這么大，競爭激烈。孩子如果現(xiàn)在學(xué)不好知識，將來怎么能適應(yīng)社會，怎么能承受更大的社會壓力。孩子現(xiàn)在還小，根本意識不到社會的殘酷現(xiàn)實，高三，正是人生的關(guān)鍵時期，家長的引導(dǎo)，孩子的自我意識，再加上外在的指導(dǎo)，才能促使孩子健康的學(xué)習(xí)成長。每一位家長都是關(guān)愛自己的子女，要是能在學(xué)習(xí)上再幫他一把的話，他會進步的更快，說不定到時就會考上理想的大學(xué)。家長你一定要對孩子充滿希望，如果家長都不在乎他，那對孩子的關(guān)愛又從何說起呢？6、我的孩子已經(jīng)在外面輔導(dǎo)了。那孩子輔導(dǎo)的效果怎樣哪？是一對一還是一對多授課呀？孩子每次去輔導(dǎo)有沒有帶著問題去學(xué)習(xí)，每次輔導(dǎo)完孩子有沒有留下來消化吸收，總結(jié)和歸納呢？孩子在輔導(dǎo)的時候有沒有主動去問老師問題或是老師每次輔導(dǎo)有沒先幫孩子找出學(xué)科問題再分析解決呢？其實是這樣的，我們龍文教育正是秉承著發(fā)現(xiàn)分析問題最后有針對性得進行解決這樣一個教學(xué)模式。也就是幫助孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)方法，進而學(xué)起來事半功倍，從而讓孩子好學(xué)樂學(xué)善學(xué)。7、你們能幫我孩子找到問題嗎？家長，是這樣的。我們有一個專業(yè)的全方位個性化學(xué)科問題診斷系統(tǒng)，可以準確地找出您孩子的學(xué)習(xí)問題，包括智力和非智力的因素。具體來說就是知識點的盲點在哪，漏洞在哪。每個來中心的孩子都會接受這樣一個科學(xué)的測試，之后再根據(jù)分析報告來為您的孩子設(shè)計適合的輔導(dǎo)方案和教學(xué)計劃。針對性的輔導(dǎo)總比盲目得學(xué)習(xí)來得有效吧，家長您也是過來人，您是怎樣看待的呢？8、我的孩子成績中等，有偏科的現(xiàn)象？孩子成績中等，說明他有廣大的提高空間，他的潛力還是很大的。而有偏科的現(xiàn)象，證明孩子有學(xué)得非常好的學(xué)科，這是他的優(yōu)勢。我們要多肯定他，表揚他，給他更多的自信，然后慢慢地引導(dǎo)他，朝著不好的學(xué)科去努力。偏科在中學(xué)階段還是比較普遍的，主要就是孩子學(xué)科基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致考試不理想，久而久之，對這些弱的學(xué)科失去了信心，產(chǎn)生了恐懼，寧愿多花時間在喜愛的科目上，也不愿在弱勢學(xué)科上多停留，其實也是一種自我逃避。最好的辦法就是從基礎(chǔ)抓起，慢慢給孩子樹立信心。孩子在之前落下了知識點，學(xué)校里是不可能因為你而再從頭講起，家長平時也很忙，而孩子又不知從哪學(xué)起。家長你不妨帶孩子過來，我們來幫孩子解決問題。9、你有什么話就直說吧，是叫我孩子來輔導(dǎo)功課的對吧？家長您誤會了，雖然我們是做輔導(dǎo)的機構(gòu)，但您還沒完全了解我們的情況下，讓您帶孩子過來，我們也不會的。今天給您打電話主要是想聊聊孩子目前的情況，看看孩子有哪些問題，還沒得到解決，我們完全可能提供幫助的。我們龍文教育，做了十幾年的一對一，之所以發(fā)展到今天的規(guī)模，正是因為為了眾多的學(xué)生解決了學(xué)習(xí)上的問題，正是因為為了許多的家長分擔(dān)了困擾。我希望通過今天的談話，也同樣能為家長和孩子解決后顧之憂。我們聊聊孩子吧。10、你們的收費怎樣？家長您是想問關(guān)于收費的標準的嗎？是這樣的，收費根據(jù)具體情況而有不同。比如您孩子的知識水平，您孩子到時上課的頻率，上課的周期，孩子的上學(xué)年級，都會影響到收費。大體上是根據(jù)咱們小孩的具體情況而安排課時，我們還專門針對有些學(xué)員提供了免費的作業(yè)吧服務(wù)，及時解決學(xué)校遺留的問題。這樣下來，每課時只需要幾十塊。當然具體的問題，還是等你帶孩子過來，面對面的幫您解答。11、可以上門嗎？上門的劣勢。上門家教和到我們校區(qū)來上課相比有哪些優(yōu)劣點：孩子約束性：孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、專注等方面的影響：教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控：學(xué)習(xí)氛圍：咨詢師電話常問的十個問題1、 孩子在這個階段有沒有什么變化？比如學(xué)習(xí)壓力增加，越來越重視考試。壓力大，是因為作業(yè)量多了每天很累還是中考的心理壓力。作業(yè)量多的話，那孩子每天寫作業(yè)到幾點，有時間安排復(fù)習(xí)嗎？心里壓力大，那孩子平?？荚嚽凹翱荚囘^程中會緊張嗎？壓力不大，那孩子目前的成績怎樣？想考什么學(xué)校？目的：了解孩子的備考狀態(tài)，學(xué)習(xí)狀況，可引導(dǎo)到學(xué)習(xí)方法，技巧，心態(tài)上，進而主導(dǎo)家長的需求點。2、孩子文科好些呢還是理科更好哪？文科好些，那理科學(xué)得怎樣，數(shù)理化具體成績怎樣，各科的知識點掌握得怎樣，理科考查得主要是公式定理化學(xué)現(xiàn)象的邏輯運用的思維能力。理科好些，那文科怎樣，語、數(shù)、英、史、地、政各科成績怎樣，文科注重的是知識的積累，能力的運用。目的：具體分析學(xué)科，找出問題，激發(fā)家長的需求，并提出解決的思路，樹立專業(yè)的形象，家長產(chǎn)生信任感，之后的輔導(dǎo)順理成章。3、孩子在班上或是年級的排名怎樣？班上的排名怎樣，與排前的同學(xué)差距在哪，差距表明基礎(chǔ)知識不牢，習(xí)慣上還存在點問題。班上排名靠前，那年級呢？目的：可涉及到具體分數(shù)段，進而由淺入深地分析丟分的原因，如基礎(chǔ)知識，習(xí)慣，方法上。讓家長跟著咨詢師的思路走，意識到原來是這么回事，那該怎辦？自然得提到我們可以幫得上。家長和孩子都有好強的心里，扭轉(zhuǎn)他們的思維定式，班上好，那年級上呢，或是這樣的成績穩(wěn)嗎。家長或多或少都會有些動搖，激發(fā)他們的意向。4、孩子是否有理想的學(xué)校，家長期望的學(xué)校又是什么呢？那按孩子目前的成績，所在學(xué)校的升學(xué)率，考上理想的學(xué)校有點出入，或是有希望但不太穩(wěn)。目的：其實咨詢師問學(xué)校，只在于一個條件，歸根還是涉及到學(xué)科上和學(xué)習(xí)動機上。升學(xué)率拿出來，無非是有個科學(xué)的依據(jù)，讓家長信服。5、孩子會給自己制定學(xué)習(xí)計劃嗎？目的：看看孩子有沒自主學(xué)習(xí)的能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。家長有沒很好地去關(guān)注過孩子這一方面。讓家長和孩子重新重視起來，那么該從哪入手，我們龍文可以幫得到他。6、學(xué)校的老師是怎么評價您家孩子的？目的：希望從任課老師那里，搜取可靠的信息，這樣就達到獲取需要的資源，又可避免因個人的判斷導(dǎo)致主觀的臆斷，到時造成不良的影響。當然知道存在的問題后，就可進行專業(yè)分析了。7、家長您覺得孩子現(xiàn)在如果要進一步提高的話，主要該在哪些地方加強呢？目的：直接引導(dǎo)家長表明自己的困擾和需求，到時激發(fā)家長的危機感，順時提到我們龍文的幫助。8、孩子的興趣愛好是什么？目的：了解學(xué)生學(xué)習(xí)安排的時間及學(xué)習(xí)上的特點，又是落實到學(xué)習(xí)上的一系列問題上。同時也獲取孩子的興趣愛好，以便與孩子和家長互動，增強親和力。9、家長和孩子有沒想過用什么辦法補救呀？既然知道了問題，那總得找辦法解決呀，畢竟孩子的學(xué)業(yè)是不能耽擱的，而且本身時間就很忙，盡早解決問題，就會少積累，否則拖泥帶水，只會更嚴重。家長那你有想過怎樣彌補嗎？目的：加深問題的嚴峻性，激發(fā)家長的認同感和危機感，早點去解決后顧之憂。那