2011年11月和5月人力資源管理師二級(jí)真題和答案

1 2011 年 11 月人力資源管理師 二級(jí) 真題及答案 26 125 題 共 100 道題 滿分 100 分 一 單項(xiàng)選擇題 26 85 題 每題 1 分 共 60 分 每小題只有一個(gè)最恰當(dāng) 的答案 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所有答案的相應(yīng)字母涂黑 26 勞動(dòng)力供給彈性是 變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反映程度 勞動(dòng)力需求量 B 勞動(dòng)力需求增長(zhǎng)量 C 勞動(dòng)力供給量 D 勞動(dòng)力供給增 長(zhǎng)量 27 收入差距的衡量指標(biāo)是 A 國(guó)民收入 B 基尼系數(shù) C 人均 GDP D 需求彈性 28 不屬于勞動(dòng)關(guān)系法 A 促進(jìn)就業(yè)法 B 集體合同法 C 勞動(dòng)合同法 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 29 影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括 A 社會(huì)因素 B 環(huán)境因素 組織因素 D 人際因素 30 第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是 赫茲伯格 B 亞當(dāng)斯 C 萊文澤爾 D 費(fèi)洛姆 31 典型的人力資本類型不包括 A 一般型 B 專業(yè)型 創(chuàng)新型 D 綜合型 32 以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是 組織設(shè)計(jì)理論有動(dòng)態(tài)與靜態(tài)之分 B 動(dòng)態(tài)組織理論包含靜態(tài)組織理論的內(nèi)容 C 組織設(shè)計(jì)理論又被稱為廣義的組織理論 D 靜態(tài)組織理論是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi) 容 33 多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不包括 A 地區(qū)利潤(rùn)中心 B 專業(yè)成本中心 C 產(chǎn)品利潤(rùn)中心 D 地區(qū)成本中心 34 以下關(guān)于企業(yè)集團(tuán)智囊機(jī)構(gòu)的說(shuō)法不正確的是 A 任務(wù)之一是搜集整理儲(chǔ)存相關(guān)信息資料 B 可以對(duì)集團(tuán)高層提供給的方案進(jìn)行決 策 C 能夠參與制定集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 D 又被稱為戰(zhàn)略研究部或信息公司 35 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素不包括 A 企業(yè)環(huán)境 B 企業(yè)規(guī)模 C 員工素質(zhì) D 信息溝通 36 以下關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的說(shuō)法不正確的是 A 是一種改良式變革 B 是組織設(shè)計(jì)中的第二步工作 C 是企業(yè)最常用的組織 結(jié)構(gòu)變革方式 D 主要解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)的要求 2 37 以下關(guān)于企業(yè)人力資源規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是 A 人員補(bǔ)充計(jì)劃于人員晉升計(jì)劃相聯(lián)系 B 人員晉升計(jì)劃最直接的作用是激勵(lì)員工 C 狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人力規(guī)劃 D 一般來(lái)說(shuō) 三年以上的計(jì)劃科稱為規(guī)劃 38 企業(yè)人力供給計(jì)劃不包括 A 招聘計(jì)劃 B 培訓(xùn)計(jì)劃 C 內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃 D 晉升計(jì)劃 39 以下關(guān)于企業(yè)人員規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是 A 人員規(guī)劃是人力資源預(yù)測(cè)的一部分 B 在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí) 也要滿足個(gè)人的 利益 C 保證人力資源與未來(lái)組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng) D 要求企業(yè)人力資源的數(shù)量 質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的要求 40 以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的方法的說(shuō)法不正確的是 A 描述法適合于長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B 可以分為定量和定性兩大類 C 德菲爾法師一種定 性預(yù)測(cè)方法 D 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法可以采用 自上而下 和 自下而上 兩種方法 41 反映被測(cè)者素質(zhì)性質(zhì)的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方法是 A 定性測(cè)評(píng) B 定量測(cè)評(píng) C 靜態(tài)測(cè)評(píng) D 動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng) 42 可以對(duì)不同類別不同性質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行量化的方法是 A 等距量化 B 當(dāng)量量化 C 類別量化 D 模糊量化 43 測(cè)評(píng)試題的含義模糊不清 似是而非的測(cè)評(píng)技術(shù)是 A 訪談技術(shù) B FRC 技術(shù) C 投射技術(shù) D 問(wèn)卷技術(shù) 44 以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部表現(xiàn) 這屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的 A 暈輪效應(yīng) B 感情效應(yīng) C 近因誤差 D 離散誤差 45 是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針 A 面試問(wèn)題 B 面試評(píng)估 C 面試指南 D 面試結(jié)果 46 在面試過(guò)程中 面試考官應(yīng) A 多聽(tīng)多說(shuō) B 多聽(tīng)少說(shuō) C 少聽(tīng)多說(shuō) D 少聽(tīng)少說(shuō) 47 關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情的問(wèn)題屬于 A 背景性問(wèn)題 B 知識(shí)性問(wèn)題 C 思維性問(wèn)題 D 經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 48 以下方法中 適合為那些經(jīng)常需要人際溝通的崗位選撥員工的是 A 案例分析 B 公文筐測(cè)驗(yàn) C 管理游戲 D 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 49 不屬于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型的是 A 無(wú)情境性討論 B 指定角色的討論 C 情境性的討論 D 指定主持人的討論 50 以下屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是 A 培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 B 教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用 C 培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用 D 培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用 3 51 在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中 課程系列計(jì)劃以 為導(dǎo)向 將看似獨(dú)立的相關(guān)課程練習(xí)在 一起 A 目標(biāo) B 過(guò)程 C 方法 D 結(jié)果 52 培訓(xùn)的印刷材料中 是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料 工作任務(wù)表 B 崗位指南 C 培訓(xùn)者指南 D 學(xué)員手冊(cè) 53 不屬于外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn) A 選擇范圍較大 B 帶來(lái)全新理念 C 提高培訓(xùn)檔次 D 培訓(xùn)易于控制 54 管理技能開(kāi)發(fā)的模式中 替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)不包括 A 訓(xùn)練周密 B 管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí) C 極大增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性 D 極大增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的主動(dòng)性 55 以下關(guān)于培訓(xùn)效果正式評(píng)估的說(shuō)法不正確的是 A 完全排除評(píng)估者主觀因素的影響 B 對(duì)評(píng)估者的自身素質(zhì)要求降低了 C 容易將評(píng)估的結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái) D 有詳細(xì)的評(píng)估方案 測(cè)試工具盒評(píng)判 標(biāo)準(zhǔn) 56 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為 A 課程開(kāi)始時(shí) B 三個(gè)月或半年后 C 課程結(jié)束時(shí) D 半年或一年以后 57 不屬于培訓(xùn)情感成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B 行為方式 C 工作態(tài)度 D 對(duì)培訓(xùn)的滿意度 58 在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí) 用于評(píng)估投資大 培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目 A 訪談法 B 問(wèn)卷調(diào)查法 C 觀察法 D 電話調(diào)查法 59 加權(quán)選擇量表法屬于 績(jī)效考評(píng)方法 A 品質(zhì)導(dǎo)向性 B 結(jié)果導(dǎo)向性 C 行為導(dǎo)向性 D 綜合導(dǎo)向性 60 以下關(guān)于合成考評(píng)法的表述不正確的是 A 有更強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性 B 使用該方法需要因地制宜 C 有助于提高績(jī)效管理水平 D 不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的橫向比較 61 被考評(píng)者上一考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)本期評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響 這種考評(píng)誤差屬于 后繼效應(yīng) B 暈輪誤差 C 個(gè)人偏見(jiàn) D 優(yōu)先效應(yīng) 62 一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo) A 工作效率 B 成本控制 C 工作過(guò)程 D 工作成果 63 客戶投訴率屬于 的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) A 行為過(guò)程型 B 品質(zhì)特征型 C 工作結(jié)果型 D 工作方式型 64 將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸多方面的特征作為綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為 4 A 分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C 綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) D 分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 65 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI 體系的意義不包括 A 有助于員工的自我實(shí)現(xiàn) B 對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用 C 最大限度的激發(fā)員工的斗志 D 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工股行為的激勵(lì) 66 在設(shè)計(jì) KPI 時(shí) 設(shè)定工作產(chǎn)出的基本原則不包括 A 增值產(chǎn)出的原則 B 習(xí)慣導(dǎo)向的原則 C 結(jié)果優(yōu)先的原則 D 設(shè)定權(quán)重的原則 67 是基于勝任特征的考評(píng)方法 使用這種方法得出的結(jié)果更全面 深刻 A 平衡計(jì)分卡 B 行為定位法 C 評(píng)估中心法 D 360 度考評(píng) 68 處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是 A 企業(yè)之間互相調(diào)查 B 問(wèn)卷調(diào)查 C 委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查 D 訪談?wù){(diào)查 69 是指由工作性質(zhì)和特征相似的若干職系所構(gòu)成的崗位群 A 職系 B 職組 C 職門 D 職等 70 是以人為標(biāo)準(zhǔn) 人事在先 以人擇事的工作分類標(biāo)準(zhǔn) A 職務(wù)分類 B 崗位分類 C 職位分類 D 品位分類 71 工作分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系的工資制度為 A 一崗一薪工資制 B 薪點(diǎn)工資制 C 一崗多薪工作制 D 提成工資制 72 銷售提成工資制度屬于 工資制 A 能力 B 績(jī)效 C 技術(shù) D 獎(jiǎng)勵(lì) 73 應(yīng)該使員工之間距離最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為 A 平行團(tuán)隊(duì) B 交叉團(tuán)隊(duì) C 流程團(tuán)隊(duì) D 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 74 的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來(lái)確定員工工資 A 以績(jī)效為導(dǎo)向 B 以行為為導(dǎo)向 C 以工作為導(dǎo)向 D 以技能為導(dǎo)向 75 一般來(lái)說(shuō) 工資水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè) 工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高 A 5 B 15 C 30 D 50 76 企業(yè)年金適用于 A 全體員工 B 新進(jìn)員工股 C 臨時(shí)員工 D 試用期滿的員工 77 被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議由 所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄 A 勞務(wù)派遣單位 B 被派遣勞動(dòng)者 C 用工單位 D 勞動(dòng)合同約定 78 工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括 A 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定 B 年度平均工資水平及其調(diào)整幅度 C 工資分配制度 工 資標(biāo)準(zhǔn)和形式 D 工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任 79 工資支導(dǎo)線 主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè) A 上線 B 基準(zhǔn)線 C 下線 D 標(biāo)準(zhǔn)線 80 在勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的制度過(guò)程中 需要采集信息 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 5 A 兩次調(diào)查時(shí)間間隔為兩年 B 主要關(guān)是通過(guò)抽樣調(diào)查方法取得 C 調(diào)查范圍包括 城市行政區(qū)域內(nèi)的個(gè)行業(yè)所有陳鎮(zhèn)企業(yè) D 調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)在 崗職工全年工資收入的情況 81 在安全生產(chǎn)責(zé)任制中 對(duì)本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是 A 工人 B 企業(yè)法定代表人 C 總工程師 D 分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人 82 安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括 A 重大事故隱患分類 B 有關(guān)人員資格認(rèn)證 C 有關(guān)單位 機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資 格認(rèn)證 D 與勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證 83 當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于 A 個(gè)別爭(zhēng)議 B 集體爭(zhēng)議 C 權(quán)益爭(zhēng)議 D 權(quán)利爭(zhēng)議 84 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí) 裁決制度 A 兩次 B 多次 C 一次 D 無(wú)限 85 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括 A 合議原則 B 強(qiáng)制原則 C 回避原則 D 證據(jù)原則 二 多項(xiàng)選擇題 86 125 題 每題 1 分 共 40 分 每題有多個(gè)答案正確 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡 上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯(cuò)選 多選 少選 均不得分 86 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象包括 A 資本市場(chǎng) B 就業(yè) C 勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象 D 失業(yè) E 勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律 87 關(guān)于 勞動(dòng)法的基本原則 和 調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定 的說(shuō)法正確的是 A 前者的明確性高于后者 B 前者覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者 C 前者的明確性低 于后者 D 前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者 E 前者的穩(wěn)定性高于后者 88 影響銷售渠道選擇的因素有 A 產(chǎn)品因素 B 市場(chǎng)因素 C 社會(huì)因素 D 企業(yè)因素 E 中間商的特性 89 心理測(cè)驗(yàn)的激素標(biāo)準(zhǔn)包括 A 信度 B 效度 C 難度 D 靈敏度 E 標(biāo)準(zhǔn)化 90 組織結(jié)構(gòu)分析時(shí)要分析各種職能的性質(zhì)及類別 即 A 支援性職能 B 產(chǎn)生成果的職能 C 附屬性業(yè)務(wù) D 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的職能 E 高 層領(lǐng)導(dǎo)工作 91 制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括 A 確保人力資源需求 B 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng) C 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng) D 與企 業(yè)績(jī)效管理相適應(yīng) 6 E 保持適度流動(dòng)性 92 特殊人力資源與現(xiàn)代高科技發(fā)展緊密相聯(lián) 在 方面起決定作用 A 提高競(jìng)爭(zhēng)力 B 支柱產(chǎn)業(yè)形成 C 提高科技含量 D 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 E 組織 結(jié)構(gòu)設(shè)置 93 企業(yè)編制人員需求計(jì)劃時(shí) 生產(chǎn)性部門應(yīng)根據(jù) 來(lái)確定人員的需求量 A 生產(chǎn)任務(wù)總量 B 勞動(dòng)生產(chǎn)率 C 計(jì)劃勞動(dòng)定額 D 定員的標(biāo)準(zhǔn) E 組織機(jī) 構(gòu)設(shè)置 94 人力資源需求預(yù)測(cè)依據(jù)的原理有 A 相關(guān)性原則 B 慣性原則 C 相似性原則 D 趨勢(shì)原則 E 一致性原則 95 企業(yè)外部人力資源供給主要渠道有 A 復(fù)原轉(zhuǎn)業(yè)軍人 B 流動(dòng)人員 C 其他組織在職人員 D 失業(yè)人員 E 大中專院 校在讀生 96 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理不包括 A 個(gè)人差異原理 B 同素異構(gòu)原理 C 工作差異原理 D 目標(biāo)導(dǎo)向原理 E 人 崗匹配原理 97 員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)性要素包括 A 身體素質(zhì) B 智能素質(zhì) C 技能素質(zhì) D 品德素質(zhì) E 文化素質(zhì) 98 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的文字分析所需材料包括 A 測(cè)評(píng)手冊(cè) B 測(cè)評(píng)說(shuō)明 C 測(cè)評(píng)示范 D 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 E 專家資格 99 在面試過(guò)程中要了解肢體語(yǔ)言的含義 其中目光接觸的典型含義包括 A 友好 B 緊張 C 真誠(chéng) D 自信 E 冷淡 100 機(jī)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)不包括 A 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā) B 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì) C 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定 D 面試流程的優(yōu)化 E 面試方法的選擇 101 關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表的設(shè)計(jì) 以下說(shuō)法正確的有 A 應(yīng)從崗位分析中提取評(píng)價(jià)指標(biāo) B 評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多 C 以確定測(cè)評(píng)品德指標(biāo)為 重點(diǎn) D 測(cè)評(píng)指標(biāo)具有針對(duì)性 E 對(duì)每一測(cè)評(píng)指標(biāo)制定量化標(biāo)準(zhǔn) 102 制定培訓(xùn)規(guī)劃的有效性就是要求制定過(guò)程必須體現(xiàn)出 A 可靠性 B 相關(guān)性 C 針對(duì)性 D 普遍性 E 高效性 103 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí) 應(yīng)進(jìn)行綜合平衡 及平衡 A 培訓(xùn)項(xiàng)目于培訓(xùn)完成期限 B 員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源 C 企業(yè)正常生產(chǎn)與培 訓(xùn)項(xiàng)目 D 培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿 E 員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃 104 以下關(guān)于培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的說(shuō)法正確的有 A 應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要 B 實(shí)際視聽(tīng)教材增加趣味 C 可采用建設(shè) 教材資料 7 包 的方法來(lái)組織 D 利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 E 盡可能使用國(guó)外比較先進(jìn)的原版培訓(xùn) 教材 105 培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用包括 A 確保計(jì)劃于實(shí)際需求合理銜接 B 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 C 幫組實(shí)現(xiàn)培訓(xùn) 資源的合理配置 D 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 E 找出不足 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要 106 培訓(xùn)效果行為評(píng)估的具體方法有 訪談法 B 績(jī)效評(píng)估 C 提問(wèn)法 D 行為觀察 E 筆試法 107 員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法包括 A 工作抽樣 B 筆試 C 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 D 訪談 E 專家評(píng)定 108 為了保證日清日結(jié)法得到有效的貫徹和實(shí)施 需要堅(jiān)持的原則有 A PDCA 原則 B 逐步改進(jìn)原則 C 不斷優(yōu)化原則 D 目標(biāo)導(dǎo)向原則 E 比較 分析原則 109 從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看 行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法 A 考評(píng)有客觀依據(jù) B 缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) C 可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 D 受考 評(píng)者主觀因素約合影響 E 通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效 110 制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性 可靠性和有效性的問(wèn)題主要有 A 個(gè)人偏見(jiàn) B 評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響 C 自我中心效應(yīng) D 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影 響 E 員工績(jī)效的分布差距 111 等距量表是一種績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表 以下說(shuō)法正確的有 A 有絕對(duì)零點(diǎn) B 數(shù)量差距相同 C 數(shù)量差距以相同的比例變化 D 沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn) E 在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類 112 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括 A 綜合指標(biāo)法 B 關(guān)鍵分析法 C 目標(biāo)分解法 D 崗位分析法 E 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 113 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括 A 是否具有可操作性 B 是否留有可以超越的空間 C 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 D 多個(gè)考評(píng)者參與 結(jié)果是否可靠 準(zhǔn)確 E KPI 能否解釋被考評(píng)者 50 以上的工 作目標(biāo) 114 薪酬調(diào)查時(shí) 被調(diào)查崗位應(yīng)該在 等方面與本企業(yè)崗位具有可比性 A 工作性質(zhì) B 崗位職責(zé) C 薪酬水平 D 任職資格 E 工作念想 115 在不同企業(yè)中 工作內(nèi)容基本相同的崗位但薪酬存在較大差距 其原因可能是 8 A 不同行業(yè)有不同的慣例 B 管理理念和薪酬策略不同 C 不同企業(yè)所處的地理位 置不同 D 對(duì)企業(yè)的價(jià)值或貢獻(xiàn)大小不同 E 在職者在該崗位上工作時(shí)間的長(zhǎng)短不同 116 實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備條件包括 A 完善的群眾監(jiān)督體制 B 完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 C 健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng) D 完善 的組織結(jié)構(gòu) E 明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系 117 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括 A 互動(dòng)性原則 B 等級(jí)化原則 C 競(jìng)爭(zhēng)性原則 D 經(jīng)濟(jì)性原則 E 合法性原則 118 寬帶式薪酬機(jī)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng) A 生產(chǎn)文化 B 績(jī)效文化 C 團(tuán)隊(duì)文化 D 溝通文化 E 制度文化 119 企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃時(shí) 應(yīng)掌握計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有 A 預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù) B 企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) C 預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù) D 預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù) 120 下列關(guān)于 勞務(wù)派遣 這一術(shù)語(yǔ)的說(shuō)法 正確的是 A 雇員租賃 可以較為妥當(dāng)?shù)拇?勞務(wù)派遣 B 勞務(wù)派遣 可以較為準(zhǔn)確的描 述勞務(wù)派遣的實(shí)質(zhì) C 勞務(wù)派遣 是一個(gè)有多種含義的術(shù)語(yǔ) D 勞務(wù)派遣指民事活動(dòng)中特殊的勞務(wù)關(guān)系 E 勞務(wù)派遣特指勞動(dòng)力市場(chǎng)中的組合勞動(dòng)關(guān)系 121 政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括 A 平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)力的增長(zhǎng) B 平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)力的增長(zhǎng) C 在工資的調(diào)控上由總量控制像水平控制轉(zhuǎn)變 D 在工資的調(diào)控上由水平控制像重 點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變 E 實(shí)施企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng) 122 運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí) 必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與 的關(guān)系 A 兩低于 原則 B 年工資收入 C 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D 月工資收入 E 企業(yè) 短期貨幣工資決定方式 123 傷亡事故報(bào)考和處理制度的內(nèi)容 包括 A 傷亡事故報(bào)告 B 企業(yè)職工傷亡事故分類 C 傷亡事故調(diào)查 D 傷亡事故賠償 支付標(biāo)準(zhǔn) E 傷亡事故處理 124 以下屬于勞動(dòng)安排衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的有 A 教育培訓(xùn)費(fèi) B 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 C 工傷保險(xiǎn)費(fèi) D 有毒有害 作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 E 人工成本費(fèi) 125 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴書(shū)應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有 9 A 仲裁請(qǐng)求及事實(shí)和理由 B 委托的律師及相關(guān)資料 C 證據(jù) 證人的姓名 住 址 D 員工當(dāng)事人的姓名 職業(yè) 住址和工作單位 E 用人單位名稱 地址 法定 代表人姓名 職務(wù) 2011 年 11 月人力資源管理師二級(jí) 技能試卷 一 簡(jiǎn)答題 本題共 3 題 第 1 小題 12 分 第 2 小題 14 分 第 3 小題 16 分 共 42 分 1 簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟 12 分 2 簡(jiǎn)述設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題以及糾正方法 14 分 3 簡(jiǎn)述因簽定集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理方法 16 分 二 綜合題 本題共 3 題 第 1 小題 18 分 第 2 小題 20 分 第 3 小題 20 分 共 58 分 1 某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 1 所示 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù) 辦公室 黨群工作部 并直接 管理家電 電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等 3 個(gè)部門 下設(shè)副總經(jīng)理 2 名 一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政 部 人力資源部 另一名負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)部 質(zhì)量安全部 銷售部 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大 公司領(lǐng)導(dǎo)感到現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展 許多新的問(wèn)題開(kāi)始顯露 如產(chǎn)品 品種和質(zhì)量無(wú)法滿足顧客的需要 產(chǎn)品銷售出現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì) 管理人員人浮于事 工 作效率低下 各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾和沖突時(shí)有發(fā)生 公司決 策層在咨詢了管理專家的意見(jiàn)之后 決定推行事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)模式 對(duì)公司的進(jìn)行 了必要了的調(diào)整和改革 1 該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題 6 分 2 該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行哪些調(diào)整 6 分 3 該公司可以采取哪些措施推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革 6 分 10 2 某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司因?yàn)橄聦俜止究蛻舴?wù)部招聘 5 名客戶經(jīng)理 主要負(fù)責(zé) 公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù) 人力資源專家通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)優(yōu)者的素質(zhì) 分析 得到了客戶經(jīng)理的勝任能力模型 表 1 客戶經(jīng)理的勝任能力模型 溝通能力 口頭語(yǔ)言準(zhǔn)確 能簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的思想 能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng) 表達(dá)方式 在人際交往中 能通過(guò)各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對(duì)方的意圖 并使 別人接納自己的建議和想法 應(yīng)變能力 在有壓力的情境下 如發(fā)生沒(méi)有預(yù)料到的不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件 能夠隨機(jī)應(yīng)變 及 時(shí)做出正確的判斷和處理 影響力能夠通過(guò)引導(dǎo) 勸誘 說(shuō)服等方式影響他人 以贏得他人的支持 成就動(dòng)機(jī) 富有挑戰(zhàn)精神 能夠?yàn)樽约簶?shù)立新的目標(biāo) 并堅(jiān)持不懈地采取一定的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 該公司人力資源準(zhǔn)備面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選 面試分為兩輪進(jìn)行 第一輪初試 由一名招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試 每一名應(yīng)聘者的面試時(shí)間不超過(guò) 20 分鐘 評(píng)價(jià)內(nèi)容 包括儀表 言談舉止 親和力 語(yǔ)言表達(dá) 性格氣質(zhì) 邏輯條理等 第二輪采用結(jié)構(gòu)化 面試方法 考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn) 對(duì)其勝任素質(zhì)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià) 請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題 1 在實(shí)施面試過(guò)程面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧 9 分 2 為應(yīng)變能力指標(biāo)設(shè)計(jì)情境面試問(wèn)題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 11 分 表 2 應(yīng)變能力 指標(biāo)的情境性問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 情境性問(wèn)題 等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)定結(jié)果 11 A 級(jí) 優(yōu) B 級(jí) 良 C 級(jí) 中 D 級(jí) 差 總分 3 TC 公司是一家典型的制造企業(yè) 由劉某于 2009 年 12 月份創(chuàng)建 劉某在創(chuàng)建之前曾 在某國(guó)有大型企業(yè)工作 16 年 于是在 TC 公司成立之初 便一手確定了公司的工資體系 前后經(jīng)歷了調(diào)整后形成了現(xiàn)行的工資制度 工資水平處于行業(yè)工資水平的 50 處 核心 技術(shù)管理人員的工資水平接近同行工資水平的 25 工資水平按行政級(jí)別確定 共分 48 級(jí) 工資等級(jí)間的級(jí)差為 50 80 元 但現(xiàn)在員工對(duì)工資很不滿意 屢屢出現(xiàn)遲到 早退 怠工等現(xiàn)象 專業(yè)技術(shù)管理崗位人員流失嚴(yán)重 因此 劉某打算對(duì)尤其是工資制度進(jìn)行 一次全面變革 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題 1 公司現(xiàn)有的工資體系存在哪些弊端 6 分 2 公司如何確定新的工資體系 應(yīng)按照什么樣的程序進(jìn)行設(shè)計(jì) 14 分 12 答案 2011 年 11 月人力資源管理師考試?yán)碚撝R(shí)參考答案 1 A 26 C 5l A 76 D 101 ABDE 2 B 27 B 52 D 77 C 102 ABCE 3 D 28 A 53 D 78 A 103 ABCE 4 C 29 A 54 B 79 C 104 ABCD 5A 30 D 55 A 80 A 105 ABCD 6 B 3l D 56 D 8l C 106 ABD 7 C 32 C 57 A 82 A 107 ACE 8 D 33 D 58 C 83 C 108 ACE 9 BD 34 B 59 C 84 C 109 BDE 10 ABD 35 C 60 D 85 D 110 ACDE 11 ABCD 36 A 6l A 86 CE 111 BC 12 ABC 37 D 62 D 87 CDE 112 BCE 13 ABC 38 B63 C 88 ABDE 113 ABCD 13 14 ABD 39 A 64 B 89 ABCE 114 ABD 15 ABC 40 A 65 A 90 ABCE 115 ABCDE 16 ABC 41 A 66 B 91 ABCE 116 ABCE 17 C 42 B 67 D 92 ABCDE 117 CDE 18 C 43 C 68 C 93 ABCD 118 BCD 19 B 44 C 69 B 94 ABC 119 ACD 20 A 45 C 70 D 95 ABCDE 120 CDE 21 C 46 B 71 B 96 ACE 121 ACE 22 B 47 D 72 B 97 ABDE 122 ACE 23 D 48 D 73 C 98 ABCD 123 ABCE 24 A 49 D 74 D 99 ACD 124 ABCD 25 A 50 B 75 B 100 DE 125 ACDE 2011 年 11 月人力資源管理師二級(jí) 技能試卷答案 一 簡(jiǎn)答題 本題共 3 題 第 1 小題 12 分 第 2 小題 14 分 第 3 小題 16 分 共 42 分 1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟 1 撰寫導(dǎo)言 介紹評(píng)估實(shí)施的背景 目的和性質(zhì) 說(shuō)明評(píng)估方案以往的實(shí)施情況 2 分 2 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法 抽樣及統(tǒng)計(jì)方法 資料收 集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo) 2 分 3 闡明評(píng)估結(jié)果 應(yīng)與方法論密切相關(guān) 2 分 4 解釋 評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 2 分 5 撰寫附錄 包括收集和分析資料用的圖表 問(wèn)卷 部分原始資料等 2 分 6 撰寫報(bào)告提要 幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn) 2 分 2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 14 1 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題有 1 工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多 2 分 2 績(jī)效治標(biāo)不夠全面 2 分 3 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多 2 分 4 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間 2 分 2 上述問(wèn)題的具體糾正方法是 1 第一種問(wèn)題的糾正方法有 刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目 1 分 比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率 1 分 合并同類項(xiàng) 將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出軌道一個(gè)更高的類別 1 分 2 第二種問(wèn)題的糾正方法 設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)得更全面 更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 1 分 3 第三種問(wèn)題的糾正方法 將跟蹤 正確率 指標(biāo)改為跟蹤 錯(cuò)誤率 指標(biāo) 1 分 4 第四種問(wèn)題的糾正方法 如果正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到 100 那么就將其保留 如果不是必須達(dá)到的 就修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間 3 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理方法是 1 當(dāng)事人協(xié)商 2 分 2 由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理 包括以下四個(gè)方面 1 申請(qǐng)和受理 當(dāng)事人一方或雙方可以向勞動(dòng)保障行政部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書(shū) 面提出協(xié)調(diào)處理申請(qǐng) 未提出申請(qǐng)的 勞動(dòng)保障行政部門認(rèn)為必要時(shí) 自動(dòng)立案受理 2 分 2 勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查了解爭(zhēng)議情況的基礎(chǔ)上 擬訂協(xié)調(diào)處理方案 2 分 3 協(xié)調(diào)處理 勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)組織同級(jí)工會(huì)代表 企業(yè)方面代表及其他代表與團(tuán) 體爭(zhēng)議當(dāng)事人各方首席代表共同進(jìn)行協(xié)調(diào) 2 分 4 制作 協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū) 協(xié)調(diào)處理結(jié)束后 由勞動(dòng)保障行政部門制作 協(xié)調(diào)處理協(xié) 議書(shū) 雙方首席代表和協(xié)調(diào)處理負(fù)責(zé)人共同簽字 并且成為集體合同的有效組成部分 對(duì)集體合同的雙方當(dāng)事人具有約束力 2 分 15 5 此類爭(zhēng)議應(yīng)自決定受理的 30 日內(nèi)結(jié)束 爭(zhēng)議復(fù)雜或其他客觀因素影響需要延期的 延 期最長(zhǎng)不得超過(guò) 15 日 2 分 3 當(dāng)事人的和平義務(wù) 包括以下兩個(gè)方面 1 發(fā)生團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等協(xié)商 以期取得一致意見(jiàn) 即使不能協(xié)商解 決 也應(yīng)通過(guò)正常程序向勞動(dòng)保障行政部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理 不得自行采取過(guò)激行為 2 分 2 在申請(qǐng)和協(xié)調(diào)處理期問(wèn) 也不得采取過(guò)激行為 同時(shí)企業(yè)不得解除職工代表的勞動(dòng)關(guān) 系 2 分 二 綜合分析題 本題共 3 題 第 1 小題 18 分 第 2 小題 20 分 第 3 小題 20 分 共 58 分 1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 該公司組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是 每項(xiàng) 2 分 最高 6 分 三個(gè)高層管理者分權(quán)不當(dāng) 入兩個(gè)副總之間的工作分工不盡合理 總經(jīng)理直接分管三 個(gè)產(chǎn)品部 四個(gè)職能部門 不能集中精力考慮企業(yè)管理的戰(zhàn)略問(wèn)題 2 分 黨群工作部 行政部 辦公室等部門的工作性質(zhì)相似 職能易有重疊之處 2 分 權(quán)力過(guò)于集中于上層領(lǐng)導(dǎo) 各生產(chǎn)部門缺乏必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán) 2 分 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 生產(chǎn)與銷售由職能部門和生產(chǎn)部門分別承擔(dān) 職能與業(yè)務(wù)部門缺乏合理分 工與協(xié)作 難以根據(jù)市場(chǎng)的需求 有效的進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)和銷售 2 分 2 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行如下調(diào)整 每項(xiàng) 2 分 最高 6 分 權(quán)力放下 參照模擬分權(quán)制組織機(jī)構(gòu)形式 在原有的三個(gè)產(chǎn)品部的基礎(chǔ)上 按產(chǎn)品組 建三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部 總公司高層管理者主要負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策 并通過(guò)利潤(rùn)指 標(biāo)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行控制 2 分 精簡(jiǎn)總部機(jī)構(gòu) 將某些職能及相關(guān)人員轉(zhuǎn)移到各事業(yè)部中 各事業(yè)部可根據(jù)自己的產(chǎn) 16 品及市場(chǎng)特點(diǎn) 設(shè)置產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn) 銷售部門 2 分 可以將黨群工作部 辦公室 行政部等部門進(jìn)行合并 成立新的行政辦公室 2 分 明確規(guī)定各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門的職能范圍 業(yè)務(wù)分工和權(quán)限 保證各事業(yè)部實(shí)行高度 專業(yè)化經(jīng)營(yíng) 2 分 3 順利推進(jìn)組織變革的主題措施包括 每項(xiàng) 2 分 最高 6 分 讓員工參加組織變革的計(jì)劃 調(diào)查和診斷等項(xiàng)活動(dòng) 是他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性 增強(qiáng)參與變革的責(zé)任感 2 分 大力推行與組織變革相應(yīng)的人力培訓(xùn)計(jì)劃 使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能 適 應(yīng)組織變革之后崗位的新要求 2 分 完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 健全各項(xiàng)規(guī)章制度 明確崗位責(zé)任與權(quán)限 正確規(guī)范崗位人員的 工作活動(dòng) 2 分 培養(yǎng)和選拔中層技術(shù)和管理骨干 大膽起用年富力強(qiáng) 具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才 從 人事方面減少變革的阻力 2 分 2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 在實(shí)施面試過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意掌握以下技巧 充分準(zhǔn)備 1 分 靈活提問(wèn) 1 分 多聽(tīng)少說(shuō) 1 分 善于提取要點(diǎn) 1 分 進(jìn)行階段性總結(jié) 1 分 排除各種干擾 1 分 17 不要帶有個(gè)人偏見(jiàn) 1 分 在傾聽(tīng)時(shí)注意思考 1 分 注意肢體語(yǔ)言信息 1 分 2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)出情境性問(wèn)題 2 分 設(shè)計(jì)出具有等級(jí)性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 每項(xiàng) 2 分 共 8 分 設(shè)計(jì)出具有差距性特征的分值 1 分 參考示例如表 2 所示 情境性問(wèn)題 有一天 您的好友生病在家 您帶鮮花等禮品前去探訪 可在樓道里遇到 了您多年不見(jiàn)的老師 對(duì)方以為是來(lái)看望他的 這是您如何應(yīng)對(duì) 等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值 評(píng)定結(jié) 果 A 級(jí) 優(yōu) 回答者情緒極為平穩(wěn) 思維敏捷機(jī)智靈活 處理的十分圓滿 10 B 級(jí) 良 回答者情緒較為平穩(wěn) 反應(yīng)較為靈活 處理的較為圓滿 8 C 級(jí) 中 回答者情緒基本平穩(wěn) 反應(yīng)稍顯遲緩 處理的基本得體 6 D 級(jí) 差 回答過(guò)于緊張 窘迫 不知所措 言行舉止不夠得體 4 總分 3 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 現(xiàn)行工資體系存在的弊端 每項(xiàng) 2 分 共 6 分 對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 專業(yè)技術(shù) 管理人員的工資水平太低 導(dǎo)致人員流失率過(guò)高 2 分 18 對(duì)員工缺乏激勵(lì)性 工資等級(jí)過(guò)多 工資等級(jí)之間的級(jí)差小 對(duì)員工激勵(lì)作用小 2 分 對(duì)內(nèi)缺乏公平性 工資等級(jí)按行政級(jí)別劃分 忽略崗位差別和員工的實(shí)際貢獻(xiàn) 2 分 沒(méi)有確立穩(wěn)定有效的動(dòng)態(tài)激勵(lì) 約束 調(diào)整機(jī)制 工資調(diào)整隨意性較大 2 分 2 確立新的工資體系 應(yīng)按照以下程序進(jìn)行設(shè)計(jì) 確定工資策略 2 分 崗位評(píng)價(jià)與分類 2 分 工資市場(chǎng)調(diào)查 2 分 工資水平的確定 2 分 工資結(jié)構(gòu)的確定 2 分 工資等級(jí)的確定 2 分 企業(yè)工資制度的實(shí)施與修正 2 分 科目代碼 120 2011 年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職業(yè) 企業(yè)人力資源管理師 等級(jí) 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)一 職業(yè)道德 理論知識(shí) 19 注意事項(xiàng) 1 考生應(yīng)首先將自己的姓名 準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆 圓珠筆等寫 在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上 并用鉛筆填涂答題卡上的 相應(yīng)位置處 2 考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的 相應(yīng)位置處 3 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分 第一部分 1 25 小題 為職業(yè)道德試題 第二部分 26 125 小題 為理論知識(shí)試題 4 每小題選出答案后 用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂 黑 如需改動(dòng) 用橡皮擦干凈后 再選涂其它答案 所有答案 均不得答在試卷上 5 考試結(jié)束時(shí) 考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員 6 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答 如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂 則均屬作答無(wú)效 地 區(qū) 姓 名 準(zhǔn)考證號(hào) 人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 第 頁(yè) 共 3 頁(yè) 1 第一部分 職業(yè)道德 第直 25 題 共 25 道題 一 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題部分 該部分均為選擇題 每題均有四個(gè)備選項(xiàng) 其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的 多項(xiàng)選擇題 有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的 請(qǐng)根據(jù)題意有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的 錯(cuò)選 少選 多選 則該踵均不得分 一 單項(xiàng)選擇題 第 1 8 題 1 下列關(guān)于道德的說(shuō)法中 正確的是 A 從起源和概念內(nèi)涵上看 中西方 道德 均含有規(guī)則 規(guī)范之義 B 動(dòng)物之間同樣存在互助和友愛(ài)行為 道德不是人類區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志 C 道德與社會(huì)生產(chǎn)方式無(wú)直接關(guān)系 人類社會(huì)存在共性道德 D 相比于法律 道德不僅適用范圍小而且調(diào)節(jié)力度弱 2 所謂享樂(lè)主義 其本質(zhì)是 A 會(huì)享受吃 喝 玩 樂(lè)所帶來(lái)的樂(lè)趣 B 一切從自身利益出發(fā) C 把追求個(gè)人享受和感官快樂(lè)作為人生的目的 D 刺激消費(fèi) 拉動(dòng)內(nèi)需的現(xiàn)實(shí)需要 3 作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則 忠誠(chéng) 的本質(zhì)要求是 A 忠誠(chéng)職責(zé) 尋求最佳 B 服從領(lǐng)導(dǎo) 遵紀(jì)守法 C 敢于奉獻(xiàn) 不懼安危 D 克制欲求 老實(shí)本分 4 關(guān)于職業(yè)化 正確的說(shuō)法是 A 職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度 B 崗位固定化和工作長(zhǎng)期化即職業(yè)化的核心 C 職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強(qiáng)主觀性 D 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)成為職業(yè)化行為規(guī)范 5 關(guān)于 敬業(yè) 正確的說(shuō)法是 A 敬業(yè)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是是否扎實(shí)工作 注重細(xì)節(jié) B 敬業(yè)的本質(zhì)在于心理活動(dòng) C 敬業(yè)是對(duì)從業(yè)人員最根本 最核心的要求 D 敬業(yè)需要理性和冷靜 不提倡激情 6 下列做法中 符合 中國(guó)商業(yè)誠(chéng)信公約 規(guī)定的是 A 宣傳和樹(shù)立 以商為本 的經(jīng)營(yíng)理念 B 建立和強(qiáng)化商品進(jìn)貨的免檢 免驗(yàn)制度 C 倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi) 積極消費(fèi) 擴(kuò)大消費(fèi)等先進(jìn)的消費(fèi)方式 D 對(duì)售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制 7 根據(jù) 禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定 下列說(shuō)法中正確的是 A 不得以商業(yè)賄賂手段購(gòu)買商品 但拓展市場(chǎng) 擴(kuò)大銷售不含其內(nèi) B 經(jīng)營(yíng)者的職工采用賄賂手段的行為 應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者的行為 C 法律上的商業(yè)賄賂行為 嚴(yán)格界定為財(cái)物 如 請(qǐng)客 考察 等不計(jì)其內(nèi) 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 第 頁(yè) 共 3 頁(yè) 2 D 禁止商業(yè)賄賂的暫行規(guī)定 與 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 不存在內(nèi)在關(guān)聯(lián) 8 關(guān)于 節(jié)約 正確的說(shuō)法是 A 節(jié)約 的要求應(yīng)因人而異 因時(shí)而異 B 節(jié)約 是企業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力量 C 節(jié)約 往往導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)低 D 節(jié)約 的核心目標(biāo)是減少碳排量 二 多項(xiàng)選擇題 第 9 16 題 9 依據(jù) 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要 從業(yè)人員應(yīng)共同遵循的職業(yè)道德要求是 A 愛(ài)企如家 B 誠(chéng)實(shí)守信 C 奉獻(xiàn)社會(huì) D 崇尚科學(xué) 10 下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德精華的是 A 達(dá)則兼善天下 窮則獨(dú)善其身 B 專心致志 以事其業(yè) C 見(jiàn)利思義 以義取利 D 人不為己 天誅地滅 11 誠(chéng)信 的特征包括 A 知識(shí)性 B 破損性 C 智慧性 D 資質(zhì)性 12 下列做法中 符合 食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則 規(guī)定的是 A 企業(yè)必須具有與食品生產(chǎn)加工相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員 B 從事食品生產(chǎn)加工的人員必須身體健康 無(wú)傳染性疾病 C 檢驗(yàn)人員無(wú)需取得從事食品質(zhì)量檢驗(yàn)的資質(zhì) 但需具有檢驗(yàn)?zāi)芰?D 食品出廠前必須在其包裝或者標(biāo)示上加印 貼 QS 標(biāo)志 13 節(jié)約 的特征包括 A 時(shí)代表征性 B 社會(huì)規(guī)定性 C 價(jià)值差異性 D 人為規(guī)定性 14 下列說(shuō)法中 體現(xiàn)了 合作 這一職業(yè)道德規(guī)范要求的是 A 拿人錢財(cái) 與人消災(zāi) B 君子和而不同 C 尺有所短 寸有所長(zhǎng) D 三個(gè)臭皮匠 賽過(guò)諸葛亮 15 下列做法中 符合 奉獻(xiàn) 職業(yè)道德規(guī)范要求的是 A 明確崗位職責(zé) B 培養(yǎng)職業(yè)情感 C 全力以赴工作 D 善于自我管理 16 現(xiàn)代從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的正確途徑和方法是 A 慎獨(dú) B 苦行 C 聞過(guò)則喜 D 己所不欲 勿施于人 二 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 第 17 25 題 答題指導(dǎo) 該部分均為選擇題 每題均有四個(gè)備選項(xiàng) 您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您 的答案 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑 17 盡管你工作多年且十分努力 但你沒(méi)有得到提拔 相反 比你工作時(shí)間短的年輕人卻成了你的主管 你會(huì) A 不再像以前那樣賣命了 B 覺(jué)得自己能力不行 不再想自己提拔的事情了 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 第 頁(yè) 共 3 頁(yè) 3 C 看不到希望 選擇離開(kāi) D 盡管心里很郁悶 但工作還得繼續(xù) 18 你與張某是同事 李某是你的主管 單從個(gè)人感情來(lái)說(shuō) 你感覺(jué)李某不如張某 最精 張某和李某 不知何故鬧了別扭 而且越鬧越僵 倆人都在向你訴說(shuō)對(duì)方的缺點(diǎn) 你會(huì) A 站在張某的立場(chǎng)上 因?yàn)樗亲约旱奶?hào)朋友 B 站在李某的立場(chǎng)上 因?yàn)樯纤究偸撬礁咭恍?C 與倆人都保持一定的距離 避免介入是非 D 想辦法促成二人的和解 19 某企業(yè)家慷慨從事慈善捐助 但為了帶動(dòng)和影響周圍更多的人 他每次捐助時(shí) 都大張旗鼓 場(chǎng)面 熱鬧 好像生怕別人不知道似的 對(duì)此 你的看法是 A 做好事不留名 無(wú)法理解這位企業(yè)家的做法 B 不該過(guò)分關(guān)注捐助形式 而要學(xué)習(xí)其公益精神 C 他是打著慈善旗號(hào) 炫耀自己 D 他的這種做法與慈善的本意格格不入 20 在你的心目中 上司的形象是 A 他們總是拿累活 難活為難下屬員工 B 他們總是板著面孔 嚴(yán)肅地指出下屬的缺點(diǎn) C 在員工需要幫助時(shí) 總能夠感受他們的存在 D 對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言 他們的作用有限 21 單位管理松散 許多人都養(yǎng)成了遲到早退的習(xí)慣 如果你剛到這個(gè)單位工作 你會(huì) A 與大家一樣上下班 B 克制自己 不要養(yǎng)成別人那樣的習(xí)慣 C 嚴(yán)格要求自己 過(guò)一段時(shí)間再說(shuō) D 向單位領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)管理的建議 22 某人愛(ài)管閑事 例如 對(duì)無(wú)人的辦公室他總是關(guān)燈并事后給予批評(píng) 自費(fèi)買打氣筒供大家使用 自 愿護(hù)送女工下夜班等 然而 他所做的這一切沒(méi)有得到大家的理解 相反 卻招來(lái)很 多非議 因 為他只是一個(gè)普通的員工 你對(duì)此人的看法是 A 勸他今后別再這樣做了 B 希望他堅(jiān)持下去 C 為他感到不平 希望領(lǐng)導(dǎo)支持他 D 建議他去看心理醫(yī)生 23 對(duì)于金錢 你的看法是 A 錢乃身外之物 B 有錢能使鬼推磨 C 有錢就花 D 在一定條件下 錢是幸福的源泉 24 如果你是上司 在 說(shuō)話 方面 你喜歡的員工類型是 A 實(shí)話實(shí)說(shuō) B 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 C 說(shuō)逆耳之言 D 專說(shuō)他人喜歡的話 25 關(guān)于目前你所在的單位或者工作崗位 你總的感受是 A 有前景 干得很起勁 B 很忙碌 也很充實(shí) C 不值得留戀了 D 沒(méi)感覺(jué)了 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 第 頁(yè) 共 3 頁(yè) 4 第二部分 理論知識(shí) 26 125 題 共 100 道題 滿分為 100 分 單項(xiàng)選擇題 26 85 題 每題 1 分 共 60 分 每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?26 在生產(chǎn)要素市場(chǎng) 是生產(chǎn)要素的供給者 A 居民戶 B 市場(chǎng) C 政府 D 企業(yè) 27 廣義的 是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范 A 勞動(dòng)法 B 勞動(dòng)法律體系 C 勞動(dòng)法學(xué) D 勞動(dòng)立法制度 28 是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式 A 法律淵源 B 勞動(dòng)法 C 勞動(dòng)合同 D 勞動(dòng)關(guān)系 29 是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件 A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 政治法律環(huán)境 C 技術(shù)環(huán)境 D 社會(huì)文化環(huán)境 30 是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向 A 認(rèn)知 B 態(tài)度 C 智慧 D 謙虛 31 員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括 A 它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn) B 其目的大多數(shù)是為了滿足個(gè)人需求 C 壓力會(huì)使不同員工做出不同程度的反應(yīng) D 在一定條件下增強(qiáng)了員工的自主自立性 32 以下關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是 A 組織理論研究組織運(yùn)行的全部問(wèn)題 B 邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論 C 組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D 組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同的 33 為了貫徹專業(yè)分工與協(xié)作的組織設(shè)計(jì)原則 企業(yè)不必采取的措施是 實(shí)行系統(tǒng)管理 B 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織 C 創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境 D 設(shè)立必要的委員會(huì) 34 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式不包括 A 改良式 B 爆破式 C 計(jì)劃式 D 漸進(jìn)式 35 企業(yè)在分析決策權(quán)應(yīng)該歸屬于哪一管理層次和部門時(shí) 無(wú)需考慮的因素是 A 決策的性質(zhì) B 決策者所需具備的能力 C 決策的環(huán)境 D 決策對(duì)各職能的影響面 36 影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素不包括 A 人口的性別比例 B 勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量 C 勞動(dòng)力隊(duì)伍的質(zhì)量 D 勞動(dòng)力隊(duì)伍的結(jié)構(gòu) 37 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)依據(jù)的原理不包括 A 慣性原理 B 相關(guān)性原理 C 趨勢(shì)原理 D 相似性原理 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 第 頁(yè) 共 3 頁(yè) 5 38 一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方法 聽(tīng)取專家的分析評(píng)估 經(jīng)多次重復(fù)后達(dá)成一致意見(jiàn) A 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 B 描述法 C 轉(zhuǎn)換比率法 D 德?tīng)柗品?39 以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法不正確的是 A 回歸分析法本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 B 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣 C 馬爾可夫分析法可預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求 D 灰色預(yù)測(cè)模型能對(duì)含有已知的 未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè) 40 利用慣性原理 對(duì)企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測(cè) A 趨勢(shì)外推法 B 人員比率法 C 回歸分析法 D 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 41 作為測(cè)量 人 的尺度 在員工與崗位之間架起了橋梁 A 崗位分析 B 員工素質(zhì)測(cè)評(píng) C 崗位評(píng)價(jià) D 員工績(jī)效評(píng)價(jià) 42 作為員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 類別量化與模糊量化都可以看作是 A 當(dāng)量量化 B 次量化 C 等距量化 D 比例量化 43 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成要素不包括 A 結(jié)構(gòu)性要素 B 行為環(huán)境要素 C 時(shí)間性要素 D 工作績(jī)效要素 44 若選用集中方式對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng) 則測(cè)評(píng)時(shí)間應(yīng)該選在 A 星期一 B 星期三 C 星期五 D 周末 45 又稱為序列化面試 A 單獨(dú)面試 B 小組面試 C 一次性面試 D 情景面試 46 您還有什么事項(xiàng)需要補(bǔ)充說(shuō)明的 這類題目一般用于面試實(shí)施過(guò)程的 A 結(jié)束階段 B 導(dǎo)入階段 C 核心階段 D 確認(rèn)階段 47 在招聘人事專員的過(guò)程中 關(guān)于勞動(dòng)人事制度和法令的面試題屬于 問(wèn)題 CA 背景性 B 知識(shí)性 C 思維性 D 經(jīng)驗(yàn)性 48 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中 一組被評(píng)人的數(shù)量為 A 3 5 人 B 6 9 人 C 5 15 人 D 5 10 人 49 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中 問(wèn)題讓被評(píng)價(jià)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種 A 排序選擇型 B 開(kāi)放式 C 資源爭(zhēng)奪型 D 兩難式 50 員工培訓(xùn)規(guī)劃的 是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性 針對(duì)性 相關(guān)性和高效性等 A 系統(tǒng)性 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C 有效性 D 普遍性 51 原則不是培訓(xùn)過(guò)程中教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 A 普遍性 B 適應(yīng)性 C 針對(duì)性 D 最優(yōu)化 52 在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中 內(nèi)容大綱不包括 A 教學(xué)資源 B 交付時(shí)間 C 資料結(jié)構(gòu) D 課程評(píng)估 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 第 頁(yè) 共 3 頁(yè) 6 53 不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法 以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是 A 課堂講授 B 情景模擬 C 示范模擬 D 角色扮演 54 不是設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù) A 通過(guò)作業(yè)輪換 管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 B 將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 C 能夠使受訓(xùn)者身臨其境 在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì) D 公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任 55 在培訓(xùn)效果評(píng)估過(guò)程中 是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估 A 建設(shè)性評(píng)估 B 正式的評(píng)估 C 非正式評(píng)估 D 總結(jié)性評(píng)估 56 在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中 反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是 A 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等 B 受訓(xùn)者在技能 態(tài)度 行為方式等方面的收獲 C 受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何 57 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 評(píng)估單位應(yīng)為 A 培訓(xùn)單位 B 學(xué)員的單位主管 C 培訓(xùn)教師 D 學(xué)員的直接主管 58 對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí) 其測(cè)量方法不包括 A 訪談 B 態(tài)度調(diào)查 C 關(guān)注某小組 D 現(xiàn)場(chǎng)觀察 59 以下不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的是 A 強(qiáng)制分配法 B 強(qiáng)迫選擇法 C 成對(duì)比較法 D 直接指標(biāo)法 60 比較適用于考評(píng)從事教學(xué) 科研工作的教師 專家 A 成績(jī)記錄法 B 短文法 C 勞動(dòng)定額法 D 排列法 61 日清日結(jié)法的實(shí)施程序包括 考評(píng)與激勵(lì) 設(shè)定目標(biāo) 控制 正確的順序?yàn)?A B C D 62 績(jī)效考評(píng)的 不是由考評(píng)者的主觀性帶來(lái)的 A 暈輪誤差 B 自我中心效應(yīng) C 分布誤差 D 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差 63 設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的程序包括 理論驗(yàn)證 工作分析 指標(biāo)調(diào)