街道信訪工作總結(jié)及下一年工作計劃

第 1 頁 共 13 頁 街道信訪工作總結(jié)及下一年工作計劃街道信訪工作總結(jié)及下一年工作計劃 信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶 做好信 訪工作能及時解決群眾反映的問題 穩(wěn)定群眾情緒 最終穩(wěn)定社會 信訪工作的重要性是不言而喻的 以 下是 xx 收集整理的 僅供參考 今年以來 我街道在市 區(qū)信訪部門和街道黨工 委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下 全面貫徹落實省 市 區(qū)各級信訪 綜治維穩(wěn)工作會議精神 始終堅持把信訪工作作為落 實維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點和落腳點 通過信 訪工作體現(xiàn)以人為本 執(zhí)政為民的工作理念 積極探 索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制 著力推進陳年積案 的化解 努力維護社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利 全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取 得了歷史性勝利 全街道重點信訪戶實現(xiàn)了無一人進 京上訪的目標(biāo) 信訪工作取得了較好的成績 一 來信來訪情況 今年以來 我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn) 但自今 年元月 15 日河西 三河兩個村委會按照市政府行政 區(qū)域劃分給新楓街道管轄后 信訪案件大有上升勢頭 截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪 112 件 其中上級 第 2 頁 共 13 頁 交辦 23 件 本級來訪 33 件 熱線電話 56 件 反映 的問題主要有危舊房改造 征地拆遷 勞動就業(yè)等民 生問題 到目前為止 全街道沒有發(fā)生一起集體上訪 沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重 大信訪事項 赴省進京上訪控制在零指標(biāo) 二 領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作 部門齊抓共管信訪問題 1 街道黨工委始終把信訪工作作為一把手工程 來抓 首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長分管領(lǐng)導(dǎo)為 副組長 有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo) 小組 明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé) 分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓 有 關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的信訪格局 其次街道黨工委對基層 單位實行了 信訪責(zé)任追究制 同時跟各單位簽訂 信訪責(zé)任狀 實行一級抓一級 一級對一級負(fù)責(zé) 有效得調(diào)動了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視信訪 參與 信訪 化解矛盾的主動性和積極性 2 街道每月在黨工委 主任辦公會上都要專題 研究部署信訪工作 做到逢會就講 遇訪就商 街道 領(lǐng)導(dǎo)們在百忙中還堅持做到四個親自親自到信訪接待 室值班 親自接待來訪群眾 親自批閱來訪信件 親 自解決信訪問題 今年根據(jù)上級部門的要求 街道黨 工委 行政聯(lián)合發(fā)文進一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實行 關(guān)于領(lǐng) 導(dǎo)干部接訪和機關(guān)干部下訪活動實施方案 第 3 頁 共 13 頁 三 認(rèn)真做好信訪隱患排查工作 強化信訪信息 的暢通 1 我們一直以來 始終堅持開展日督查 周排 查 月檢查制度 及時深入到群眾中了解情況 在第 一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài) 為調(diào)處信訪 息訪打下基礎(chǔ) 避免群體上訪事件的發(fā)生 把問題解 決在萌芽狀態(tài) 2 國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作 要求各社區(qū)堅持 24 小時值班制度 充分發(fā)揮好信訪 信息員的作用 各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做 到苗頭發(fā)現(xiàn)的早 化解得了 控制得住 處置得好 切實把各類問題化解在本轄區(qū) 對重大 難度大的信 訪件要及時上報到街道 街道信訪辦將按照各類問題 實行領(lǐng)導(dǎo)包案制 在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省 進京上訪件 四 抓落實 確保信訪調(diào)處的成效 無論來信來訪是否存符合政策要求 但抓好每一 件信訪件的落實至關(guān)重要 及時調(diào)處 才能出成效 才能避免矛盾激化 造成不必要的影響 一年來 無 論是街道領(lǐng)導(dǎo) 還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把 每一件信訪件當(dāng)作一個重要的問題來解決 信訪工作 也確實在解答 解決每一個來訪群眾的問題中向前推 第 4 頁 共 13 頁 進 我們堅持做到當(dāng)天解決的不拖到明天 小問題由 部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實 大問題經(jīng)街道黨委會 黨政聯(lián)系會研究落實 五 下一步工作打算 1 繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系 做好 配合與 協(xié)作 共同做好信訪件處理工作 2 進一步提高信訪干部素質(zhì) 不斷提高新時期 信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平 3 繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路 子 努力加強觀念創(chuàng)新 樹立大信訪觀念 4 繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定 工作 堅持值班和信訪情況零報告制度 確保通訊暢 通 5 繼續(xù)嚴(yán)格按照 信訪條例 規(guī)定 按時限要 求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級信訪部門的交辦 件 轉(zhuǎn)辦件 做到程序規(guī)范 材料事實清楚 今年我辦信訪工作在區(qū)委 區(qū)政府和街道黨工委 的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下 我們牢固樹立穩(wěn) 定壓倒一切的思想 強化責(zé)任意識 以宣傳貫徹新的 信訪條例 為契機 深入貫徹落實信訪工作制度 進一步加大對信訪工作的管理力度 強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 第 5 頁 共 13 頁 責(zé)任追究制 不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力 致力于降低越級上訪 降低重復(fù)信訪 控制集體上 訪 穩(wěn)定信訪老戶 進一步加強信訪工作 規(guī)范信訪 行為 暢通信訪渠道 維護群眾合法權(quán)益 維護社會 穩(wěn)定 提高了信訪工作水平 為建設(shè)和諧社會提供了 有力保障 較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù) 今年 我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共 起 群眾來信 件 其中立項查辦 件 重信 件 群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪 起 人次 其中進京上訪 起 人次 來訪轉(zhuǎn)送 起 人次 其中省轉(zhuǎn)送 起 目前 現(xiàn)處結(jié) 起 起正在處理 處結(jié)率達到 處理 市長公開電話急辦件 起 從今年的信訪數(shù)量來看 雖然比去年有所增加 主要是由于個別村居的舊村改造 項目開發(fā)等原因 群眾沒有及時的了解情況 從而引起群眾重復(fù)到辦事 處進行上訪 一 領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作 部門齊抓共管信訪問題 把信訪作為一把手工程來抓 辦事處黨工委和各 部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位 始終把信訪工作 放在一個大局中去認(rèn)識 把它作為一個部門 作為一 把手 作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓 及時化解了各 第 6 頁 共 13 頁 種矛盾 進一步密切了黨群干群關(guān)系 今年年初辦事 處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進行專題研究 制定了工作會 議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會 議 把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程 黨工委 分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會 部署信訪工作 閱批群眾來信 接待群眾來訪 包案解決重點信訪事 項和信訪老戶問題 并親自調(diào)查研究 親自督促檢查 親自出面 妥善處理 并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門 同志 進村入戶 聽取意見 協(xié)調(diào)多方關(guān)系 尋求解 決問題的途徑和辦法 如拓寬拆遷 黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào) 各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公 室 通過及時的調(diào)查 及時的掌握解決問題的主動權(quán) 及時了解掌握村民的想法 并采取有效措施 進行妥 善處理 取得了很好的效果 二是層層落實責(zé)任 抓 好信訪工作 年初 辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任制 并簽定了 信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書 負(fù) 責(zé)本單位范圍的信訪工作 通過領(lǐng)導(dǎo)接待日 信訪首 問負(fù)責(zé)制等方法 認(rèn)真處理每件信訪事項 做到了問 題不上交 矛盾不推諉 二 整體聯(lián)動 形成齊抓共管的工作機制 當(dāng)前 全辦工作涉及面廣 政策性強 熱點 難 點問題多 信訪工作面臨的矛盾較為集中 困難也很 第 7 頁 共 13 頁 大 僅靠一個部門難以解決 為此 我們對內(nèi)充分發(fā) 揮各各部門和各單位作用 對外爭取相關(guān)部門支持 共同做好信訪工作 一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制 首先 我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制 對 首問負(fù)責(zé)接待的工作人員 如涉及本單位范圍的信訪 問題 熱情接待 全程處理 如不涉及本單位范圍的 信訪問題 則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理 其次 建立聯(lián)系會議制度 對跨部門及多個部門的信訪案件 由黨工委召開會議 以主要負(fù)責(zé)單位為主 其他涉案 單位協(xié)助 共同負(fù)責(zé)辦理 二是建立部門之間信訪工 作聯(lián)動機制 對外 積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的 支持 切實解決一些涉及面廣的重大 疑難 群體信 訪案件 三 認(rèn)真負(fù)責(zé) 穩(wěn)妥處理群眾來信來訪 對群眾來信 著重把好三個關(guān) 一是呈報閱批關(guān) 所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批 盡快落實 由 分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案 二是案件處結(jié)關(guān) 初信抓快辦 做到一次性處結(jié) 避免重復(fù)信訪 重復(fù)信抓細(xì)辦 找 準(zhǔn)癥結(jié) 分理信訪人員提出的要求是否有合理成分 做到有理有據(jù) 明確答復(fù) 三是答復(fù)口徑關(guān) 有些來 信反映的問題比較復(fù)雜敏感 我們在答復(fù)時注意把握 分寸 前后連貫 口徑統(tǒng)一 實行專人負(fù)責(zé) 專人專 第 8 頁 共 13 頁 辦 跟蹤管理 一經(jīng)形成明確意見 必須不折不扣貫 徹落實 對群眾來訪 我們在三個方面下功夫 一是 熱心接待 對上訪人員做到一把椅子讓座 一杯清茶 暖心 一腔熱情接待 仔細(xì)聽取其反映的問題 做好 詳細(xì)記錄 二是耐心解答 對上訪人員反映的問題和 要求 接待人員根據(jù)有關(guān)政策 耐心解答所提出的問 題 區(qū)別不同情況 有針對性地做說服教育工作 疏 導(dǎo)來訪人員心態(tài) 三是細(xì)心辦理 對來訪人員提出的 問題 能辦理的及時協(xié)調(diào)處理 一時不能辦理的 做 好宣傳解釋工作 四 堅持信訪隱患排查調(diào)處制度 一是堅持誰主管 誰負(fù)責(zé) 屬地管理和分級負(fù)責(zé) 歸口辦理的原則 上下聯(lián)動 多管齊下 全面排查 全力調(diào)處 努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭 發(fā)現(xiàn)得早 化解得了 控制得住 處置得好 切實把 各類問題化解在本辦 解決在萌芽狀態(tài) 堅決遏制到 市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生 堅決維護 七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境 二是實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變 增強服務(wù)意識 變坐門等 訪為公開接訪 實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪 領(lǐng)導(dǎo)直接 包案 做到隨訪隨接 變?nèi)罕娚显L為干部下訪 對 群眾反映的問題在一線研究 在 一線調(diào)處 在一線 第 9 頁 共 13 頁 化解 例如今年月份 村 開發(fā)前期準(zhǔn)備工作 辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組 深入村居愛家每戶做 工作 宣傳 地征地手續(xù)的合法性 征地開發(fā)的一系 列程序 并將簽訂的征地合同進行張貼公開 讓群眾 明白實情 知道來龍去脈 經(jīng)過深入細(xì)致地做工作 廣大群眾都表示認(rèn)可 三是抓好四項工作 化解突出社會矛盾 抓好 敞開式辦公 一門式服務(wù) 工作 建立了村事務(wù)受理中心 把一門式服務(wù)中 心模式向村延伸 抓好排查調(diào)處工作 抓好暢通信 訪渠道工作 建立了村信訪工作直報 周報等制度 設(shè)立了群眾信訪信箱 抓好依法信訪工作 四是堅 持四個結(jié)合 積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺 堅持信訪工 作與村黨建結(jié)合 夯實群眾思想基礎(chǔ) 堅持信訪工 作與村服務(wù)結(jié)合 消除信訪不穩(wěn)定因素 堅持信訪 工作與村宣傳教育結(jié)合 引導(dǎo)群眾依法維權(quán) 堅持 信訪工作與居民自治結(jié)合 化解突出矛盾 五 加強宣傳學(xué)習(xí)新 信訪條例 我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂 信訪條例 具體 內(nèi)容制度規(guī)范化 結(jié)合實際 采取靈活多樣的方式進 行宣傳 一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí) 信訪條例 二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí) 信 第 10 頁 共 13 頁 訪條例 三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳 并將新 信訪條例 的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重 要街道 重點位置 利用黑板報 宣傳欄 書寫標(biāo)語 發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳 真正達到家 喻戶曉 人人皆知 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 新信訪條例 的具體 內(nèi)容 信訪事項的簽定程序和方法 成為解決實施逐 級上訪的明白人 使基層信訪工作人員端正態(tài)度 明 確職責(zé) 扎扎實實的開展工作 六 建立信訪工作制度 完善信訪工作機制 健全信訪工作制度 為規(guī)范信訪工作程序和信訪 人行為 我辦進一步建立和完善了信訪接待制 崗位 責(zé)任追究制 首問責(zé)任制 矛盾糾紛排查制 各部門 協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等 使全辦信訪工作開展更順利 更 及時 我們建立了在街道黨工委 辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的 以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體 以政法科為龍頭 以具體職能部 門為載體 以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制 例如 今年月份 村的舊村拆遷任務(wù) 就是在區(qū)委區(qū)政府的 領(lǐng)導(dǎo)下 辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居 聯(lián)動各部門整體制定 方案 研究落實措施解決了問題 聯(lián)系工作實際著重 抓了四項制度的落實 一是信息排查制度 對各村居 的穩(wěn)定情況逐一進行排查 并隨時做好疏導(dǎo)教育工作 第 11 頁 共 13 頁 把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài) 同時給各村居建立了信 訪排查登記表 并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告 有效的預(yù) 防了各類矛盾問題的激化 二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度 對重 要的信訪案件 堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案 誰接訪 誰負(fù)責(zé)的 原則 責(zé)任落實到人 我辦建立干部包村制度 對每 個村居定出責(zé)任人 分工負(fù)責(zé) 配合村里的工作 對 村里的重大問題及時參與解決 三是聯(lián)合辦案制度 在接訪時 對一些情況復(fù)雜 涉及面廣 處理難度大 的問題 涉及到的科室 部門實行聯(lián)合辦公 形成了 強大合力 共同處理相關(guān)問題 通過狠抓四項制度的 落實 作到了四個及時 及時排查矛盾 及時掌握動 態(tài) 及時交流溝通 及時控制趨勢 七 提高依法處理水平 開展四無活動 在加大信訪問題的源頭治理力度 預(yù)防和減少信 訪事件發(fā)生的同時 提高開展創(chuàng)四無活動水平 把群 眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來 充分尊重并確保群眾 信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn) 杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象 規(guī)范和公開處理信訪事項的程序 實行信訪案件聽證 辦法 規(guī)范信訪秩序 引導(dǎo)群眾依法信訪 可依照法 律解決的問題 引導(dǎo)群眾走法律渠道 建立為上訪人 服務(wù)的法律援助機構(gòu) 對需要法律幫助的特困上訪群 眾進行法律援助 區(qū)有關(guān)部門 采取有效形式對轄區(qū) 第 12 頁 共 13 頁 內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導(dǎo)幫助 共同抓好社 會穩(wěn)定工作 同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實 建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò) 使群眾暢通了信訪 渠道 有效維護了群眾的合法利益 有助于穩(wěn)定群眾 情緒 保持良好的信訪秩序 當(dāng)前存在的問題 七賢地區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快 因地處城鄉(xiāng) 結(jié)合部 不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾 如招商引資 舊村改造 國道拆遷等 已成為廣大群眾關(guān)心的熱點 難點問題 下一步的工作打算 1 進一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識 深入貫徹 學(xué)習(xí) 信訪條例 內(nèi)容 嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項 使其更加制度化 規(guī)范化 2 提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì)