企業(yè)管理概論--識記復習-重點

企業(yè)管理概論 識記：第一章 1、 企業(yè)是指適應市場需要以獲取盈利，實行自主經營，自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品市場和經營組織。a.企業(yè)是以市場為導向，以營利為目的，從事商品生產和經營的經濟組織。b.企業(yè)是實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的社會經濟基本單位。c.企業(yè)是依法設立、依法經營的經濟實體。類型：1）生產資料所有制公有制和非公有制 2）行業(yè)農工商 3）主要經營資源勞動密集型、資金密集型、技術密集型、知識密集型。 4）企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 5）企業(yè)組織形式生產力：簡單綜合型、簡單專業(yè)化、多元專業(yè)化和跨行業(yè)綜合性企業(yè)、企業(yè)集團、企業(yè)集合體。財產組織形式單個業(yè)主制、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)等類型。6）市場類型商品市場、金融市場、技術市場。7）主體技術傳統(tǒng)技術、高新技術企業(yè)。 中外合作企業(yè)在中國境內共同舉辦的契約式合營企業(yè)。 骨干企業(yè)：國家控股 兵器/錢幣：國家獨資 私營企業(yè)：8人以上2、 第三方物流是指專門從事物流中介組織按照合約的要求，在指定時間期限內，為制造商提供部分或全部的物流服務經營管理活動。3、 企業(yè)的兩重性：自然屬性（社會化大生產和市場經濟相聯(lián)系的一般屬性）和社會屬性（同生產關系的性質與結構相聯(lián)系的特殊屬性）4、 現代工業(yè)企業(yè)的主要特征：a.大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產b.勞動分工精細，協(xié)作關系復雜，嚴密。c.生產過程具有高度的比例性和連續(xù)性。d. 生產社會化程度高，有廣泛密切的外部聯(lián)系。5、 企業(yè)組織形式的概念：是指企業(yè)財產以及社會化大生產的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產構成（個人業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)，公司制企業(yè)有限責任公司、股份有限公司），內部分工協(xié)作（單廠制、總廠制、專業(yè)公司）與外部社會經濟聯(lián)系（聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)）的方式。a) 聯(lián)合公司由若干個彼此存在一定生產技術經濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產不同類產品的工廠聯(lián)合組成的公司b) 企業(yè)聯(lián)合體是以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨立法人地位的、相互之間具有一定經濟技術聯(lián)系的企業(yè)，按照專業(yè)化協(xié)作和經濟合理的原則，自愿結合、謀求共同發(fā)展而形成的相對穩(wěn)定的經濟聯(lián)合組織，也稱企業(yè)群體或經濟聯(lián)合體。（包括戰(zhàn)略聯(lián)盟）c) 戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的企業(yè)為某種具有戰(zhàn)略性的目標，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風險共擔、要素雙向或多向流動的松散型網絡組織d) 虛擬企業(yè)是指為了實現某種市場機會，依靠信息技術和網絡技術，將擁有實現該機會所需資源的若干企業(yè)集結而成的一種網絡化的合作經濟實體。6、 現代企業(yè)制度的含義 是指企業(yè)法人財產制度為核心內容，以公司制為主要形式，以產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度。7、 企業(yè)集團的含義 作為一種經濟組織和企業(yè)組織形式，它是以一個少數幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。 劃分：產品輻射型、多元復合型、項目成套型、經營服務型、出口導向型。1、 企業(yè)管理的職能：計劃、組織、控制、指揮和用人 任務：1）必須把取得成就放在首位；2）要使各項工作富有活力，使員工取得成就；3）履行社會責任 2、 企業(yè)管理的方法論：系統(tǒng)化（整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性）、信息化（信息工作符合完整性、準確性、及時性和適應性要求）、控制論（反饋、前饋）的主要觀點3、 企業(yè)管理的一般方法的種類：行政方法（命令、指示、規(guī)定）經濟方法（手段-價格、工資、利潤、利息、獎金等，方式經濟合同、經濟責任制）法律方法、教育方法。1、 法人治理機構的含義 公司制企業(yè)是由一個法人治理結構來經營管理的，是根據企業(yè)經營管理的決策權，執(zhí)行權，監(jiān)督權彼此既分立、制約又相互聯(lián)結、協(xié)調的原則，在企業(yè)高層組織設置權力機構、決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協(xié)調關系的一種企業(yè)領導制度。（股東大會、董事會、監(jiān)事會、高層經理人員）2、 股東大會重要人事的決定權；重大事項決策權；利潤分配權；公司資本重大變動的處置權（公司的最高權力機構）。 董事會-（股份5-19人，有限責任公司：3-13人） 董事會是公司的經營決策機構（股東大會選舉產生的集體領導班子）。監(jiān)事會（不少于3人）3、 公司日常經營管理的負責人，董事會的決議執(zhí)行人是總經理，公司的經營決策機構是董事會。4、 公司制企業(yè)：兩個以上的出資者共同投資/依法組建，以其全部法人財產自主經營，自負盈虧的企業(yè)組織形式。5、 企業(yè)組織設計與組織結構的基本形式：直線結構（最早最簡單的企業(yè)組織形式產品單一、工藝簡單、規(guī)模較少的企業(yè)）；直線職能結構（集權中小型企業(yè)、產品和技術比較單一、市場需求比較穩(wěn)定）事業(yè)部（斯隆模型，用人多，費用高。-品種多樣化，市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)）；模擬分權結構（連續(xù)生產的化工企業(yè)、大型的鋼鐵公司，鋁業(yè)、玻璃、造紙等企業(yè)）矩陣結構（產品品種多而具有創(chuàng)新性強、管理復雜等特點的企業(yè)：軍工、航天工業(yè)公司）；網絡組織（內部網絡、垂直網絡、市場間網絡、機會網絡“沒有平行網絡”）；學習型組織（以共同愿景為基礎，以團隊學習為根本特征，對顧客負責的組織系統(tǒng)自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團隊學習；系統(tǒng)思考） 發(fā)展型組織（杰瑞.W.吉利 人力資源在實現組織戰(zhàn)略中的重要程度，以及組織再造能力及提高競爭能力愿望是衡量組織發(fā)展能力和組織形態(tài)最重要的兩個指標）6、 經營管理者的行為報酬機制（年薪制和風險收入制）和約束機制（內部約束-章程/合同/組織機構、外部約束-法律/市場機制、社會約束）第四章企業(yè)文化建設1、 企業(yè)文化企業(yè)員工在從事商品生產和經營中所持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯與廠風廠貌、內隱于人們心靈中，以價值觀為核心的一種意識形態(tài) 深層企業(yè)文化:精神文化企業(yè)最高目標，企業(yè)精神、經營管理風格、企業(yè)風氣和企業(yè)道德幾方面。中層的企業(yè)文化:制度文化企業(yè)文化的制度層或制度文化（企業(yè)的組織機構、規(guī)章制度、處理企業(yè)內外人際關系的行為準則和道德規(guī)范等。-一般制度、特殊制度、企業(yè)風俗-典禮、儀式、行為習慣、節(jié)目活動、比賽等慶?；顒樱?表層的企業(yè)文化：物質文化企業(yè)標志，色，字；廠容廠貌；產品的特色、造型、包裝和品牌設計；廠服廠歌廠旗；企業(yè)的文化，體育，生活設施；企業(yè)的公關禮品和紀念品；企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式，如：網絡、廣播電臺 閉路電視、報紙、雜志、廣告牌、宣傳欄等。企業(yè)文化的特點隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性。普遍性和差異性。企業(yè)文化的功能：導向，約束，激勵，凝聚，輻射2、 企業(yè)文化按行業(yè)分：攻堅型、強人型、過程型、拼命干盡情玩四種。高風險、反饋慢（攻堅型文化） 行業(yè)：石油、航空特點：仔細權衡、周密策劃、深思熟慮、有遠大志向高風險、反饋快（強人型文化）行業(yè)：廣告、影視、出版堅強、樂觀、進取心強低風險，反饋慢（過程型文化）行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè)特點：注意過程和細節(jié)，遵紀守時，謹慎周道，穩(wěn)定保守低風險、反饋快（拼命干、盡情玩文化）行業(yè)：房地產、批發(fā)、餐飲業(yè)特點：服務周到3、 企業(yè)家的作用：倡導者、宣傳者、表率作用4、 企業(yè)文化建設與思想政治工作的共同點：指導思想、工作主體相同、目的相似、工作方法有許多相似之處。不同范疇，適用范圍，工作方法和過程1、 人力資源及其管理：從廣義的角度來理解：人力資源是社會中體力和智力正常的人的總和。就一個國家來說，人力資源是指能夠推動國民經濟和社會發(fā)展的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。企業(yè)人力資源就是指能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。它是一種戰(zhàn)略性資源（能動性、可激勵性、時效性、再生性、差異性、社會性）2、 激勵：就是以企業(yè)的經營目標為導向，來指導和引導員工行為的活動。內容型激勵理論（需求層次理論、雙因素理論、成就激勵理論）過程型激勵理論（期望公平理論）改造型激勵理論（強化理論、歸因論）3、 人員招聘計劃（招聘時間、招聘崗位、招聘人數、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預算）；人員招聘途徑（內部招聘、外部招聘）-制定招聘計劃/招募/選拔/錄用/評價；雙渠道晉升：行政型的晉升渠道、技術型的晉升渠道。4、 培訓的類型（新員工培訓和在職員工培訓、內部培訓、外部培訓和自學）；一般性培訓；專業(yè)性培訓5、 工資分配制度物質利益原則、按勞分配原則、按生產要素分配原則。按勞分配；結構工資制（基礎工資、職務工資（所占比重最大）、年功工資、獎勵工資）；浮動工資制（把員工基本工資的一部分或者全部與獎金結合在一起，隨企業(yè)經濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而大小浮動計酬的一種工資制度）1、 經營戰(zhàn)略產生背景：需求結構的重大變化、市場日趨激烈、科學技術不斷進步、資源供應日益緊張、社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高、限制越來越多，產業(yè)結構調整。經營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，根據內外環(huán)境當前和未來可能出現的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現目標途徑、措施、手段、謀求企業(yè)生存和發(fā)展做出的總體性、長遠性的謀劃和方略。經營戰(zhàn)略需要回答：1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題2）企業(yè)變革的重大問題3）變革和發(fā)展的方向和目標4）變革和發(fā)展的途徑。 企業(yè)經營戰(zhàn)略也稱戰(zhàn)略方針，經營戰(zhàn)略的核心實質內容是戰(zhàn)略目標。企業(yè)管理周期的關鍵環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略決策工作。戰(zhàn)略方針起著對企業(yè)生產經營的導向和準則作用。經營戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠性、綱領性、競合性、相對穩(wěn)定性。經營戰(zhàn)略的重要性：1）企業(yè)經營戰(zhàn)略決策決定企業(yè)最基本的經營行為2）企業(yè)經營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。3）企業(yè)戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領。安索夫的產品與市場組合理論；波特的競爭理論；德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論；普拉哈拉德和哈默爾的核心能力理論；經營戰(zhàn)略深化期：戰(zhàn)略同盟；企業(yè)核心能力理論；戰(zhàn)略再造理論；知識經營理論。2、 企業(yè)總體戰(zhàn)略（統(tǒng)帥和指導企業(yè)全局和長遠發(fā)展的謀劃或方略）；企業(yè)經營單位戰(zhàn)略（子公司、分公司或事業(yè)部等第二次經營層次的戰(zhàn)略）；職能戰(zhàn)略（為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經營單位戰(zhàn)略的實現。運用個專業(yè)職能使企業(yè)發(fā)展經營活動更有效的適應內外環(huán)境的要求所制定的長遠性謀劃和方略。）3、 企業(yè)戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略實施；戰(zhàn)略控制廣義：指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行的管理，企業(yè)的整體生產經營活動都要在經營戰(zhàn)略的指導下進行和貫徹戰(zhàn)略意圖，實現戰(zhàn)略目標。狹義：對企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定，實施和控制過程所進行的管理。特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。經營戰(zhàn)略的制定步驟：形成戰(zhàn)略思想、進行環(huán)境調查、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。實施原則：目標分解、任務合理的原則；統(tǒng)一領導、組織協(xié)調的原則；突出重點、兼顧全局的原則、適應變化、機動靈活的原則。 戰(zhàn)略控制的步驟：制定標準；檢查實施，衡量成效，尋找偏差；分析原因，采取措施，糾正偏差。戰(zhàn)略管理的內容體系：戰(zhàn)略思想；戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)略重點；戰(zhàn)略方針；戰(zhàn)略階段；戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略管理的特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調研1、 外部環(huán)境調研的一般內容及重點內容重點內容：市場需求分析（總體市場調查和分析、細分市場需求的調查和分析、用戶和消費者產品需求的趨勢分析）、競爭狀況分析（對手總體情況對手企業(yè)的數量、分布所屬行業(yè)或部門、市場規(guī)模、可供產品的總數量 對手競爭能力調查：資金情況、企業(yè)規(guī)模、技術水平、技術裝備情況、產品情況、服務工作情況 競爭對手發(fā)展新產品動向的調查、潛在競爭對手的調查）2、 戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析：企業(yè)的外部環(huán)境和內部環(huán)境的各種因素組合起來進行的分析：1）企業(yè)外部環(huán)境存在的機會和風險分析2）企業(yè)外部環(huán)境存在的不利因素風險或威脅2）企業(yè)的優(yōu)勢劣勢分析。方法：1）企業(yè)內外環(huán)境對照分析法；2）波士頓矩陣分析法（市場占有率/經濟增長率）。明星：重點投資 現金牛：擠干榨盡多做貢獻；野貓：增加投資或維持 瘦狗：放棄3）麥肯錫矩陣分析（企業(yè)的競爭地位/戰(zhàn)略經營領域的吸引力）十字圖型：把企業(yè)的機會，威脅，優(yōu)勢，劣勢組合起來分析，并用十字圖表分析對照，以尋找制定適合本企業(yè)實際情況的經營戰(zhàn)略和策略的思路。第八章企業(yè)經營戰(zhàn)略決策1、 總體戰(zhàn)略的概念：是在企業(yè)對內外環(huán)境進行深入調研的基礎上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè)實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的指導全局性長遠性發(fā)展的謀劃和方略。-單一化經營戰(zhàn)略方案、多樣化經營戰(zhàn)略方案。經營態(tài)勢分發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型。 經營空間本地化、地區(qū)化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域化、全球化 資本流動重組、形態(tài)不同劃分：資本縱向流動、資本橫向流動、復合多樣化流動戰(zhàn)略、多向多樣化流動戰(zhàn)略。2、 經營單位戰(zhàn)略 是指大企業(yè)或集團性公司制的第二層次的經營單位（如事業(yè)部、分公司或子公司），為貫徹總公司或集團公司總體經營戰(zhàn)略、適應環(huán)境變化的要求，對所選擇的經營事業(yè)的發(fā)展作出長遠性的謀劃和方略。類型：產品定位戰(zhàn)略方案（專業(yè)化/多樣化）、競爭戰(zhàn)略方案（成本最小化/差異化/集中化）、企業(yè)戰(zhàn)略方案（進攻型，趕超性、防御性、轉移性）1、 技術開發(fā)的對象（產品開發(fā)、設備和工具的開發(fā)、生產工藝的開發(fā)、能源和原材料的開發(fā)、改善生產環(huán)境的技術開發(fā)）；企業(yè)技術開發(fā)的途徑：1）獨創(chuàng)性的技術開發(fā)途徑2）引進（轉移型）獨創(chuàng)型技術開發(fā)（移植、嫁接、插條、交配）。3）綜合和延展性的技術開發(fā)途徑。 科技隊伍結構：學科、職能、能級、年齡結構。 技術開發(fā)的經費：國家和地方財政支持的各項基金；企業(yè)內部籌觸經費、科技合同收入、向銀行申請貸款、企業(yè)之間聯(lián)合起來的技術開發(fā)投資。2、 技術評價（1.技術先進性、經濟合理性與生產可行性相結合2.當前需要和長遠需要相結合3.局部利益與整體利益相結合）；內容：技術的先進性；適應性；經濟價值的評價；社會價值的評價。方法：E=M/C*P 綜合評價法經濟評價法；綜合評價法：在定量分析的基礎上，從系統(tǒng)的整體概念出發(fā)，綜合各種因素的評價方法。3、 價值工程中的價值的含義；產品功能的含義；產品成本的含義；價值工程的含義價值是功能和費用之比；價值工程是通過了相關領域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術。功能的種類：使用功能與品位功能/必要功能和不必要功能/不足功能和過剩功能/基本功能和輔助功能 成本的定義：在價值工程中，成本是為獲取對象功能而需支付的費用，又稱為取得（功能的）成本。第十章生產管理1、 生產過程組織；工藝專業(yè)化；流水線生產廣義的生產過程是指從準備生產該種產品開始，直到把它生產出來的全部過程；狹義的生產過程是指從原材料投入到生產開始，直到產品生產出來為止的全部過程。生產過程組織：要求各工序運動的連續(xù)性，各個工序在時間上的平行性，產品流動方向的單向性，各階段和各工序之間生產能力的比例性/企業(yè)及其各生產環(huán)節(jié)的均衡性/生產過程具有靈活應變能力的適應性。2、 工藝專業(yè)化：工藝原則，指按照生產工藝的特點設置生產單位。對象性專業(yè)化：對象原則，指以產品（零部件）為對象而設置的生產單位。流水線生產：流水生產/流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序的進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。（連續(xù)性/平行性/比例性/均衡性）3、 企業(yè)定員：是指為保證企業(yè)生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標準。作業(yè)組是企業(yè)勞動組織的一種形式。它是在勞動分工的基礎上，把為完成某項工作而相互協(xié)作的有關工人組織在一起的勞動集體。在作業(yè)組內，每個工人都有明確的分工和職責，并由組長負責領導全組的工作，保證全組工作的相互協(xié)調。勞動定額：是指在一定生產技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產單位合格產品或完成一定工作任務的勞動消耗量所規(guī)定的標準。勞動定額分：時間定額（工時定額，即生產單位合格產品或完成一定工作任務的勞動時間消耗的限額），產量定額（即在單位時間內生產合格產品的數量或完成工作任務的限額）。時間定額和數量定額在數量上是倒數關系。勞動定額的四個基本環(huán)節(jié)：勞動定額制定/勞動定額貫徹/勞動定額統(tǒng)計/勞動定額修訂。-快/準/全 勞動定額的制定方法：經驗估工法，統(tǒng)計分析法，類推比較法，工時測定法，定額標準資料法。4、 綜合生產計劃是根據市場需求預測/用戶訂單和企業(yè)生產能力，對企業(yè)未來較長一段時間內生產的產品/產出量/庫存和所需勞動力作出總體安排，相當于主生產計劃，物料需求計劃等具體的執(zhí)行計劃來說，綜合計劃是一種概括性的/決策性的計劃，這種計劃通常是一年。物料需求計劃物料生產采購計劃。生產作業(yè)計劃基本要求：計劃性/權威性/預防性 生產作業(yè)控制的工作制度和機構：值班制度/調度報告制度/調度會議制度/現場調度制度/班前班后小組會議制度 調度工作機構：廠部/車間/工段。5、 設備綜合管理:以提高設備綜合效益和實現設備壽命周期費用最經濟為目標，采用技術/經濟/管理等多方面措施和手段，對設備全過程進行管理的一種新型管理模式。主要特點：1）追求設備壽命周期費用最經濟2）對設備的“一生”進行全過程的管理3）實現全方位和企業(yè)參與的管理。 設備選購與評價：生產性/可靠性/節(jié)能性/耐用性/維修性/環(huán)保性/成套性/靈活性/經濟性/安全性。投資回收期：設備投資額/采用新設備后年節(jié)約額 費用效率=綜合效率/壽命周期費用設備維修制度：計劃預防維修制度計劃預修制度：根據設備磨損理論，以預防為主，有計劃地進行維護保養(yǎng)，檢查和修理，保證設備經常處于良好狀態(tài)的一種設備維修制度。保養(yǎng)修理制度計劃保修制：是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理合理組織起來而構成的設備維修制度。1、 質量是指產品/過程或服務滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。-過程質量/服務質量統(tǒng)稱為工作質量產品質量：產品的適應性，也就是產品的使用價值，產品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。 對于耐用產品，特別是現成產品，它們的質量特性可以概括為性能（使用功能）/壽命（滿足規(guī)定功能要求的工作期限）/可靠性（在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力，包括：產品的平均無故障工作時間，精度保持的時間長短等）/安全性/經濟性五個方面。工作質量（過程質量和服務質量），是指企業(yè)中與產品質量直接有關的工作，對于穩(wěn)定地保證產品資料和提高產品質量的保證程度。質量職能：包括：市場研究/產品開發(fā)/設計/制定工藝/采購/儀器儀表和設備配置/生產制造/工序控制/檢驗測試/銷售和用戶服務等。2、 全面質量管理表現在系統(tǒng)性經濟性實施“三全管理” 1）強調全過程管理2）強調企業(yè)參與管理3）實施全企業(yè)的質量管理4）強調質量管理的經濟性。堅持市場導向，實施開發(fā)式的質量管理把經營觀念引入質量管理。 特點：1）滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發(fā)點2）全面質量管理所管的對象是全面的。3）范圍是全面的4）全員參與的管理5）方法是多種多樣的，綜合的。3、 質量管理體系；管理循環(huán)（PDCA）質量管理體系，簡稱質量體系，根據ISO9000國家標準2000年版的定義，它是指“建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。”組成：過程/組織機構/工作程序/資源和人員 質量活動的開展：設計/制造/使用/輔助生產和服務四大過程。質量體系的建立和運行：1.明確企業(yè)質量體系方針和目標2.分配和落實質量職能，完善質量文件3.建立專職的質量管理機構4.建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)5.按照PDCA管理循環(huán)組織質量系統(tǒng)的運轉。計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調整（Adjustment）4、 質量標準：1）ISO9000質量標準和質量保證標準選擇和使用指南是這套標準的導則。2）ISO9004質量管理和質量體系要素指南是指導企業(yè)建立和運行內部質量體系的文件 前兩個指南任何企業(yè)都適應。 3）ISO9001/2/3規(guī)定了三種質量保證模式，用于合同環(huán)境和第三方認證模式。ISO9000關鍵術語的概念和相互關系 ISO9001質量體系設計/開發(fā)/生產/安裝和服務質量保證模式 ISO9002質量體系生產和安裝的質量保證模式 ISO9003：質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式 ISO9004：質量管理和質量體系要素指南5、 質量體系認證；質量保證質量體系認證，又稱質量體系評價與注冊。指由權威的/公正的/具有獨立于第三方法人資格的認證機構（由國家管理機構認可并授權的）派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質量體系的質量保證能力依據三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。質量保證：指申請方通過一系列有計劃/有組織的活動，使需方對供方能否提供符合要求的產品（或服務）和是否提供了以符合要求的產品（或服務）而掌握充分的證據，建立足夠的信心，具有相當的把握。1、 市場營銷觀念是指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務活動中的指導思想，他是指導人們開展生產經營活動，處理各種經濟關系和經濟矛盾所持有的認識和態(tài)度的總和，他表現為營銷管理觀念或叫商業(yè)觀。（導向和準則作業(yè)）傳統(tǒng)的市場營銷觀：生產觀念/產品觀念/推銷觀念現代的市場營銷觀：市場營銷觀念-企業(yè)以市場需求為導向，顧客需要什么產品，就開發(fā)和生產什么產品，推銷什么產品；社會營銷觀念：這是在市場營銷觀念的基礎上出現的新觀念，是市場營銷觀念的發(fā)展。2、 現代營銷觀念的發(fā)展與深化：循環(huán)經濟，明智消費，服務營銷觀念。3、 目標市場：市場研究（購買者的購買規(guī)律/生產經營者的營銷規(guī)律）和目標市場的選擇（選擇目標市場的條件：有購買力；有一定未滿足的需求；本企業(yè)具備優(yōu)勢）/ 選擇目標市場應處理的幾個關系：市場面的多與少，大與小的關系，重點和一般市場/本地和外地/國內和國外/當前和長遠市場的關系）。4、 產品市場定位；直復營銷；品牌營銷；顧客滿意營銷；關系營銷；文化營銷；綠色營銷；整合營銷；網絡營銷根據競爭能力劃分：避強策略/雷同策略/超強策略 空間策略：先近后遠/先遠后近/齊頭并進策略。時間策略：提早進入/適中進入/較晚進入市場。直復營銷：企業(yè)為在任何地方產生可衡量的反應和達成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴大市場所作出的謀劃和方略。品牌營銷：企業(yè)利用自主品牌，發(fā)揮其識別功能/促銷功能/形象功能/增值功能，吸引顧客購買其產品和服務滿足顧客需要，提高顧客滿意度和忠誠度，鞏固和擴大市場所作出的謀劃和方略。顧客滿意策略：指企業(yè)以顧客為中心，以達到顧客滿意為目標而開展的市場營銷活動而作出長遠性謀劃和方略。關系營銷：指企業(yè)把顧客看做是多重利益關系/多層需要/存在潛在價值的對象，不斷發(fā)現和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現和擴大價值，與顧客建立一種長期的良好關系基礎，培育長遠市場所作出的謀劃和方略。文化營銷：是指企業(yè)以提高顧客滿意度目的，與員工共識的價值觀為基礎，以確立品牌文化尋求顧客所接受的價值信念為立業(yè)之本，所作出的長遠性謀劃和方略。綠色營銷：指企業(yè)在市場營銷過程中確立的環(huán)境保護意識，從產品的設計/生產/營銷/廢棄物處理方式等，直到產品消費過程中，有利于環(huán)境保護/生態(tài)平衡/實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠性的謀劃和方略。整合營銷：企業(yè)在努力兼顧企業(yè)/顧客/社會三方利益的驅動下，為更好的協(xié)調企業(yè)內/外系統(tǒng)的關系和活動，在總結成功經驗，綜合現代市場成功經營理念的基礎上，以動態(tài)的觀念，把各種營銷技巧/營銷手段相互結合，優(yōu)勢互補，細心地去發(fā)現潛在的市場，創(chuàng)造新市場，所作出的長遠性謀劃和方略。網絡營銷：企業(yè)以internet為核心，利用電子計算機處理信息，進行市場環(huán)境分析，營銷情報檢索/物流流程管理/輔助營銷決策，開展電子商務活動，實現營銷目標所作出的長遠性的謀劃和方略。第十三章市場營銷戰(zhàn)略1、 市場營銷組合；產品開道戰(zhàn)略；價格引路戰(zhàn)略；渠道開通戰(zhàn)略；促銷開路戰(zhàn)略；2、 品牌，即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產品的某一名詞/符號/設計或者他們的組合。品牌包括：品牌名稱/品牌標志/商標等組成部分。 品牌的基本功能在于把不同企業(yè)之間的產品區(qū)分開來，有利于顧客識別和夠買。名牌及其效應：企業(yè)擁有的產品品牌或服務品牌，應努力使之成為名牌。所謂名牌是指經市場檢驗，眾多顧客所公認的/具有高市場覆蓋面/高市場占有率/高知名度/高美譽度/高適用性/高效益的產品品牌或服務品牌。效應：名牌累積效應；名牌乘數效應；名牌擴散效應；名牌輻射效應。品牌戰(zhàn)略：由產品經營向品牌經營轉變所作出的長遠性謀劃和方略。也就是指，在向品牌經營轉化過程中，以品牌為核心，通過品牌設計/品牌創(chuàng)造/品牌推廣/品牌發(fā)展/品牌保護/品牌更新等一系列工作，提出方略。名牌戰(zhàn)略：指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標和商號使產品或服務在相關市場上獲得相關客戶所公認的，達到高市場覆蓋面/高市場占有率/高美譽度/高經濟效益，實現企業(yè)發(fā)展而作出的長遠性策劃和方略。1、 內源型籌資渠道：留存利潤/應付稅利/折舊準備基金/內部集資/盤活企業(yè)內部存量資產外援型籌資渠道：指從企業(yè)外部籌集資金的渠道，具有分為間接融資（銀行/金融機構貸款/商業(yè)信用/租憑）和直接融資（發(fā)行股票或債券）。2、 企業(yè)投資分類：建設性投資/更新性投資/追加性投資/移向性投資。投資方案的可行性研究：1，機會研究；2.初步可行性研究；3.詳細的可行性研究投資盈利率：反映投資回收期內單位投資每年可獲得多少盈利：投資盈利率=年平均盈利額/投資總額100%投資回收率。反映投資回收期內單位投資每年可以回收多少金額，它適用于固定資產投資的項目：投資回收率=（年平均盈利額+折舊）/投資總額100%3、 投資方案的經濟評價： 現金凈流量現值，又叫凈現值，即考慮了資金時間價值的經濟效益指標，現金凈流量是指投資項目存在的全部時間內，每年所發(fā)生的現金流入量（收入，主要指銷售收入）與現金流出（支出：主要是追加投資，產品成本等）兩者的差額。4、 流動資產；固定資產；無形資產；遞延資產；資本經營流動資產是在一年內或超過一年的一個經營周期內變現或運用的資產，它由貨幣資金/應收款項/預付款項/存貨/短期投資五個項目組成。主要內容：貨幣資金；應收賬款；存貨管理固定資產，是指使用期限超過1年，單位價值在規(guī)定的標準以上，并且在使用過程中保持原有物質形態(tài)的資產，包括：房屋及建筑物/機器設備/運輸設備/工具等。無形資產管理，無形資產是指企業(yè)長期使用但是沒有實物形態(tài)的資產，包括專利權，商標權，著作權，土地使用權，非專利技術，品牌，商譽等。三個特征：沒有實物形態(tài)；內部企業(yè)受益，企業(yè)的一種特別權力，受社會保護5、 財務分析；資產負債表；資產負債率；流動比率；速動比率財務分析是指企業(yè)經營者或利益相關者對企業(yè)會計報表/統(tǒng)計資料等提供的會計信息，利用專門的方法來了解和分析企業(yè)經營活動過程及其規(guī)律，掌握影響企業(yè)經營活動的積極因素和消極因素，客觀評價企業(yè)的財務狀況和經營結果，揭示了企業(yè)未來發(fā)展趨勢，為進行決策提供了依據。資產負債表：是從總體上概括反映企業(yè)在一定期間內全部資產/負債和所有者權益的會計報表。資產負債表的主要內容：資產=負債+所有者權益，資產負債率：反映了企業(yè)的借入資本與企業(yè)自有資本（所有者權益）的比例關系；負債比率=負債/企業(yè)自有資本100% 固定比率：指企業(yè)固定資產所占用的資本被長期固化的程度。短期償債能力分析：流動比率 和 速動比率 指償還期在一年內到期債務的償還能力分析流動比率：用于表示流動資產與流動負債之間的比率 流動比率=流動資產/流動負債100%速動比率：用來衡量企業(yè)流動資產中可以到期用于償還現金的能力。速動比率=（現金+短期有價證券）/流動負債100%100% 長期償債能力分析，指對企業(yè)償還期超過一年以上到期債務的償還能力的分析。放映這種能力的指標有：資產負債率，負債比率，固定比率，長期固定比率，已獲得利息倍數。已獲利息倍數=息稅前利潤/利息支出=1+利潤總額/利息支出（倍）息稅前利潤=利潤總額+利息支出6、 企業(yè)運營能力分析，主要是衡量企業(yè)在資產管理方面的效率，一般用流動資產周轉率/固定資產周轉率/總資產周轉率來評價。 流動資產周轉次數=（流動資產平均占用額計算期天數）/流動資產周轉額。存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨100%（次/年）-存貨周轉率指銷貨成本與平均庫存的比率，主要衡量企業(yè)的銷貨能力，說明企業(yè)的銷售效率。存貨周轉越快，利潤就越大，運營能力就越強，營運資金用于存貨的金額就越少，企業(yè)的經營狀況就越好。應收帳款周轉率，是反映企業(yè)應收帳款的流動程度，它是賒銷收入凈額與平均應收賬款余額的比率。公式=賒銷收入凈額（銷售收入-現銷收入-銷售退回、折讓、折扣）/平均應收賬款余額：（期初應收賬款期末應收賬款）（次/年）應收賬款周轉率高，說明企業(yè)應收賬款回收速度快壞賬損失少收帳成本少。應收賬款帳齡應收賬款周轉率固定資產周轉率，又稱固定資產利用率，是企業(yè)銷售額與固定資產凈額的比率銷售額固定資產凈額（次年）總資產周轉率，又稱總資產利用率，是企業(yè)銷售額與資產總額的比率銷售額資產總額（次年）7、 企業(yè)財務安全狀況分析：企業(yè)償債能力分析：企業(yè)營運能力分析： 企業(yè)獲利能力分析： 第十五章成本與費用管理1、 費用：是指生產經營活動中所發(fā)生的各種勞動耗費（物化勞動和活勞動的耗費）的貨幣表現，也叫生產經營費用。期間費用：管理費用/財務費用/銷售費用等成本與費用管理的內容：1）計入企業(yè)的成本與費用的內容：直接材料費用/工資和計提職工福利費/建筑物、機器設備的折舊費、租憑費、修理費、原油儲量有償使用和油田維護費/辦公水電費、取暖費、差旅費、業(yè)務招待費/存貨盤虧/低值易耗品其他資產的攤銷費用/財產和運輸保險費、咨詢費、訴訟費、技術轉讓費、土地海域使用費、排污費、綠化費/無形資產（土地使用權/工業(yè)產權/專有技術和其他無形資產）的攤銷費/科研設計費/工會經費/壞賬損失/稅金/企業(yè)生產經營期間發(fā)生的利息支出，匯兌損失和金融機構手續(xù)費以及為籌集資金而發(fā)生的其他費用。2）不計入成本和費用的支出：購置固定資產/無形資產的支出，對外投資的支出以及分配給投資者的利潤，包括支付的優(yōu)先股股利和普通股股利；被沒收的財務/支付的滯納金/罰款罰息/違約金/賠償金/企業(yè)贊助/捐獻支出/應在公積金/公益金中開支的支出；國家法律法規(guī)以外的各種付費；國家規(guī)定不列入成本/費用的其他支出。生產經營費用的分類：按經濟用途產品制造成本（直接材料/直接工資/制造費用）和期間費用（管理費用/銷售費用/財務費用）其他分類：1.按照生產經營費用計入產品成本的方法：直接費用/間接費用2.按照生產經營費用與產品產量的關系：變動費用/固定費用 3.按照生產經營費用和生產工藝的關系，分為：基本費用和一般費用。4.按照生產經營費用是否能被某一單位所控制，分可控費用/不可控費用 2、 成本與費用管理責任制；成本與費用管理應符合以下要求：1）正確區(qū)分各種費用的性質，嚴格遵守成本和費用開支范圍2）正確處理生產經營耗費和生產經營成果的關系。3）正確處理降低生產費用和安全保證生產的關系。4）正確處理技術革新與成本費用管理。5）正確處理好成本/費用管理中的重點和一般的關系；6）實行成本和費用的全面管理，建立成本與費用管理責任制。3、 產量成本預測法（根據企業(yè)成本歷史資料，利用成本與產量之間的依存關系預測產品成本的方法:Y= a+b*x y:成本總額 a：固定成本 b：變動成本 x：產品產量 a b值可以用高低點法，回歸分析法）；回歸分析法最小二乘法原理，進行市場預測；目標成本預測法：目標市場成本=預測銷售收入-銷售稅金-預測期間費用-目標利潤 單位成品目標生產成本=預測單位產品價格（1-稅率）-（因此期間費用+目標利潤）/預測銷售量 因素分析預測法根據計劃期影響成本/費用升降的各種原因來預測成本降低數額和降低程度的方法。成本和費用預測是對成本與費用的未來變化所預測和預計。（定性分析法/歷史成本法/因素分析法）4、 成本與費用控制是指企業(yè)生產經營過程中，按照成本與費用的計劃，對構成產品成本和期間費用的一切耗費進行嚴格計算/調節(jié)和監(jiān)督，及時發(fā)現差異/采取措施糾正，使產品成本被控制在計劃范圍內。成本與費用控制的步驟：制定成本與費用控制標準；執(zhí)行標準；確定差異；分析原因；清除差異；考核獎懲。產品生產成本的控制：標準成本5、 標準成本：是指在一定條件下制定的直接材料/直接工資和制造費用的控制標準。第十六章企業(yè)管理基礎工作 企業(yè)管理基礎工作的特點、作用與要求1、 企業(yè)管理基礎工作的特點：科學性/群眾性/先行性 內容：標準化工作/計量工作/定額工作/信息工作2、 標準化制定標準和實施標準的過程，標準化工作包括技術標準和管理標準的制定（工作技能標準化/過程/成果）；標準國家標準/國際標準/企業(yè)標準，我國的標準國家標準，部頒標準（專業(yè)標準），企業(yè)標準。定額是企業(yè)在一定的生產技術條件下，為合理利用人力/物力/財力所規(guī)定的消耗標準和占用標準，定額工作；計量：，計量工作：一種標準單位量測定另一同類量的量值；信息工作:原始記錄/統(tǒng)計分析/技術/經濟情況/科技等、規(guī)章制度3、 知識管理的原則：積累/共享/交流；流程管理：流程改進/流程規(guī)范化一、名詞解釋 企業(yè)：是自主經營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產和經營活動的法人。 第三方物流：是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時間內，為制造商提供部分或全部物流服務經營管理活動。承擔這種物流服務管理活動的企業(yè) 企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產及其社會化大生產的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產構成、內部分工協(xié)作與外部社會經濟聯(lián)系的方式。 有限責任公司：是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人 股份有限公司：是指注冊資本為等額股份構成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人 組織職能：是指按計劃對企業(yè)的活動及其生產要素進行的分派和組合 企業(yè)組織結構：是企業(yè)內部在分工寫作的基礎上有層次、部門、職務、職權、等構成的組織體系，以及企業(yè)外部煩人、同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系 管理幅度：是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數 彼得原理：在企業(yè)中經常存在著這種現象：當某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務的才能。 經營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略 現實需求：是用戶或顧客有支付能力的需求，即用戶客觀需求、有能力購買、也準備購買的需求，現實需求構成了企業(yè)的現實市場 潛在需求：是處于潛伏狀態(tài)的市場需求，這是企業(yè)未來的市場容量 競爭對手：是指那些生產與本企業(yè)相同或相似、可替代產品的企業(yè) 波士頓矩陣分析法：以需求增長率（縱軸）和相對市場占有率（橫軸）為衡量標準形成矩陣圖形，對企業(yè)的經營領域進行分析和評價的一種綜合方法。 經營哲學：是指企業(yè)在從事生產經營活動中特有的基本信念、價值觀念和行為準則。 戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導，根據對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。戰(zhàn)略目標是構成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經營戰(zhàn)略方案的基本依據。 成本領先戰(zhàn)略：是企業(yè)二級經營單位建立起有效規(guī)模的生產高州，全力以赴降低生產成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的不合理費用，做出的長遠性的謀劃與方略。 集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)二級經營單位把經營重點放在一個特定的細分市場上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。 工作質量：它包括過程質量和服務質量，是指企業(yè)中與產品質量直接有關的工作，對于穩(wěn)定地保證產品質量和提高產品質量的保證程度 質量方針：是企業(yè)各個部門和全體員工執(zhí)行質量職能和從事質量活動所必須遵守的行動指南 市場細分：是根據眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一個產品的總體市場劃分為若干個用戶群或消費者群，即細小市場的分類過程 品牌：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。 成本：是指企業(yè)展開生產經營活動，生產產品或提供服務所付出的物化勞動和活勞動的耗費，他的貨幣表現叫生產費用 定額：是企業(yè)在一定的生產技術條件下為合理利用人力物力財力等經營資源 所規(guī)定送我消耗標準與占用標準 知識管理：是以增強組織競爭能力為目標的生產、加工、傳播和利用知識的過程2、 簡答 試述企業(yè)管理二重性的含義極其重要意義？一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性，表現為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。意義：是我們認識、學習、借鑒資本主義企業(yè)管理經驗的理論武器，是研究、總結和發(fā)展我國企業(yè)管理經驗的理論武器 簡述企管的任務？1必須把經濟上取得成就放在首位，2要使各項工作富有活力并使員工取得成就3履行社會責任 簡述人造系統(tǒng)所具有的特征？整體性，相關性，目的性，環(huán)境適應性。 簡述控制過程的步驟？1擬定控制標準，是控制的依據2衡量實際成果，并與控制標準相比較，發(fā)現偏差找出原因3采取措施，糾正偏差 簡述事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1有利于領導擺脫行政事物，有利于事業(yè)部在總政策的控制下自主經營，發(fā)揮積極性，有較高的穩(wěn)定性，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，便于考核，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點：各事業(yè)部及公司總部均需設一套齊備的職能機構，用人多，費用高；各事業(yè)部自主經營，自負盈虧，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。簡述邁克哈墨的企業(yè)流程再造的實施過程？1分析原有的流程，畫出流程圖，了解每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點2分析當前市場的需求3采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造簡述企業(yè)文化的形成機制？1企業(yè)文化建設是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數領袖人物和先進分子的倡導示范3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理結果企業(yè)文化建設過程中要重點解決的問題：1、按照社會主義市場經濟的要求去塑造企業(yè)文化；2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；3、根據本企業(yè)的特點去塑造獨特風格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮企業(yè)領導者的關鍵作用；企業(yè)文化建設的核心是認同，認同的關鍵是參與。5、共同參與和知識共享；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。企業(yè)文化建設與思想政治工作的異同：相同點：1、指導思想相同，都是重視人的因素。2、目的相似，都是促進兩個文明建設。3、工作方法有許多相似之處。4、工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好簡述培訓的意義答。培訓是提高員工素質和技能的手段，培訓是最大的福利，培訓是高收益的投資項目，培訓是企業(yè)使用環(huán)境變化的要求簡述深層企業(yè)文化的主要內容？也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。包括企業(yè)最高目標，企業(yè)精神，經營管理風格，企業(yè)風氣和企業(yè)道德簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征？全局性 長遠性 競合性 綱領性 相對穩(wěn)定性簡述波特的行業(yè)結構分析理論的內涵及其意義？1行業(yè)中現有的競爭者2潛在的進入者3替代品的生產者4資源的供應者5產品的購買者 意義:他們決定著行業(yè)競爭的強度以及產業(yè)利潤率，每一個企業(yè)都需要進行定位，留在本行或進入新行業(yè)簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略制定的程序？1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應從戰(zhàn)略思維開始，進行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，即人們對處理問題的認識和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。2、 進行環(huán)境調查，包括兩方面：一是了解企業(yè)各種素質情況和經營實力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調查，了解企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境，3、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對環(huán)境調研有了分析結果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優(yōu)缺點，并做出選擇，即確定最后滿意的經營戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。選擇經營戰(zhàn)略方案后，需要加以落實，使之具體化，簡述經營戰(zhàn)略實施應該遵尋的原則？1目標分解、任務合理原則，2統(tǒng)一領導、組織協(xié)調原則3突出重點、兼顧全局原則4適應變化、機動靈活原則簡述企業(yè)競爭狀況調查和分析的主要內容？競爭狀況調研實質上是對市場商品供給狀況的調查研究，具體而言包括：競爭對手總體情況的調查，競爭對手競爭能力調查，競爭對手發(fā)展新產品動向的調查，潛在競爭對手的調查簡述產品的質量特征？1、產品性能：產品應達到使用功能的要求，如電視機圖像好，聲音清晰，2、產品壽命：產品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。3、產品可靠性：指產品在規(guī)定時間內，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產品無故障工作時間，精度保持時間長短等。4、產品的安全性：指產品在流通和使用過程中保證安全的程度。5、產品的經濟性：產品壽命周期費用的大小，即產品的使用成本。簡述全面質量管理的特征？（1）滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發(fā)點。（2）全面質量管理所管的對象是全面的，包括產品質量，工作質量。（3）全面質量管理所管的范圍是全面的，即產品質量產生、形成和實現的全過程。（4）全面質量管理是全員參加的管理。（5）全面質量管理所用的方法是多種多樣的，綜合的。企業(yè)在建立和運行質量體系時，應抓好哪幾個環(huán)節(jié)？1明確企業(yè)質量方針和目標2分配和落實質量職能，完善質量文件3建立專職的質量管理機構4建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)5按照計劃執(zhí)行檢查處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。簡述現代市場經營觀念的特點、目的和具體表現？簡述搞好標準化管理工作的重要意義？答。標準化是合理組織企業(yè)生產經營活動的科學依據，是組織專業(yè)化生產的可靠技術基礎，標準化能從技術上保證產品能高質量、低消耗、高速度、低成本，從而使產品有較強的競爭能力，標準化是改造陳舊設備、合理發(fā)展品種、提高勞動生產率的有效手段，是企業(yè)生產經營與管理同國際標準接軌，從而適應經濟全球化、實施走出去的國際化經營戰(zhàn)略的重要途徑企業(yè)管理基礎工作的特點：標準化工作、定額工作、計量工作、信息傳遞、數據處理、資料儲存、建立以責任制為主基礎的規(guī)章制度和員工技術業(yè)務培訓工作等內容。特點：科學性、群眾性、先行性簡述企業(yè)管理基礎工作的作用。答?；A工作是對企業(yè)生產經營活動進行計劃組織和控制的依據，基礎工作是建立正常的生產秩序