2010年經(jīng)貿(mào)系物流工作室年度總結(jié).doc

2010年經(jīng)貿(mào)系物流工作室年度總結(jié)這里匯集了本系物流的忠實愛好者，有專業(yè)老師的精心指導(dǎo)以及系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，始終秉承著“為物流專業(yè)學(xué)生和物流愛好者提供實訓(xùn)平臺”的宗旨，倡導(dǎo)“物暢其流,人盡其才”，在成立以來，不斷的尋找新的突破，在全院已形成了很大的影響。物流工作室自成立已有三個年頭，各項工作慢慢地從不成熟走向了專業(yè)化，規(guī)范化，規(guī)?；?，我們不畏風(fēng)雨，我們勇往直前，我們正在向更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。本年度我們一直在傾心為民院師生打造校園物流品牌，以擴(kuò)大我們工作室的知名度，維護(hù)我們的利益以及更好服務(wù)廣大師生。我們擁有較強(qiáng)的實力，同時為實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們也做了不懈的努力與各方面的革新。首先，我們有三大優(yōu)勢。1. 優(yōu)秀的團(tuán)隊，我們工作室的每個成員都是經(jīng)過一個月的嚴(yán)格的考查，再通過學(xué)姐學(xué)長們的培訓(xùn)，由老成員一致通過方可成為正式成員，每個人都能吃苦耐勞；2. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論您在校園的哪個位置，只要我們有時間有人手，我們都能免費上門服務(wù)，快件、托運件隨時可跟單查詢，也可電話咨詢我們，座機(jī)在上班時間一定隨時守候，手機(jī)一天二十四小時為您服務(wù);3. 優(yōu)惠的價格，相比較而言，我們的價格在所有同行當(dāng)中是最便宜的。其次，我們開拓了品牌市場的特色化服務(wù)。1 業(yè)務(wù)多元化，我們承辦了多家快遞公司的業(yè)務(wù)，擁有多種快運渠道，比如韻達(dá)、速爾、順風(fēng)、申通、圓通以及郵政，可以讓顧客有更多的選擇空間，可以最大程度的滿足客戶的要求。以下就是相應(yīng)公司的標(biāo)志及面單。2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，我們擁有自己的網(wǎng)站，客戶可通過網(wǎng)上留言來辦理業(yè)務(wù)，我們每天都會及時查看，并且公司已給我們安裝了快遞咨詢跟蹤掃描系統(tǒng)，我們可以隨時了解快遞件的流轉(zhuǎn)情況，客戶也可根據(jù)單據(jù)號自己查詢，以便出現(xiàn)異常情況可及時解決。這就是我們的系統(tǒng)頁面3 服務(wù)規(guī)范化，從客戶咨詢到填單發(fā)件，我們都有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，保證了所有信息的準(zhǔn)確性。4 操作專業(yè)化，對于快遞的派送件，我們進(jìn)行了專業(yè)分功能分區(qū)，根據(jù)需要分為攬件區(qū)、派件區(qū)和問題件區(qū)。我們的托運單據(jù)自行設(shè)計（后附單據(jù)），每個人都能很專業(yè)地開單，我們的男生負(fù)責(zé)專業(yè)打包，部分女生一樣能做到。而且我們的托運服務(wù)頗具特色，我們將行李托運與行李快遞相結(jié)合起來。量少的行李或者比較急的行李可以用快遞的方式發(fā)貨，可以為客戶節(jié)約成本，體現(xiàn)了我們時時為客戶著想的原則。以下便是具體分區(qū) 這一年里，我們工作室的負(fù)責(zé)人盡職盡責(zé)，花了不少心思與精力，做出了很多的革新。1 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考試（后附部分第一次考卷）。本學(xué)期我們共舉行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和兩次業(yè)務(wù)考試，內(nèi)容為快遞和托運的業(yè)務(wù)流程及其注意事項。第二次考試是針對未打滿分的成員進(jìn)行的，如有未全對的試卷，我們將繼續(xù)進(jìn)行考試，直到每個人都熟知業(yè)務(wù)為止，我們的成員很不錯，在第二次都得到了滿分。2 快遞業(yè)務(wù)員獨立攬件制（后附第一次考卷與相關(guān)資料）。在第一次考試中得滿分的成員，可自愿申請做快遞業(yè)務(wù)員，但自付盈虧，以此提高了大家的工作積極性，每個業(yè)務(wù)員都富有激情，擴(kuò)大了我們的快遞業(yè)務(wù)量，也提高了我們的知名度；由于是自己攬件，自己負(fù)全責(zé)，所以每個人都非常地慎重接件，認(rèn)真地開單發(fā)件，減少了出錯率。3 今年我們的托運硬件設(shè)備有了改觀。我們自己購買了帳篷，彌補(bǔ)了下雨天不能辦托運的缺陷，而且延長了工作時間，方便了廣大師生。公司方面也給我們配了拖車，使得接件更快捷，我們更輕松，也提高了工作效率。4 由于需要，我們新增了客服這一部門?？头藛T每天負(fù)責(zé)跟單查詢，記錄每一個攬件的流轉(zhuǎn)情況，及時反饋信息給相應(yīng)公司或人員，做到每一個件我們都了如指掌，如遇問題能夠在第一時間進(jìn)行處理，避免了不必要的損失。以上便是我們的客服人員在進(jìn)行跟單查詢與給客戶答疑5. 另外為減輕室長的負(fù)擔(dān)，特增設(shè)了另一副室長一職，主管托運、快遞、回收三大業(yè)務(wù)。這樣分工更明確，職責(zé)更分明，工作更有針對性，效率也就會提高。我們的財務(wù)狀況雖然本學(xué)期我們的托運受到了西聯(lián)物流公司的挑戰(zhàn)，但是我們的托運業(yè)務(wù)量并沒有因此而大跌，而是維持了上半年的業(yè)務(wù)量，差距并不是很大，該部總利潤為9790元；快遞部的利潤為1045元，同比增長了170%，可以說是實現(xiàn)了一次大的飛躍；回收部今年總共出了兩次庫，總的利潤為1262.3元,同比增長了140%;我們的財務(wù)狀況與上年基本持平,為12097.3元。以下是總的支出表上期結(jié)余 2369.1營業(yè)收入 52556.5 回收4377 快遞 4193.5 托運 43986 營業(yè)成本 38159.2回收 3114.7 快遞 3148.5 托運34196利潤 12097.3支出 11941.3托運支出 4692.3活動支出 1980 辦公室支出 2069聚餐、表彰優(yōu)秀成員 3200盈余 156我們深知生于憂患，死于安樂。我們并沒有被所取得的成績所沖昏頭腦，而是看到了自己的不足與危機(jī)。首先是工作室內(nèi)部的不足。1. 我們民院自己的物流工作室，我們在校內(nèi)的知名度不夠高，影響力不大，偶爾跟同學(xué)提到我們工作室，他們竟然是一臉的茫然，壓根兒就沒聽說過一樣，非常地陌生。2. 由于各個時期的分工不是十分的明確、細(xì)化、到位，最后導(dǎo)致工作旺季與淡季形成鮮明對比，忙的時候每個人都忙得不可開交，不忙的時候 就無所事事了，不知道該干什么了。3. 缺乏一套行之有效的成員考核制度，財務(wù)方面缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。4. 理論知識學(xué)得挺好的,但實際操作起來還是不怎么熟悉,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高。5. 成員之間缺少溝通與交流。其次，是來自外校物流公司（西聯(lián)物流公司）的競爭危機(jī)：他們主要是通過不合理的價格戰(zhàn)和浮夸式欺騙式的業(yè)務(wù)宣傳方式打壓我們，致使我們的業(yè)務(wù)量有所外流。在我們與西聯(lián)競爭的那段時間里，我們真的是個個都神經(jīng)緊繃，精神抖擻，每個人都格外地肯干，苦干，吃不成飯，那是常有的事。 再者，是來自校內(nèi)的快遞代辦點給我們帶來的沖擊。針對以上危機(jī)與不足，我們提出了新對策與新思路。1. 對內(nèi)，我們致力于打造校園品牌，提高知名度，加強(qiáng)人員考核制與人員分配，提高執(zhí)行力度，完善財務(wù)監(jiān)管制度。2. 就外部危機(jī)而言，希