家裝工作總結(jié)[1].doc

東閣裝飾8月工作總結(jié)通過這幾個(gè)月我認(rèn)識(shí)到作為一名公司總監(jiān)，我的工作中心就是帶領(lǐng)所轄部門和人員完成公司目標(biāo)任務(wù)，為公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)奠定基礎(chǔ)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，利潤(rùn)是核心，產(chǎn)值是基礎(chǔ)，品牌是目標(biāo)。要保證利潤(rùn)，創(chuàng)建品牌，前提是保證產(chǎn)值。那么產(chǎn)值如何才能保證？就如我自己常說的產(chǎn)值公式：產(chǎn)值=合格設(shè)計(jì)人員數(shù)量*意向客戶數(shù)*簽單率*轉(zhuǎn)單率*單單值，那么我認(rèn)為，產(chǎn)值僅僅是一個(gè)結(jié)果，作為一名總監(jiān)要保證產(chǎn)值，就要配合公司抓好人員的數(shù)量跟質(zhì)量。要抓好人員的數(shù)量，我將從以下幾個(gè)方面著手：1、 抓好人員招聘工作。督促、協(xié)助人事部做好人員的篩選工作，加大邀約的成功率。（補(bǔ)充沉淀問題）2、 抓好新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行公司介紹，崗位介紹并進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)操模擬。目的是讓他們對(duì)東閣裝飾有一個(gè)全面的了解，從而增加他對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；明白自己的工作的中心、工作的內(nèi)容、工作的流程與方法、工作的任務(wù)及工作性質(zhì)；實(shí)操模擬，旨在將基礎(chǔ)知識(shí)融會(huì)貫通于實(shí)際工作中。（保證每天工作）3、 抓好人員的考核工作。對(duì)其進(jìn)行品德考核，主要是觀察新員工是否符合我們東閣裝飾的要求。再對(duì)其進(jìn)行理論、實(shí)操考核，目的是看其是否消化和理解，并達(dá)到熟悉和掌握理論知識(shí)的內(nèi)容，是否使理論知識(shí)靈活應(yīng)用的實(shí)際工作中。( 保證業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù))4、 抓好人員沉淀工作。人員招聘是保證人員數(shù)量的前提，那么，人員沉淀就是保證人員數(shù)量的基礎(chǔ)。沒有人員的沉淀，招聘再多的人員，也等于零。那么，如何才能提高人員的沉淀率呢？對(duì)新進(jìn)員工制定相應(yīng)的融入計(jì)劃。同時(shí)提供對(duì)其相應(yīng)的條件與保障，在工作中給予足夠的幫助與支持。對(duì)相關(guān)部門和人員按照沉淀人數(shù)進(jìn)行考核，是一個(gè)很好的辦法。有壓力才有動(dòng)力。(團(tuán)隊(duì)人員建設(shè))要抓好人員的質(zhì)量，我必須執(zhí)行并貫徹相應(yīng)的機(jī)制：1、 日常培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)內(nèi)容一是崗位工作手冊(cè)；二是談單技巧；三是日常工作中，客戶常見問題的解答；四是語速、語調(diào)和語氣；日常培訓(xùn)以實(shí)操演練為主，公共培訓(xùn)為輔；最終目的是提高員工準(zhǔn)確、靈活應(yīng)對(duì)客戶的工作技能。組織大家開一些分享會(huì)或團(tuán)隊(duì)游戲，降低工作的枯燥感的同時(shí)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。提高優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)速度和沉淀率。2、 未達(dá)標(biāo)原因分析機(jī)制。每天按時(shí)查看每位員工客戶信息登記表，上班前、下班后查看信息管理系統(tǒng)。根據(jù)意向客戶量未達(dá)標(biāo)原因的分析表，采取先易后難、先高后低的方式，逐項(xiàng)排除存在的問題，找到問題的根源。及時(shí)匯報(bào)給副總，找出解決辦法并落實(shí)，從而完成所轄人員的既定目標(biāo)任務(wù)。3、 檢查與指導(dǎo)的機(jī)制。對(duì)所轄人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度是主要檢查的方面。分析產(chǎn)生問題的原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，提供必要的幫助與支持，讓員工明確具體的奮斗目標(biāo)。4、 落實(shí)與考核的機(jī)制。為所轄人員提供必要的條件與保障是完成既定目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)，其具體內(nèi)容是：（1）采集及時(shí)準(zhǔn)確的樓盤信息，申請(qǐng)保障用于提供優(yōu)質(zhì)的初級(jí)客戶信息與活動(dòng)開展的物質(zhì)保障。（2）根據(jù)邀約客戶的情況，結(jié)合公司活動(dòng)的內(nèi)容，確定邀約客戶的由頭，要有針對(duì)性更要有吸引力。（3）提高公司營(yíng)銷銷氛圍，完成促銷政策培訓(xùn)。給客戶一個(gè)良好的環(huán)境，提高邀約率與簽單率。（5）做到良好的溝通，為團(tuán)隊(duì)維持一個(gè)良好的工作氛圍?？己藘?nèi)容包括：工作的態(tài)度、學(xué)習(xí)的精神、業(yè)務(wù)熟悉的程度和工作的業(yè)績(jī)?？己说淖谥际莾艋藛T，解決干多干少一個(gè)樣。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù)、到店客戶數(shù)、定金數(shù)。完成目標(biāo)產(chǎn)值，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是必不可少的。根據(jù)我們東閣裝飾的具體實(shí)際情況，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須首當(dāng)其沖完成每月12個(gè)/人意向客戶數(shù)，其次客戶部必須保證25%的簽單率，再次設(shè)計(jì)部必須保證85%的轉(zhuǎn)單率，只有這樣我們才能完成公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的意向客戶數(shù)如何保證，關(guān)鍵在于合格的設(shè)計(jì)師、團(tuán)隊(duì)氛圍與考核機(jī)制。我和我們的設(shè)計(jì)師一直有著一個(gè)共同的目標(biāo)，就是完成我們定的任務(wù)。這個(gè)目標(biāo)從表面看來有一定的難度，但我深信只要在規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后能夠給他們足夠的幫助與支持，完善他們的條件與保障，同時(shí)再給他們營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，絕對(duì)是能夠完成的。這些條件都是我的目前最緊迫需要做的工作。在此同時(shí)我還必須挑選大量的優(yōu)秀員工充斥到這個(gè)團(tuán)體里，因?yàn)?個(gè)人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求。這就需要人事部給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的支持。當(dāng)有了一定數(shù)量的面試人員后，我們必須對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行挑選，大體步驟可分為選對(duì)人，融入計(jì)劃，培訓(xùn)，公司介紹，職業(yè)道德、品德考察，發(fā)揮其個(gè)人特長(zhǎng)等六塊來進(jìn)行。這部分優(yōu)秀員工選定之后我們必須保證他們的沉淀率。主要通過培訓(xùn)和考核機(jī)制來完成這個(gè)任務(wù)。同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)游戲和知識(shí)分享會(huì)等形式的活動(dòng)加強(qiáng)輕松工作氣氛與學(xué)習(xí)氣氛，從而加大的凝聚力和向心力。在團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工的沉淀率趨于穩(wěn)定時(shí)?！皥?zhí)行力”將可能成為我們團(tuán)隊(duì)最為主要的問題。員工執(zhí)行力出了問題首先檢查自己作為一名東閣裝飾領(lǐng)導(dǎo)是否做到了做好了我們的3大任務(wù)。其次在檢查目標(biāo)是否明確、方法是否可行、流程是否合理、激勵(lì)是否到位、考核是否有效等方面。在工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)有效溝，確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。 我將用最短的時(shí)間消化融合這次