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文檔簡介

單選題1. 客戶關系管理是識別、吸引、差異化和（ ）的過程。A保持客戶B提高客戶忠誠度C增加客戶對銀行價值D收集、管理以及使用信息正確答案：A2. 下列選項中，不屬于客戶成熟度的是：A知道你的客戶是誰，買了什么，為什么要買B客戶流程穩(wěn)定并廣泛應用C如何讓客戶購買更多D可在不同的系統(tǒng)間擁有獨特的客戶識別工具正確答案：B3. “在提供產(chǎn)品和服務方面你要為客戶做些什么”屬于客戶組合管理當中的：A商業(yè)案例B高價值建議C變革計劃D客戶策略正確答案：D4. 客戶關系管理成敗的關鍵是：A與客戶“互動”B確定客戶策略C制定客戶決策D進行客戶營銷正確答案：A5. 提高客戶忠誠度的關鍵是：A讓客戶參與體驗B滿足客戶需求C提高客戶滿意度D增加新產(chǎn)品正確答案：C6. 下列選項中，不屬于客戶忠誠度的是：A交易忠誠B情感忠誠C客戶主觀因素D滿意度水平正確答案：C7. 下列選項中，不屬于CRM營銷的是：A一輩子盯著客戶B客戶忠誠度管理C交叉銷售D基礎技術的營銷正確答案：D8. 假如一個客戶在情感上對銀行很忠誠，他的外在表現(xiàn)是：A就近購買B只選擇這一個銀行C向別人推薦該銀行，并將之視為標準D對該銀行的服務滿意正確答案：C9. 假如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶有多種需求，服務人員可以對他進行：A交叉銷售B單一銷售C組合銷售D促銷正確答案：A10. 下列選項中，不屬于運用CRM營銷的作用的是：A為企業(yè)提供風險管理，降低客戶的風險B大幅度提高企業(yè)的整體形象C最大限度地挖掘客戶的潛力D隨時監(jiān)控和及時挽留客戶正確答案：B判斷題11. 與客戶的人員互動包括文化、能力和溝通。正確錯誤正確答案：正確12. 使客戶關系管理投資獲得回報的關鍵是決策技術。正確錯誤正確答案：錯誤13. 一般來說，客戶擁有該銀行的賬戶越多，銀行留住顧客的概率越大。正確錯誤正確答案：正確14. 追繳分析是可以進行的風險管理。正確錯誤正確答案：正確15

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