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6Sigma六西格瑪常見(jiàn)問(wèn)題解答1. 什么是六西格瑪?六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母的中文譯音,統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差,即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性:用度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過(guò)程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì),即合格率是99.99966。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。六西格瑪(Six Sigma)是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù),并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn),成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺,追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。2. 六西格瑪類似于SPC(統(tǒng)計(jì)性工作程序控制)嗎?六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理,SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具,像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。3. 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁??為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧;為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力,激勵(lì)能力,項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益,促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效,幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。4. 六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)?它適用于任何水平、任何企業(yè),它功能強(qiáng),可以測(cè)量到百萬(wàn)分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司,實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國(guó)的企業(yè)在中國(guó)加入WTO后,必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為,如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪,由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來(lái)建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想,對(duì)于中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐。現(xiàn)在,一些中小型企業(yè)也開(kāi)始運(yùn)用六西格瑪工具,來(lái)提高效率和創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力,為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5. 我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶,發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很滿意,六西格瑪怎么能幫助我們呢?如果你們的客戶只是滿意,并沒(méi)有填上最好的一欄,請(qǐng)注意,他們現(xiàn)在可能滿意,但是客戶非常易變,如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還有(可能)更好的選擇,他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗(yàn)表明,那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填極好的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對(duì)你公司的認(rèn)可,同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上,企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本,從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。6. 六西格瑪能提高基線嗎?如果我們看到那些詞,譬如:返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等,我們就會(huì)有概念,我們生產(chǎn)過(guò)程中有多少個(gè)浪費(fèi),六西格瑪致力于減少浪費(fèi),提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的10-25,試想,這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。7. 六西格瑪保證零個(gè)次品嗎?六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品,這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美,不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來(lái)應(yīng)用六西格瑪,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美,大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬(wàn)中只有三個(gè)次品,因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后,他們就愿意去努力,這正是我們需要的開(kāi)始。8. 我們是服務(wù)性企業(yè),如何運(yùn)用六西格瑪?不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè),你們都會(huì)有工作程序,六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品,這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高,因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_(kāi)始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序,而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中,誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是由顧客開(kāi)始由顧客結(jié)束,并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒(méi)有滿足顧客期望的缺陷,以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力或提高客戶滿意度的過(guò)程。 9. 我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng),為什么我們還需要六西格瑪?六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具,它能夠提高質(zhì)量、減少消耗,如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒(méi)有在進(jìn)步,你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一種文化,是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開(kāi)思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 10. 我們已經(jīng)通過(guò)ISO9000,六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙?ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL-9000、AS-9000等)能給我們提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng),一個(gè)工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級(jí)的企業(yè),你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng),更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力,ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測(cè)方面支持六西格瑪。請(qǐng)注意,ISO-9000 2000版和現(xiàn)在的QS-9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個(gè)非常好的管理理念和工作方法,它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)優(yōu)化。11. 我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度?你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物,如果這些尺度來(lái)自于我們的客戶的角度,那你們已經(jīng)是正確的了,如果不是,六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的,摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。12. 百萬(wàn)次品率的含義是什么?什么是一個(gè)單位?首先一個(gè)單位是一個(gè)工作結(jié)果,它可能是一個(gè)報(bào)告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西。百萬(wàn)次品率指形容一百萬(wàn)次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。13. 哪些是六西格瑪提高效益,降低成本的實(shí)例?摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例,它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?jī),關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪,你們的企業(yè)可以做得更好,收益更大。14. 我知道六西格瑪是什么意思,還有其它更高級(jí)的工具我們可以考慮嗎?有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪,如SPC、MSA、QFD等,所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。15. 我聽(tīng)說(shuō)過(guò)黑帶,在這里它是什么意思?六西格以倡導(dǎo)者,大黑帶,黑帶,綠帶體系建立人力資源構(gòu)架,為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力,激勵(lì)能力,項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性。黑帶由摩托羅拉所提出,它指一個(gè)六西格瑪?shù)膶<?,就類?quot;黑帶在跆拳道中的意思,一般一個(gè)黑帶每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省一百萬(wàn)美金以上,但不是只有黑帶能用六西格瑪,因?yàn)樵诹鞲瘳斃镉泻芏嗪?jiǎn)單的工具,可以由綠帶等完成。16. 如何運(yùn)用六西格瑪?六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目,從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項(xiàng)目形成于各個(gè)層次,或是基于分工,或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問(wèn)題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今,六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng),發(fā)展到企業(yè)營(yíng)銷,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域,以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革,?quot;零缺陷高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中.17. 實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN?好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開(kāi)始的統(tǒng)籌最為重要,在普及六西格瑪基本概念后,根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針,投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施,羌跎儼槐匾幕暮梅椒凳險(xiǎn)廡嘌狄彩且恍匾鈉笠等粘嘌怠鈧饕氖潛苊饈凳槐匾南钅俊? 18. 誰(shuí)應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)?各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?,企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而,許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開(kāi)始,再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。19. 工作流程是什么意思?為什么它們?cè)趯?shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要?工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法,致力于優(yōu)化工作程序,我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品,提供更好的服務(wù),同時(shí)又降低成本,保證客戶滿意。20. 實(shí)施六西格瑪需要多少人?我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開(kāi)始逐步實(shí)施,但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人,包括管理人員和工人。共同的術(shù)語(yǔ)、共同的目標(biāo)、共同的方法,這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男省?1. 六西格瑪能達(dá)到

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