企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的具體分析.doc

企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能分析我所選的企業(yè)分別是聯(lián)想/ 戴爾 /企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的具體分析：聯(lián)想1從網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面看聯(lián)想公司的網(wǎng)站，從整體上看，主頁簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、主題突出，配合FLASH、ASP、MySQL等技術(shù)，把聯(lián)想電腦和手機(jī)功能完整的展示在客戶面前。聯(lián)想公司的網(wǎng)站以藍(lán)色為主色調(diào)，從色系的角度來看藍(lán)色作為一種暖色調(diào)，象征大海、天空、智慧和水面，容易引起人們的聯(lián)想，這正和聯(lián)想公司的品牌相呼應(yīng)，同時(shí)配合其他暖色調(diào)的使用，使整個(gè)網(wǎng)站給人以平靜溫馨的感覺。文本與圖片相互配合，合理搭配，效果非常好。整個(gè)網(wǎng)站沒有華麗的圖片，選取了比較有代表性的圖片，配合詳盡的文字介紹，很好的展示了每一個(gè)主題，樹立了一致的企業(yè)形象。充分利用公司的技術(shù)，軟、硬件資源，優(yōu)化了頁面結(jié)構(gòu)，提高了頁面的訪問速度和下載速度，正是由于用戶訪問請(qǐng)求響應(yīng)速度快的原因，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。 整個(gè)頁面的菜單欄，提供了簡(jiǎn)捷的導(dǎo)航功能，使用戶只要通過幾次簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊，就能夠鏈接到自己想要的頁面。 網(wǎng)站信息完整，能夠從各個(gè)方面滿足客戶的一般需求和個(gè)性化需求，完全適應(yīng)了當(dāng)今電子商務(wù)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。整個(gè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)的時(shí)候，考慮到用戶的使用方便，在網(wǎng)站內(nèi)部增加了良好的分類搜索引擎技術(shù)，使用戶可以通過分類搜索引擎快速的找到客戶所要的信息，這樣能夠更好的滿足客戶的一般性需求和個(gè)性化需求。2. 從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能來看： 它能夠通過網(wǎng)站發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和供求信息，同時(shí)它充分利用了網(wǎng)絡(luò)的交互功能，開展了在線調(diào)研和在線即時(shí)交流，同時(shí)配合傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，完善了與客戶的交流與聯(lián)系，通過這些人性化的措施，有利的培養(yǎng)了顧客對(duì)聯(lián)想公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。 在線銷售功能的不斷完善，可以讓用戶十分便利的搜索到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并配合“購(gòu)物車”系統(tǒng)，讓用戶在瀏覽完感興趣的產(chǎn)品后可以順利的完成在線訂購(gòu)，輕松的完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的過程。與此同時(shí)，在完善購(gòu)物系統(tǒng)的同時(shí)。聯(lián)想公司還提供完整的在線支付與結(jié)算功能，通過與銀行的支付網(wǎng)關(guān)結(jié)合，可以使用戶放心在在選擇購(gòu)物后輕松的完成在線支付，最終使雙方順利的完成整個(gè)交易。 現(xiàn)在制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一就是電子商務(wù)與物流服務(wù)配送的不相協(xié)調(diào)。但是聯(lián)想公司不一樣，作為國(guó)內(nèi)電腦產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，它有著完善的物流配送體系，在全國(guó)有著完善的服務(wù)站和銷售站，因此能夠及時(shí)的在客戶網(wǎng)上訂購(gòu)后及時(shí)的把產(chǎn)品送到客戶的手里。同時(shí)在物流配送的同時(shí)，讓客戶全程的參與到其中，可以使用戶能夠及時(shí)的了解產(chǎn)品配送進(jìn)程。除此之外，聯(lián)想公司還為客戶提供了完善的售后服務(wù)，因此用戶在購(gòu)買聯(lián)想產(chǎn)品出現(xiàn)故障后能夠通過聯(lián)想公司的網(wǎng)站及時(shí)的找到客戶需要的售后服務(wù)。以上功能均可以在聯(lián)想公司網(wǎng)站找到相應(yīng)的模塊，因此說聯(lián)想公司是一個(gè)具有完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的企業(yè)網(wǎng)站。戴爾公司從戴爾網(wǎng)站的設(shè)計(jì)來看，Dell公司定的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格是B2C的典范。Dell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購(gòu)和幫助信息。Dell的網(wǎng)站非常務(wù)實(shí)，很便于客戶瀏覽，不像一些網(wǎng)站做的花樣而不實(shí)用。Dell使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的行式展示不同的產(chǎn)品，成功人士欣喜的目光，時(shí)尚的機(jī)型加上簡(jiǎn)短文字構(gòu)成很有生氣的情景，從而輕而易舉地吸引住顧客眼球，簡(jiǎn)短的文字很有特色：熱銷，低價(jià)，超值，節(jié)省，在給出的價(jià)位本來就不高的情況下很容易激起顧客消費(fèi)欲望。并且運(yùn)用了搜索引擎加注、口碑推廣、論壇推廣、博客推廣、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄加入友情鏈接聯(lián)盟、軟文推廣、聯(lián)盟策略、數(shù)據(jù)庫(kù)策略等推廣方式。做為戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷依附的平臺(tái)，在戴爾公司中文網(wǎng)站首頁上，可以看到一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目錄簡(jiǎn)介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。打開“小型企業(yè)”網(wǎng)頁，可以看到，主要內(nèi)容是針對(duì)小型企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點(diǎn)介紹，戴爾公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購(gòu)和幫助信息。針對(duì)其它類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和“小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像戴爾這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上定貨和網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)是其最重要的三項(xiàng)功能。戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略-產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)DELL公司作為一家國(guó)際性公司,為了更好地滿足不同市場(chǎng)的需要,在網(wǎng)上直銷時(shí),專門針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)推行特定的網(wǎng)上直銷方式,如專門針對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶提供的直銷服務(wù),在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,采用中文而且考慮到中國(guó)人的習(xí)慣,允通過電話聯(lián)系定貨.可見Internet作為新的信息溝通渠道和媒體,它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的手段和方式,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有明顯的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。Dell公司的商務(wù)網(wǎng)站，不僅是客戶訂貨的窗口，也是為客戶提供信息服務(wù)的主要渠道。DELL公司提供從技術(shù)支持,訂購(gòu)定制信息到軟件下載等各種信息服務(wù)。網(wǎng)站每周要回答客戶提出的近12萬個(gè)技術(shù)問題.為方便客戶在網(wǎng)上購(gòu)買，Dell公司將客戶劃分為大型企業(yè)，中型企業(yè)和小型企業(yè)，以及一般的消費(fèi)者。二、關(guān)于聯(lián)想、戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比較網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客多樣化、個(gè)性化需求急劇上升，于此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為新時(shí)代方便快捷的互動(dòng)方式，能夠以高效的溝通和對(duì)客戶需求的挖掘，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)背景下，聯(lián)想、DELL等計(jì)算機(jī)制造商順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，在網(wǎng)上提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的管理營(yíng)銷方法，將業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)市場(chǎng)延伸到網(wǎng)絡(luò)上，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用改變自己的核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品，以期在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。聯(lián)想：聯(lián)想致力于通過因特網(wǎng)的雙向溝通，設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的個(gè)性化產(chǎn)品。為此，聯(lián)想建立了界面友好的官方網(wǎng)站，其線上交互得到很快的發(fā)展。同時(shí)，聯(lián)想建立了自己的網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)布局，包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上信息溝通等。在這個(gè)平臺(tái)上，聯(lián)想與其代理商建立起緊密的聯(lián)系，使聯(lián)想能夠迅速了解代理商庫(kù)存及市場(chǎng)情況，從而調(diào)整生產(chǎn)線，有效降低庫(kù)存、縮短供貨周期，形成高效率的產(chǎn)業(yè)鏈。另外，聯(lián)想出臺(tái)了豐富的網(wǎng)上促銷活動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以引發(fā)需求，刺激購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為。聯(lián)想還通過其官方網(wǎng)站，提供各種下載服務(wù)、增值服務(wù)和IT支持。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與顧客建立友好的聯(lián)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。另外，聯(lián)想IT服務(wù)提出了“咨詢驅(qū)動(dòng)、全價(jià)值鏈發(fā)展”的戰(zhàn)略，即在服務(wù)客戶的過程中不斷將管理理念與IT系統(tǒng)相結(jié)合，將國(guó)外的最佳實(shí)踐與中國(guó)特色相結(jié)合，注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的平衡；本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度與客戶真誠(chéng)合作，為客戶提供全價(jià)值鏈、跨行業(yè)、多領(lǐng)域的一站式服務(wù)，從而真正幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)共贏。戴爾：戴爾公司的經(jīng)營(yíng)理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，相應(yīng)的物流信息也是可查詢的。這種直線訂購(gòu)模式使戴爾公司能夠更有效地了解客戶需求，提供最優(yōu)組合的技術(shù)方案，以信息代替庫(kù)存，有效降低中間成本，其競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高。而且，在每天與客戶的直接洽詢中，戴爾公司掌握了客戶需求的第一手資料，為其核心產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)提供貼近客戶的、有價(jià)值的參考。 戴爾公司還提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)轉(zhuǎn)換方面為客戶提 指導(dǎo)服務(wù)?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上評(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持。戴爾還向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)解決方案，提供服務(wù)器和存儲(chǔ)產(chǎn)品等在線商業(yè)的核心基礎(chǔ)沒施；在立足于大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及中小型企業(yè)客戶的基礎(chǔ)之上，戴爾還將努力發(fā)展個(gè)人及家庭用戶市場(chǎng)。以上兩家企業(yè)都非常重視企業(yè)信息化和電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。我們可以看到，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，電子商務(wù)的興起，大力拓展?fàn)I銷新模式有很大必要。與傳統(tǒng)渠道方式比較，電子商務(wù)具有營(yíng)銷效率高，營(yíng)銷費(fèi)用低，營(yíng)銷市場(chǎng)無限性，營(yíng)銷環(huán)境開放性，及營(yíng)銷方式多樣性、交互性等諸多優(yōu)勢(shì)。企業(yè)利用電子商務(wù)開展?fàn)I銷成為充分有效地獲取傳送信息的最佳途徑，是現(xiàn)代企業(yè)在信息社會(huì)開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展新市場(chǎng)和擴(kuò)大合作的最有力手段。它帶來了銷售方式和服務(wù)方式的變革，縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，節(jié)省了商品流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，從而降低了產(chǎn)品的價(jià)格。我認(rèn)為戴爾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用是最有效的。首先，戴爾的直銷模式屬于一種B2C商業(yè)模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用更為充分。戴爾的網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)很成熟，有著完善的網(wǎng)上銷售渠道。戴爾認(rèn)為，直接和用戶打交道，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，提高效率，最終建立更低的成本架構(gòu)是至關(guān)重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)是戴爾公司實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的理想方式，并能夠始終保持與客戶的密切聯(lián)系。其次，戴爾站點(diǎn)很有特色：a.由于采用了cisco分布式方案（“多協(xié)議路由器”的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，將不兼容的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)整合在一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)），戴爾公司站點(diǎn)容量允許在訪問時(shí)進(jìn)行自由伸縮。這就保證了客戶可以以最少的等候時(shí)間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價(jià)格和樣品信息等。b.戴爾應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，效用很高。c.戴爾站點(diǎn)上不僅僅有產(chǎn)品介紹。對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容管理和部署，戴爾公司認(rèn)為，這是一個(gè)網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的介紹，必須重視有關(guān)新聞和公司狀態(tài)的報(bào)道。在DELL公司的網(wǎng)站上，我們可以很方便地找到近