企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖以及部門職責(zé)和崗位設(shè)置.doc

精品文檔企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖以及部門職責(zé)和崗位設(shè)置1. 三種不同類型的企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖包括：生產(chǎn)型、貿(mào)易型、網(wǎng)商型三種企業(yè)。前兩種企業(yè)和第三種企業(yè)的區(qū)別在于，前者的貨品企業(yè)內(nèi)部或生產(chǎn)或代理的有，而貿(mào)易型的企業(yè)需要另外去訂貨，所以在電子商務(wù)的業(yè)務(wù)中間會增加采購部。另一方面對于非網(wǎng)商型的企業(yè)，相對于電子商務(wù)部來說其他都是協(xié)作部門，對于網(wǎng)商型的企業(yè)來說分為管理類部門和業(yè)務(wù)部門。產(chǎn)品編輯部營銷推廣部物流倉儲部訂單處理部美工設(shè)計(jì)部產(chǎn)品部門倉儲部門財(cái)務(wù)部門客服部門市場部門協(xié)作部門電子商務(wù)部生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)分銷部網(wǎng)絡(luò)零售部客戶關(guān)懷部售后服務(wù)部采購部門倉儲部門財(cái)務(wù)部門服務(wù)部門市場部門協(xié)作部門電子商務(wù)部貿(mào)易型企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖產(chǎn)品編輯部營銷推廣部物流倉儲部訂單處理部美工設(shè)計(jì)部網(wǎng)絡(luò)分銷部網(wǎng)絡(luò)零售部客戶關(guān)懷部售后服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)零售部網(wǎng)絡(luò)分銷部產(chǎn)品編輯部營銷推廣部售后服務(wù)部物流倉儲部訂單處理部客戶關(guān)懷部美工設(shè)計(jì)部行政部人事部財(cái)務(wù)部IT技術(shù)部產(chǎn)品采購部管理類部門業(yè)務(wù)類部門網(wǎng)商型企業(yè)組織架構(gòu)圖2.電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置部門名稱部門職能崗位設(shè)置管理協(xié)調(diào)小組由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等電子商務(wù)總監(jiān)（1）產(chǎn)品編輯部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等產(chǎn)品編輯（1）攝影師（兼職）網(wǎng)絡(luò)零售部承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等；零售主管（1）銷售客服（若干）網(wǎng)絡(luò)分銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；分銷主管（1）物流倉儲部負(fù)責(zé)管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等；物流主管（1）配貨員（若干）打包員（若干）訂單處理部負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?；?fù)核員（1）打單員（1）售后服務(wù)部負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶答疑等；售后客服（若干）客戶關(guān)懷部負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等?？蛻絷P(guān)懷（1）營銷推廣部負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店促銷等；營銷專員（1）美工設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持。美工（若干）崗位職能與任職要求崗位設(shè)置崗位職能任職要求電子商務(wù)總監(jiān)1、制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營、協(xié)調(diào)部門工作；3、企業(yè)資源與社會資源整合。良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。營銷專員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3、策劃網(wǎng)店促銷活動等。有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場營銷工作的美工支持；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。產(chǎn)品編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。零售主管管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計(jì)等；六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。銷售專員負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品；熟悉淘寶分銷系統(tǒng)管理、阿里巴巴誠信通管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗(yàn)。物流主管負(fù)責(zé)倉庫管理、物流管理、部門員工管理；掌握淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。打單員負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細(xì)致。打包員對完成配貨的商品進(jìn)行打包；熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。售后客服負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶答疑等；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)