寧波柏屹電器有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì).doc

寧波柏屹電器有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)摘要：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變的背景下，外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化尤其顯得必要和緊迫。通過闡 述外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容，概括了外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要遵循的一般原則，并在此基礎(chǔ)上提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體策略，以期能夠?yàn)樘嵘赓Q(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的彈性做出探討。關(guān)鍵詞：外貿(mào)業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)流程;流程優(yōu)化 1引言 寧波柏屹電器有限公司，成立于2002年，坐落于美麗的寧波寧海。公司主要經(jīng)營(yíng)各種電器用品。100%出口，主要市場(chǎng)歐美。寧波柏屹電器有限公司是一家有著10年的自營(yíng)出口家用電器生產(chǎn)公司，擁有雄厚的科技生產(chǎn)技術(shù)和完善的人員管理制度，主要生產(chǎn)廚房小家電。在寧波柏屹電器有限公司實(shí)習(xí)的3個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)寧波柏屹電器有限公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中對(duì)于整個(gè)流程的把握和日常業(yè)務(wù)中的一些細(xì)節(jié)做的不是很完善，并且缺乏有效的處理方案。經(jīng)過這階段的實(shí)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我總結(jié)出了一些優(yōu)化外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和維護(hù)的措施，在本文中，提出了我自己的設(shè)計(jì)方案，還對(duì)在實(shí)際操作中會(huì)遇到的一些問題提出了自己的解決方法。 2 設(shè)計(jì)任務(wù)分析 優(yōu)化外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)于提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的促進(jìn)作用，尤其是在外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變的背景下，外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化尤其顯得必要和緊迫。通過闡述外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容，概括了外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要遵循的一般原則，并在此基礎(chǔ)上提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體策略，以期能夠?yàn)樘嵘赓Q(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的彈性做出探討。 3 方案初選 3.1方案一詢盤處理上缺乏技巧 產(chǎn)品在阿里巴巴平臺(tái)上，收到詢盤后，業(yè)務(wù)員缺乏處理的相對(duì)技巧。詢盤可以分為幾種，有的直接報(bào)價(jià)，這樣的詢盤一般很少，大多是詢問產(chǎn)品的資料和信息，甚至是同行套取產(chǎn)品的信息。我們柏屹電器有限公司在詢盤的處理上存在下面幾個(gè)問題，詢盤回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致商機(jī)錯(cuò)過，對(duì)于詢盤回復(fù)不夠詳細(xì)，對(duì)于買家的詢盤，回復(fù)沒有按要求，沒有抓重點(diǎn)，繁雜，不細(xì)致。 3.2方案二 寧波柏屹電器外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中整體優(yōu)化的問題，如沒有很好的處理客戶的詢價(jià)，沒有很好的把握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)流程不是很明確，不知道如何去完善外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，解決外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的一系列的問題，優(yōu)化外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，更好的讓公司更上一層樓。 3.3方案的選定 方案一中，詢盤處理上缺乏技巧，詢盤回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致商機(jī)錯(cuò)過，對(duì)于詢盤回復(fù)不夠詳細(xì)，對(duì)于買家的詢盤，回復(fù)沒有按要求，沒有抓重點(diǎn)，繁雜，不細(xì)致。對(duì)此需要從一些細(xì)節(jié)入手，逐步完善。方案二中，寧波柏屹電器外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中整體優(yōu)化的問題，對(duì)于這個(gè)整體的優(yōu)化，需要從整個(gè)流程著手，仔細(xì)把握整個(gè)流程，立足整體，提出進(jìn)一步的優(yōu)化方案，解決傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的缺陷，讓自己的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，與時(shí)俱進(jìn)。4 方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)4.1完善產(chǎn)品資料庫 產(chǎn)品資料庫是公司對(duì)于本公司的產(chǎn)品介紹，對(duì)我們公司而言就是塑料機(jī)械，機(jī)器的圖片，中英文參數(shù)，配置以及視頻，這些都是必須在平臺(tái)上呈現(xiàn)給買家的。我們公司在資料庫方面主要存在下面幾個(gè)問題: (1)產(chǎn)品的圖片沒有很好的歸類，沒有很好的處理圖片，不能凸顯產(chǎn)品的特色 (2)產(chǎn)品的配置不全，缺乏相關(guān)的英文資料 (3)產(chǎn)品缺乏現(xiàn)場(chǎng)工作視頻 4.2.針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)開展中存在的問題的對(duì)策 (1)強(qiáng)化阿里巴巴平臺(tái)操作技巧，了解平臺(tái)排名規(guī)則 (2)在做阿里巴巴第一個(gè)月的時(shí)候，一般的業(yè)務(wù)員都會(huì)相當(dāng)?shù)呐?，隨時(shí)更新產(chǎn)品。 (3)做好產(chǎn)品的分類工作 對(duì)于產(chǎn)品的分類這是非常重要的，合理的分類會(huì)使你的產(chǎn)品更見合理，讓顧客一看就能明了，知道你這一系列的產(chǎn)品。 (4)在線客戶詢價(jià)的回復(fù) 對(duì)于顧客在線的詢價(jià)，詢問，要及時(shí)，詳細(xì)的回復(fù)，不能普通的敷衍，一定要詳細(xì)回復(fù)，讓顧客對(duì)你有信心。 4.3 強(qiáng)化詢盤的處理方法 在阿里巴巴的平臺(tái)上會(huì)收到很多的詢價(jià)郵件，只要會(huì)操作，好好處理就會(huì)有很多的商機(jī)，每周收到幾十封郵件詢盤，那么如何處理好它們呢？ 4.3.1給詢盤分類：一般的是普通的詢盤，可以分為4類（1）沒有詳細(xì)的產(chǎn)品信息的詢盤，只有單純的尋求合作的詢盤。（2） 純粹的垃圾郵件，那么可以直接忽略。（3） 有提到相關(guān)的產(chǎn)品的詢盤。（4）真正的優(yōu)質(zhì)的詢盤的。 對(duì)于這四類的詢盤，如何處理才能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程呢？沒有提到任何產(chǎn)品的信息的，那就要提供自己產(chǎn)品的詳細(xì)的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)。對(duì)于此類詢盤，時(shí)間充?？梢越o他回復(fù)一份詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，并且詢問下他對(duì)于哪一類產(chǎn)品感興趣，即為自己公司做廣告，也成功的把自己推銷出去了。當(dāng)然時(shí)間緊急的話那么可以適當(dāng)?shù)暮雎浴?表明自己是想尋求合作，我們可以培養(yǎng)客戶對(duì)自己產(chǎn)品的興趣，回盤后沒有下文了，那么也可以定期用不同的新穎的標(biāo)題郵件進(jìn)行再次的跟蹤，郵箱也可以偶爾換著試試聯(lián)系。 提到的產(chǎn)品還要需要一些不同的價(jià)格，裝箱和出貨的大致資料，應(yīng)該專攻這些郵件詢盤，以主動(dòng)的姿態(tài)贏得客戶的好感，并且達(dá)成合作的意向。這類客戶需要好好處理，因?yàn)榇蠖嗍掷镉袉巫?。垃圾郵件可以直接忽略，如果有時(shí)間也可稍作瀏覽，說不定會(huì)有意外的收獲。 4.4 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體詳細(xì)的操作過程 4.4.1報(bào)價(jià)成交 報(bào)價(jià)成交是否是外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)還存在一定的爭(zhēng)議，但是考慮到報(bào)價(jià)成交作為事實(shí)上的業(yè)務(wù)流程起點(diǎn)將其作為外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)。報(bào)價(jià)成交是外貿(mào)企業(yè)流程的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在這一階段外貿(mào)企業(yè)要與客戶進(jìn)行不斷的還價(jià)討價(jià)，進(jìn)而相互妥協(xié)形成一個(gè)雙方都可以接受的價(jià)位詢價(jià)、發(fā)價(jià)、還價(jià)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)本質(zhì)上來講就是一個(gè)不斷溝通的過程，在討價(jià)還價(jià)的過程中我們柏屹電器應(yīng)注意幾點(diǎn)問題，一是溝通應(yīng)及時(shí)，通過信息技術(shù)的采用，加速溝通速度，另外一個(gè)方面就是溝通的進(jìn)行應(yīng)本著真誠(chéng)互利的原則進(jìn)行展開。 4.4.2合約簽訂 合約是確保外貿(mào)企業(yè)以及客戶權(quán)利的法律文書，合約的簽訂內(nèi)容一般包括貨物的數(shù)量、單價(jià)、交付地點(diǎn)以及交付方式等內(nèi)容。按照我國(guó)政府規(guī)定，若企業(yè)沒有直接進(jìn)出口權(quán)的話，交易必須找到一個(gè)進(jìn)出口商作為中間商來進(jìn)行。合約的簽訂除了上述內(nèi)容的以外還要約定違約責(zé)任以及爭(zhēng)議解決機(jī)制，尤其要注意兩國(guó)法律之間的不同，畢竟跨國(guó)貿(mào)易中一旦產(chǎn)生法律糾紛，解決起來是一件費(fèi)事費(fèi)力的事情。這就要求外貿(mào)企業(yè)應(yīng)具有一批對(duì)國(guó)際貿(mào)易的法律以及出口國(guó)的貿(mào)易規(guī)則精通的人才，盡量避免在合約的簽訂中出現(xiàn)失誤。 4.4.3采購生產(chǎn) 合約簽訂以后，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說就進(jìn)入了一個(gè)組織生產(chǎn)階段。外貿(mào)企業(yè)組織生產(chǎn)過程中一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，避免因?yàn)橘|(zhì)量的問題帶來爭(zhēng)議，尤其是在目前綠色壁壘高企的背景下，任何不符合產(chǎn)品出口國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品都會(huì)引起客戶的毀約。與此同時(shí)外貿(mào)企業(yè)的采購與生產(chǎn)之前一定要對(duì)客戶的資信背景有一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，防止出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，卻得不到貨款情況的發(fā)生，因此最好在采購生產(chǎn)以前得到一部分客戶保證金，以規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。 4.4.4合約履行 合約履行環(huán)節(jié)涉及備貨、領(lǐng)證、排載、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、裝船、投保、議付、結(jié)匯、退稅、索賠等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)給公司帶來巨大的損失，因此一定要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的安排。例如外貿(mào)企業(yè)在合約履行中應(yīng)注意采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁措施，例如貨物交付給貨運(yùn)公司以后，就必須要求貨運(yùn)公司承擔(dān)產(chǎn)品不能按時(shí)到達(dá)目的地的風(fēng)險(xiǎn)。再比如在出口退稅的申報(bào)環(huán)節(jié)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)及時(shí)根據(jù)出口單據(jù)進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。綜上所述，外貿(mào)業(yè)務(wù)流程繁瑣，涉及到眾多的機(jī)構(gòu)，這就要求流程一定要有一個(gè)合理的安排，才能保證外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展，優(yōu)化外貿(mào)的業(yè)務(wù)流程。4.5 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化須遵循的基本原則 根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本理論，結(jié)合我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程，本文認(rèn)為外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化需要遵循以下幾個(gè)基本原則： 4.5.1立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn) 外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)處理好當(dāng)前以及長(zhǎng)遠(yuǎn)之間的關(guān)系，流程優(yōu)化太超前的化往往會(huì)給具體操作帶來較大的難度，結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程難以實(shí)施，而如果流程優(yōu)化僅僅局限于眼前，又難以有效的應(yīng)對(duì)未來外貿(mào)環(huán)境的變化，這就會(huì)導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)被動(dòng)的去適應(yīng)環(huán)境的變化，而不能夠做到未雨綢繆，其在趨于完全競(jìng)爭(zhēng)的外貿(mào)行業(yè)背景下也難以樹立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于此，外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)在處理好當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程的前提下適當(dāng)?shù)某?，這樣才不至于在突然到來的變化面前處于一個(gè)被動(dòng)的地位。 4.5.2立足局部，著眼全局 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程是由很多環(huán)節(jié)組成的，所有環(huán)節(jié)的總和構(gòu)成了外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。一般來講，外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問題都是由某一個(gè)環(huán)節(jié)所引起的，因此柏屹電器在外貿(mào)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程中總是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，人為地割裂了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系，這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的整體性未能夠得到有效的兼顧。因此我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)流程優(yōu)化時(shí)必須要樹立一個(gè)全局的觀念，在對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)要服從以及服務(wù)于全局，這樣才不至于顧此失彼。 4.6 流程優(yōu)化的效率原則 流程優(yōu)化的效率原則是指外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)以效率為導(dǎo)向，流程的優(yōu)化應(yīng)以效率最大化為基本的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。提升流程效率的措施一般有兩種，一種是進(jìn)行事項(xiàng)的合并，對(duì)于那些過于瑣碎且沒有效率的復(fù)雜環(huán)節(jié)進(jìn)行合并使得其簡(jiǎn)單化，事項(xiàng)的合并有兩個(gè)情況，一是職能導(dǎo)向，即根據(jù)職能的范疇將不同部門的同一職能的流程整合在一起，二是流程導(dǎo)向，即進(jìn)行工作的豐富化，通過將不同的工作集中在一個(gè)人身上實(shí)現(xiàn)流程的有效性；另外一種就是進(jìn)行事項(xiàng)的刪除，其實(shí)任何一個(gè)企業(yè)都存在既沒有效率，也沒有價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于此類的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)直接刪除，進(jìn)而提升流程的效率，進(jìn)而促進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。 4.7 流程優(yōu)化彈性原則 隨著國(guó)際環(huán)境的不斷變化，瞬息萬變的外貿(mào)環(huán)境客觀上要求外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程應(yīng)具有一定的彈性，這樣才能有效的應(yīng)對(duì)環(huán)境變化所帶來的沖擊。與此同時(shí)消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出日益多元化以及個(gè)性化態(tài)勢(shì)，反映到外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)層面就是要求企業(yè)能夠確保產(chǎn)品的多樣化，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠在一個(gè)較短的間內(nèi)迅速調(diào)整生產(chǎn)方向，來滿足客戶的多元化需求。流程優(yōu)化的彈性原則的實(shí)現(xiàn)一般通過兩種措施，一是差異化延遲，在大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)模式下，在外部市場(chǎng)需求的影響下，外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組需要從頭做起，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，因此往往會(huì)貽誤市場(chǎng)機(jī)遇，而差異化的延遲通過準(zhǔn)確的把握消費(fèi)終端的信息來最大限度的縮短外貿(mào)企業(yè)的反應(yīng)時(shí)間，借此實(shí)現(xiàn)彈性化；二是多樣化的生產(chǎn)，通過事先預(yù)備多樣化的流程模式來應(yīng)對(duì)生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的例外情況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)流程的彈性化。柏屹電器外貿(mào)業(yè)務(wù)只有牢牢的把握大政方針，不斷改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，合理的處理主次矛盾，抓住重點(diǎn)，處理細(xì)節(jié)，才能不斷的優(yōu)化外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。 4.8 外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略 在對(duì)外貿(mào)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一般原則，我認(rèn)為外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手： 4.8.1組建專門的流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì) 外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施是一項(xiàng)難度大的系統(tǒng)工程，需要組建一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作?？紤]到業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化涉及到企業(yè)的各個(gè)職能部門，因此團(tuán)隊(duì)成員的組成要包括各個(gè)部門的人員，這樣在流程優(yōu)化的過程中才能夠兼顧到各個(gè)環(huán)節(jié)，不至于出現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)被忽略的情況。與此同時(shí)，流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有至少一個(gè)企業(yè)的高層管理者負(fù)責(zé)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的優(yōu)化過程中必然會(huì)受到某些方面的阻礙，高層管理人員的加入將會(huì)給流程優(yōu)化的推進(jìn)帶來重要的支持。當(dāng)然流程團(tuán)隊(duì)的成員還要借助外部的智囊，通過將外部的流程優(yōu)化專家引入到團(tuán)隊(duì)中，可以增強(qiáng)流程優(yōu)化的專業(yè)性。 4.8.2注意運(yùn)用信息技術(shù) 信息技術(shù)的普及改變了傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，信息技術(shù)的運(yùn)用對(duì)于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化具有重要的作用。信息技術(shù)的應(yīng)用涉及到兩個(gè)方面，一方面需要硬件方面的投入支持，另一方面需要相關(guān)人才的引進(jìn)，兩個(gè)方面相輔相成，缺一不可。寧波柏屹電器有限公司在信息技術(shù)的硬件投入方面并不吝嗇，但是在人才的引進(jìn)與培養(yǎng)方方面卻做得不好，這導(dǎo)致信息技術(shù)的效用得不到有效的發(fā)揮。柏屹電器通過信息技術(shù)的運(yùn)用可以建立一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者信息的數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘就可以一定程度上的預(yù)測(cè)到來消費(fèi)需求的變化，進(jìn)而給外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整提供一個(gè)緩沖時(shí)間。 4.8.3實(shí)現(xiàn)職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變 外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)以客戶的需求為基本的導(dǎo)向，流程優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)以及歸宿點(diǎn)都應(yīng)該落在客戶這關(guān)鍵點(diǎn)上。這就要求傳統(tǒng)的職能管理流程應(yīng)被徹底打破，通過破除各個(gè)部門之間的阻礙來實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)各個(gè)部門以及環(huán)節(jié)的投入以及產(chǎn)出效益進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)于那些入不敷出的環(huán)節(jié)應(yīng)果斷的刪減，這樣可以實(shí)現(xiàn)流程的扁平化。扁平化的流程結(jié)構(gòu)能夠更加及時(shí)有效地對(duì)來自于客戶的信息進(jìn)行反應(yīng)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)流程的效率。 4.8.4強(qiáng)化對(duì)流程優(yōu)化的反饋跟進(jìn) 流程優(yōu)化實(shí)施過程中以及結(jié)束以后應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行跟蹤反饋，跟蹤反饋有兩個(gè)目的，一是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的效果，另外一方面就是通過查找業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中存在的問題，給流程優(yōu)化的改進(jìn)提供基本的依據(jù)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的跟蹤反饋是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。跟蹤反饋的實(shí)施應(yīng)貫穿于流程優(yōu)化的整個(gè)過程，對(duì)于流程優(yōu)化過程中出現(xiàn)的各種問題能夠進(jìn)行及時(shí)的解決，確保流程優(yōu)化的順利推進(jìn)。在外貿(mào)行業(yè)整體上呈現(xiàn)出更加激烈的背景下，外貿(mào)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡化，外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程在新的外貿(mào)環(huán)境下已經(jīng)顯露出難以適應(yīng)的狀態(tài)，這客觀上需要柏屹電器進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與外部環(huán)境之間的匹配性。柏屹電器外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化的目的在于