美甲店產(chǎn)品銷售話術(shù)

話術(shù)，說(shuō)話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù) 用最準(zhǔn)確最精煉的話來(lái)回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。美甲師在每天的銷售工作當(dāng)中，會(huì)遇見(jiàn)各類形形色色的問(wèn)題與拒絕，當(dāng)面臨顧客的拒絕時(shí)，巧妙的回答，將會(huì)帶來(lái)不一樣的效果?，F(xiàn)在，就美甲師常遇見(jiàn)的十大客戶拒絕話題，進(jìn)行簡(jiǎn)單回答。 話術(shù)一 顧客：我沒(méi)有時(shí)間，很忙 美甲師：太好了！我喜歡跟很忙的人合作，她們往往很有能力，也相當(dāng)清楚如何有效利用我們的時(shí)間。姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多的時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間，通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？ 話術(shù)二 顧客：今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧？ 美甲師：帶不帶錢沒(méi)關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美甲卡。介紹產(chǎn)品是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？您有卡吧？附近有銀行，我們也可以去您家。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算賬），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美甲，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。 話術(shù)三 顧客：我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？ 美甲師：現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊！就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品不會(huì)太大的沖突，美甲院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+12的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道您們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。話術(shù)四 顧客：我用過(guò)好多都沒(méi)效果？ 美甲師：姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理的，吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除，那樣治標(biāo)才能治本，這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持才能出奇跡，而我們用的是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？ 話術(shù)五 顧客：我要跟老公商量一下！ 美甲師：姐，做美甲是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺陷，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧，您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明您們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。 話術(shù)六 顧客：美甲都是騙人的，就是讓人掏錢？ 美甲師：不知道您有沒(méi)有做過(guò)美甲，也不知道你對(duì)美甲的理解，美甲是一種美化修飾，美甲是一種生活品味，姐您說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友的一種尊重。同樣，您可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但您要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己的觀點(diǎn)，不要?jiǎng)e人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美甲，很多都出書，美甲大王的書全國(guó)最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)、吃東西。如果真是騙子，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美甲?。≡捫g(shù)七 顧客：我在別的美甲院做著呢，有其它卡！ 美甲師 ：姐，做美甲是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還得講品味品質(zhì)，您說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美甲也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果您感覺(jué)其他地方不太理想，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美甲院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。 話術(shù)八 顧客：美甲師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ)，裝睡 。 美甲師：如：還有哪里不舒服?。∧哿?，我?guī)湍茨Α⑶帽?。如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。如：發(fā)問(wèn)：職業(yè)？為人師，如果是全職太太，問(wèn)她怎么找到個(gè)這么好的老公。 話術(shù)九 顧客：你們美甲師自己皮膚都不好，還給我做美甲美甲師：唉！我們命苦啊，工作量大，從早到晚，搞得生物鐘紊亂。而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為您的美麗我們付出，只要您們滿意，我們也覺(jué)得值，不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，我們私下真的很羨慕。還有姐，您用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤饶亍?話術(shù)十 顧客：聽(tīng)多了每個(gè)美甲師都說(shuō)自己的產(chǎn)品好？ 美甲師：如果美甲師都說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美甲師都說(shuō)自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是美甲師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做什么項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美甲師來(lái)說(shuō)，就要知道產(chǎn)品成分，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題原因，從這個(gè)意義上好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。 顧客說(shuō)：“你們的手護(hù)套盒價(jià)格太高了?！?A:“你認(rèn)為多高比較合理呢？”B:“是不便宜，有時(shí)候我也這么認(rèn)為，要是我們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格賣低一些多好?。☆櫩透吲d，我們也銷售得出去，唉，不過(guò)，如果考慮到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，就顯得一點(diǎn)也不貴了。”C:這個(gè)價(jià)格是我們美甲院經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后制定出來(lái)的，廠家規(guī)定的價(jià)格比這個(gè)還要高呢，因?yàn)槲覀冞@個(gè)城市的消費(fèi)水平比較低，價(jià)格定高了，是很難被顧客所接受的，如果您使用了這種產(chǎn)品，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)他絕對(duì)值這個(gè)價(jià)，怎么樣，考慮一下吧？ 顧客說(shuō)：“我想考慮一下?！?A:我問(wèn)您一下，如果這個(gè)產(chǎn)品免費(fèi)送給您，您會(huì)考慮要嗎？所以，您的問(wèn)題只是價(jià)格，對(duì)嗎?”B:好的，我給您幾分鐘考慮一下，您可以好好地考慮考慮，我隨時(shí)準(zhǔn)備回答你的任何問(wèn)題，我是真心地希望與您合作，是嗎？ 顧客說(shuō)：我想比較一下。 A:您想比較什么呢？是價(jià)格？質(zhì)量？還是售后服務(wù)？B：如果您想要同市場(chǎng)上每一種產(chǎn)品都進(jìn)行比較，恐怕要花好長(zhǎng)的時(shí)間，其實(shí)護(hù)膚品這種東西沒(méi)有最好，只有最適合您的，對(duì)嗎？相信我，這個(gè)產(chǎn)品真的很適合您的，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)了，怎么樣？ 顧客說(shuō)：我買不起。 A: 您會(huì)買不起，開(kāi)玩笑吧，我想還是對(duì)我不信任吧！B: 噢，到底是怎么回事，是您今天帶的錢不夠，還是有錢舍不得？或者您可以先繳一部分定金。 顧客說(shuō)：你不要給我壓力好不好？ A:如果讓您感到壓力，我真的很抱歉，不過(guò)這種壓力是您自己造成的。實(shí)際上您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品能帶給您什么好處。我跟您說(shuō)，我們這里有好多顧客都用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，都覺(jué)得很好，我希望您也是。B：對(duì)不起，我沒(méi)有那個(gè)意思。只是我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品非常好，相信它會(huì)帶給您好處，可能，我說(shuō)話有些過(guò)頭了。 顧客說(shuō)：我需要好好想想。 A: 您需要想什么呢？是價(jià)格？質(zhì)量？還是售后服務(wù)？我可以幫助您嗎？B: 您需要好好想想是對(duì)的，不過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品真的是很適合您的。您到底還有什么問(wèn)題呢？ 顧客說(shuō)：我回頭再來(lái)。 A:這么好的機(jī)會(huì)您為什么要推遲呢？何不抓住機(jī)會(huì)現(xiàn)在就考慮下呢？B:路是可以走回頭路，但是機(jī)會(huì)過(guò)了就可能抓不住了，您看我們這套產(chǎn)品很好銷的，現(xiàn)在就只剩這兩套了，要不您現(xiàn)在就考慮下。 顧客說(shuō)：我不善于當(dāng)場(chǎng)做決定。A:我也是不善于當(dāng)場(chǎng)做決定的人，不過(guò)，我們已經(jīng)花了很多時(shí)間在上面了，感覺(jué)還不錯(cuò)，怎么樣，我們接著來(lái)。B: 這就是會(huì)做人的聰明之處，沖動(dòng)容易出錯(cuò)，不過(guò)，我認(rèn)為您今天做的決定并不沖動(dòng)，這套產(chǎn)品真的很適合您，您就不要猶豫了！ 顧客說(shuō)：我想同我老公商量下。 A:我認(rèn)為您老公不能決定您是否使用這套產(chǎn)品，他只能告訴你這種產(chǎn)品的價(jià)格是否合理，因?yàn)槟私膺@套產(chǎn)品，他不了解這套產(chǎn)品也不了解您的皮膚。現(xiàn)在關(guān)鍵是您喜歡不喜歡這個(gè)產(chǎn)品。B: 看得出來(lái)你們夫妻之間的關(guān)系是很好的，每一次你都這么尊重他，我想，就這一次不打關(guān)照，你老公也不會(huì)怪罪你吧?。ㄟ@樣吧，您告訴我，您老公的電話號(hào)碼，我打電話給您請(qǐng)示一下好嗎？） 顧客說(shuō)：我只是隨便看看。 A:好的，您請(qǐng)隨便，不過(guò)我相信您會(huì)喜歡我們美甲院的，您看這個(gè)怎么樣？B:好的，您隨便看，看中什么就講出來(lái)，我?guī)湍鷧⒅\參謀？ 顧客說(shuō)：我準(zhǔn)備到他家去購(gòu)買。 A:我知道你準(zhǔn)備到別家去購(gòu)買，但如果您覺(jué)得我們的產(chǎn)品正符合您的需要，您為什么不考慮一下呢？B:來(lái)得早不如來(lái)得巧，好的產(chǎn)品既然被你們碰到了，您還有什么猶豫不決呢？您相信命運(yùn)嗎？命中注定您就是我們的服務(wù)對(duì)象。 顧客說(shuō)：我能買到比這個(gè)更便宜的產(chǎn)品？ A:外包裝相同檔次的產(chǎn)品很多，關(guān)鍵是它的質(zhì)量怎么樣，服務(wù)到不到位？怎么樣，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量您還不放心。B:所有的假貨都比真貨便宜，所以關(guān)鍵是買得放不放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，更關(guān)鍵的是我們美甲院的服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品便宜，但是服務(wù)給您受罪，您肯定不希望這樣，對(duì)嗎？ 顧客說(shuō)：我已經(jīng)剛從某家美甲院買了一套產(chǎn)品了，不能再購(gòu)買你們的產(chǎn)品了。 A：我覺(jué)得只接受一家美甲院的服務(wù)不一定是對(duì)的，同時(shí)接受兩家美甲院的服務(wù)不是更好？比較比較，看看哪家的美甲院對(duì)自己更好，我覺(jué)得我們美甲院不會(huì)輸給別人的，您看呢？B：這一次不在我們這里服務(wù)沒(méi)關(guān)系，下一次能給我們機(jī)會(huì)嗎？這樣吧，我先幫你測(cè)試一下皮膚，做一個(gè)簡(jiǎn)單的美甲計(jì)劃，待您這個(gè)月做完了。我就打電話給您，你看怎么樣？ 顧客說(shuō)：我是在替別人看看。 A:讓您來(lái)看，那是對(duì)您的信任，說(shuō)明您一定是在美甲方面有研究，您剛剛也看過(guò)產(chǎn)品了，請(qǐng)您給我們產(chǎn)品和服務(wù)提下寶貴意見(jiàn)，您決得我們的產(chǎn)品怎么樣？B:太好了，我們這里有很多顧客都是朋友介紹過(guò)來(lái)的，你已經(jīng)看過(guò)了我們的產(chǎn)品，了解我們的服務(wù)，您認(rèn)為我們能讓您滿意嗎？ 顧客說(shuō)：這里的品種太少，我不喜歡這個(gè)。 A: 不好意思，我想請(qǐng)教下，您覺(jué)得品種多的手護(hù)套盒好處是什么？B: 產(chǎn)品品種的多少與您喜不喜歡購(gòu)買有關(guān)系嗎？寶潔公司的產(chǎn)品品種并不多，但是購(gòu)買的人很多。有些個(gè)體商人的產(chǎn)品品種并不多，但是購(gòu)買的人也不少。所以我覺(jué)得我們選產(chǎn)品不應(yīng)該是產(chǎn)品的品種，而是產(chǎn)品的質(zhì)量。 顧客說(shuō)：“人家買一套產(chǎn)品，做護(hù)理就免費(fèi)了。哪象你們美甲院，還要額外收費(fèi)？” “因?yàn)樗且惶桩a(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)包含了做護(hù)理的手續(xù)費(fèi)。而我們的產(chǎn)品只是收了成本費(fèi)，你如果決定買一套的話，我就請(qǐng)示老板破個(gè)例，免費(fèi)給你做兩次好嗎？” 顧客說(shuō)：“這是新產(chǎn)品，我不敢用！” “就是由于是新產(chǎn)品，我們才同意給你8折的優(yōu)惠。如果你現(xiàn)在就決定使用的話，我還可以送你一張價(jià)值30元的特惠卷?！?顧客說(shuō)：“我家里的手護(hù)套盒還沒(méi)有用完呢，等用完了再買。” “對(duì)，還能使用的手護(hù)套盒扔掉了的確可惜。請(qǐng)問(wèn)：你家里的手護(hù)套盒是什么時(shí)候的？又是什么時(shí)候開(kāi)始用的？” 顧客說(shuō)：我沒(méi)看中，我確實(shí)不想買。 A:您不想買也是正常的事情，關(guān)鍵是您對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何？B:您沒(méi)看中的原因可能是我對(duì)我們產(chǎn)品的很多問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)清楚，請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)哪一方面的問(wèn)題有疑問(wèn)。 顧客說(shuō)： 我希望您能給我打折。 A:我們的價(jià)格是固定的，不是隨便就可以打折的，不過(guò)我可以給您幾張?bào)w驗(yàn)券，您可以帶您的朋友一起過(guò)來(lái)做護(hù)理，怎么樣？B:一般情況下，我們是不打折的，不知你是買兩套還是買三套。 顧客說(shuō)：我今天不想要。 A: 謝謝，您這個(gè)決定非常重要，今天不想要，說(shuō)明您明天還有要的可能。這樣吧！您先試一試我們的產(chǎn)品，我想，您會(huì)重新作出決定的。B: 我的想法與您一樣，我不是要您今天一定要買，我是想讓你參與進(jìn)來(lái)，試一試我們的產(chǎn)品，如果您滿意了，我想，不用我說(shuō)，您也會(huì)使用我們的產(chǎn)品的。 顧客說(shuō)：這么多年，我一直在某某美甲院做美甲，他們讓我很滿意。 A:我很敬佩某某美甲院，這么多年來(lái)讓您對(duì)她們堅(jiān)定不移，不過(guò)，我想問(wèn)一下，在您多年前，您選擇她們美甲院做美甲是看中她們什么呢？是價(jià)格？質(zhì)量？還是售后服務(wù)？B:不好意思，我沒(méi)有想過(guò)讓您和某某美甲院中斷關(guān)系的意思，我只是想成為第二個(gè)為您服務(wù)的美甲院，在大家公平競(jìng)爭(zhēng)的情況下，受益的肯定是您，怎么樣，給我們一個(gè)展示產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)吧！ 顧客說(shuō)：我的朋友在這方面很在行，我想聽(tīng)一下他的意見(jiàn)。 A:朋友的意見(jiàn)是很重要，但只能作為您的一種參考，我覺(jué)得，我如果是您的朋友，我就會(huì)問(wèn)：你自己感覺(jué)怎么樣。B:你的想法和我一樣，每一次我買東西總是要征求一下朋友的意見(jiàn)，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，自己的感覺(jué)是最重要的，我感覺(jué)不好的產(chǎn)品，朋友感覺(jué)也不會(huì)好。我感覺(jué)好的產(chǎn)品，朋友也一定會(huì)勸我買，所以，我覺(jué)得，現(xiàn)在關(guān)鍵是你自己對(duì)產(chǎn)品的