福田銷售公司業(yè)務(wù)流程.doc

奧鈴銷售分公司業(yè)務(wù)流程圖編制：奧鈴銷售分公司審核：批準(zhǔn)：二00四年七月目 錄1、 奧鈴銷售分公司業(yè)務(wù)流程圖 32、 綜合管理科業(yè)務(wù)流程圖 43、 銷售促進(jìn)科業(yè)務(wù)流程圖 64、 市場(chǎng)發(fā)展科業(yè)務(wù)流程圖 95、 銷售科業(yè)務(wù)流程圖 11 6、 服務(wù)科業(yè)務(wù)流程圖 16 7、 廣東辦事處業(yè)務(wù)流程圖 19奧鈴分公司業(yè)務(wù)流程圖綜合計(jì)劃部總部、營(yíng)銷公司經(jīng)理層時(shí)代銷售部各分公司配件公司品牌與廣告部分銷管理部財(cái)務(wù)計(jì)劃部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、計(jì)劃、考核配件需求計(jì)劃提報(bào)配件經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表主要指標(biāo)計(jì)劃配件調(diào)撥實(shí)銷數(shù)據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、計(jì)劃、考核請(qǐng)示報(bào)告請(qǐng)示報(bào)告銷售報(bào)表銷售報(bào)表實(shí)銷發(fā)票預(yù)算執(zhí)行情況分析月度費(fèi)用計(jì)劃表奧 鈴 銷 售 分 公 司采購(gòu)配件供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)車指令物流公司各事業(yè)部發(fā)車、庫(kù)存明細(xì)領(lǐng)料月度市場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告；目標(biāo)市場(chǎng)分析報(bào)告；公告申報(bào)；奧鈴項(xiàng)目建議書及產(chǎn)品改進(jìn)的會(huì)簽；請(qǐng)示報(bào)告。人員收入報(bào)表；人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表；人員統(tǒng)計(jì)表；月度人員和工資報(bào)表；每月25日提報(bào)下月工作計(jì)劃、上月項(xiàng)目完成情況人員調(diào)動(dòng)關(guān)系；公司通報(bào)；公司工資撥付總額；每月下發(fā)工作計(jì)劃綜合管理部每月20日前提報(bào)下月工作計(jì)劃；每月25日前提報(bào)月度工作計(jì)劃完成情況；專項(xiàng)服務(wù)工作計(jì)劃完成情況反饋?？蛻絷P(guān)系部下發(fā)月度工作計(jì)劃；專項(xiàng)服務(wù)工作計(jì)劃市場(chǎng)管理部奧鈴市場(chǎng)發(fā)展研究的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；公告下達(dá)；監(jiān)督、檢查、評(píng)審、考核；公告下達(dá)；新產(chǎn)品技術(shù)支持；公告提報(bào)；開發(fā)及改進(jìn)項(xiàng)目跟蹤；協(xié)助公告申報(bào)及樣車準(zhǔn)備。 批復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃提報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃車輛生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃北京福田生產(chǎn)技術(shù)部技術(shù)研究院 綜合管理科業(yè)務(wù)流程圖一、 勞資管理流程 依據(jù)奧鈴營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員分配方案、工資總量控制、人員定崗 綜合管理部各類人員工資月報(bào)表后勤、市場(chǎng)人員工資核算奧鈴分公司綜合管理科 月度人員和工資報(bào)表 公司撥付工資總額、調(diào)動(dòng)人員工資介紹信 人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表奧鈴分公司綜合管理科人員調(diào)動(dòng)關(guān)系 綜合管理部人員統(tǒng)計(jì)表每月25日上報(bào)二、檔案管理流程奧鈴分公司綜合管理科相關(guān)責(zé)任科室公司文件及管理辦法電子郵件下載 傳閱 批示后通知 分公司經(jīng)理層分類別進(jìn)行存檔 三、項(xiàng)目管理流程圖檔案室 將本月所有完成情況匯總存檔 分公司各科室奧鈴分公司綜合管理科綜合管理部上月20日?qǐng)?bào)分公司月度工作管理工作計(jì)劃和公司管理工作項(xiàng)目 公司管理工作項(xiàng)目 上月25日匯總報(bào) 調(diào) 度 反 饋 本月25日反饋公司管理工作項(xiàng)目完成情況下達(dá)反饋各種會(huì)議決議項(xiàng)目指令人 銷售促進(jìn)科業(yè)務(wù)流程圖一、形象店建設(shè)流程營(yíng)銷公司主管經(jīng)理分公司促進(jìn)科分公司經(jīng)理市場(chǎng)部 批準(zhǔn)計(jì)劃報(bào)批報(bào)批分銷管理部下發(fā)計(jì)劃批準(zhǔn)返回審批建設(shè)情況匯報(bào)分公司經(jīng)理二、經(jīng)銷商廣告投放流程報(bào)批匯總上報(bào)報(bào)批市場(chǎng)部主管經(jīng)理分公司促進(jìn)科經(jīng)銷商 批準(zhǔn)返回返回分公司經(jīng)理上報(bào)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果返回批準(zhǔn)報(bào)批三、宣傳品制作及下發(fā)流程圖：發(fā)放制作計(jì)劃制作商分公司促進(jìn)科市場(chǎng)部制作返回品牌與廣告部品牌與廣告部返回四、分公司廣告投放流程圖（促銷）：效果評(píng)價(jià)實(shí)施報(bào)批廣告公司分公司經(jīng)理分公司促進(jìn)科批準(zhǔn)返回批準(zhǔn)上報(bào)營(yíng)銷公司經(jīng)理層五、分銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)調(diào)整流程：提出建議下發(fā)計(jì)劃下發(fā)計(jì)劃營(yíng)銷公司主管經(jīng)理分銷管理部分公司促進(jìn)科市場(chǎng)部提出報(bào)告審批審核批準(zhǔn)匯總上報(bào)匯總上報(bào)品牌經(jīng)理六、 域代理商開發(fā)流程：下發(fā)計(jì)劃匯總上報(bào)組織陳述資料批準(zhǔn)審核提出建議組織陳述下發(fā)計(jì)劃營(yíng)銷公司主管經(jīng)理分銷管理分公司促進(jìn)科市場(chǎng)部分公司經(jīng)理審核提報(bào)計(jì)劃提出計(jì)劃報(bào)批品牌廣告部及營(yíng)銷公司主管七、產(chǎn)品推介會(huì)實(shí)施流程：下發(fā)計(jì)劃分公司促進(jìn)科市場(chǎng)部批準(zhǔn)組織結(jié)果匯總上報(bào)營(yíng)銷公司主管經(jīng)理提出計(jì)劃上報(bào)計(jì)劃報(bào)批組織實(shí)施結(jié)果上報(bào)八、展會(huì)實(shí)施計(jì)劃：分公司促進(jìn)科市場(chǎng)部品牌廣告部返回返回批準(zhǔn)市場(chǎng)發(fā)展科業(yè)務(wù)流程周度匯報(bào)材料分公司周例會(huì)一、 目標(biāo)市場(chǎng)監(jiān)控及市場(chǎng)運(yùn)行分析流程 匯報(bào)周度監(jiān)控報(bào)表市場(chǎng)部運(yùn)行總結(jié)月度監(jiān)控信息周度監(jiān)控信息市場(chǎng)部主管審批 反饋意見營(yíng)銷公司周例會(huì)市場(chǎng)發(fā)展科反饋意見 匯報(bào) 提供信息 反饋意見 月度監(jiān)控報(bào)告市場(chǎng)管理部分公司經(jīng)理層月度監(jiān)控報(bào)告主管審批 上報(bào)評(píng)價(jià)考核 反饋意見 反饋意見月度目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告月度目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)行報(bào)告月度營(yíng)銷例會(huì)主管審批 匯報(bào) 反饋意見 市場(chǎng)管理部反饋意見 上報(bào) 市場(chǎng)管理部主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月度銷量信息 反饋意見市場(chǎng)管理部提供信息報(bào)業(yè)務(wù)主管部門分公司經(jīng)理層季度目標(biāo)市場(chǎng)分析 報(bào)批 反饋意見公司營(yíng)銷例會(huì) 評(píng)審反饋意見 反饋意見各品牌經(jīng)理批準(zhǔn)二、公告提報(bào)及下發(fā)流程1、公告提報(bào)流程執(zhí)行研究院會(huì)簽市場(chǎng)管理部篩選審核分析形成上報(bào)材料市場(chǎng)發(fā)展科匯總并初步篩選銷售科提報(bào)需求市場(chǎng)部上報(bào)上報(bào)上報(bào)上報(bào)反饋反饋意見反饋意見批準(zhǔn)或反饋意見安排制造樣車銷售科反饋提供樣車或圖片2、公告發(fā)放流程下發(fā)公告下達(dá)通知研究院市場(chǎng)復(fù)制備份銷售科移交傳達(dá)市場(chǎng)發(fā)展科下發(fā)三、產(chǎn)品開發(fā)及改進(jìn)項(xiàng)目提報(bào)流程市場(chǎng)部銷售科營(yíng)銷公司總經(jīng)理市場(chǎng)發(fā)展部批準(zhǔn)分公司經(jīng)理市場(chǎng)發(fā)展科匯總、審核、分析、形成上報(bào)材料提報(bào) 上報(bào) 會(huì)簽 批準(zhǔn)反饋意見研究院修改上報(bào)批準(zhǔn)跟蹤調(diào)查銷售業(yè)務(wù)流程一、 銷售計(jì)劃：公司下達(dá)月度計(jì)劃銷 售 科（分解到市場(chǎng)部）市 場(chǎng) 部（分解到業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)點(diǎn)） 下達(dá) 分解 上報(bào)審核 上報(bào)二、需求計(jì)劃：（一） 提報(bào)：上報(bào)回執(zhí) 下達(dá) 下發(fā) 上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部（備案）生產(chǎn)部執(zhí)行銷售科（匯總、編制、上報(bào)）營(yíng)銷公司批復(fù)業(yè)務(wù)點(diǎn)（提報(bào)）市場(chǎng)部（匯總、編制、上報(bào)） 說明：各業(yè)務(wù)點(diǎn)根據(jù)市場(chǎng)需求及業(yè)務(wù)單位庫(kù)存情況，在每月的3日、10日、17日、26日分別提報(bào)714日、1521日、2230日、17日的周度計(jì)劃，在每月9日提報(bào)下月度的需求計(jì)劃； （二）發(fā)車： 三、業(yè)務(wù)人員管理： 上報(bào)傳 傳達(dá) 業(yè)務(wù)員銷售副經(jīng)理（審 批）銷售科長(zhǎng)審核銷售科調(diào)度（匯 總）市場(chǎng)部調(diào)整意見綜合管理科（備 案）公司經(jīng)理批準(zhǔn) 調(diào)動(dòng)令 交接四、實(shí)銷統(tǒng)計(jì)流程： 填寫 復(fù)印傳回 提報(bào)實(shí)銷發(fā)票 奧鈴銷售科 奧鈴 核實(shí) 核實(shí) 營(yíng)銷公司各市場(chǎng)部各業(yè)務(wù)點(diǎn) 各主管調(diào)度 實(shí)銷統(tǒng)計(jì)室用戶登記表核實(shí) 填寫 每月26日原件寄回 五、超期車降價(jià)管理流程； 業(yè)務(wù)點(diǎn)申請(qǐng)降價(jià)業(yè)務(wù)員核實(shí)市場(chǎng)部意經(jīng)理簽字調(diào)度、管理員核實(shí)銷售科主管副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)意見分公司主管副經(jīng)理、常務(wù)經(jīng)理結(jié)算室超期車管理員匯總存檔 反饋 上報(bào) 審核 反饋 批準(zhǔn) 兌現(xiàn)政策結(jié)算室市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)點(diǎn) 主管調(diào)度調(diào)車管理員銷售科科長(zhǎng)實(shí)銷統(tǒng)計(jì)室六、調(diào)車管理流程：申請(qǐng) 上報(bào)發(fā)調(diào)車指令 批準(zhǔn)（一周內(nèi)有效） 發(fā)調(diào)車指令 5日內(nèi)調(diào)車 調(diào)車指令 原件寄回核對(duì) 調(diào)帳 送報(bào)七、奧鈴分公司對(duì)外業(yè)務(wù)流程圖生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)車指令生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)車、庫(kù)存明細(xì)提報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃批復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃物流公司總部、營(yíng)銷公司總經(jīng)理層銷售報(bào)表車輛生產(chǎn)銷售報(bào)表實(shí)銷發(fā)票北京福田生產(chǎn)技術(shù)部時(shí)代銷售部實(shí)銷數(shù)據(jù)奧鈴分公司綜合計(jì)劃部服務(wù)科工作流程一、奧鈴服務(wù)科質(zhì)量信息工作流程服務(wù)站、市場(chǎng)人員的突發(fā)質(zhì)量信息客戶關(guān)系部服務(wù)科1、 提報(bào) 收集、轉(zhuǎn)化、上報(bào)、歸檔服務(wù)站的質(zhì)量信息旬報(bào)2、 收集、整理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)客戶關(guān)系部服務(wù)科呼叫中心電子郵件 存檔收集質(zhì)量信息客戶關(guān)系部月度質(zhì)量信息報(bào)告3、 統(tǒng)計(jì)、分析 上報(bào)分公司經(jīng)理層事業(yè)部質(zhì)量信息回執(zhí)4、 質(zhì)量整改跟蹤作出客戶關(guān)系部上報(bào)市場(chǎng)質(zhì)量信息匯總客戶關(guān)系部服務(wù)科市場(chǎng)質(zhì)量信息匯總5、 新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤上報(bào)售前、售中信息點(diǎn)客戶關(guān)系部6、 管理，收集、整理信息奧鈴業(yè)務(wù)員客戶關(guān)系部服務(wù)科7、 提報(bào)PDI 收集、整理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)每月逢1、11、21日傳遞：回訪、調(diào)查不真實(shí)和客戶評(píng)價(jià)不滿意信息的逐條處理結(jié)果8、十日內(nèi)對(duì)回訪不真實(shí)和客戶評(píng)價(jià)不滿意的信息逐條反饋、協(xié)調(diào)、處理服務(wù)科客戶關(guān)系部呼叫中心每日傳遞：服務(wù)信息匯總表每月逢一傳遞：回訪、調(diào)查結(jié)果服務(wù)站 二、奧鈴分公司服務(wù)費(fèi)用審核程序服務(wù)科匯總材料費(fèi)、配件管理費(fèi)制定材料費(fèi)明細(xì)表匯總、寫分析、領(lǐng)導(dǎo)審核配件科 復(fù)審材料費(fèi)提供服務(wù)站是否帶款提貸明細(xì)服務(wù)科 審核各種費(fèi)用核對(duì)服務(wù)信息匯總表存檔、備查通知各站開票兌現(xiàn)費(fèi)用 服務(wù)站 服務(wù)信息匯總表網(wǎng)點(diǎn)科配件管理部 簽字10、20、30日 電子郵件鑒定單、強(qiáng)保卡、舊件驗(yàn)收清單、外出登記表5日之前特快 專遞 報(bào)批后8日前15日前回執(zhí)三、奧鈴分公司服務(wù)站費(fèi)用結(jié)算程 電匯辦款 提供辦款或轉(zhuǎn)配件款明細(xì) 財(cái)務(wù)科服務(wù)科服務(wù)站服務(wù)科通知開票開票貼“支出”根據(jù)配件科提供服務(wù)站欠帳明細(xì)， 面 注清開票種類簽 字簽 字轉(zhuǎn)配件款，開四聯(lián) “收據(jù)” 提供服務(wù)費(fèi)的兌現(xiàn)日期 提供兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi)票據(jù)規(guī)定 留存兩聯(lián)，一聯(lián)“存根”、一聯(lián)登帳返回一聯(lián)（由服務(wù)科每月隨回執(zhí)一同郵寄給各站）配件科返回一聯(lián)，登帳各市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)員