管理學(xué)-第二篇------計(jì)劃 PPT課件

1 管理學(xué)原理 第二篇計(jì)劃 2 本篇主要內(nèi)容 第四章決策第五章計(jì)劃 3 第四章決策 要點(diǎn)概覽決策與決策過(guò)程決策方法決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 4 一 決策與決策過(guò)程 1 一 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 決策可能分為 組織決策與個(gè)人決策初始決策與追蹤決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 5 制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分 事實(shí)上 可以說(shuō) 決策制定是管理的同義語(yǔ) 計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo) 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么 我怎樣處理雇員情緒低落的問(wèn)題 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么 某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率 個(gè)人目標(biāo)的難度有多大 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間 組織控制 直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少 需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán) 怎能么控制這些活動(dòng) 職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì) 績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu) 組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng) 圖表管理職能中的決策 6 一 決策與決策過(guò)程 2 7 1 識(shí)別決策問(wèn)題 problem 決策制定過(guò)程開始于一個(gè)存在的問(wèn)題 或者說(shuō) 開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 理解問(wèn)題的三個(gè)特征 1 意識(shí)到問(wèn)題存在 2 迫于壓力采取行動(dòng) 3 擁有行動(dòng)所需的資源 一 決策與決策過(guò)程 3 8 2 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)3 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是給予最重要的標(biāo)準(zhǔn)10分的權(quán)重 然后參照這一權(quán)重為其他標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4 開發(fā)備擇方案?jìng)鋼穹桨副仨毮軌蚪鉀Q問(wèn)題 一 決策與決策過(guò)程 4 9 5 分析備擇方案決策制定者必須認(rèn)真地分析每一種方案 對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 通過(guò)比較 每一種備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)就變得明顯了 6 選擇備擇方案所選擇的方案是在第5步中具有最高得分的方案 一 決策與決策過(guò)程 5 10 7 實(shí)施備擇方案決策制定者通過(guò)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾 將決策付諸行動(dòng) 8 評(píng)估決策結(jié)果評(píng)估決策結(jié)果 看看問(wèn)題是不是得到了解決 選擇的方案和實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到了期望的效果 控制職能 一 決策與決策過(guò)程 6 11 決策方法可以分為兩類 一類是關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法 一類是在既定方向下從事一定的活動(dòng)的不同方案選擇方法 一 確定活動(dòng)方向的分析方法1 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 這種方法是由美國(guó)波士頓咨詢公司 BostonConsultingGroup 提出 該方法主張 在確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí) 應(yīng)考慮企業(yè) 或經(jīng)營(yíng)單位 在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況 二 決策方法 1 12 二 決策方法 2 13 二 決策方法 3 不同經(jīng)營(yíng)單位的決策選擇 14 2 政策指導(dǎo)矩陣該種方法由荷蘭 殼牌公司創(chuàng)立 該種方法用矩陣形式 根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征 市場(chǎng)前景由盈利能力 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定 分為吸引力強(qiáng) 中等和無(wú)吸引力三種 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力受到企業(yè)在市場(chǎng)上的地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素的影響 分為弱 中 強(qiáng)三類 兩種標(biāo)準(zhǔn) 三個(gè)等級(jí)的組合 可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型 如下圖 二 決策方法 4 15 二 決策方法 5 16 二 決策方法 6 二 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1 確定型決策方法1 1 含義 每一個(gè)備選方案的結(jié)果都能夠確定無(wú)疑的決策 2 量本利分析 盈虧平衡分析 保本分析 a 固定成本與變動(dòng)成本b 基本數(shù)量關(guān)系銷售收入 產(chǎn)量 單價(jià)生產(chǎn)成本 固定成本 變動(dòng)成本 固定成本 產(chǎn)量 單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 17 二 決策方法 7 在盈虧平衡點(diǎn) 銷售收入 生產(chǎn)成本從而盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量Q 固定成本F 單價(jià)P 單位變動(dòng)成本CV c 停工點(diǎn)的確定 單價(jià)小于單位產(chǎn)品變動(dòng)成本另 盈虧平衡點(diǎn)銷售額 固定成本 1 變動(dòng)成本率 變動(dòng)成本率 變動(dòng)成本 銷售收入 18 二 決策方法 8 盈虧平衡分析圖例 19 二 決策方法 9 某廠計(jì)劃年度目標(biāo)利潤(rùn)為640萬(wàn)元 已知報(bào)告年度固定費(fèi)用為2000萬(wàn)元 變動(dòng)費(fèi)用為1600萬(wàn)元 銷售額為4000萬(wàn)元 每臺(tái)產(chǎn)品銷售單價(jià)為1 6萬(wàn)元 請(qǐng)確定該廠計(jì)劃年度銷售額和銷售量 解 該廠計(jì)劃年度銷售額 2000 640 1 1600 4000 4400萬(wàn)元 計(jì)劃產(chǎn)量 4400 1 6 2750 臺(tái) 20 二 決策方法 10 2 風(fēng)險(xiǎn)性決策 1 含義 風(fēng)險(xiǎn)性決策是指?jìng)溥x方案的實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同情況 自然狀態(tài) 每種情況的結(jié)果是確定的 但是不知道最終會(huì)出現(xiàn)哪一種情況 自然狀態(tài)和每一種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以知道 2 兩個(gè)概念概率 是事件發(fā)生的可能程度 在0與1之間連續(xù)變動(dòng) 期望值 它是在概率條件下得到的值 風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要工具 決策樹 21 概率枝 決策樹示意圖 二 決策方法 11 22 二 決策方法 12 23 二 決策方法 13 24 3 非確定型決策 1 含義 非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者帶來(lái)的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策 2 決策方法a 樂(lè)觀原則 大中取大法 b 悲觀原則 小中取大法 c 折衷原則 樂(lè)觀系數(shù)法 d 最大后悔值 最小化法 二 決策方法 14 25 課堂練習(xí)非確定型決策案例 26 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 1 一 決策的合理性要求就組織而言 判斷一項(xiàng)決策是否合理 實(shí)際上是要評(píng)價(jià)該項(xiàng)決策所選方案的實(shí)施相對(duì)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果 合理的決策應(yīng)使得所選方案對(duì)于組織目標(biāo)是最為有效的 為此 決策者必須具有完全的理性 27 西蒙認(rèn)為 理性決策者必須能夠 1 在決策之前 全面尋找備選方案 2 考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果 3 具備一套價(jià)值體系 作為從全部備選行為中選定其一的選擇準(zhǔn)則 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 2 28 二 決策者理性限制1 知識(shí)有限找出所有的可供選擇的行動(dòng)方案 了解每一個(gè)備選方案在未來(lái)的實(shí)施后果 是以決策者擁有完全的知識(shí)為前提的 然而決策者的知識(shí)是有限的 2 預(yù)見(jiàn)能力有限對(duì)未來(lái)預(yù)見(jiàn)能力的限制 必然會(huì)影響對(duì)不同方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià) 從而影響決策的合理性 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 3 29 3 設(shè)計(jì)能力有限人的想象力 從而設(shè)計(jì)能力的有限性也影響著決策的合理性 在一定時(shí)間內(nèi) 決策者能夠考慮到的行動(dòng)范圍 從而能夠設(shè)計(jì)出的備選方案的數(shù)量 也是有限的 個(gè)人行動(dòng)如此 組織就更是這樣了 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 4 30 三 理性限制的克服1 決策權(quán)力下放決策權(quán)力下放 或者更準(zhǔn)確地說(shuō) 決策權(quán)力的合理分配 就是把適當(dāng)?shù)臎Q策任務(wù)交給合適的人去完成 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 6 31 2 組織民主決策組織民主決策 讓較多的人來(lái)參與決策過(guò)程 可以在一定程度上克服少數(shù)人決策的理性局限 民主決策的途徑主要有組織專家參與和組織下屬參與兩種 三 決策的理性限制及其應(yīng)對(duì) 7 32 第五章計(jì)劃 要點(diǎn)概覽計(jì)劃的定義為什么管理者要制定計(jì)劃管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃方法和技術(shù) 33 一 計(jì)劃的定義 1 名家之說(shuō)法約爾 計(jì)劃是預(yù)測(cè)未來(lái)并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的行動(dòng)予以安排 斯蒂芬 羅賓斯 計(jì)劃包括定義組織目標(biāo) 制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng) 哈羅德 孔茨 計(jì)劃工作是一座橋梁 它把我們所處的此岸和我們要去彼岸連接起來(lái) 以克服這一天塹 34 我們的提法 計(jì)劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn) 通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè) 提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo) 并通過(guò)計(jì)劃編制 執(zhí)行和監(jiān)督來(lái)協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程 計(jì)劃的內(nèi)容可概括為 5W1H What 做什么 目標(biāo)任務(wù) Why 為什么做 依據(jù) Who 誰(shuí)去做 責(zé)任人 When 何時(shí)做 時(shí)間與進(jìn)度Where 何地做 地點(diǎn)或場(chǎng)所 How 怎么做 措施與手段 一 計(jì)劃的定義 2 35 二 為什么管理者要制定計(jì)劃 1 指明努力方向 2 降低不確定性 因?yàn)橛?jì)劃可以迫使管理者具有前瞻性 3 計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi) 4 預(yù)設(shè)控制標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有計(jì)劃是不可能進(jìn)行控制的 36 三 管理者如何制定計(jì)劃 1 計(jì)劃工作包含兩個(gè)重要的要素 目標(biāo)和計(jì)劃1 目標(biāo) goals 是個(gè)體 群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出 它提供了所有管理決策的方向 構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) 參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況 目標(biāo)類型 大多數(shù)公司的目標(biāo)都被能歸為財(cái)務(wù)目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo) 其中財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的財(cái)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系 戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績(jī)效相聯(lián)系 如下表 37 三 管理者如何制定計(jì)劃 2 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃 贏的計(jì)劃 增長(zhǎng)有利可圖的業(yè)務(wù) 識(shí)別和發(fā)展多樣化人才 提倡均衡的 積極的生活方式 麥當(dāng)勞 繼續(xù)贏得全球市場(chǎng)份額 聚集更高附加值的產(chǎn)品 降低采購(gòu)成本 整合多元化 所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證 歐萊雅 在2006年推出新設(shè)計(jì)的環(huán)保杯在2006年全球增開大約1800家新店面 在2006年獲得大約20 的凈收入增長(zhǎng)率 在接下來(lái)函 5年中每年的EPS增長(zhǎng)率為20 25 星巴克 圖表全球大型公司的陳述目標(biāo) 38 陳述目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)陳述目標(biāo) statedgoals 是組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述 這些目標(biāo)受到社會(huì)對(duì)組織行為的要求的極大影響 同時(shí)也可能與真實(shí)目標(biāo)發(fā)生沖突 如上頁(yè) 真實(shí)目標(biāo) realgoals 即一個(gè)組織真正追求的目標(biāo) 對(duì)組織真正目標(biāo)的探求 必須仔細(xì)觀察組織成員正在做什么 因?yàn)樾袆?dòng)是對(duì)目標(biāo)的最好定義 意識(shí)到真實(shí)目標(biāo)不同于陳述目標(biāo)是重要的 這對(duì)于理解為什么管理當(dāng)局的行動(dòng)缺乏一致性是重要的 三 管理者如何制定計(jì)劃 3 39 2 計(jì)劃 plans 是一種文件 它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 通常描述了資源的分配 進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng) 當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí) 他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃 計(jì)劃的類型 描述組織計(jì)劃的最常見(jiàn)的方式是按照計(jì)劃的寬度 廣度 時(shí)間框架 具體性 以及使用頻率 這些分類方法不是相互獨(dú)立的 而是相互關(guān)聯(lián)的 具體見(jiàn)下表 三 管理者如何制定計(jì)劃 4 40 三 管理者如何制定計(jì)劃 5 41 戰(zhàn)略計(jì)劃 strategicplans 是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃 其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位 而具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)計(jì)劃稱為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 operationalplans 兩者區(qū)別 戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋較長(zhǎng)的時(shí)間以及較寬的領(lǐng)域 還包含目標(biāo)的構(gòu)建 而運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是要定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 并且覆蓋較短期間 三 管理者如何制定計(jì)劃 6 42 長(zhǎng)期計(jì)劃 long termplans 通常是指超過(guò) 年的計(jì)劃 短期計(jì)劃 short term plans 通常是指 年或短于 年的計(jì)劃 介于二者之間的計(jì)劃既可以歸為長(zhǎng)期計(jì)劃 也可歸為短期計(jì)劃 具體計(jì)劃 specificplans 清晰定義的和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃 它具體陳述了目標(biāo) 不存在模糊性 不存在理解上的歧義 方向性計(jì)劃 directionalplans 是一種具有靈活性的計(jì)劃 它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則 三 管理者如何制定計(jì)劃 43 一次性計(jì)劃 single usedplans 是指為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性計(jì)劃 持續(xù)性計(jì)劃 standingplans 包括政策 規(guī)則和程序 三 管理者如何制定計(jì)劃 44 四 計(jì)劃方法和技術(shù) 1 一 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法 它采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的策略 逐步修訂未來(lái)計(jì)劃的一種方法 45 二 PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法1 該法是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)制定計(jì)劃 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相互的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算 了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌 對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的編籌安排 并據(jù)以組織和控制工作的進(jìn)行 以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 2 網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基礎(chǔ) 它由工序 事項(xiàng) 路線所組成 如下圖 四 計(jì)劃方法和技術(shù) 2 46 四 計(jì)劃方法和技術(shù) 3 1 工序 是一項(xiàng)工作的過(guò)程 有人力 物力參加 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能完成 虛箭線表工序的前后邏輯關(guān)系 2 事項(xiàng) 是兩個(gè)工序間的連接點(diǎn) 事項(xiàng)不消耗資源 也不占有時(shí)間 只表示工序的開始與結(jié)束的瞬間 3 路線 網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā) 沿箭線方向前進(jìn) 連續(xù)到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)為止的一條通道 路線最長(zhǎng)的被稱為關(guān)鍵線路 47 3 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制定計(jì)劃 主要包括三個(gè)階段的工作 1 分解任務(wù) 即 把整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)分成若干個(gè)數(shù)目的具體工序 并確定各工序時(shí)間 然后在此基礎(chǔ)上分析并明確各工序時(shí)間的相互關(guān)系 2