首問(wèn)、告知、限時(shí)辦、責(zé)任追究制度

首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指來(lái)辦事的人員詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題和聯(lián)系工作時(shí)，第一個(gè)被問(wèn)及的工作人員負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。二、對(duì)屬于本職責(zé)業(yè)務(wù)范圍的工作，能辦理的要按規(guī)定及時(shí)辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取盡快辦理。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的屬于其他部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，協(xié)助找到有關(guān)人員。四、首問(wèn)責(zé)任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系有關(guān)人員解決問(wèn)題的，按失職論處。五、對(duì)前來(lái)辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。六、機(jī)關(guān)工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作證上崗，方便服務(wù)對(duì)象辨明身份，進(jìn)行監(jiān)督。一次性告知制度一、為改正工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，規(guī)范辦事程序，樹(shù)立良好服務(wù)形象，特制訂惠民服務(wù)大廳一次性告知制度。二、一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到窗口辦理有關(guān)事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或未按規(guī)定程序、時(shí)限辦理而不予受理的，承辦人員應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時(shí)限的制度。三、承辦人員對(duì)辦理有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象負(fù)有一次性告知的義務(wù)，對(duì)手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理的程序和時(shí)限。四、向服務(wù)對(duì)象一次性告知，應(yīng)采用書(shū)面形式，規(guī)范填制一次性告知單等書(shū)面資料，詳細(xì)說(shuō)明需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時(shí)限。簡(jiǎn)單事項(xiàng)可采用口頭形式告知。限時(shí)辦結(jié)制度為加強(qiáng)惠民服務(wù)大廳管理，提高辦事效率，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。一、 限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到大廳辦事，在符合有關(guān)規(guī)定和手續(xù)齊全的條件下，經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所要求的事項(xiàng)的制度。二、限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則。答復(fù)時(shí)限以收件日為起始時(shí)間，要依法及時(shí)、方便群眾，讓人民群眾滿(mǎn)意，不得推諉、拖延、扯皮。 三、本部門(mén)辦理職責(zé)范圍的事項(xiàng)，做到隨到隨辦，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限辦理，沒(méi)有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，盡量縮短時(shí)間、及時(shí)辦理；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)要耐心解釋?zhuān)⒈M己所能給予指導(dǎo)和幫助；確因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。 四、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。工作期間，保證隨時(shí)在崗，不因主辦人員不在崗位，而影響工作。確因特殊情況無(wú)人在崗位，要以留言、啟事等方式告知，并明確辦事時(shí)間，以方便群眾。 責(zé)任追究制 一、目的和原則為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員工作行為，嚴(yán)格辦事時(shí)限規(guī)定，防止推諉扯皮、耽誤工作，造成不良影響。堅(jiān)持“加強(qiáng)管理，保護(hù)干部，文明行政，嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)”的原則。特制定本制度。 二、責(zé)任追求范圍對(duì)具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：1、違反紀(jì)律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的；2、違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；3、在無(wú)不可抗拒因素的情況下，未能按規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；4、以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃拿卡要報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的；5、其他違紀(jì)違規(guī)的。三、責(zé)任追究辦法對(duì)違犯上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。1、 有下列行為之一者，給予批評(píng)教育 工作人員離開(kāi)本工作崗位未寫(xiě)明或交待去向的；首問(wèn)責(zé)任人態(tài)度粗暴的，不能一次性告知來(lái)辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求，并故意刁難的；單位、群眾來(lái)辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦理的；單位、群眾來(lái)辦事，一時(shí)不能辦理，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)限而未告知清楚的；未按規(guī)定時(shí)限完成交辦事項(xiàng)任務(wù)的；對(duì)下屬管理不嚴(yán)，造成工作人員違反有關(guān)制度的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、有下列行為一者，通報(bào)批評(píng)，調(diào)離工作崗位、撤職；無(wú)故曠工、不遵守上下班和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的；辦理交辦事務(wù)質(zhì)量低，出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的；不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的；不文明行政，辦事推諉、冷落、刁難服務(wù)對(duì)象的。3、有下列行為之一者，給予黨政行政和處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的；嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，造成重大損失和影響的；濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；不文明行政，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；失職