華為MA5100(MA5103) 故障處理手冊01-1 故障處理概述.doc

SmartAX MA5100/MA5103故障處理手冊表格目錄目 錄1 故障處理概述1-11.1 故障處理范圍1-21.2 對維護(hù)工程師的要求1-21.2.1 通信基礎(chǔ)知識和技能1-21.2.2 MA5100業(yè)務(wù)和組網(wǎng)知識1-21.2.3 MA5100的操作和維護(hù)知識1-31.2.4 測試工具和儀表的使用1-31.3 故障處理流程1-31.3.1 故障處理流程1-31.3.2 信息收集1-41.3.3 故障判斷1-51.3.4 故障定位1-61.3.5 排除故障1-61.4 故障判斷和定位的常用方法1-61.4.1 處理故障方法概述1-61.4.2 告警分析1-71.4.3 性能分析1-71.4.4 分段處理1-71.4.5 儀表測試1-71.4.6 對比分析1-81.4.7 互換分析1-81.4.8 配置數(shù)據(jù)分析1-81.4.9 協(xié)議分析1-81.5 技術(shù)支持聯(lián)系方式1-8文檔版本 02 (2006-09-08)華為技術(shù)有限公司1-9插圖目錄圖1-1 故障處理一般流程1-4表格目錄表1-1 各種業(yè)務(wù)和章節(jié)對照表1-2表1-2 故障定位的過程及其方法1-7SmartAX MA5100/MA5103故障處理手冊1 above1 故障處理概述關(guān)于本章本章介紹了故障處理的范圍、對工程師的要求、故障處理流程、故障處理方法以及華為技術(shù)有限公司技術(shù)支持的聯(lián)系方式。本章描述內(nèi)容如下表所示。標(biāo)題內(nèi)容1.1 故障處理范圍介紹故障處理的范圍。1.2 對維護(hù)工程師的要求介紹故障處理對維護(hù)工程師的要求。1.3 故障處理流程介紹故障處理的流程。1.4 故障判斷和定位的常用方法介紹判斷和定位故障的常用方法。1.5 技術(shù)支持聯(lián)系方式介紹技術(shù)支持的聯(lián)系方式。1.1 故障處理范圍MA5100的各種業(yè)務(wù)與本手冊章節(jié)對應(yīng)情況如表1-1所示。表1-1 各種業(yè)務(wù)和章節(jié)對照表業(yè)務(wù)功能對應(yīng)章節(jié)ADSL/ADSL2+業(yè)務(wù)第3章 ADSL業(yè)務(wù)故障處理LAN業(yè)務(wù)、組播業(yè)務(wù)第4章 LAN業(yè)務(wù)故障處理CES業(yè)務(wù)第5章 CES業(yè)務(wù)故障處理FR業(yè)務(wù)第6章 FR業(yè)務(wù)故障處理IMA業(yè)務(wù)第7章 IMA業(yè)務(wù)故障處理時(shí)鐘業(yè)務(wù)第8章 時(shí)鐘扣板故障處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)第9章 系統(tǒng)業(yè)務(wù)故障處理告警第10章 告警分析與處理1.2 對維護(hù)工程師的要求MA5100的維護(hù)工程師必須具備以下知識和技能：l 通信基礎(chǔ)知識和技能l MA5100業(yè)務(wù)功能和組網(wǎng)知識l MA5100的操作和維護(hù)知識l 測試工具和儀表的使用1.2.1 通信基礎(chǔ)知識和技能維護(hù)工程師必須具備的通信基礎(chǔ)知識和技能包括：l 熟悉ATM、以太網(wǎng)、TCP/IP等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識。l 了解ADSL/ADSL2+、SHDSL等銅線接入技術(shù)。l 熟悉組播業(yè)務(wù)原理。1.2.2 MA5100業(yè)務(wù)和組網(wǎng)知識維護(hù)工程師必須具備的MA5100業(yè)務(wù)和組網(wǎng)知識包括：l 了解實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)情況和MA5100的業(yè)務(wù)配置。l 熟悉MA5100的硬件結(jié)構(gòu)及性能參數(shù)。l 熟悉MA5100各單板的作用和地位。l 熟悉MA5100與網(wǎng)絡(luò)上其它設(shè)備之間的連接關(guān)系。l 熟悉MA5100與網(wǎng)絡(luò)上其它設(shè)備之間所使用的協(xié)議或者信令。1.2.3 MA5100的操作和維護(hù)知識為了提高故障處理的效率，防止誤操作，維護(hù)人員應(yīng)熟練掌握MA5100的業(yè)務(wù)配置和維護(hù)操作。另外，維護(hù)人員在對設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，還應(yīng)掌握以下內(nèi)容：l 哪些操作將導(dǎo)致部分或全部業(yè)務(wù)中斷。l 哪些操作將造成設(shè)備損壞。l 哪些操作將導(dǎo)致用戶投訴。l 有哪些應(yīng)急或備份的措施。1.2.4 測試工具和儀表的使用維護(hù)人員應(yīng)熟練掌握下列儀器、儀表的使用：l 萬用表l 光功率計(jì)l 線路測試儀1.3 故障處理流程1.3.1 故障處理流程一般情況下，故障處理需經(jīng)歷以下四個(gè)階段：l 收集信息l 判斷故障l 定位故障l 排除故障故障處理的一般步驟如圖1-2所示。圖1-2 故障處理一般流程1.3.2 信息收集重要性任何一個(gè)故障的處理過程都是從維護(hù)人員獲得故障信息開始，這種故障信息的來源一般有四種途徑：l 用戶或客戶服務(wù)中心的故障申告。l 日常維護(hù)或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常。l 網(wǎng)管告警系統(tǒng)的告警輸出。l 對接設(shè)備維護(hù)人員的故障通告。在MA5100系統(tǒng)的日常維護(hù)中，我們通過以上途徑獲取的故障信息往往是不完整的的，通常不能直接反映問題的本質(zhì)所在。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，MA5100的組網(wǎng)情況也日趨復(fù)雜，使MA5100的故障成因日趨復(fù)雜。所以，我們有必要采集盡可能詳盡的信息，以快速找到故障定位的突破口。如果在故障處理的初期階段，就注重收集各種相關(guān)的原始信息，很多情況下，它可以幫助維護(hù)人員大大縮小故障判斷的范圍，加快定位問題的速度，并提高故障定位的準(zhǔn)確性，這對于提高故障處理的時(shí)效性，降低設(shè)備誤操作的風(fēng)險(xiǎn)等方面都具有積極的意義。信息收集的要求針對信息收集的重要性，對維護(hù)工程師有以下要求。l 維護(hù)人員要有收集相關(guān)信息的意識，在遇有故障時(shí)，一定要先弄清楚相關(guān)情況后再決定下一步的工作，切忌盲目處理。l 維護(hù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)原理和協(xié)議知識，這樣，在故障的情況下才能迅速把思路引向問題的焦點(diǎn)。l 在接聽故障申告（通告）電話時(shí)，維護(hù)人員要善于引導(dǎo)，盡量從多方面、多角度提問或詢問相關(guān)問題。l 維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)橫向、縱向的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立與其他局所或相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如傳輸機(jī)房等）維護(hù)人員的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，這對于信息交流、技術(shù)求助等都是很有幫助的。1.3.3 故障判斷在獲取故障信息以后，接下來需要對故障現(xiàn)象有一個(gè)大致的定義也就是說，需要判斷故障發(fā)生在哪個(gè)范圍，是屬于哪一類、何種性質(zhì)的問題。確定故障的范圍確定故障的范圍就是確定故障處理的方向，也就是說在什么地方、順著什么思路去查找故障的具體原因。確定故障范圍的步驟如下：步驟 1 確定是設(shè)備接入的所有用戶出現(xiàn)故障還是部分用戶出現(xiàn)故障。步驟 2 如果是所有用戶出現(xiàn)故障，進(jìn)一步了解上端設(shè)備接入的其他設(shè)備或用戶是否同時(shí)出現(xiàn)故障。步驟 3 如果是部分用戶出現(xiàn)故障，進(jìn)一步了解：l 故障用戶的業(yè)務(wù)類型，其他業(yè)務(wù)類型的用戶是否出現(xiàn)故障。l 故障用戶與正常用戶在設(shè)備上的接入、業(yè)務(wù)處理單板是否相同。l 故障用戶在設(shè)備上的分布情況。-結(jié)束確定故障的種類確定故障的種類（性質(zhì)）就是確定采用何種方法、何種手段分析問題、解決問題。關(guān)于故障的分類，將根據(jù)MA5100不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分。1.3.4 故障定位前面提到，盡管導(dǎo)致MA5100故障的成因可能十分復(fù)雜，但是在統(tǒng)計(jì)上和實(shí)踐上，某一時(shí)刻多種因素同時(shí)作用導(dǎo)致MA5100故障的概率是很小的，也就是說，故障的成因在某一具體時(shí)刻具有單一性。故障定位就是“從眾多可能原因中找出這個(gè)單一原因”的過程，它通過一定的方法或手段分析、比較各種可能的故障成因，不斷排除非可能因素，最終確定故障發(fā)生的具體原因。準(zhǔn)確而快速的定位不僅有利于提高故障處理的效率，而且還可以有效避免因盲目操作設(shè)備而導(dǎo)致故障擴(kuò)大化等人為事故，為采取何種手段或措施排除故障提供指導(dǎo)和參考，是故障處理過程中的重要環(huán)節(jié)。相關(guān)的方法介紹請參見“1.4 故障判斷和定位的常用方法”。1.3.5 排除故障在故障原因最終定位以后，就進(jìn)入了故障處理程序的最后一步排除故障。排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E清除故障、恢復(fù)系統(tǒng)的過程。如檢修線路、更換部件、修改配置數(shù)據(jù)、復(fù)位單板等。l 在故障處理過程中，要對每一步操作內(nèi)容及操作所產(chǎn)生的現(xiàn)象做詳細(xì)記錄。l 對處理過程盡可能詳細(xì)的記錄是申請華為技術(shù)有限公司進(jìn)一步技術(shù)支援的基礎(chǔ)，可縮短進(jìn)一步處理問題的時(shí)間。l 如果故障一時(shí)難以排除，請及時(shí)聯(lián)系華為技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心。1.4 故障判斷和定位的常用方法1.4.1 處理故障方法概述在處理故障時(shí)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要確定故障的原因是否在MA5100設(shè)備上，避免因此造成的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。為提高效率，實(shí)際操作過程中可以遵循由外到內(nèi)、由大到小的原則，即先查看外部線纜連接是否牢靠、各指示燈狀態(tài)是否正常，然后通過控制臺查看系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)，最后再查看各個(gè)模塊的運(yùn)行狀態(tài)。給出了故障定位的各個(gè)過程及其常用的方法。表1-2 故障定位的過程及其方法故障定位過程常用方法其它方法排除外部設(shè)備故障對比分析、互換分析、儀表測試、協(xié)議分析告警分析、性能分析故障定位到具體設(shè)備分段處理、配置數(shù)據(jù)分析告警分析、性能分析故障定位到單板分段處理、替換分析、儀表測試協(xié)議分析1.4.2 告警分析告警信息是指MA5100告警系統(tǒng)輸出的信息，通常以屏幕輸出的形式提供給維護(hù)人員，具有簡單、明了的特點(diǎn)。告警信息包含故障或異?，F(xiàn)象的具體描述、可能的發(fā)生原因、有哪些修復(fù)建議等等，涉及硬件、鏈路、光纖、業(yè)務(wù)、CPU占用率等各個(gè)方面，信息量大且全，是進(jìn)行故障分析和定位的重要依據(jù)之一。告警信息分析主要用于查找故障的具體部位或原因，由于MA5100輸出的告警信息豐富、全面，因此常常可以用來直接定位故障的原因，或配合其他方法共同定位故障的原因，是故障分析的主要手段之一。1.4.3 性能分析性能分析是指通過MA5100提供的性能統(tǒng)計(jì)手段對發(fā)生故障的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，查出問題所在。查看系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)信息在各種故障的定位過程中都有可能用到。需要強(qiáng)調(diào)的是，針對不同的故障類別，需要查看不同的統(tǒng)計(jì)信息。這就要求維護(hù)人員要盡可能地熟悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)盡可能多地了解系統(tǒng)能夠提供哪些統(tǒng)計(jì)信息和如何查看、分析這些統(tǒng)計(jì)信息。1.4.4 分段處理分段處理是指在故障現(xiàn)象復(fù)雜，可能在多個(gè)環(huán)節(jié)出問題的情況下，將涉及故障的環(huán)節(jié)逐個(gè)進(jìn)行排除，最終找出故障環(huán)節(jié)的方法。分段處理的要求要對MA5100的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和原理有深入的了解，對業(yè)務(wù)故障可能存在的環(huán)節(jié)分析全面，具體操作時(shí)一般采用環(huán)回配合儀器測試進(jìn)行故障環(huán)節(jié)的排除。1.4.5 儀表測試儀器、儀表在故障處理過程中有著不可替代的作用，它以直觀、量化的數(shù)據(jù)直接反映故障的所在，在迅速進(jìn)行故障定位、提高故障處理效率的過程中發(fā)揮著重要的作用。在故障處理中常用的儀器、儀表包括：l 萬用表l 光功率計(jì)l 示波器l 線路測試儀l 信令跟蹤儀利用各種儀器、儀表取得實(shí)際的各種性能參數(shù)，對照正常的參數(shù)值，可以定位出故障可能原因。1.4.6 對比分析對比是指將故障的部件或現(xiàn)象與正常的部件或現(xiàn)象進(jìn)行比較分析，查出不同點(diǎn)，從而找出問題的所在，一般適用于故障單一的場合。1.4.7 互換分析互換是指用備件進(jìn)行更換操作后，仍然不能確定故障的范圍或部位，此時(shí)將處于正常狀態(tài)的部件（如單板、光纖等）與可能故障的部件對調(diào)，比較對調(diào)后二者運(yùn)行狀況的變化，以此判斷故障的范圍或部位，一般適用于故障復(fù)雜的場合?；Q操作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，例如，將處于短路狀態(tài)的單板換到正常的機(jī)框后有可能造成正常機(jī)框損壞。因此，互換方法的使用需要謹(jǐn)慎行事，要以確保不導(dǎo)致新故障為前提。最好先確認(rèn)是否和該單板相關(guān)，使用沒有問題的單板更換原有單板。1.4.8 配置數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤或者更改往往是系統(tǒng)故障的重要原因，配置數(shù)據(jù)分析是故障定位，尤其是新開局的故障定位不可缺少的一個(gè)方法。1.4.9 協(xié)議分析協(xié)議分析是指對通過信令跟蹤、抓包分析等手段對故障進(jìn)行分析的方法。一般應(yīng)用于MA5100和上層設(shè)備對接故障時(shí)使用。協(xié)議分析要求維護(hù)工程師對協(xié)議有深入的了解，掌握各種信令的交互流程，從而能夠從獲得的信令消息中定位出故障的真正原因。1.5 技術(shù)支持聯(lián)系方式如果您在日常維護(hù)或故障處理過程中遇到有難以確定或難以解決的問題的時(shí)候，或者通過本手冊的指導(dǎo)仍然感覺沒有把握，請您直接聯(lián)系華為技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心，我們將為您提供周到的技術(shù)支持服務(wù)。您也可以通過電話、傳真或電子郵件聯(lián)系華為駐當(dāng)?shù)剞k事處的技術(shù)支援人員?？蛻舴?wù)電話：08000501515 +44 1256710299客戶服務(wù)傳真：+44 (0) 1256355685客戶服務(wù)郵箱：eu-sup