弱電系統(tǒng)售后服務(wù)方案.docx

仁懷黨校弱電系統(tǒng)售后服務(wù)方案XXXX公司一：公司服務(wù)承諾及宗旨3二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明32.1： 保修起始日期32.2：保修日期32.3：保修服務(wù)42.4：承諾時(shí)限4三：產(chǎn)品保修范圍43.1 保修范圍43.2 不保修范圍5四：產(chǎn)品返修方式5五、24小時(shí)電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持6六、定期的培訓(xùn)及電話回訪6一：公司服務(wù)承諾及宗旨 本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導(dǎo)向，誠(chéng)信、合作、共贏的理念來(lái)為客戶提供全新的服務(wù)！二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明 本公司慎重承諾，凡在經(jīng)本公司正規(guī)渠道銷(xiāo)售出去的所有產(chǎn)品，在正常填寫(xiě)產(chǎn)品保修卡和產(chǎn)品正品標(biāo)識(shí)后，都將會(huì)享受到本公司周到和全面的售后服務(wù)！2.1： 保修起始日期 關(guān)于保修日期的說(shuō)明：至產(chǎn)品出售或者安裝交付驗(yàn)收之日起，保修日期開(kāi)始。 2.2：保修日期 保修日期按國(guó)家對(duì)電子產(chǎn)品的相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，如遇產(chǎn)品廠家自訂延長(zhǎng)保修日期，以延長(zhǎng)的保修日期為準(zhǔn)進(jìn)行保修。 2.3：保修服務(wù) 包退服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起，7天以內(nèi)如果產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后工程師確認(rèn)后，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。 包換服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后工程師確認(rèn)后，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包換處理。 保修服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國(guó)家規(guī)定的一年保修期或者生產(chǎn)廠家自訂的保修期內(nèi)，廠家提供免費(fèi)的保修服務(wù)。2.4：承諾時(shí)限在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，我們至收到保修產(chǎn)品的35天內(nèi)完成產(chǎn)品的維修（不包含郵寄路途時(shí)間）。三：產(chǎn)品保修范圍 3.1 保修范圍產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，享受廠家提供的免費(fèi)保修服務(wù)，但屬以下情況之一的?？低暜a(chǎn)品，?？低暡惶峁┟赓M(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。3.2 不保修范圍3. 2、1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，同時(shí)產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒(méi)有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。3.2、2 產(chǎn)品超出生產(chǎn)廠家所規(guī)定的保修期限。3.2、3 未依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或未依據(jù)說(shuō)明書(shū)所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。3.2、4 由非廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。3.2、5 意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。3.2、6 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。四：產(chǎn)品返修方式1：用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時(shí)把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時(shí)單程運(yùn)費(fèi)。2：對(duì)于部分無(wú)法拆卸的產(chǎn)品，如需售后上門(mén)進(jìn)行檢測(cè)和維修服務(wù)的，客戶需要支付相應(yīng)的差旅費(fèi)用。3：對(duì)于已經(jīng)超過(guò)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題需要本公司提供維修服務(wù)的，公司會(huì)收取一定的人工費(fèi)用和材料費(fèi)用。4、部分注意事項(xiàng)維修品在寄出時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)維修申請(qǐng)表，表格內(nèi)容需要寫(xiě)明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時(shí)聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時(shí)寫(xiě)明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；若無(wú)特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請(qǐng)事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)，本公司不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。五、24小時(shí)電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持我公司會(huì)在產(chǎn)品售后服務(wù)方案書(shū)或者合同中附注上本公司的技術(shù)部電話和相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，并24小時(shí)向客戶提供電話支持與遠(yuǎn)程技術(shù)支持。六、定期的培訓(xùn)及電話回訪 6.1 ：我公司在產(chǎn)品售出或者安裝交付使用后，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特征提供相應(yīng)的定期培訓(xùn)