（推薦課件)人力資源管理 工作分析與工作設(shè)計(jì)PPT幻燈片

工作分析與工作設(shè)計(jì) 明確工作分析的意義 在整個(gè)組織管理中的關(guān)鍵基礎(chǔ)作用 掌握工作分析的流程掌握工作分析的方法學(xué)會(huì)采用不同的方法對(duì)特定的崗位進(jìn)行分析 并撰寫工作說(shuō)明書掌握工作設(shè)計(jì)的常用方法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上 車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈 操作工拒絕執(zhí)行 理由是任職說(shuō)明書里并沒有包括清掃的條文 車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書上的原文 就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作 但服務(wù)工同樣拒絕 他的理由同樣也是任職說(shuō)明書里沒有包括這一類工作 這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成 因?yàn)榍陔s工的職責(zé)之一是作好清掃工作 車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他 因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 但是干完以后就立即向公司投訴 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后 審閱了這三類人員的任職說(shuō)明書 機(jī)床操作工 服務(wù)工和勤雜工 機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書規(guī)定 操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔 使之處于可操作的狀態(tài) 但并未提及清掃地板 服務(wù)工的任職說(shuō)明書規(guī)定 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工 如領(lǐng)取原料和工具 隨叫隨到 即時(shí)服務(wù) 但也沒有包括清掃工作 勤雜工的任職說(shuō)明書里確實(shí)包括了各種形式的清掃工作 但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始 思考 企業(yè)存在的管理問題及其解決思路 在以下幾種情況下 需要進(jìn)行工作分析 1 新的組織建立的時(shí)候 2 工作分析被首次引入企業(yè)時(shí) 3 當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí) 4 當(dāng)工作由于新技術(shù) 新方法 新工藝或新系統(tǒng)而發(fā)生重要變化時(shí) 5 崗位工作績(jī)效普遍不佳 2 1工作分析概述 一 工作分析的概念工作分析 jobanalysis 又稱職位分析或崗位分析 它是確定完成各項(xiàng)工作所需的技能 責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程 它需要全面了解一項(xiàng)具體工作或具體職務(wù)的管理活動(dòng) 對(duì)每項(xiàng)工作的內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述 對(duì)完成該工作的職責(zé) 權(quán)力 隸屬關(guān)系 工作條件提出具體的要求 并形成職務(wù)說(shuō)明書 副總裁的工作描述 職位名稱 副總裁 海外系統(tǒng) 職位代號(hào) 1 02職責(zé) 根據(jù)董事會(huì)與總裁的戰(zhàn)略規(guī)劃 輔助總裁發(fā)展與實(shí)施海外銷售計(jì)劃目標(biāo) 根據(jù) 年總公司目標(biāo)計(jì)劃 當(dāng)年完成利潤(rùn) 億 根據(jù)總公司 年規(guī)劃 在今后 年中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻一番 每年至少遞增 海外業(yè)務(wù)點(diǎn)要在 年內(nèi)增加 倍所需資格 有 年以上基層管理工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)文化程度職務(wù)等級(jí) 級(jí) 注 總裁為 級(jí) 視薪酬而定 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總裁主要下屬 海外事務(wù)子公司總經(jīng)理 駐外辦事機(jī)構(gòu)主任共 人主要任務(wù) 輔助總裁對(duì)總公司海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的全面領(lǐng)導(dǎo) 制定短期 中期 5年 長(zhǎng)期 10年 發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略 并提供分析報(bào)告 對(duì)下屬兩大系統(tǒng)的財(cái)務(wù) 人事全面負(fù)責(zé) 有權(quán)任免海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的正 副職高層領(lǐng)導(dǎo) 制定下屬兩大系統(tǒng)的工作規(guī)范與主要考核條例 并根據(jù)子公司業(yè)績(jī)決定分配方案與業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案 完成由總裁或董事長(zhǎng)根據(jù)總公司發(fā)展需要而規(guī)定的其他任務(wù) 并向總裁直接負(fù)責(zé) 工作關(guān)系 協(xié)調(diào)橫向關(guān)系 主要是與國(guó)內(nèi)銷售系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)的副總裁之間的關(guān)系 要求互相配合 以總公司目標(biāo)為重 共同對(duì)總裁負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)與各職能部門之間的關(guān)系 主要是與總公司財(cái)務(wù)部 發(fā)展戰(zhàn)略部 市場(chǎng)開發(fā)部 人力資源部的部長(zhǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系 在各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)要多與他們協(xié)商 聽取他們的建議與意見 把他們視為參謀 以保證各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作的順利開展 不該直接指揮與本職務(wù)沒有直接關(guān)系的 如生產(chǎn)子公司 海外機(jī)構(gòu)的某銷售部 某財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等 崗位 但可以通過正常途徑聽取他們的意見 并向直屬下級(jí)提出行政處理辦法 實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員工作說(shuō)明書 職務(wù) 實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號(hào) 15038部門 技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級(jí) 8工作范圍 從事實(shí)驗(yàn)工作 包括零部件的設(shè)計(jì) 加工 裝配和改造 工作職責(zé) 1 根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示 運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備 加工 改造產(chǎn)品 2 與工程師及車間主任一道 改進(jìn)生產(chǎn)工藝 3 操作機(jī)床 使用焊槍并從事鉗工的工作 4 閱讀有關(guān)圖紙及說(shuō)明 5 指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器 儀器 設(shè)備及工具 普通車床 成型機(jī) 鉆孔機(jī) 磨削機(jī) 電鋸 沖壓機(jī) 測(cè)量?jī)x及其他手工工具 任職條件 高中畢業(yè) 或具有同等學(xué)力 具備了3 4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn) 有較高的理解 判斷能力 會(huì)看圖紙 能熟練完成實(shí)驗(yàn)操作 且身體健康 例1 例2 工作分析所解決的問題 該項(xiàng)工作包括哪些體力和腦力勞動(dòng) 工作將在什么時(shí)間 什么節(jié)奏下完成 工作將在哪里完成 工作環(huán)境怎么樣 為什么要完成這項(xiàng)工作 人們?nèi)绾瓮瓿蛇@項(xiàng)工作 完成這項(xiàng)工作需要具備哪些條件 二 工作分析的有關(guān)術(shù)語(yǔ) 1 行動(dòng) action 也稱工作要素 指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位 2 任務(wù) task 也稱工作任務(wù) 指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合 是對(duì)一個(gè)人從事的事情所作的具體描述 3 職責(zé) responsibility 也稱工作職責(zé)或工作責(zé)任 由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合 4 職位 position 也稱崗位 由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合 職位的定義在組織或企業(yè)中 職位是一種以職務(wù)和責(zé)任為內(nèi)容的工作 即根據(jù)工作需要而指定的 需要一個(gè)雇員以全部或部分的時(shí)間去從事的工作崗位 職位的定義的理解 1 職位是一種以職務(wù)和責(zé)任為內(nèi)容的工作 2 職位是由有權(quán)威的人或者機(jī)構(gòu)決定的 3 職位可以根據(jù)需要 或常設(shè)或臨時(shí) 或空缺或?qū)嵨?5 職務(wù) headship 工作 job 是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱 6 職系 Series 是指一些工作性質(zhì)相同 而責(zé)任輕重和困難程度不同的職位系列 簡(jiǎn)而言之 一個(gè)職系就是一種專門職業(yè) 如教師系列 7 職業(yè) profession 由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合 8 職業(yè)生涯 career 指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位 工作或職業(yè) 二 工作分析的有關(guān)術(shù)語(yǔ) 三 工作分析的用途 1 企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效招聘的前提條件2 制定合理的員工培訓(xùn) 發(fā)展規(guī)劃3 設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案4 讓組織及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍 5 確保組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的科學(xué)和合理6 準(zhǔn)確制定人力資源規(guī)劃7 有效核定人力資源成本 正確做出相關(guān)的管理決策8 為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢 三 工作分析的意義 思考與討論 企業(yè)內(nèi)的職位與職系 四 工作分析的步驟 一 準(zhǔn)備階段 二 調(diào)查階段 三 分析階段 四 完成階段 工作分析的目的與意義進(jìn)行宣傳 組成工作分析小組或委員會(huì) 選擇將要被分析的工作中有代表性的職務(wù) 即確定進(jìn)行工作分析的樣本 一 準(zhǔn)備階段 對(duì)已有的相關(guān)資料進(jìn)行收集 調(diào)查方法 1 把組織內(nèi)各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié) 確定工作的基本難度 二 調(diào)查階段 2 找出原來(lái)的工作說(shuō)明和工作規(guī)范存在的問題 或?qū)π略O(shè)崗位的工作說(shuō)明書提出擬解決主要問題 3 編制各種調(diào)查問卷 面談提綱 現(xiàn)場(chǎng)觀察提綱 以及編制工作日志等 4 收集資料 二 調(diào)查階段 工作分析中需收集的資料 1 工作活動(dòng) a 工作活動(dòng)和過程b 活動(dòng)記錄 例如以卡片形式 c 所采用的程序d 個(gè)人責(zé)任 2 工人的活動(dòng) a 人的行動(dòng) 如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通b 基本動(dòng)作的方法分析c 對(duì)身體的工作要求 如體力耗費(fèi) 工作分析中需收集的資料 3 所采用的機(jī)器 工具 設(shè)備和輔助器材 4 與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容 a 所涉及或應(yīng)用的知識(shí)b 加工的原材料c 制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù) 工作分析中需收集的資料 5 工作業(yè)績(jī)a 可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤分析b 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)c 工作結(jié)果的衡量 如完成任務(wù)的時(shí)間6 工作環(huán)境a 工作日程表b 物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)c 工作條件d 組織和社會(huì)的環(huán)境 工作分析中需收集的資料 7 工作對(duì)個(gè)人的要求a 個(gè)人因素 如個(gè)性和個(gè)人興趣愛好b 所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度c 工作經(jīng)驗(yàn) 工作分析中需收集de資料 1 認(rèn)真審核 整理獲得的各種信息 2 確定各種信息的用途 選擇有用的信息 3 分析及發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分 4 歸納 總結(jié)出工作分析必要材料 三 分析階段 具體包括 崗位名稱崗位上下級(jí)關(guān)系崗位主要職責(zé)和任務(wù)崗位工作環(huán)境和條件崗位任職資格條件等等 本階段要形成職位說(shuō)明書的基本要素 四 完成階段 工作分析最后的任務(wù)就是要編寫出工作說(shuō)明書 工作分析的基本過程 工作分析步驟總結(jié) 首先要明確工作分析目的和作用 其次要界定工作分析的范圍 是所有的職位都做呢 還是關(guān)鍵崗位做 是技術(shù)崗位還是管理崗位 在此基礎(chǔ)上 運(yùn)用調(diào)查法 面談法等 搜集工作分析的背景材料 比如企業(yè)的組織圖 工作流程圖 設(shè)計(jì)圖 考核表 人事記錄表 職務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn) 崗薪等級(jí) 培訓(xùn)手冊(cè) 然后 由受過工作分析訓(xùn)練的人事主管或?qū)I(yè)人士對(duì)材料 信息進(jìn)行整理 分析 研究編寫工作描述與工作規(guī)范 形成職務(wù)說(shuō)明書 最后 對(duì)職務(wù)說(shuō)明書進(jìn)行審核以供實(shí)踐需要 一般來(lái)說(shuō) 一個(gè)內(nèi)容比較完整的工作說(shuō)明書都要包括以下幾個(gè)具體項(xiàng)目 1 職位標(biāo)識(shí) 2 職位概要 3 履行職責(zé) 4 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 5 工作關(guān)系 6 使用設(shè)備 7 工作 的環(huán)境和工作條件 8 任職資格 9 其他信息 其中 1 7 項(xiàng)都屬于工作描述 第 8 項(xiàng)任職資格屬于工作規(guī)范 下面將結(jié)合這些項(xiàng)目來(lái)具體解釋一下應(yīng)該如何編寫工作說(shuō)明書 一 工作實(shí)踐法 二 觀察法 三 面談法 四 問卷法 五 典型事例法 2 2工作分析的方法 第二種分類 不做學(xué)習(xí)要求 一 功能性工作分析法 二 管理職位描述問卷 三 方法分析 3 4工作分析的方法 四 任務(wù)清單法 五 生理素質(zhì)分析 六 關(guān)鍵事件記錄法 七 指導(dǎo)定向工作分析法 2 3工作設(shè)計(jì) 新浪網(wǎng)2009 9 24報(bào)道 谷歌CEO施密特 年輕人應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)游戲 年輕人應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)游戲 谷歌CEO埃里克 施密特 EricSchmidt 周三在一次科技論壇上表示 年輕人應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)編程 玩視頻游戲并設(shè)計(jì)視頻游戲 在此次論壇上 施密特被問到 年輕人應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的必要技能 以適應(yīng)未來(lái)科技行業(yè)的工作 施密特認(rèn)為 年輕人應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)編程 打視頻游戲并設(shè)計(jì)視頻游戲 他指出 十幾歲的年輕人玩視頻游戲并不是浪費(fèi)時(shí)間 年輕人應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)游戲 施密特表示 游戲是對(duì)科技行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的一種好方式 游戲指導(dǎo)玩家組建網(wǎng)絡(luò) 并使用互動(dòng)的技能和思考方式 而在網(wǎng)上開發(fā)游戲是學(xué)習(xí)編程和網(wǎng)絡(luò)技能的一種有價(jià)值的方式 施密特同時(shí)指出 未來(lái)網(wǎng)上的一切看上去都像是多人游戲 如果我只有15歲 這就是我現(xiàn)在要去做的 年輕人應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)游戲 他同時(shí)表示 盡管谷歌的文化被很多人視為模范 但仍需要隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不斷改變及調(diào)整 谷歌企業(yè)文化很大程度上基于這樣的指導(dǎo)原則 即不應(yīng)限制創(chuàng)新者如何行事 施密特說(shuō) 應(yīng)當(dāng)使員工覺得自己擁有權(quán)力 這是使員工喜愛工作的重要因素 工作設(shè)計(jì) jobdesign 是指對(duì)工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程 二 工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 工作內(nèi)容 工作職責(zé) 工作關(guān)系 工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素 法律因素 人力資源因素 員工需要 案例 瑞典沃爾沃 Volvo 汽車公司的工作方法 該公司有四個(gè)汽車裝配廠 其中一個(gè)工廠的裝配線采取了這樣一種工作方法 將8 10名工人組成一組 形成一個(gè)工作站 負(fù)責(zé)總車的裝配 這個(gè)小組一旦成立 就成為一個(gè)自主式的管理單位 對(duì)其所生產(chǎn)的汽車負(fù)完全責(zé)任 并且每個(gè)組員輪流擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者 直接向工廠經(jīng)理報(bào)告 在這個(gè)小組里 每個(gè)工人對(duì)于裝配線上每道工序的工作都可以勝任 三個(gè)小時(shí)換一次工作內(nèi)容 這樣一個(gè)工作小組一天可以裝配四輛整車 傳統(tǒng)的裝配線的工作方法是 每人只負(fù)責(zé)一 兩道工序 每道工序只有幾分鐘就能完成 每人每天在裝配線旁重復(fù)做著一 兩種裝配動(dòng)作 Volvo采取這種小組工作方式后 出現(xiàn)了幾個(gè)明顯的結(jié)果 質(zhì)量 效率都提高了 而缺勤率下降了 工作分析的目的是 明確所要完成的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需人員的特點(diǎn) 工作設(shè)計(jì)的目的是 明確工作的內(nèi)容和方法 明確能滿足組織要求的工作與工作者個(gè)人期望的工作之間的關(guān)系 因此 工作設(shè)計(jì)是要說(shuō)明 1 員工應(yīng)怎樣工作才能最大限度地提高組織的效率 2 怎樣在工作中滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要與員工對(duì)福利方面的要求 三 工作設(shè)計(jì)的方法 一 工作簡(jiǎn)化將職位分解為更小的元素 然后把分解開的工作作為一個(gè)整體工作分配給工人的職位設(shè)計(jì)方法 二 職位輪換按照事先安排好的計(jì)劃在幾個(gè)不同的職位上交換工人的職位設(shè)計(jì)方法 工作輪換模式可以減輕員工對(duì)單一工作的厭煩感 具有幾個(gè)突出優(yōu)點(diǎn) 1 與日復(fù)一日地重復(fù)同樣的工作相比較 這種模式能使員工保持更高的工作興趣 2 為員工提供適應(yīng)總體工作流程的機(jī)會(huì) 3 使員工從原來(lái)只能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手 工作輪換模式并不改變工作設(shè)計(jì)本身 只是使員工定期從一個(gè)職務(wù)轉(zhuǎn)到另一個(gè)職務(wù) 這使得員工具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力 因而更具挑戰(zhàn)性 三 工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化 JobEnlargement 即橫向的工作擴(kuò)展 就是通過增加或擴(kuò)展工作的任務(wù) 直到一個(gè)職位變成一個(gè)完整的 有意義的操作過程 從而使得工作本身變得多樣化 職位擴(kuò)充與工作簡(jiǎn)化是相反的人力資源管理活動(dòng) 四 工作豐富化 工作豐富化 JobEnrichment 是對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展 核心是使從事某項(xiàng)職位工作的人感受到更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)性 并給予他們更多的自主權(quán)和控制權(quán) 可以增強(qiáng)員工對(duì)工作的計(jì)劃 執(zhí)行 控制和評(píng)估的程度 從而使員工感覺到工作有意義 區(qū)別與 充實(shí)工作內(nèi)容 赫茨伯格認(rèn)為 充實(shí)工作內(nèi)容應(yīng)遵從下列5條原則 1 增加工作要求 應(yīng)該以增