日企公司內(nèi)部用敬語(yǔ).doc

社內(nèi)基本7條 始業(yè)5分前席常識(shí) 挨拶省略 時(shí)間社會(huì)人失格 公私混同 上整理整頓 勝手外出 入室 自己紹介 自己紹介職場(chǎng)第一印象決定大切。味自分自身。 配屬部署、氏名。 、大聲。、禁物。 経歴簡(jiǎn)略述?？鄤涸捊?。 仕事夢(mèng)意気込語(yǔ)、最後指導(dǎo)協(xié)力。丁寧。 上司指示受時(shí) 1. 指示最後聞、質(zhì)問(wèn)。 2. 要點(diǎn)：指示受時(shí)必。 5W1H（WHATWHYWHENWHEREWHOHOW）確実把握。 3. 返事：時(shí)、狀況説明優(yōu)先順位判斷仰。 4. 最後復(fù)唱確認(rèn)：指示要點(diǎn)確認(rèn)。數(shù)字固有名詞正確。 上司報(bào)告時(shí) 1. 報(bào)告：上司？聞遅。指示事項(xiàng)完了報(bào)告。、話、上司都合聞話出。 2. 必要中間報(bào)告：仕事長(zhǎng)引場(chǎng)合中間報(bào)告絶対必要。約束期限時(shí)、即刻上司報(bào)告、指示受。 3. 報(bào)告簡(jiǎn)潔：最初結(jié)論。次原因、経過(guò)順述。前報(bào)告事項(xiàng)習(xí)慣。 悪早伝仕事時(shí)素直間違認(rèn)、早上司報(bào)告指示。仕事遅時(shí)同様。期限直前報(bào)告、相手対処。 基本 1. 依頼時(shí)：始願(yuàn)。 2. 同意時(shí)：、承知。 3. 時(shí)：婉曲。不愛(ài)想。 4. 謝罪時(shí)：申最適。仕事上不適當(dāng)。 5. 禮述時(shí)：。2敬語(yǔ)使使分 呼稱使1. 自分言方：基本。通用學(xué)生時(shí)代。自社呼稱、當(dāng)社言。 2. 相手対言方：君同僚対失禮。役職先輩同僚対、上司対部長(zhǎng)役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社內(nèi)人話時(shí)呼捨。他社社名様様丁寧呼。 尊敬語(yǔ) 謙譲語(yǔ) 行 行 來(lái) 越見(jiàn) 食 召食 馳走言 言 申申上見(jiàn) 見(jiàn)覧 見(jiàn)拝見(jiàn)聞 聞聞 聞拝聴與 差上進(jìn)呈受 受 方謝方頼方 方人人、會(huì)社會(huì)社、難。、納得方次第。 相手申出聞第一。誠(chéng)意申頭下言。 私力不足社方針、時(shí)相手責(zé)任必要。 謝方自分言無(wú)用。會(huì)社代表謝気持。 失禮、責(zé)任逃証拠。自己弁護(hù)會(huì)社全體評(píng)価下。 姿勢(shì)正、恐縮態(tài)度。 申頭下。 頼方頼恐恐縮始、謙虛。 教請(qǐng)時(shí)：都合時(shí)、10分時(shí)間、相手都合第一。 協(xié)力頼時(shí)：時(shí)場(chǎng)合上司援護(hù)射撃必要。書(shū)類、電話、會(huì)事重要性考手段選。押、身勝手、相手意見(jiàn)充分聞態(tài)度。 會(huì)話例 挨拶 。世話。無(wú)沙汰。待。承知 。承知。承。結(jié)構(gòu)。感謝 非常（）存。恐入。謝罪 （気至）申訳。失禮。迷惑。依頼 恐入（手?jǐn)?shù)）。申訳願(yuàn)。質(zhì)問(wèn) 少伺。用件。確認(rèn) 一度。（）。斷 （非常）殘念、。（）私一存決（上司相談）答 。存、答。反論 （）申上辭去 本日忙邪魔。名前尋 大変失禮何読。名刺 頂戴。時(shí)間 手（都合）少時(shí)間。応対 電話受1. 電話2回鳴出。 左手受話器、右手持、用紙機(jī)上用意。2. 電話取名乗。會(huì)社名、部署名名乗。3回以上鳴、待言 （電話）、會(huì)社営業(yè)部。（大変）待、會(huì)社営業(yè)部。3. 相手名乗、會(huì)社名、氏名正聞取、記入復(fù)唱確認(rèn)。相手応 會(huì)社山田様。世話。4. 相手名指、待斷保留。相手名乗名指場(chǎng)合 鈴木。少待。失禮、相手確認(rèn)上會(huì)社山田様。鈴木少待。5. 名指人不在、謝罪。名指人離席中名指人外出中、戻時(shí)間伝。 （大変）申訳（）。鈴木席。鈴木外出。3時(shí)頃戻予定。6. 名指人本人折返電話場(chǎng)合。相手急場(chǎng)合急名指人連絡(luò)場(chǎng)合 戻折返電話差上。鈴木連絡(luò)、電話差上。7. 名指人相手要件聞場(chǎng)合。 用件5W2H（、何、誰(shuí)、）。8. 要點(diǎn)復(fù)唱確認(rèn)。 復(fù)唱（繰返）。9. 自分部署名、名前名乗。 確申伝。私、課佐藤申（承）。10. 締。 。失禮。今後願(yuàn)11. 電話切。 相手電話切受話器靜置。電話1. 事前準(zhǔn)備。 相手電話番號(hào)、所屬部署、役職、氏名確認(rèn)。用件、話順序整理必要資料、手元用意2. 相手出自分會(huì)社、名前名乗、。取引先、合相手場(chǎng)合初電話相手場(chǎng)合 會(huì)社鈴木。世話。 忙失禮。 私、會(huì)社鈴木申。3. 呼出相手名前告 恐入、部山田様。4. 呼出相手出、再度名乗。 會(huì)社鈴木（）。世話。5. 用件明確、要點(diǎn)簡(jiǎn)潔話。用件長(zhǎng)場(chǎng)合相手承諾得話。 件。點(diǎn)。點(diǎn)目。今。少時(shí)間。6. 話相手不在場(chǎng)合、自分取次人伝。 直、電話伝。戻、手?jǐn)?shù)折返電話。伝言伝。7. 伝言頼、用件正伝確認(rèn)、相手名前聞。相手復(fù)唱要領(lǐng)復(fù)唱。 相手名乗 念確認(rèn)。失禮、名前。 8. 折返電話、電話番號(hào)伝、相手手間省。 念電話番號(hào)申上。9. 自分部署名、名前名乗。 確申伝。私、課佐藤申（承）。10. 締。 、願(yuàn)。11. 電話切。 原則、電話方先切。相手客様目上方場(chǎng)合、相手切受話器置。配慮言配慮言添、相手気、安心感信頼感與