人力三級-培訓(xùn)與開發(fā)第三版ppt課件

第三章培訓(xùn)與開發(fā) 主講梁企業(yè)為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中遇到的主要問題 培訓(xùn)效果無法評估 80 經(jīng)費問題 70 培訓(xùn)效果不好 30 培訓(xùn)流于形式 20 培訓(xùn)目的不明確 20 目錄 第一節(jié) 培訓(xùn)項目的設(shè)計與有效性評估第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 誰最需要培訓(xùn) 為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么 第一單元基于培訓(xùn)需求分析的項目設(shè)計 第一節(jié) 培訓(xùn)項目的設(shè)計與有效性評估 人裁 人材 人財 人才 低 培訓(xùn) 激勵 淘汰 重用 重點培訓(xùn)誰 能力 意愿 一 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型 一 goldstein組織培訓(xùn)需求分析模 組織 任務(wù) 人員 二 培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型 整體培訓(xùn) 作業(yè) 個人 三 前瞻性培訓(xùn)需求評估模型 未來 四 三維培訓(xùn)需求分析模型 組織 崗位 人員 培訓(xùn)需求分析 內(nèi)容 培訓(xùn)需求的 壓力點 新員工進入職位變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展新的工作崗位高的績效標準 組織分析 人員分析 戰(zhàn)略分析 培訓(xùn)需求分析示意圖 需求分析的結(jié)果 是否需要培訓(xùn) 在哪些方面需要培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么哪些人員需要培訓(xùn)及需要什么樣的培訓(xùn) 培訓(xùn)需求的可能性 培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性 培訓(xùn)的實施模型 培訓(xùn)項目設(shè)計的原則 136 一 因材施教二 激勵性三 實踐性四 反饋及強化性五 目標性六 延續(xù)性七 職業(yè)發(fā)展性 培訓(xùn)項目規(guī)劃如何做 主要內(nèi)容 培訓(xùn)項目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)實施過程的設(shè)計評估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算 一 培訓(xùn)項目規(guī)劃的主要內(nèi)容P137 二 培訓(xùn)項目計劃的構(gòu)成P140 目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)的目的或目標培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評方式計劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費預(yù)算簽發(fā)人 HOWMUCH花費多少 WHEN何時培訓(xùn) 制定良好的培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)目標 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)內(nèi)容 受訓(xùn)人員特征 培訓(xùn)師的確定 培訓(xùn)時間地點 預(yù)算 設(shè)備 說明完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評價的標準培訓(xùn)考核結(jié)果的使用 晉升 調(diào)薪 發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證 人員來源人員所必備的知識和經(jīng)驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況 知識培訓(xùn)還是技能 態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn) 是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識水平 實踐經(jīng)驗如何 考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點估計培訓(xùn)經(jīng)費 確定來源 培訓(xùn)計劃表格 1 年度 月 季度培訓(xùn)計劃表 簡單 2 年度輪崗培訓(xùn)計劃表 3 年度在職培訓(xùn)計劃表擬辦單位 年月日填 南方電器公司成立于1992年 在過去的10年中 由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為2000多萬元的大型電器公司 但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題 公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題 產(chǎn)生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產(chǎn)設(shè)備 而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多 這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進的技術(shù) 而從人才市場上招進的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要 于是 公司總經(jīng)理要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計劃 以滿足公司對人力資源的需要 人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍 張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者 對人事管理工作也是剛接觸 問題 王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個計劃 案例分析練習(xí) 調(diào)查分析培訓(xùn)需求 通過訪談 觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù) 分析現(xiàn)實與理想狀態(tài)間的差距 明確工作對培訓(xùn)的要求 課程設(shè)計 根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀 有針對性的設(shè)計課程 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系 內(nèi)部環(huán)境 公司培訓(xùn)政策 經(jīng)費情況 內(nèi)部培訓(xùn)師資 培訓(xùn)場地 組織的支持表現(xiàn) 外部環(huán)境 專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)費用 確定培訓(xùn)計劃的各要素 培訓(xùn)對象 人數(shù) 時間 地點 課程設(shè)計 師資 費用 培訓(xùn)項目工作人員 設(shè)計培訓(xùn)評估工具 考試與實操 參考答案 第二單元培訓(xùn)效果的評估 知識要求 一 培訓(xùn)有效性評估的含義和作用 p149 二 有效性評估的內(nèi)容 P151 三 有效性評估的信息四 效果評估的一般程序 P152 五 有效性評估的一般程序六 有效性評估的方法 P153 七 評估方案的設(shè)計 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容 1 認知成果2 技能成果3 情感成果4 績效成果5 投資回報率 一 培訓(xùn)效果信息的收集 p159 目的方法渠道搜集過程當(dāng)中的溝通技巧 二 培訓(xùn)效果信息的收集渠道P160 生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán) 受訓(xùn)人員是收集信息最重要的渠道之一 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接 最公正的信息渠道 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵 三 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P162 一 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋了解受訓(xùn)者目前狀況 知識 技能 水平 為了培訓(xùn)后對比使用 二 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 三 培訓(xùn)效果評估 三個層次 受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些知識 受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進 企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進 四 培訓(xùn)效率評估收益與成本報告 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 培訓(xùn) 課程質(zhì)量評估表 企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的員工 回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象 您認為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些 案例練習(xí) 此現(xiàn)象的原因可以從個人和組織兩個方面進行分析 2分 1 組織方面 培訓(xùn)效果評估有問題 2分 培訓(xùn)活動缺乏針對性 培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無法運用到實際工作中 2分 企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識和技能的運用提供相應(yīng)的支持條件 2分 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善 相關(guān)管理制度不健全 也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化 2分 2 個人方面 受訓(xùn)者不能主動地將所學(xué)的知識 技能應(yīng)用到實際工作中 2分 舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識在實際中的應(yīng)用 2分 參考答案 案例分析 某公司是上海的一家股份制公司 按計劃 該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn) 當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓?不僅是因為培訓(xùn)地點在特區(qū) 可以借培訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看 而且據(jù)了解 此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩 而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家 但很不湊巧 當(dāng)時人力資源部工作特別忙 所以主管權(quán)衡再三 最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加 人力資源主管把培訓(xùn)時間 費用等事項跟小劉和小錢作了簡單的交待 培訓(xùn)期間 小劉和小錢聽課很認真 對老師所講內(nèi)容作了認真記錄和整理 但在課間和課后小劉和小錢兩人總是在一起 很少和其他學(xué)員交流 也沒有跟講師交流 培訓(xùn)回來后 主管只是簡單的詢問了一些培訓(xùn)期間的情況 小劉 小錢與同事也沒有詳細討論過培訓(xùn)的情況 過了一段時間 同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化 小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩 但是對實際工作并沒有什么幫助 根據(jù)案例回答 1 該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎 2 該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題 為什么 3 根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施 案例分析解析 1 不滿意 2 受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題 缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析 缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標和效果的界定和要求 缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計劃 3 重視培訓(xùn)前的需求分析 明確培訓(xùn)的目的 受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)后應(yīng)達到的目標 效果和要求 重視培訓(xùn)中的信息溝通與交流 包括學(xué)員與培訓(xùn)師 學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)等方面的信息交換 溝通和收集 強化培訓(xùn)后學(xué)員效果評估與考核 培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理 就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通 交換與共享 包括正式和非正式的 主管對受訓(xùn)者的考核與評估 最后根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析 提出系統(tǒng)全面地員工培訓(xùn)計劃 并推行實施 培訓(xùn)課程的設(shè)計 一 原則二 程序三 設(shè)計策略四 項目與內(nèi)容五 教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成六 注意事項 案例練習(xí)200 年7月份某電信公司從各個大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生 這些人員將填補公司市場營銷 財務(wù)人事 技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺 請您為該公司設(shè)計一個對這些新員工進行入職教育的培訓(xùn)方案 1 明確入職教育的指導(dǎo)思想 1分 2 提出員工入職教育的要求 1分 3 確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容 每項1分最高不超過6分 6分 公司發(fā)展歷史 公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及法規(guī) 公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識 電信市場現(xiàn)狀 規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能 企業(yè)文化與團隊精神教育 加深對公司的感知與認同 本崗位工作職責(zé)和工作要求 4 選定培訓(xùn)師 2分 培訓(xùn)師以人力資源部門經(jīng)理 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體 各部門主管進行協(xié)助或者根據(jù)具體情況從企業(yè)以外聘請 5 方案的具體實施辦法 2分 6 教育經(jīng)費預(yù)算 2分 7 入職教育的管理 4分 人力資源部門全權(quán)負責(zé)整個入職教育管理事務(wù) 經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員 除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準得予請假或免訓(xùn)外 一律不得故意規(guī)避參加教育 否則將從嚴論處 訓(xùn)練課程的編排及時間 依實際需要另行制定 本方案經(jīng)董事長核準后施行 人力資源部XXXX年X月XX日 2分 某電信公司新員工入職教育方案 第三節(jié)培訓(xùn)的方法與組織實施P186 第一單元培訓(xùn)方法的選擇P186 學(xué)習(xí)目標 通過學(xué)習(xí)掌握各類培訓(xùn)方法的運用 以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序 一 知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法 二 以掌握技能為目的的實踐型培訓(xùn)法 三 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與型培訓(xùn)法 四 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法P152 五 科技時代的培訓(xùn)方式P196 能力要求 一 選擇培訓(xùn)方法的程序P197 一 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 二 分析培訓(xùn)方法的適用性1 與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 包括講義法 項目指導(dǎo)法 演示法 參觀等 2 與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 如案例分析法 文件筐法 課題研究法和商務(wù)游戲法等 3 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 如頭腦風(fēng)暴法 形象訓(xùn)練法和等價交換的思考方法等 4 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 如實習(xí)或練習(xí) 工作傳授法 個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練法等 一 選擇培訓(xùn)方法的程序 三 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法P1971 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性 即針對具體的工作任務(wù)來選擇 2 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的 課程目標相適應(yīng) 3 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù) a學(xué)員構(gòu)成 b工作可離度 c工作壓力 d培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) e培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性 設(shè)備 費用 場地 時間等 內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會 專題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組 P200 外部培訓(xùn)公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會 專題工作坊戶外拓展訓(xùn)練專業(yè)進修資格考試 我們常用的幾種培訓(xùn)方法 演練3分鐘 條建議 如何選拔合適的企業(yè)培訓(xùn)講師 頭腦風(fēng)暴法演練 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 P200 第二單元員工培訓(xùn)的組織與實施P204 一 前期準備工作 二 培訓(xùn)實施階段 三 知識和技能的傳授 四 對學(xué)習(xí)進行回顧和評估 五 培訓(xùn)后的工作 培訓(xùn)課程的實施與管理 1 前期準備通知確認后勤準備教材準備講師確認2 實施階段課前準備培訓(xùn)開始介紹器材使用和維護 3 知識技能傳授階段及時與講師溝通協(xié)助時間管理協(xié)助錄音 攝像4 對學(xué)習(xí)回顧和評價5 培訓(xùn)后工作致謝問卷證書設(shè)備清檢培訓(xùn)評估 一 企業(yè)培訓(xùn)制度 一 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵企業(yè)培訓(xùn)制度即能夠影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律 規(guī)章 制度和政策的總和 主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章 培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面 二 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來說包括培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度等六種基本制度 除此之外還有培訓(xùn)實施管理制度 培訓(xùn)檔案管理制度 培訓(xùn)資金管理制度等 企業(yè)培訓(xùn)成功的核心 培訓(xùn)制度必須符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)范的企業(yè)培訓(xùn)制度 怎樣做好培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度該包含哪些制度 各項制度在定制時至少要注意什么 三 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求P210 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性培訓(xùn)制度的長期性培訓(xùn)制度的適用性 二 各項培訓(xùn)管理制度的起草P210 一 培訓(xùn)服務(wù)制度 包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分 1 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 1 員工正式參加培訓(xùn)前 根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請 2 在培訓(xùn)申請被批準后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù) 3 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn) 2 協(xié)議條款 1 參加培訓(xùn)的申請人 2 參加培訓(xùn)的項目和目的 3 參加培訓(xùn)的時間 地點 費用和形式等 4 參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平 5 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 6 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償 7 部門經(jīng)理人員的意見 8 參加人員與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署 二 入職培訓(xùn)制度 1 培訓(xùn)的意義和目的 2 需要參加的人員界定 3 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 4 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) 部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者 5 入職培訓(xùn)的基本要求標準 內(nèi)容 時間 考核等 6 入職培訓(xùn)的方法 三 培訓(xùn)激勵制度 1 完善的崗位任職資格要求 2 公平 公正 客觀的業(yè)績考核標準 3 公平競爭的晉升規(guī)定 4 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 四 培訓(xùn)考核評估制度 1 被考核評估的對象 2 考核評估的執(zhí)行組織 培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理 3 考核的標準區(qū)分 4 考核的主要方式 5 考核